1.
Governança Corporativa:da estratégia à transformação dos serviços públicos.

2.
2001-2004
Programa de Melhoria
do Atendimento;
Modelagem de
processos.
2008
Planejamento
Integrado.
Escritório de
Governança:
Processos e
Projetos.
2009-2010
Institui a Gestão
da Informação
Corporativa;
Termo de
Compromisso de
Resultados.
2011
Planejamento
Integrado e
Alinhado com o
PPA.
2012
Desenvolvimento
do e-DOC;
Automação do
processo do SIC.
2013
PREVIC
Escritório de
processos;
Modelagem do
Processo de
Contratações;
Desenho dos
Serviços.
Linha do Tempo

3.
Atendimento
 Agências: 1.599;
 Serviços de exigem presença: 60%;
 Atendimento: 210.800/dia;
 Tele Atendimento: 5.480.910/mês;
 Processos: 40.000/dia;
 Benefícios: 32,5 milhões/mês;
 Valor da folha: R$ 32,0 bilhões/mês;
Uma das maiores folha da
América Latina.

4.
A Previdência
é Social
 Presente nos Municípios com mais de 20.000 habitantes.
 De cada 3 Municípios, 2 têm Fundo de Participação dos
Municípios - FPM menor que renda da Previdência Social.

5.
 Construção de metodologia de gerenciamento
de processos de negócio;
 Construção de metodologia de planejamento
estratégico integrado ao PPA;
 Definição do modelo de governança e gestão;
 Definição do valor público que entregamos a
sociedade;
 Estudos dos Sistemas Estruturantes da
Administração Pública;
 Construção da Cadeia de Valor Integrada da
organização;
 Priorização da transformação do negócio.
Caminhosseguidos...

6.
BPM
em Ação
Metodologia de Gerenciamento de Processos

7.
Classificação dos Processos:
São três as classificação de processos, que se integram e se complementam
de maneira que a organização possa ser vista através de uma Visão Integrada.
O modelo da GESPÚBLICA classifica os processos em:
Gerenciais;
Finalísticos; e
de Apoio.
Metodologia de Gerenciamento de Processos

8.
Fluxo do Processo de Trabalho
Árvore de Funções
Cadeia de Valor Agregado
Atividades
Processo de
Trabalho
Processo
Macroprocesso
Tarefas
Arquitetura de Processos
Base para:
• Valor Público;
• Cadeia de Valor;
• Elaboração do manuais;
• Código de Classificação;
• Avaliação de riscos;
• Análise de custos;
• Segurança da Informação;
• Controles administrativos;
• Regras de negócio;
• Levantamento de requisitos;
• Dentre outros...
Metodologia de Gerenciamento de Processos

9.
Combinar o que é viável, exequível e desejável!
Inovação
Emocional
Inovação
Funcional
NEGÓCIO
(viável)
TECNOLOGIA
(exequível)
Inovação de
Processo
PESSOAS
(desejável)
Inovação da
EXPERIÊNCIA

10.
Quadro de Modelo de Negócios Adaptado à Administração Pública
Proposta de Valor
Processos
Quais processos-chave
são necessários para
prestação dos serviços
que materializam a
proposta de valor?
Recursos
Quais são os recursos-
chave para viabilizar a
prestação dos
serviços?
Qual o valor público
do conjunto de
serviços prestados?
Valor Público
Quais serviços são
ofertados pela
instituição?
Serviços
Parceiros
Quais as instituições
que suportam e
ajudam na entrega dos
serviços prestados?
Relacionamentos
com Cliente
Como é o
relacionamento com
os clientes antes
durante e após a
execução do serviço?
Segmentos de
Cliente
Quais são os
segmentos de clientes
dos serviços prestados
pela instituição?
Canais
Quais os possíveis
canais pelos quais os
serviços são entregues
aos clientes?
Legitimidade
Quem são os atores que legitimam, apoiam,
financiam e/ou influenciam a percepção de
valor?
Estrutura de Custos
Quais os custos incorridos para prestação dos serviços?
Fontes de Financiamento
Quais os custos incorridos para prestação dos serviços?
Qual a fonte de financiamento para viabilizar a prestação do serviço?
Como? O que? Para quem ?
Quanto ?

11.
Redesenho da Jornada do Cliente/Cidadão
Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Ouvir sobre
seus direitos
Receber o
benefício
Dar
feedback
Interação do Cliente/cidadão
Solicitar
benefício
Desfrutar do
benefício

12.
Sistemas Estruturantes
da Administração Pública
Macroprocessos Integradores
(Gerenciais e de Apoio)

13.
Sistemas Estruturantes e Finalísticos, Conselhos, Comitês e Comissões
SistemasFinalísticos
Sistema Finalístico 01
Sistema Finalístico 02
Sistema Finalístico “n”
SistemasdeApoio
Sistema de Administração
Financeira Federal (SAF)
Sistema de Pessoal Civil da
Administração Federal (SIPEC)
Sistema de Gestão da Ética do
Poder Executivo Federal (CE)
Sistema de Administração dos
Recursos de Informação e
Informática (SISP)
Sistema de Contabilidade
Federal (SCF)
Sistema de Serviços Gerais
(SISG)
Comitê de Controle Interno
Administrativo (CCIA)
Comissão de Ética (CEP)
Comitê de Tecnologia da
Informação (CETI)
Comitês e Comissões Estruturantes
Comissão do Sistema de
Gestão de Documentos de
Arquivo (SIGA)
Comitê de Segurança da
Informação e Comunicações
(CSIC)
SistemasGerenciais
Sistema de Planejamento e
Orçamento Federal (SPO)
Sistema de Gestão de
Documentos de Arquivo (SIGA)
Sistema de Organização e
Inovação Institucional (SIORG)
Sistema de Custos do Governo
Federal (SIC)
Sistema de Controle Interno do
Poder Executivo Federal (SCI)
Sistema de Correição do Poder
Executivo Federal (SC)
Sistema de Comunicação de
Governo do Poder Executivo
Federal (SICOM)
Conselhos
Conselho Nacional “n”
Conselho Nacional 01
Comitê Estratégico de Gestão e
Inovação Institucional (CEGI)

14.
SistemasFinalísticos
Sistema Finalístico 01
Sistema Finalístico 02
Sistema Finalístico “n”
SistemasdeApoio
SAF/STN
Lei nº 10.180/2001
Decreto nº 3.590/2000
SIPEC/MP
Decreto nº 67.326/1970
CEP/PR
Decreto de 26/05/1999, nº 1.171/1994
Decreto nº 6.029/2007
SISP/MP
Decreto nº 7.579/2011
SCF/STN
Decreto nº 6.976/2009
SISG/PR
Decreto nº 1.094/1994
CCIA/CGU
Decreto nº 3.591/2000
Portaria MPS nº 419/2012
CEP/PR
Decreto nº 6.029/2007
Portaria MPS nº 167/2008
CETI/MP
Decreto nº 1.048/1994
Portaria MPS nº 553/2012
Comitês e Comissões Estruturantes
SIGA/NA
Decreto nº 4.915/2003
Portaria nº 219 e 174/2014
CSIC/PR
Decreto nº 3.505/2000
Portaria MPS nº 475/2013
SistemasGerenciais
SPO/MP
Lei nº 10.180/2001
SIGA/AN
Decreto nº 4.915/2003
SIORG/MP
Decreto nº 6.944/2009
Decreto nº 6.932/2009
Decreto nº 5.378/2005
SIC/ST
Portaria nº 157/2011
Portaria nº 716/2011
CI/CGU
Lei nº 10.180/2001
Decreto nº 3.591/2000
Correição/CGU
Decreto nº 5.480/2005
SICOM/PR
Decreto nº 7.379/2011
Conselhos
Conselho Nacional “n”
Conselho Nacional 01
CEGI
Portaria nº 195/2015
Sistemas Estruturantes e Finalísticos, Conselhos, Comitês e Comissões

15.
MacroprocessosFinalísticos
MacroprocessosGerenciaisMacroprocessos
deApoio
Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
CadeiadeValordaIntegrada
Gestão da Inovação Institucional Gestão de Interação com a Sociedade
Gestão da Estratégia
Gestão da Informação e
Documentação
Gestão de Controle Institucional
Gestão de Comunicação
Institucional
Gestão de Pessoas Gestão de Logística Gestão de Patrimônio
Gestão Financeira e Contábil Gestão de Tecnologia da
Informação
Gestão de Segurança Jurídica e
Soluções de Litígios
Gestão de Regime Geral de Previdência Social
Gestão de Regime Próprio de Previdência Social
Gestão de Regime Complementar de Previdência Social
Gestão do Trabalho e Emprego

16.
Ciclo de Governança Ciclo de Gestão
Estratégia
Accountability

17.
Instituição dos Comitês e Comissões

18.
Agentes Internos de Governança
Organizações Externas de
suporte á governança
Auditoria Independentes
Controle Social Instâncias Internas de
suporte á governança
Comissões e Comitês
Controles Institucionais
Ouvidoria
Agentes Externos de
Governança
Regulamentações
Órgãos de Controles
Conselhos Internos
Conselhos de Administração
Conselhos Nacionais e
equivalentes
Organizações
Superiores
Gestão Operacional
(Gerentes e Executores)
Sociedade e Estado
Cidadãos Outras partes
interessadas
Governança
Gestão
Modelo de Governança Corporativa
Gestão de Processos
Alta Administração
Gestão Estratégica
(Autoridade Máxima e
Dirigentes Superiores)
Gestão Tática
(Dirigentes)
Fonte: TCU, adaptado.

19.
Propósito
do Plano
Estratégico

20.
Declarar a proposta de valor à
sociedade;
Identificar desafios para o futuro;
Priorizar estratégias de
transformação do negócio.
Propósito
do Plano
Estratégico

21.
Elementos
daGestãodaEstratégia

22.
 Declarar as escolhas do Governo e
da sociedade;
 Indicar os meios para a
implementação das políticas
públicas;
 Orientar taticamente a ação do
Estado para a consecução dos
objetivos pretendidos.
PapeldoPPA

23.
Ações Orçamentária e Outras Fontes
Visão de Futuro, Eixos e Diretrizes
Estratégicas
Objetivos
Programas
Temáticos
Iniciativas
Programas de
Gestão,
Manutenção e
Serviços ao
estado
Estrutura do Plano Plurianual

24.
O Quadro de
MODELO
Estratégico

25.
Perspectiva de Cliente/Beneficiário
Que valor agregamos nos segmentos que atendemos?
Perspectiva da Sociedade
Que valor público queremos gerar para a sociedade e governo?
Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos públicos e alcançar nossa visão e cumprir a missão,
que processos devemos sobressair?
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Para alcançar nossa visão como sustentar a habilidade de mudar e
progredir?
Quadro de Modelo Estratégico
Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política previdenciária solidária,
inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão
Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade dos
regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Esforço
Execução
Excelência
Economicidade
Resultados
Efetividade
Eficácia
Eficiência

26.
Missão e Visão de Futuro
ResultadosMeiosEstrutura do Mapa Estratégico

27.
Palavras-chaves identificadas nas Entrevistas

28.
Garantir a melhoria da
qualidade dos serviços
previdenciários
Fortalecer a sustentabilidade
dos regimes previdenciários
ProcessosInternos
Fortalecer ações de inclusão e
manutenção do cidadão no
sistema previdenciário
Promover ações de
fortalecimento das carreiras e a
qualidade de vida no trabalho
Modernizar a rede de
atendimento da Previdência
Social
Aperfeiçoar a aplicação dos
recursos
Desenvolver competências e
cultura voltada aos valores, aos
resultados e à responsabilidade
socioambiental
Gestão estratégica de pessoas
Modernização da infraestrutura e otimização dos recursos
Ética
Respeito
Segurança
Transparência
Garantir o acesso à informação
de forma transparente e
tempestiva e a comunicação
efetiva com a sociedade
Aperfeiçoar a gestão de
pagamento de benefícios
Aprimorar a avaliação da
capacidade laboral
Promover políticas e ações de
sustentabilidade do sistema
previdenciário
Fortalecer os controles internos
administrativos, o combate às
fraudes, a gestão de riscos e a
segurança institucional
Aprimorar a orientação,
supervisão e acompanhamento
dos regimes próprios de
previdência social
Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão
Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Inovar os serviços e processos
previdenciários com foco na
simplificação e excelência
Equidade Cidadania Governança
Fortalecimento da proteção social
Fortalecer a educação
previdenciária com foco na
inclusão e fidelização
Inovação institucional
Excelência do atendimento e controle social
Efetividade na supervisãoAmpliação e fidelização
Aprendizadoe
Crescimento
Resultadospara
aSociedade
Plano Plurianual
2016 - 2019
Garantir a eficácia da
supervisão das entidades
fechadas de previdência
complementar
Promover políticas e ações
previdenciárias de saúde e
segurança do trabalhador
Fomentar a cultura de gestão
do conhecimento com foco no
desempenho institucional
Prover soluções tecnológicas
integradas, seguras e de alto
desempenho
Aprimorar as informações
sobre o cidadão e o mercado de
trabalho
Aperfeiçoar os mecanismos de
identificação digital do cidadão
Fortalecer os sistemas de
informações de registro civil,
trabalhistas e previdenciárias
Objetivos
Iniciativas
Proposta de Valor
Equidade + Cidadania + Governança

29.
Indicadores
Consolidados
Indicadores da Visão de Futuro
Indicadores Institucionais
Modelo de Gestão para Resultados
Indicadores das Ações Estratégicas
Indicadores dos Processos Institucionais
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e
Inovação Institucional

30.
Garantir o acesso à informação
de forma transparente e
tempestiva e a comunicação
efetiva com a sociedade
Foco do Cidadão
Inovar os serviços e processos
com foco na simplificação e
excelência
Modelo de Gestão para Resultados

31.
Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão
Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
ProcessosInternos
Objetivos
Objetivos
Objetivos
Aprendizadoe
Crescimento
Resultadospara
aSociedade
Programa Temático:
Programas de Gestão, Manutenção e Serviços ao Estado
Ações Orçamentárias
Ação Estratégicas
Ação Estratégicas
Indicadores e Metas
Indicadores e Metas
Indicadores e Metas
Iniciativas
Iniciativas
Ações Orçamentárias

32.
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e
Inovação Institucional
Agenda Estratégica
Indicadores Consolidados
(Visão de Futuro)
Ação
Estratégica01
Ação
Estratégica02
Ação
Estratégica“n”
Termo de
Compromisso
de Resultados
Termo de
Compromisso
de Resultados
Termo de
Compromisso
de Resultados
Executivo
Principal
Unidade 01
Unidade 02
Unidade “N”
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho
Estrutura
Parceiros
Metas Intermediárias
(Indicadores das Ações Estratégicas)
Desdobramento da Estratégia

33.
Compromisso de ResultadosDesempenhoInstitucional

34.
Estimular a participação de todos na apresentação
ideias de transformação em sua rotina, que
tenham potencial de impactar positivamente nos
resultados e na qualidade dos serviços prestados.

35.
Informações para os Relatórios Legais:
• Mensagem Presidencial - MP;
• Avaliação Setorial do Plano Plurianual - PPA;
• Prestação de Contas da Presidência da
República - PCPR;
• Relatório de Gestão - RG;
• Relatório Executivo de Resultados - RER;
• Relatório de Avaliação Estratégica - RAE.
Subsídios aos processos e serviços:
•Monitoramento e avaliação de desempenho
institucional;
•Gerenciamento de custos;
•Avaliação de riscos;
•Controles internos administrativos;
•Tomadas de decisões.
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e
Inovação Institucional

36.
Central de Resultados

37.
Diagnóstico
GestãoEstratégica
Liderança
comprometida

38.
Governança + Inovação
Pilares para a Transformação

39.
“O planejamento de longo
prazo não lida com decisões
futuras, mas com o futuro de
decisões presentes.”
Peter Drucker

40.
Nicir Chaves
Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional
Ministério do Trabalho e Previdência Social
MCs, CBPP Blue Seal, ECM-S, Coach
nicir.chaves@previdencia.gov.br

41.
Nicir Chaves
Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional
Ministério do Trabalho e Previdência Social
MCs, CBPP Blue Seal, ECM-S, Coach
nicir.chaves@previdencia.gov.br