Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Статья в CAPRICE lifestyle

78 views

Published on

www.chakova.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Статья в CAPRICE lifestyle

  1. 1. О птимизировать бизнес- процессы в  компании для собственника так же очевидно, как для маркетолога создавать узнаваемый бренд, как для менеджера по продажам продавать товар и  т. д. Почему же тогда при вне- дрении любых инноваций, несмотря на привычку сотрудников работать в усло- виях изменений, это всегда влечёт вол- ну недовольства и сопротивления? На мой взгляд, причина кроется в ру- ководителях структурных подразделе- ний. Это не вопрос собственников, это не вопрос рядовых сотрудников. Это во- прос среднего менеджмента, который ополчится на меня за это мнение. Но это правда. Обычно правду не хотят слы- шать, так же, как и говорить. Мозг и  руки чаще всего функциони- руют хорошо. Самыми дееспособными в компании оказываются собственники (мозг) и  исполнители, рядовые сотруд- ники (руки). К  сожалению, самым сла- бым звеном оказываются именно руко- водители структурных подразделений. Почему? За 9  лет проведения бизнес-тренин- гов я выделила 3 причины, почему это происходит: • Руководитель отдела стал руководите- лем непонятно по каким причинам. У него нет лидерских задатков. Он вы- полняет роль «кукловода», который ставит задачи и контролирует их. У та- кого руководителя нет самого главно- го — желания и способности влиять. То есть не хватает характера и силы ли- дерства, чтобы поменять отношение своих сотрудников к обновлениям, ко- торые те воспринимают в штыки. Ча- сто талантливые сотрудники от таких руководителей быстро уходят. Осталь- ные сотрудники такого руководителя очень устраивают. Не устраивает это ситуация только собственника. • Руководитель отдела сам находится в сопротивлении к инновациям, кото- рые внедряются в компании. При этом одевает маску, что он «руками и нога- ми» поддерживает обновления и ведёт полномасштабную деятельность по работе с  сопротивлением персонала в своём отделе. • Не хватает скорости из-за отсутствия знаний о  технологиях внедрения из- менений, оптимизации бизнес-про- цессов. Это вопрос уже не личности руководителя, это вопрос технологий менеджмента. Это самая легко искоре- няемая причина. Достаточно освоить методики менеджмента по внедрению изменений в компании. Во время оптимизации бизнес-процес- сов очень важным элементом является построение каналов коммуникации. То есть, каким образом будет передаваться информация — вовремя и  качественно, без искажений. Это касается как устояв- шихся, так и  обновляемых бизнес-про- цессов. Компания — живой организм, в  кото- ром происходят здоровые и нездоровые процессы. Нездоровые процессы требу- ют изменения. И всем, абсолютно всем в компании (от собственника до рядово- го сотрудника) это очевидно. Основным камнем преткновения является реши- мость действовать, чтобы преобразовать давно устоявшиеся процессы, правила, привычки. Особенно ужасны привыч- ки. Если с процессами и правилами мож- но разобраться, проанализировав их, то с  привычками сложнее. Там нет ника- кой аргументации. Это просто некие негласные устои в компании. Мой опыт показал, что именно их менять сложнее всего. Безусловно, на преобразования и опти- мизацию бизнес-процессов в компании решается собственник. И  все же, есть главное «но» любой оптимизации. Эта решимость действовать сталкивается в первую очередь с руководителями от- делов. И  самое интересное начинается именно в этот момент. Я  утверждаю, что обновление бизнес- процессов в  компании должно начи- наться с головы руководителей отделов. Именно там находится самое уязвимое место в  компании. Эта та «ахиллесова пята», которая невидима, которая и тор- мозит развитие. Всё начинается с  из- менения отношения к  инновациям ру- ководителей отделов. Это масштабный и самый важный участок работы во вре- мя оптимизации бизнес-процессов. Чакова Лилия — бизнес-тренер Сертификация Немецкой Торговой Палаты (IHK) в области международно- го проектного менеджмента и экспор- та (Германия, Deutsche Akademie für Verwaltung und Wirtschaft). Основатель www.bloomery.eu. Практик, опыт активных продаж и управления. Победитель номинации «Самая вли- ятельная женщина Украины в  сфере «Business Services», рейтинг журнала WOMAN- 500, 2017. Более 60 компаний- клиентов. Бизнес-коуч, сертификация по ме- тодике Coach2 by Mike R. Jay. Business Coach System. Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, VIP Academie. Развитие в тренерской сфере—Корпо- рация «Бизнес-Мастер». Опыт прове- дения тренингов с 2008 года. www.chakova.com lilia.chakova Управление. "Ахиллесова пята" нередко находится в голове CAPRICE lifestyle | 139

×