SlideShare a Scribd company logo

Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada?

Présentation effectuée par Sylvain Sénécal le 20 novembre 2012 aux détaillants membres du Cercle Omer DeSerres.

1 of 21
Le "showrooming," est-ce une
  phénomène important au
         Canada?


              Sylvain Sénécal, Ph.D.

                          20 novembre 2013
                       Cercle Omer DeSerres
Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada?
Showrooming…en mots et images
   Effectuer un achat sur Internet suite à une visite d’un
    point de vente physique d’un détaillant concurrent.




                                                       www.adexchanger.com
Showrooming….en action




                         Techcrunch 2008
Price Check (by Amazon)
Contexte du showrooming
   D’un côté le web 2.0,
       Prise de pouvoir des consommateurs
        (Customer empowerment) grâce au
        bouche-à-oreille
           Avant et après achat


   De l’autre le mobile.
       Au point de vente



   Résultat: Prise de pouvoir au
    point de vente

Recommended

Le "showrooming," ou l’importance grandissante de la gestion de l’expérience ...
Le "showrooming," ou l’importance grandissante de la gestion de l’expérience ...Le "showrooming," ou l’importance grandissante de la gestion de l’expérience ...
Le "showrooming," ou l’importance grandissante de la gestion de l’expérience ...Sandrine Prom Tep
 
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesShowrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
 
Expérience client reloaded
Expérience client reloaded Expérience client reloaded
Expérience client reloaded Marion Breuleux
 
FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerce
FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerceFACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerce
FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerceChristophe Favresse
 
Top 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsTop 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsLéa Ribera-Gonzalez
 
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueilSlideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueilALTICS
 
Dr. Roy Philip
Dr. Roy PhilipDr. Roy Philip
Dr. Roy PhilipInvestnet
 

More Related Content

Viewers also liked

Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross Hospital
Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross HospitalVidyo Improves Patient Care at Holy Cross Hospital
Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross HospitalVidyo, Inc.
 
Pedido de empréstimo a um banco
Pedido de empréstimo a um bancoPedido de empréstimo a um banco
Pedido de empréstimo a um bancoAntonio Salvado
 
広告カスタマイザ
広告カスタマイザ広告カスタマイザ
広告カスタマイザRyuichi Hoshi
 
効果的なレポート
効果的なレポート効果的なレポート
効果的なレポートRyuichi Hoshi
 
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)Emiro Papá
 
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会Koichi Hamada
 

Viewers also liked (12)

La Mezquita
La Mezquita La Mezquita
La Mezquita
 
Evaluando mi vida.
Evaluando mi vida.Evaluando mi vida.
Evaluando mi vida.
 
Wt flujo de caja
Wt flujo de cajaWt flujo de caja
Wt flujo de caja
 
Mestizaje de símbolos religiosos
Mestizaje de símbolos religiososMestizaje de símbolos religiosos
Mestizaje de símbolos religiosos
 
Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross Hospital
Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross HospitalVidyo Improves Patient Care at Holy Cross Hospital
Vidyo Improves Patient Care at Holy Cross Hospital
 
Sombrero rojo
Sombrero rojoSombrero rojo
Sombrero rojo
 
Prueba
PruebaPrueba
Prueba
 
Pedido de empréstimo a um banco
Pedido de empréstimo a um bancoPedido de empréstimo a um banco
Pedido de empréstimo a um banco
 
広告カスタマイザ
広告カスタマイザ広告カスタマイザ
広告カスタマイザ
 
効果的なレポート
効果的なレポート効果的なレポート
効果的なレポート
 
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)
Modelo para Auditar la Gestion de Mantenimiento (Tesis)
 
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会
業務プロセス改革とデータマイニング -2010年度LBIビジネス講演会
 

Similar to Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada?

Le futur du commerce physique
Le futur du commerce physiqueLe futur du commerce physique
Le futur du commerce physiqueBertrand Jonquois
 
Sondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerceSondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerceDenis Gaumondie
 
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009Nicolas Prigent
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)David Hachez
 
Atelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion DeretAtelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion DeretDCFactory
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009GeorgesMao
 
La révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPALa révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPAVENICA Céline
 
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Jérémie Daum
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsSolocal
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteSoft Computing
 
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014OpinionWay
 
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014contactOpinionWay
 
Cross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clésCross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clésThe Other Store
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
 

Similar to Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada? (20)

From Google to Store
From Google to StoreFrom Google to Store
From Google to Store
 
Le futur du commerce physique
Le futur du commerce physiqueLe futur du commerce physique
Le futur du commerce physique
 
Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
 
Sondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerceSondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerce
 
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
 
Atelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion DeretAtelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion Deret
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
 
La révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPALa révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPA
 
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
 
A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
A9   l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finaleA9   l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de Vente
 
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
 
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
 
Cross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clésCross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clés
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
 

More from Sandrine Prom Tep

Expérience du consommateur multicanal bancaire ux_pa_jmu_nov 2012
Expérience du consommateur multicanal bancaire  ux_pa_jmu_nov 2012Expérience du consommateur multicanal bancaire  ux_pa_jmu_nov 2012
Expérience du consommateur multicanal bancaire ux_pa_jmu_nov 2012Sandrine Prom Tep
 
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User Tests
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User TestsInfusing Quantitative Methods into Qualitative User Tests
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User TestsSandrine Prom Tep
 
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analytics
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analyticsimarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analytics
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google AnalyticsSandrine Prom Tep
 
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...Sandrine Prom Tep
 
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC Montreal
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC MontrealNeuromarketing - Atelier EMBA HEC Montreal
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC MontrealSandrine Prom Tep
 
Portrait d’une nouvelle réalité mobile
Portrait d’une nouvelle réalité mobile  Portrait d’une nouvelle réalité mobile
Portrait d’une nouvelle réalité mobile Sandrine Prom Tep
 
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...Sandrine Prom Tep
 
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobiles
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobilesTests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobiles
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobilesSandrine Prom Tep
 
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobile
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobileimarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobile
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobileSandrine Prom Tep
 
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological ApproachConsumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological ApproachSandrine Prom Tep
 
Neuromarketing @ HEC Montreal
Neuromarketing @ HEC MontrealNeuromarketing @ HEC Montreal
Neuromarketing @ HEC MontrealSandrine Prom Tep
 
Neuromarketing @ HEC Montréal
Neuromarketing @ HEC MontréalNeuromarketing @ HEC Montréal
Neuromarketing @ HEC MontréalSandrine Prom Tep
 
imarkscore - Cercle des Presidents du Quebec
imarkscore - Cercle des Presidents du Quebecimarkscore - Cercle des Presidents du Quebec
imarkscore - Cercle des Presidents du QuebecSandrine Prom Tep
 
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Sandrine Prom Tep
 
Social Media and Business Schools: Strategic Issues
Social Media and Business Schools: Strategic IssuesSocial Media and Business Schools: Strategic Issues
Social Media and Business Schools: Strategic IssuesSandrine Prom Tep
 
Les medias sociaux et services professionnels
Les medias sociaux et  services professionnelsLes medias sociaux et  services professionnels
Les medias sociaux et services professionnelsSandrine Prom Tep
 
Optimisation Ulysse - Intracom 2011
Optimisation Ulysse - Intracom 2011Optimisation Ulysse - Intracom 2011
Optimisation Ulysse - Intracom 2011Sandrine Prom Tep
 
Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Sandrine Prom Tep
 

More from Sandrine Prom Tep (20)

Expérience du consommateur multicanal bancaire ux_pa_jmu_nov 2012
Expérience du consommateur multicanal bancaire  ux_pa_jmu_nov 2012Expérience du consommateur multicanal bancaire  ux_pa_jmu_nov 2012
Expérience du consommateur multicanal bancaire ux_pa_jmu_nov 2012
 
Showrooming 2014 v2
Showrooming 2014 v2Showrooming 2014 v2
Showrooming 2014 v2
 
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User Tests
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User TestsInfusing Quantitative Methods into Qualitative User Tests
Infusing Quantitative Methods into Qualitative User Tests
 
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analytics
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analyticsimarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analytics
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google Analytics
 
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...
imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restaur...
 
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC Montreal
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC MontrealNeuromarketing - Atelier EMBA HEC Montreal
Neuromarketing - Atelier EMBA HEC Montreal
 
Portrait d’une nouvelle réalité mobile
Portrait d’une nouvelle réalité mobile  Portrait d’une nouvelle réalité mobile
Portrait d’une nouvelle réalité mobile
 
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...
UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience...
 
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobiles
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobilesTests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobiles
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobiles
 
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobile
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobileimarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobile
imarkscore 2012: Industrie de l'assurance automobile
 
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological ApproachConsumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
 
Neuromarketing @ HEC Montreal
Neuromarketing @ HEC MontrealNeuromarketing @ HEC Montreal
Neuromarketing @ HEC Montreal
 
Neuromarketing @ HEC Montréal
Neuromarketing @ HEC MontréalNeuromarketing @ HEC Montréal
Neuromarketing @ HEC Montréal
 
imarkscore - Cercle des Presidents du Quebec
imarkscore - Cercle des Presidents du Quebecimarkscore - Cercle des Presidents du Quebec
imarkscore - Cercle des Presidents du Quebec
 
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
 
imarkscore 2011
imarkscore 2011imarkscore 2011
imarkscore 2011
 
Social Media and Business Schools: Strategic Issues
Social Media and Business Schools: Strategic IssuesSocial Media and Business Schools: Strategic Issues
Social Media and Business Schools: Strategic Issues
 
Les medias sociaux et services professionnels
Les medias sociaux et  services professionnelsLes medias sociaux et  services professionnels
Les medias sociaux et services professionnels
 
Optimisation Ulysse - Intracom 2011
Optimisation Ulysse - Intracom 2011Optimisation Ulysse - Intracom 2011
Optimisation Ulysse - Intracom 2011
 
Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011
 

Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada?

  • 1. Le "showrooming," est-ce une phénomène important au Canada? Sylvain Sénécal, Ph.D. 20 novembre 2013 Cercle Omer DeSerres
  • 3. Showrooming…en mots et images  Effectuer un achat sur Internet suite à une visite d’un point de vente physique d’un détaillant concurrent. www.adexchanger.com
  • 4. Showrooming….en action Techcrunch 2008
  • 5. Price Check (by Amazon)
  • 6. Contexte du showrooming  D’un côté le web 2.0,  Prise de pouvoir des consommateurs (Customer empowerment) grâce au bouche-à-oreille  Avant et après achat  De l’autre le mobile.  Au point de vente  Résultat: Prise de pouvoir au point de vente
  • 7. Défi pour les points de vente pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
  • 8. Étude du showrooming au Canada  Date: Novembre 2012  Firme: Léger Marketing  Échantillon: 1501 canadiens  Pas de différences statistiquement significatives entre les groupes socio-démographiques  Province, langue, âge, revenus, genre.
  • 9. Showrooming au Canada (Nov. 2012) TI en TI Achat magasin (n= 1501) (n=242) (n=617) En magasin Oui 52% 39% 63% Forfait données Site détaillant 41% 11% Site concurrent Non 5% 61% 14% Concurrent 9% Pas achat 23% 23%
  • 10. Pas significatif, mais intéressant Showrooming et âge 35% 30% 25% 20% 15% Achat détaillant 10% Achat concurrent 5% 0% 18 et 24 ans 25 et 34 ans 35 et 44 ans 45 et 54 ans 55 et 64 ans 65 et 74 ans
  • 11. Pourquoi? Raison du showrooming (ou non) Autres raisons Disponibilité du produit Achat concurrent Achat détaillant Meilleur service Meilleur prix 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 12. Produits dispendieux seulement? En général, pour quel type de produits utiliseriez-vous votre téléphone intelligent pour vérifier certaines informations lorsque vous êtes chez un détaillant? Pour les produits d'au moins 200$; 6% Pour les produits d'au moins 100$; 24% Pour tous les produits; 46% Pour les produits d'au moins 50$; 24%
  • 13. Quoi?
  • 15. Avec les TI, pas seulement du showrooming
  • 16. Que faire? pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
  • 17. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Stratégie multi-canaux « web-to-store »  « in-store pickup »  Retour en magasin d’achats en ligne  Mêmes prix en ligne et en magasin
  • 18. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Prix compétitifs et/ou garantie de prix  Gestion de l’expérience client  Service (avant et après vente)  Coupons mobiles  WiFi gratuit!
  • 19. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Exclusivité  Programme de fidélité  Marques privées  Marques/produits exclusifs
  • 20. Les détaillants s’adaptent rapidement  Best Buy  Nouveau CEO:  « Let's embrace showrooming”;  "Once customers are in our stores, they're ours to lose."  Changements:  Magasins refaits: plus petits avec comptoir central de service;  Meilleure formation des employés;  « Garantie de prix » même applicable aux concurrents Internet.