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App Days 2016 Monte-Carlo SBM

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Presentation about the Travel companion App role in the digital ecosystem of a High Luxury resort based in Monte-Carlo

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App Days 2016 Monte-Carlo SBM

  1. 1. montecarlosbm.com Charles GAUTHIER Recréer l‘écosystème digital d'un Resort luxe : Quel est le rôle de votre App dans le parcours et l'expérience client ? @brainfogs lnkdin.me/1 My Monte-Carlo App
  2. 2. TECH & SOFTWARE COMPLEXITY NO EXPERTS / ABSOLUTE TRUTH EXPLORATION VS STRATEGY COLLABORATION GROUP DYNAMICS SELF-MANAGEMENT SELF-AWARENESS TRANSFORMATION
  3. 3. DIGITAL MARKETING VS MARKETING UNIVERSAL MOBILE SOFTWARE IS EATING THE WORLD PLATFORMS WORLD GLOBAL & RADICAL TRANSFORMATION SOURCE : Dominique Delport - Havas
  4. 4. SOURCE : Dominique Delport - Havas
  5. 5. 7
  6. 6. 8
  7. 7. Focus Monte-Carlo SBM Apps
  8. 8. WEB SMARTPHONE APPS MESSAGING PERSONNAL ASSISTANT PUSH NOTIF DEEPLINKS BOT RISING Unbundle, rebundle, unbundle, repeat … SOURCE : AppsWorld 2015
  9. 9. 12 • Pas de vidéos • Pas de slider • Menu VS Burger • Search Search Search • CTA simple et performant • Pas de menu dans votre tunnel d’achat
  10. 10. "The money has to go where the market goes : Social, Mobile, Analytics, Security …" --- Steve Mills 23 janvier 2014
  11. 11. SOURCE : BookDirect Summit 2016
  12. 12. 16
  13. 13. 17
  14. 14. SOURCE : Dominique Delport - Havas
  15. 15. 19 SOURCE : AppsWorld 2016
  16. 16. SOURCE : ServicesMobiles.fr
  17. 17. 21 En France : 1 réservation en ligne sur 4 sur mobile (23% vs 27% WW) + 15 % en 1 an. (Aérien + Hôtels). Les résas tablettent chutent. SOURCE : Criteo / App Annie
  18. 18. 50% des ventes sont liées à une expérience via un point de contact digital. 22 SOURCE : Etude McKinsey Digital Luxury Experience
  19. 19. SOURCE : Google
  20. 20. Sont : Plus éduqués Plus demandeurs Plus connectés Plus espiègles Veulent : Des expériences améliorées Plus d’interaction Des services renforcés La gratification immédiate Les utilisateurs
  21. 21. SOURCE : Google
  22. 22. 27 SOURCE : Google
  23. 23. SOURCE : Google
  24. 24. SOURCE : Google
  25. 25. 30 SOURCE : TripBarometer
  26. 26. 31 SOURCE : TripBarometer
  27. 27. SOURCE : Google
  28. 28. 80% de la valeur grâce à 20% des fonctions ! SOURCE : Google
  29. 29. SOURCE : Dominique Delport – Havas / TripBarometer
  30. 30. SOURCE : Vincent Ducret HubForum
  31. 31. 40
  32. 32. SOURCE : C2IS Agence Digitale
  33. 33. 44 Brand VS Destination
  34. 34. 45 SOURCE : Agence Disko
  35. 35. 2012 Site Monte-Carlo Legend App My Monte-Carlo V1 2011 App Monte-Carlo SSF 2011 46 App Sea Lounge Landing Page Hôtels 2013 Portail mobile mfr.montecarlosbm.com Site Monte-Carlo Virtual Tour Site HH Condenast LP Newsletter LP MC-Apps Site FFA 2014 App Monte-Carlo SSF 2012 App Monte-Carlo SSF 2014 App Monte-Carlo SSF 2013 App Monte-Carlo SSF 2015 2015 App Monte-Carlo Hotels V1 App 150 Vins App My Monte-Carlo V2 App My Monte-Carlo V3 App Monte-Carlo Hotels V2 Site Monte-Carlo LIVE 2016 App Monte-Carlo SSF 2016 App My Monte-Carlo V4 LP FFA LP Dom Perignon LP Suite HP LP Pitstop Ferrari LP Shopping LP Boxe … Sites Rascasse, BuddhaBar, Jimmyz
  36. 36. 47 Portail mobile optimisé m-commerce 1 M de visiteurs uniques/an iHotelier Mobile Web
  37. 37. 48 SOURCE : Agence Téquila Rapido
  38. 38. app
  39. 39. 50
  40. 40. 40 000 downloads - 12k active users (organic) 70% IOS - 23% Android Moyenne : 300 downloads/semaine dans 91 pays
  41. 41. SOURCE : Sweetbeam
  42. 42. 56
  43. 43. new écosystème
  44. 44. SOURCE : AppsWorld 2016
  45. 45. 59 SOURCE : AppsWorld 2016 BEAUTIFUL USER EXPERIENCE bridging physical & digital worlds
  46. 46. 60 SOURCE : AppsWorld 2016 / IKEA Head of Mobile experience
  47. 47. SOURCE : Google
  48. 48. 62
  49. 49. 63 SOURCE : AppsWorld 2015 / Head of App UX Booking.com
  50. 50. “Ici, nous donnons du rêve…” - François Blanc, Avril 1867 64
  51. 51. 65
  52. 52. 66
  53. 53. SOURCE : Agence Disko
  54. 54. 68 SOURCE : Agence Disko
  55. 55. 69SOURCE : Agence Disko
  56. 56. SOURCE : Agence Disko
  57. 57. SOURCE : WebSummit 2015
  58. 58. SOURCE : Agence Disko
  59. 59. SOURCE : Agence Disko
  60. 60. SOURCE : Dominique Delport - Havas
  61. 61. 75
  62. 62. SOURCE : Google
  63. 63. SOURCE : D.Delport Havas
  64. 64. 78
  65. 65. SOURCE : Airbnb / La Fourchette / Maison-Sibuet
  66. 66. 80 SOURCE : Agence Disko
  67. 67. 81 SOURCE : Agence Disko
  68. 68. 82
  69. 69. Easy to action Easy to discover Easy to personnalized Easy to book Easy to pay + unique events + partnership Simple Unique Relevant Integrated 83
  70. 70. 84
  71. 71. 85
  72. 72. 86
  73. 73. 87
  74. 74. satisfaction 88
  75. 75. La tendance des nouvelles Apps voyage: travel companion & trip planner
  76. 76. SOURCE : Accor
  77. 77. SOURCE : Accor
  78. 78. SOURCE : Accor
  79. 79. 94
  80. 80. 95 SOURCE : Google
  81. 81. 96 SOURCE : Louis Vuitton
  82. 82. 97 SOURCE : Cisco
  83. 83. 98 SOURCE : Facebook
  84. 84. SOURCE : Lounge Up / Barriere
  85. 85. new app
  86. 86. 102
  87. 87. 103 ANDROID APP AVANT IOS APP AVANT ANDROID APP APRES IOS APP APRES OUI OUINONNON
  88. 88. SOURCE : Agence Insign
  89. 89. 105 SOURCE : AppsWorld 2016
  90. 90. S’appuyer sur l'environnement pour proposer une personnalisation du contenu. Donner de la visibilité à votre programme relationnel et ses priviléges. Développer l’axe brand utility pour lui donner du sens avant, pendant et après le séjour. Concentrer votre présence mobile afin de garantir la rétention et du téléchargement. CAPITALISER AUTOUR D’UNE SEULE APPLICATION ET REDONNER UN RÔLE PRÉCIS DANS L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL
  91. 91. 107 SOURCE : Agence Disko
  92. 92. 108 Features conversationnelles Conciergerie Chat Compte Client V2 Tracking Shuttle Jackpots sorties Roulettes… Domotique inroom remote … V1 V2 établissements/produits médias/magazine agenda/actus book transverse compte client light features simples à haute valeur ajoutée : ex : météo
  93. 93. SOURCE : Agence Disko
  94. 94. 110
  95. 95. 111 SOURCE : Agence Disko
  96. 96. 112 SOURCE : AppsWorld 2016
  97. 97. SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX
  98. 98. SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX
  99. 99. 116SOURCE : AppsWorld 2015
  100. 100. 117 It never rains in Monte-Carlo

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