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El Observatorio Cetelem Del Consumo Europeo 2013 Completo

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Estudio Completo del Observatorio Cetelem sobre el Consumo Europeo 2013: "Consumidores europeos en modo alternativo".

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El Observatorio Cetelem Del Consumo Europeo 2013 Completo

  1. 1. El Observatorio Cetelem 2013 Consumidores europeos en modo alternativo seg u mannda o alq uil er reciclado hecho a mano compra colectiva
  2. 2. Índ ice RESUMEN .....................................................................................................................................2 8 Estado de ánimo de los europeos: a la espera de tiempos mejores ..............................................8 El consumo alternativo se convierte en tendencia .......................................................................... 18 A crisis duradera, consumidores sostenibles ................................................................................ 29 Un consumo 100% «conectado» ..................................................................................................... 36 El consumidor responsable, una tendencia que se acelera ........................................................ 45 ESTUDIO ....................................................................................................................................... METODOLOGÍA El Observatorio Cetelem, en colaboración con el gabinete de estudios y asesoría BIPE, elaboró los presentes análisis y predicciones en diciembre de 2012 en base a una encuesta llevada a cabo por TNS Sofres en noviembre de 2012. Más de 6.500 personas participaron en la encuesta por Internet en 12 países europeos: Alemania (DE), Bélgica (BE), Eslovaquia (SK), España (ES), Francia (FR), Hungría (HU), Italia (IT), Polonia (PL), Portugal (PT), República Checa (CZ), Rumanía (RO) y Reino Unido (UK), con muestras representativas de al menos 500 individuos para cada país.
  3. 3. Consumo alternativo : esto es sólo el principio Hace ya varios años que los consumidores europeos están en modo «gestión de crisis». No les ha quedado otro remedio, llevan más de cuatro años sufriendo las consecuencias de una crisis que no les ha dado tregua. Primero la crisis financiera, luego la crisis económica y finalmente la crisis de la deuda soberana, no ha faltado detalle. El índice de desempleo, que alcanza sus cotas máximas en la zona euro, les ha minado la moral. Las políticas de ajustes presupuestarios que se están aplicando en casi todos los países europeos acabarán afectando a su poder adquisitivo que, según todos los indicadores, será menor en 2013. Frente a todas estas dificultades, los consumidores europeos no se han quedado de brazos cruzados, al contrario, han demostrado capacidad de reacción y de adaptación. Por supuesto, han tratado de controlar sus gastos todo lo posible y tampoco han dudado en recortar los más superfluos. Siempre a la búsqueda de la mejor opción, comparan meticulosamente precios y ofertas antes de decidirse y eso los lleva a esperar que lleguen promociones y rebajas. Sin embargo, los europeos ya han agotado esas estrategias y hoy en día se encuentran en la necesidad de buscar soluciones nuevas para hacer frente a esta crisis tan larga. Esas soluciones existen y residen en el consumo alternativo. Trueque, productos de segunda mano, compras colectivas, alquiler, compra directa del productor, intercambio de servicios… son muchos los fenómenos que ya se han convertido en una realidad para un gran número de ciudadanos europeos. No obstante, la evolución económica, tecnológica y social hace que en El Observatorio Cetelem pensemos que se trata solo del principio de un fenómeno que durará. El consumo alternativo adquirirá cada vez una presencia mayor en nuestra vida durante los próximos años, o eso es lo que nos dicen las 6.500 personas que hemos entrevistado para esta edición 2013 del Observatorio Cetelem. Disfruten de la lectura, El Observatorio Cetelem www.elobservatoriocetelem.es @obs_cetelem_es
  4. 4. 2 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN Consumidores europeos en modo alternativo Sentimiento generalizado de crisis duradera Todo el mundo es consciente de que Europa está en crisis y los consumidores más aún. Se trata de una crisis prolongada, que muchos definen como sistémica, al igual que lo es la opinión de los consumidores sobre la situación de su país. Por quinto año consecutivo, desde que la crisis empezó en 2008, los consumidores otorgan una nota con tendencia a la baja a la situación de su país, que registra una nota media pobre de 3,6/10 en 2013. Todos los países analizados por El Observatorio Cetelem 2013 andan regular de ánimos; la República Checa y España registran la peor situación anímica. Alemania sigue a la cabeza de la clasificación con una nota de 5,9/10, muy lejos del 2,4 que conceden los portugueses. Ahora más que nunca, la brecha, o el abismo más bien, que separa a los países que ven la vida de color de rosa y aquellos que la ven negra, es enorme. Situaciones personales más favorables Otra constante de El Observatorio Cetelem es la capacidad de los europeos para evaluar su situación de forma más favorable que la de su país. La nota media a este respecto es de 5 puntos, siendo los alemanes los más optimistas una vez más, como manda su situación económica. Resulta sorprendente ver cómo los ciudadanos del sur de Europa demuestran con esta nota una concienciación, o en otras palabras, una aceptación de la situación crítica de su país, que por el contrario no afecta direc- tamente a su situación personal. En España, esta diferencia se sitúa en +2 a favor de la situación personal, mientras que en Italia es de +1,7 y en Portugal de +1,5. Cabe destacar asimismo que los ciudadanos de Europa oriental, en general, están más preocupados que los de la Europa occidental. Ni medios, ni ganas de consumir Tras esta fachada general relativamente sombría, los aspectos económicos relativos al consumo no son mucho más halagüeños. En el mejor de los casos, los europeos se muestran cautelosos y reservados, y en el peor, resignados o incluso deprimidos. 6 de cada 10 declaran no tener los recursos necesarios para consumir y son los europeos del sur a quienes más molesta esta situación. Un 34% no prevé aumentar sus gastos en el futuro y, si bien un 17% afirma no tener los recursos para hacerlo, también los hay que afirman no tener ganas de hacerlo. Esta última cifra se multiplica por dos cuando se trata de expresar su intención de aumentar sus gastos en el futuro. Con un 34%, este indicador ha tenido una bajada espectacular de más de 20 puntos respecto al año pasado. Diez países expresan intenciones a la baja para todas las partidas consideradas en El Observatorio Cetelem. Ni siquiera la partida de viajes y ocio, que sigue estando a la cabeza de la clasificación, se salva de esta tendencia. Fig. 1
  5. 5. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN Cuatro partidas recortadas por la austeridad A la espera de tiempos mejores para el consumo, los europeos se van a apretar el cinturón por el momento. Un 87% declara tener intención de limitar sus gastos. Los alemanes destacan de nuevo; tan solo un 70% tiene intención de aplicarse un plan de austeridad personal. Sin embargo, al igual que los jefes de gobierno, toman decisiones en detrimento de ciertas partidas presupuestarias. Las partidas de alimentación, salud, transportes y telecomunicaciones no verán su perímetro económico mermado. Las dos primeras pueden considerarse necesidades básicas intocables. La tercera está relacionada con la situación del mercado petrolero, que experimentará una subida de precios de la que los europeos son muy conscientes. Sin embargo, los ciudadanos europeos no pueden permitirse prescindir de su vehículo, sobre todo para ir a trabajar. Un dato algo más sorprendente es el relativo a la partida de telefonía e Internet, que ha adquirido una dimensión utilitaria y social innegable. Utilitaria en cuanto a control de consumo, como veremos más adelante, y social porque representa el nuevo signo del «éxito», sobre todo en los países del este de Europa. Fig. 1 - HOY POR HOY, ¿DISPONE USTED DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CONSUMIR? No dispongo en absoluto de los recursos necesarios para consumir (en %) Dispongo de los recursos necesarios para consumir No dispongo realmente de los recursos necesarios para consumir 16 58 14 75 20 73 6 62 58 58 80 70 22 7 49 24 9 55 58 6 63 49 46 90 7 100 11 5 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 59 % Es el porcentaje de europeos que no disponen realmente de los recursos necesarios para consumir. FR IT 0 26 PL 11 HU 18 10 21 18 20 20 26 30 36 44 36 40 44 50 49 60 DE BE ES PT UK CZ SK RO Media 12 países 3
  6. 6. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN Nuevos comportamientos para un consumo menos financiero La ayuda mutua también es importante para uno de cada dos europeos, sobre todo para aquellos que, como los italianos o los húngaros, sufren políticas de austeridad draconianas. Lo que es más sorprendente es que intercambiar y compartir servicios son opciones de consumo que se mencionan con frecuencia. Un 19% de los polacos por ejemplo está dispuesto a compartir su televisor. El «hágalo usted mismo» (o DIY por Do It Yourself) también registra una popularidad sin precedentes que no conoce fronteras. La cocina (93%), el bricolaje (77%), las reparaciones (64%) o incluso la costura/punto (52%) son los principales objetivos de esta tendencia. Por último, las fórmulas de alquiler o pagos a plazos resultan cada vez más atractivas para un número de europeos en aumento en diversos ámbitos: deportes/ocio en primer lugar, seguidos de salud, mantenimiento y vehículo. Fig. 2 La elección de no sufrir la crisis Tras esta voluntad de reducir los gastos se esconden otras realidades que aclaran en parte estos nuevos comportamientos de los consumidores europeos. El 44% de los europeos acepta esta situación y considera que reducir los gastos es una costumbre cotidiana. Para muchos, sobre todo belgas y alemanes (más del 50%), se trata incluso de un acto voluntario. Esos dos resultados parecen confirmar que los europeos han aceptado definitivamente la crisis como un elemento clave de su vida. Como es natural, ahora se centran en comportamientos racionales propios de economistas clásicos, comportamientos que recuerdan a los observados hace más de veinte años cuando se creó Fig. 2 El Observatorio Cetelem. El 93% busca la mejor relación calidad/precio a la hora de consumir. Es más, un 82% busca a toda costa el precio más bajo. Sin embargo, la concepción del precio nunca había sido tan difusa debido al low-cost, hard discount, las rebajas o Internet. Por lo tanto, debemos hablar más bien de precio justo y no de precio bajo. Fig. 3 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PREVÉ USTED RECURRIR A LA AYUDA MUTUA, EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS/ OTRAS AYUDAS ANTES QUE PAGAR? (en % de respuestas “ Por supuesto que si” y “Seguramente”) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 53 ES CZ SK 39 46 BE PL 46 40 54 47 50 54 IT 61 FR 59 60 62 70 62 52 % Es el porcentaje de europeos que recurrirán a la ayuda mutua o al intercambio en los próximos años. 43 4 30 20 10 Media 12 países 0 DE PT UK HU RO
  7. 7. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN Las marcas deben luchar En un contexto cada vez más competitivo, las marcas siguen siendo referentes, pero no les queda otro remedio que adaptarse. El 58% de los europeos sigue confiando en ellas, con los rumanos a la cabeza, siendo los belgas, portugueses e italianos los más escépticos a este respecto. Ante todo, las marcas deben hacer frente al desafío de las marcas de distribuidores que no solo ofrecen precios más bajos, sino que además se saben adaptar a las expectativas y necesidades de los consumidores. Otros competidores importantes son los establecimientos hard discount, totalmente integrados ya en el paisaje de consumo, en especial en Alemania, Portugal y Polonia, y con una buena acogida independiente- mente del origen social de los consumidores. Por lo tanto, el aspecto económico no es suficiente para prever los actos de consumo del futuro. Con el transcurso de los años, los consumidores han tomado plena conciencia del epicureísmo que combina la templanza y el placer. Así, un 61% se muestra dispuesto a comprar menos para consumir mejor. La consagración de Internet sucumbir a los cantos de sirena del comercio electrónico. La preocupación sobre la seguridad, sobre todo en la parte occidental, y la imposibilidad de estar en contacto con los productos, sobre todo en la oriental, son las causas de esta actitud. Internet es ante todo una fuente incomparable de información para realizar la mejor compra posible. Además, un 78% de los europeos utiliza ya comparadores de precio para sus compras. Si bien este consumo de crisis nos recuerda al pasado, en tanto que reminiscencia de una norma económica donde la relación entre la oferta y la demanda indicaba el precio más justo, también refleja tendencias que han llegado para quedarse. En primer lugar, cabe señalar el papel fundamental que desempeña sin lugar a dudas Internet en el consumo. Una herramienta que augura cambios de comportamiento radicales que están ocurriendo a una velocidad de vértigo. 6 de cada 10 europeos se conectan a Internet hoy en día al menos una vez a la semana, con los británicos a la cabeza. Un 78% de ellos ya ha realizado alguna compra por Internet, aunque un 17% todavía se resiste y declara no querer Fig. 3 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, REDUCIR SU GASTO SERÁ SOBRE … de necesidad/ involuntaria., TODO UNA CUESTIÓN… … elegida/ voluntaria. (en %) 49 71 51 60 58 49 64 54 66 65 40 100 45 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 56 % Es el porcentaje de europeos que se verán obligados a reducir sus gastos en los próximos años 90 80 HU PL 51 29 FR 40 ES 42 34 30 36 35 40 49 51 46 50 55 60 60 70 20 10 0 DE BE IT PT UK CZ SK RO Media 12 países 5
  8. 8. 6 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN Y pronto ese porcentaje aumentará hasta el 88%. Otro indicador que prueba el nacimiento de un consumo 2.0 es el 26% de los europeos que prevé estar cada vez más atento a las redes sociales, llegando hasta un 43% en el caso de los británicos. De este modo, Internet se perfila con más fuerza que nunca como un universo donde las aspiraciones individuales se encuentran con comportamientos colectivos, donde el «Yo, mi, me, conmigo» responde al «Yes, we can». Un 40% de los europeos participa en compras colectivas para obtener los mejores precios y en un futuro próximo, este porcentaje aumentará hasta el 61%. Además, la red ha dado un nuevo impulso al mercado de segunda mano y un 60% de los encuestados declara haber participado en una transacción de este tipo. Se trata de transacciones muy atractivas, sobre todo con la llegada de las festividades de finales de año, que nos brindan la oportunidad de revender regalos que no queremos conservar. Otra forma de utilizar Internet para comprar (en este caso con recogida física en el establecimiento) es el llamado drive, que un 43% de los consumidores se plantea utilizar. En el caso de polacos y húngaros, el 60% está entusiasmado con la idea. En el ámbito de la tecnología, el uso de smartphones también parece tener un gran futuro por delante. Un 33% de los europeos está dispuesto a utilizarlo para escanear un código en el momento de la compra y el 30% lo utilizaría para pagar, como si fuera una tarjeta bancaria, aunque estas dos ideas no calan demasiado entre belgas y franceses. La reafirmación del consumo responsable Existe otro dato que apunta a que los consumidores hacen suya una conciencia social que, si llega a traducirse en hechos, podría tener repercusiones importantes en la producción y la distribución. Un 55% de los europeos se declara dispuesto a realizar un consumo responsable. Su máxima prioridad: limitar el consumo de agua y energía. Un 96% está comprometido con la causa, un porcentaje que planta cara a los discursos de los climato-escépticos. Otros compromisos fuertes son la voluntad del 95% de los europeos de consumir productos de temporada y la de Fig. 4 UN CONSUMO SOSTENIBLE? (en %, España y media de los 12 países) Media 12 países España Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 89 90 89 86 91 89 90 93 94 100 95 95 Es el porcentaje de europeos que tratarán de limitar su consumo de agua, electricidad, carburante, etc. en los próximos años. - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿QUÉ MEDIDAS PREVÉ ADOPTAR PARA 96 96 96 % consumir productos locales para un 89%. Este último deseo está sobre todo presente en los países del este de Europa. En un plano distinto, la adquisición de electrodomésticos sostenibles es una reivindicación que comparten 8 de cada 10 europeos. A título anecdótico, un 29% se plantearía contar con un coach para dirigir su alimentación. Fig. 4 Priorizar equipamiento tecnológico sostenible Priorizar productos locales 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Tratar de limitar mi consumo de agua, electricidad, carburante… Consumir productos de temporada Esforzarme por reducir mis residuos Priorizar electrodomésticos sostenibles
  9. 9. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - RESUMEN La desaparición de los intermediarios Si bien estos resultados apuntan a un tipo de consumo alternativo nuevo, en consonancia con los movimientos sociales surgidos durante los últimos meses en las democracias europeas, otros datos recogidos confirman el calado de este cambio que está teniendo lugar. Un 60% de los europeos quiere buscar circuitos cortos para sus compras. Es más, un 75% está dispuesto a comprar directamente de los productores, con los ciudadanos del este de Europa a la cabeza (81%). Si estas intenciones llegaran a concretarse, representarán un verdadero desafío para el sector de la distribución en su conjunto. El trueque, otra forma de consumo alternativo considerada relevante, seduce a más de la mitad de los encuestados y hasta un 75% en el caso de los portugueses. El reciclaje cuenta incluso con más adeptos, aunque de forma más marcada en el oeste de Europa que en el este (82% vs. 61%), donde los consumidores todavía asocian esta práctica con una especie de pobreza. Nuevas exigencias para las marcas Ante estas revoluciones, las marcas se ven obligadas a cuidar su imagen y adoptar una postura socio-ecológica compatible. Aunque los consumidores priorizan la relación calidad/precio a la hora de optar por los productos de una marca (72%), también exigen que esa elección responda a criterios de respeto por el empleo del país donde viven (61%), respeto por el medio ambiente (58%), de información sobre materias primas y procesos de fabricación (56%) y efectos para la salud (50%). Asimismo, los consumidores quieren asociarse en cierta medida con las marcas y declaran estar dispuestos a probar los productos antes de su salida al mercado (70%). Gracias a estos resultados, El Observatorio Cetelem 2013 nos recuerda que siempre es positivo tener presente el Fig. 5 origen de las cosas para apreciar todo su valor. El valor del precio, en el sentido más tradicional, que refleja el conjunto de relaciones económicas entre consumidores, productores y distribuidores. El valor de la sostenibilidad, en tanto que integración indisociable de criterios medioambientales, económicos y sociales. Todo ello apunta al nacimiento de un consumidor sostenible que domina los fundamentos del consumo. Fig. 5 72 % - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿QUÉ IMPORTANCIA TENDRÁN PARA USTED CADA UNA DE LAS RAZONES SIGUIENTES A LA HORA DE ELEGIR UNA MARCA? Es el porcentaje de europeos que elegirán una marca porque sus productos o servicios ofrecen una buena relación calidad/precio (en % de respuestas «Cada vez mayor importancia», España y media de los 12 países) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 100 Calidad Media 12 países España 90 Precio 50 52 56 60 50 58 59 61 60 69 70 72 73 80 41 42 40 30 20 10 0 Sus productos o servicios me garantizan una buena relación calidad/precio Se preocupa por mantener el empleo en mi país Respeta el medio ambiente Sé de dónde vienen las materias primas que utiliza y cómo se fabrican sus productos Se preocupa por cuestiones de salud pública como la obesidad Sus productos o servicios son realmente diferentes de los de la competencia Media 12 países 7
  10. 10. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Estado de ánimo de los europeos : a la espera de tiempos mejores 1 Una crisis duradera Unos ánimos a media asta Los países de Europa del norte aguantan mejor el tirón El periodo prolongado de estancamiento que están atravesando la mayoría de economías europeas, así como los problemas de deuda soberana de la zona euro provocan mucha preocupación y afectan de forma directa a los consumidores. La percepción de la situación actual de su país, por lo tanto, recibe calificaciones a la baja por quinto año consecutivo y registra una nota media de 3,6/10 (frente al 3,8/10 del Observatorio Cetelem 2012, considerando los mismos países1). La bajada ha sido especialmente pronunciada en España y la República Checa (-0,6 puntos en ambos casos), mientras que los alemanes, cuya nota ha bajado 0,3 puntos, vuelven a otorgar la nota más alta de percepción general con un 5,9/10. Al igual que el año pasado, Rumanía contradice al resto de países atribuyendo una nota superior (+ 0,3 puntos) que la de 2012. El Reino Unido también hace gala de un estado de ánimo mejor (+ 0,3 puntos). Por último, en el resto de países, la situación general actual parece idéntica a la del año pasado: Francia y Polonia mantienen la misma nota. Fig. 1 Fig. 1 Tres países de Europa occidental mantienen el ánimo a pesar de todo: los alemanes siguen en cabeza por tercer año consecutivo, seguidos de los belgas (4,7/10) y de los británicos (4,5/10). La visión positiva de los alemanes es fácil de explicar: el mercado de trabajo aguanta bien la crisis y garantiza un mantenimiento del consumo privado. En Alemania, el índice de desempleo sigue en niveles de mínimos históricos de los últimos veinte años (6,9% en octubre y noviembre de 2012). La postura de belgas y británicos sin embargo es más sorprendente. El final de 2011 estuvo marcado por una 3,6/10 Es la nota media que los europeos atribuyen a la situación general de su país en 2013. 4,7/10 Es la nota media que los europeos atribuyen a su situación personal en 2013. - ¿CÓMO DESCRIBIRÍA USTED LA SITUACIÓN GENERAL DE SU PAÍS EN UNA ESCALA DEL 1 AL 10? Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Nota sobre 10 en 2012 Nota sobre 10 en 2013 7,0 6,5 5,5 6,2 6,0 * Considerando los mismos países 5,9 2,0 DE BE ES FR IT PT 3,8 3,6 2,6 2,7 UK 3,6 3,3 4,0 3,7 3,9 3,3 4,0 4,0 4,2 2,6 2,5 2,5 2,4 3,1 3,0 3,4 3,5 3,2 4,1 4,0 4,1 4,5 4,5 5,0 4,7 8 HU PL CZ SK RO Media Moy. 12 países* 12 pays*
  11. 11. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 9 «El ánimo de los hogares españoles sigue siendo bajo, con una caída especialmente pronunciada” momento, ha conseguido salvar la crisis registrando un crecimiento superior al de otros países europeos en 2011 y 2012. La ralentización que viven desde 2012 todavía no parece haber minado la moral de sus ciudadanos. Con unas notas algo más bajas, los eslovacos (3,7/10, tras bajar 0,3 puntos) y los rumanos (3,6/10 tras subir 0,3 puntos) forman parte del grupo de países que mantienen como pueden los ánimos, siguiendo la estela de los líderes europeos. Tras la profunda recesión de 2009, Eslovaquia ha vivido un repunte fuerte y más rápido que el del resto de países, aunque la evolución del PIB ha quedado muy por debajo de esos niveles. La leve desmoralización que acusan los consumidores eslovacos se debe sobre todo a un mercado de trabajo que sigue bajo presión y a las moderaciones salariales que se establecieron en 2011. En lo referente a Rumanía, su ligera recuperación de moral tiene su origen en una situación que, considerando los dos años consecutivos de recesión (-7,1% en 2009 y -1,3% en 2010), parece mucho más soportable, a pesar de la grave crisis política del verano de 2012 3. Fig. 1 abrupta bajada de la actividad en Bélgica y se prevé que el índice de crecimiento belga sea ligeramente negativo para 2012. No obstante, las medidas políticas han sido eficaces en términos de creación de empleo, manteniendo un índice de desempleo que se estima en torno al 7,5% 2 para el año 2012, es decir, a un nivel más bajo que el de 2007 antes de la crisis (7,9%). El Reino Unido entró en recesión a finales de 2011 y la lentitud de la reactivación está siendo un lastre para el crecimiento británico. Sin embargo, los consumidores notan una mejora de la situación general del país (+0,3 puntos en comparación con el año anterior). Un aliento de ánimo que sin duda no es ajeno al efecto positivo de los Juegos Olímpicos sobre la actividad. Fig. 3 Bajo la influencia de los líderes Arrastrados por este trío de cabeza, otros consumidores del oeste y del este de Europa demuestran su capacidad de resistencia con unos ánimos relativamente intactos. Es el caso de polacos y franceses, que mantienen su nota de percepción global igual que el año pasado (4/10 y 4,1/10 respectivamente). Lo admirable de la constancia de los franceses es que lleva presente cinco años consecutivos. Este fenómeno va de la mano de un crecimiento económico francés que transmite una sensación de resistencia en un contexto europeo sombrío, a pesar de un mercado de trabajo en deterioro. En lo que respecta a los polacos, su país, de Fig. 2 1. Considerando los mismos países a la hora de comparar El Observatorio Cetelem 2012 y 2013, a saber, en el oeste de Europa = DE, ES, FR, IT, PT, UK y en el este de Europa = HU, PL, CZ, SK, RO. 2. In regards économiques, julio de 2012, una publicación de los economistas del UCL-IRES, el Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales. 3. Tras la cual el presidente rumano Traian Basescu se libró una vez más de la destitución, tras un referéndum del que los electores hicieron caso omiso. - PRODUCTO INTERIOR BRUTO (en % de variación anual) Fuente: BIPE, Eurostat. 2012 (estimaciones) 2013 (previsiones) 5 4 1,1 - 0,2 0,9 2,3 1,7 1,4 1,7 -0,9 - 0,1 - 1,2 - 2,7 - 0,3 1,1 0,4 - 2,0 - 1,4 -1 - 1,8 - 0,2 0 0,2 0,4 1,0 1 0,8 2 1,8 2,5 3 -2 -3 -4 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO
  12. 12. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 10 El sur de Europa sigue bajo presión… y «al borde de un ataque de nervios» Tasa de paro más alta Los consumidores españoles, italianos y portugueses, castigados por la crisis de deuda europea y la recesión que atraviesan sus economías, se atribuyen las notas más bajas de todos los países del Observatorio Cetelem 2013: 2,5/10 en España, 2,4/10 en Portugal y 3,2/10 en Italia. La bajada es mayor en España (-0,6 puntos) que en Portugal e Italia (-0,2 puntos). Los consumidores españoles han tenido que soportar una serie de medidas de austeridad adoptadas en marzo y en julio de 2012. Además, el índice de desempleo que sigue creciendo (más del 25% de la población activa está en el paro) y la moderación de salarios han afectado gravemente a los españoles. En Portugal también se han anunciado nuevas medidas de austeridad para 2013, además de las que ya se adoptaron en 2012: subida de las cotizaciones de salarios públicos y privados a la seguridad social, combinada con una bajada de las cotizaciones empre- 11,8 % Fue la tasa de paro de la zona euro a finales de 2012. Fuente: Eurostat. Fig. 3 sariales para favorecer el empleo en un país donde el desempleo supera ya el 15% de la población activa. En Italia, la recesión económica que perdura se ha traducido en grandes subidas del desempleo (en torno al 10,6% en 2012 frente al 8,4 del 2011). A fin de cuentas, los esfuerzos históricos de los gobiernos por sanear las cuentas públicas han aumentado el descontento de los consumidores del sur de Europa y han minado su moral, llevándolos a situaciones de gran tensión social y política: huelgas generales en España y Portugal, escisión de coaliciones políticas en Italia, etc. Fig. 3 Zona de turbulencias en Hungría y la República Checa Los húngaros (con una nota media de 2,6/10) y los checos (3,3/10 frente al 3,9/10 del año pasado) no se sienten invulnerables a estos problemas. Unas notas tan bajas de percepción general se deben a la persistencia de la ralentización económica que vive el centro de Europa: los datos de crecimiento del segundo trimestre de 2012 confirman una recesión en estos dos países que hasta ahora se habían librado más o menos de la crisis, con unos índices de crecimiento del PIB positivos desde 2010. Por otro lado, las perspectivas de repunte son bajas, dado que la ralentización está sobre todo relacionada con la debilidad del consumo privado, que es consecuencia de las estrictas medidas de austeridad que se han adoptado. Todo ello explica el deterioro de los ánimos de estos dos países. Fig. 1 - ÍNDICE DE DESEMPLEO Fuente: BIPE, Eurostat, Consensus Forecasts, INE y BDE. 2012 (estimaciones) 2013 (previsiones) 26,02 25 27,1 30 0 DE BE ES FR PT HU PL 13,5 CZ 7,4 SK 7,3 7,3 7,0 10,5 10,8 13,5 UK 10,1 7,9 IT 8,0 10,8 11,5 10,6 7,7 7,5 6,9 6,8 5 10,3 10 10,7 15,5 15 16,4 20 RO
  13. 13. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 11 Una situación personal más positiva… En el fondo, los europeos creen que saldrán adelante que la situación personal de los consumidores no siempre va unida al marasmo económico en el que están sumidos sus países. De este modo, los españoles otorgan 2 puntos de diferencia entre la nota de su evaluación personal y la percepción general de su país (4,5/10 de su situación personal frente al 2,5/10 para el país), los italianos marcan un 1,7 de diferencia (4,9/10 para la situación personal frente al 3,2/10 para la situación de su país) y los portugueses un 1,5. Estas diferencias evidencian sin duda que los consumidores europeos han aprendido a convivir con la debilidad económica y que se las van apañando como pueden. Los consumidores europeos han terminado por desarrollar una capacidad para hacer frente a la crisis y consideran que han conseguido salir adelante. Fig. 4 Al igual que el año pasado, en todos los países, los consumidores consideran que su situación personal es mejor que la de su país. La diferencia es más acentuada en los países del oeste de Europa que en los del este: la media europea del oeste es de 5/10 para la situación personal frente al 3,8/10 de la situación general (es decir, 1,2 puntos de diferencia en el oeste frente a 1 punto de diferencia en el este). Alemania vuelve a ser la excepción a la regla con notas de percepción muy parecidas en el ámbito personal (6,1/10) y en el ámbito general (5,9/10). Los países del sur de Europa (España, Portugal e Italia) destacan por unas diferencias muy marcadas, reflejando «Alemania, Bélgica y Reino Unido conforman el podio ganador en cuanto a evaluación de la situación personal de sus consumidores.» Fig. 4 - ¿CÓMO VALORARÍA USTED LA SITUACIÓN GENERAL ACTUAL DE SU PAÍS/ SU SITUACIÓN PERSONAL ACTUAL EN UNA ESCALA DEL 1 AL 10? Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Nota país Nota personal 7 DE BE ES FR IT PT 4,7 3,6 3,6 4,4 3,7 2,6 2,4 2,5 2 3,3 3,2 3 4,6 4,0 3,6 3,9 4,1 4 4,4 4,5 4,5 4,7 4,9 5 4,8 5,3 5,6 5,8 6,1 6 5,9 * Considerando los mismos países UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 pays* 12 países*
  14. 14. 12 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Los hogares al límite de su presupuesto … En detrimento de un clima poco propicio al consumo Un consumo limitado por falta de recursos 71 % Es el porcentaje de europeos que no cuentan con los recursos necesarios para consumir como les gustaría. Fig. 5 das de que sus ingresos no son suficientes para hacer frente a su presupuesto. Sin embargo, la situación financiera de los hogares europeos no es del todo mala, ya que más de 1 de cada 4 europeos declara incluso poder ahorrar. Los consumidores del oeste de Europa son los reyes de esta categoría, sobre todo los británicos (45% de los consumidores dice conseguir ahorrar un poco), los belgas y los alemanes (43 y 42% respectivamente). La postura de los consumidores del Reino Unido resulta sorprendente teniendo en cuenta que la tasa de ahorro de los hogares en este país ha sido tradicionalmente la más baja de Europa (6% de tasa de ahorro en 2011). Por el contrario, las declaraciones de belgas y alemanes son muy coherentes con las tasas de ahorro que los hogares han solido registrar en estos países: cerca del 17% de media en Alemania y más del 14% en Bélgica. Fig. 10 y 11 En torno a 6 de cada 10 consumidores europeos declaran no tener realmente los recursos necesarios para consumir. Esta proporción es más elevada si cabe en los países del este de Europa (65%). Además, más de 1 de cada 5 consumidores de la República Checa, Hungría y Portugal considera no tener en absoluto los recursos necesarios para consumir. La propensión al consumo es por tanto más manifiesta en el oeste de Europa que en el resto de regiones. Como viene siendo habitual, el trío de cabeza (Alemania, Bélgica y Reino Unido) se desmarca con un porcentaje más elevado que la media europea de consumidores que consideran tener los recursos para consumir. Fig. 5 Una falta de recursos que se confirma, en parte, con la situación de los hogares. De media, casi 1 de cada 2 europeos considera que sus ingresos le permiten a duras penas hacer frente a su presupuesto. Desviando en cierta medida el crédito al consumo de su función inicial, los consumidores de Europa del este son los que más recursos tienen para hacer frente al presupuesto: rumanos (30%), polacos (25%) y eslovacos (24%) son los que más optan por esta forma de financiación para llegar a fin de mes. Este cambio en la utilización del crédito al consumo, que también está presente en Portugal, refleja sin duda dificultades financieras serias en estos países. En resumen, en torno a una cuarta parte de los europeos (24%) 4 dice tener dificultades deriva- - HOY POR HOY, ¿DISPONE USTED DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CONSUMIR? (en %) 12 16 58 59 14 75 20 73 6 62 58 58 80 70 22 7 49 24 9 No dispongo en absoluto de los recursos necesarios para consumir 55 58 6 11 63 90 49 7 100 46 5 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Dispongo de los recursos necesarios para consumir HU PL 29 11 21 0 20 10 26 IT 18 20 18 FR 26 30 36 44 36 40 44 49 60 50 DE BE ES PT UK CZ SK RO No dispongo realmente de los recursos necesarios para consumir Moy. Media 12 pays 12 países*
  15. 15. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO El deseo de consumir entre la frustración y la falta de ganas consumidores alemanes y belgas son los que más se inclinan por darse caprichos y aprovechar su situación (26% en ambos casos). Hay un dato concreto muy revelador del nuevo estado de ánimo de los consumidores europeos después de cinco años de crisis: de media, el 17% de los consumidores europeos tiene los recursos necesarios para consumir y darse caprichos, ¡pero sostiene no tener demasiadas ganas de hacerlo! La falta de deseo es muy clara entre los consumidores británicos (28%), italianos (23%) y franceses (21%), y en menor medida entre los consumidores españoles (18%), portugueses (16%) y rumanos (16%). Fig. 7 En realidad, se trata de una tendencia voluntaria y responsable a consumir menos. La falta de deseo de consumir es ante todo el resultado de una elección de los consumidores y no tiene nada que ver con un desinterés de los europeos por el consumo. Los motivos que esgrimen los consumidores que declaran «tener recursos para consumir pero no ganas» nos recuerdan sobre todo a un planteamiento racional del consumo. De media, un 4% de los consumidores europeos tiene recursos para consumir, pero no tiene deseo de hacerlo debido a un sentimiento de «sobre-equipamiento». Otro de los motivos que aducen, claro está, es el ahorro. Fig. 8 «Un 17% de los consumidores europeos tiene recursos para consumir y darse caprichos, ¡pero afirma no tener demasiadas ganas!» La falta de recursos en ocasiones es un obstáculo para el deseo de consumir. De hecho, de media 1 de cada 3 consumidores europeos (32%) declara que la falta de recursos le quita en realidad las ganas de consumir. Los europeos del este tienden más a sentir una cierta frustración: los húngaros y rumanos (con un 37%), los polacos y checos (38%) y los eslovacos (49%) se sienten excluidos del consumo por falta de medios. No obstante, cabe destacar que, en cada país, un porcentaje nada desdeñable de la población acepta esta falta de recursos y no lo vive como una privación. De media, más de 1 de cada 4 consumidores (26%) declara no sufrir por sus deseos de consumo a pesar de una falta evidente de recursos. Esto es particularmente cierto en los países del sur de Europa (con la media más elevada de un 32% de los consumidores) y sobre todo entre los españoles, de los cuales un 40% declara que la falta de recursos no le pesa especialmente. Esta aceptación de la falta de medios confirma que los consumidores europeos han acabado por desarrollar una capacidad para hacer frente a una situación económica difícil de larga duración. Fig. 6 Esta crisis duradera parece estar mermando un poco los deseos de los europeos, cuyas ganas de consumir parecen haberse atenuado: solo el 13% declara tener los recursos para consumir y aprovecharlos plenamente. Los Fig. 6 13 - REALMENTE NO DISPONGO DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CONSUMIR Y DARME CAPRICHOS (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. … y me pesa mucho … pero no me importa demasiado ES FR UK HU PL CZ 32 21 26 26 23 PT 22 IT 26 28 BE 25 DE 27 0 21 20 22 35 40 22 37 38 37 29 28 24 40 33 60 28 23 38 49 80 SK RO Moy. Media 12 pays 12 países*
  16. 16. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 14 De hecho, un 7% de los consumidores europeos no tiene ganas de consumir porque prefiere ahorrar, en algunos casos, con vistas a realizar una inversión importarte. El ahorro es una opción que se menciona más en el oeste y el sur de Europa (países con tasas de ahorro tradicionalmente elevadas) que en los países del este de Europa. Fig. 10 Tan solo un porcentaje ínfimo de los consumidores europeos recalca un desinterés real por consumir: un 1% dice estar cansado de consumir y reconoce que cada vez tiene menos interés. Por lo tanto, no parecen ser demasiados los europeos Fig. 7 que, teniendo recursos para consumir, prefieren no hacerlo por falta de ganas. El resto de motivos mencionados para no consumir están relacionados con una visión ética y hacen hincapié en que «seguir consumiendo en el contexto actual de crisis no parece muy ético» o en que «limitan el consumo por respeto al planeta y al medio ambiente». Los argumentos ecologistas se registran con mayor frecuencia en el oeste de Europa que en el resto de países. Las razones éticas o medioambientales son sin lugar a dudas secundarias, pero responden a un consumo elegido y responsable. Fig. 8 - TENGO RECURSOS PARA CONSUMIR Y DARME CAPRICHOS… (en %) … pero no tengo demasiadas ganas Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. … y lo aprovecho 21 40 23 18 28 23 50 9 Fig. 8 FR IT PT 2 10 9 10 3 0 13 10 16 16 12 15 9 8 ES 16 18 BE 10 12 26 DE 20 10 26 17 30 UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 pays 12 países* - TENGO RECURSOS PARA CONSUMIR, PERO NO TENGO DEMASIADAS GANAS… (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. … me he cansado de consumir, cada vez me interesa menos 50 … hay que consumir menos para proteger el planeta y el medio ambiente 40 … en el contexto actual, seguir consumiendo no me parece muy ético 12 3 2 4 1 1 1 SK RO Moy. Media 12 pays 12 países* 7 CZ 1 PL 4 2 UK 7 2 2 3 PT 1 5 2 1 1 1 1 5 22 ES 4 2 BE 11 5 8 DE HU 7 9 IT 7 FR 4 0 … no lo necesito, ya tengo muchas cosas 1 11 2 2 5 3 2 5 1 5 3 2 1 8 3 10 10 4 2 2 1 2 1 7 20 22 30 … prefiero ahorrar ese dinero con vistas a una inversión importante
  17. 17. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO ¿Consumo en 2013? Ante todo prudencia Un consumo al ralentí Intenciones de compra a la baja… trarán la forma de ahorrar. Las tasas de ahorro lo confirman: una caída de 9,8 puntos en España entre 2009 (18%) y 2012 (8,2%) según las estimaciones de Eurostat. La bajada ha sido algo menor en Portugal, pero los consumidores allí ya partían de tasas de ahorro muy bajas. Fig. 10 El aumento más marcado de la intención de ahorrar más en 2013 con respecto a los datos de El Observatorio Cetelem 2012 se ha identificado en los países del este de Europa, tradicionalmente menos proclives al ahorro: sobre todo entre los polacos (+26 puntos en relación con el año pasado), pero también entre los rumanos (+19 puntos) y los húngaros (+10 puntos). Esta subida considerable en estos países es sin lugar a dudas un signo de prudencia por parte de los consumidores europeos que buscan sentirse seguros. Fig. 11 En todos los países de El Observatorio Cetelem 20134, la intención de aumentar los gastos ha disminuido con respecto al año anterior, un dato que pone de manifiesto una cierta falta de voluntad de los europeos. Fig. 9 … teniendo una vez más en mente el ahorro La incertidumbre económica y la falta de voluntad de los consumidores juegan a favor del ahorro, que una vez más vuelve con fuerza a Europa. La intención de aumentar el ahorro está al alza entre la mayoría de consumidores europeos que se lo pueden permitir. Dos países del sur de Europa marcan la excepción: España y Portugal, donde la intención de aumentar el ahorro es menor que el año anterior. Esta bajada a contracorriente del resto de países se explica por la situación económica crítica de los hogares portugueses y españoles, que estuvieron a la cabeza de quienes declararon percibir unos ingresos insuficientes para hacer frente a sus gastos (65 y 50% respectivamente), y también que tendrían que hacer uso de sus ahorros (6 y 11% respectivamente) o que recurrirían a créditos al consumo para llegar a fin de mes (10 y 6% respectivamente). En estas condiciones, portugueses y españoles difícilmente encon- Fig. 9 15 Solo el 34 % de los europeos tiene intención de aumentar sus gastos en 2013, frente al 54% del año pasado. 4. Exceptuando Bélgica, puesto que no disponemos de datos de comparación de El Observatorio Cetelem 2012. - EN LOS 12 MESES SIGUIENTES, ¿TIENE PREVISTO AUMENTAR SUS GASTOS? (en % de respuestas positivas) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. En 2012 En 2013 80 0 54 BE ES FR 34 39 DE 34 29 31 19 10 IT PT 17 24 31 32 22 23 24 20 32 30 26 40 42 50 50 53 60 64 66 73 70 * Considerando los mismos países 88 86 88 90 UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 países* pays*
  18. 18. 16 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Intenciones de compra: un enfoque racional del consumo La confirmación de un consumidor precavido La actitud general más prudente y racional de los consumidores se refleja en sus intenciones de compra para todas las partidas presupuestarias en 2013. Diez países sitúan sus intenciones de compra a la baja para la mayoría, si no la totalidad, de los productos y servicios que cada año propone El Observatorio Cetelem. Los españoles y los checos hacen las correcciones más drásticas entre sus intenciones de compra para 2013 y las del año pasado: ¡todas las partidas presupuestarias han retrocedido! Los consumidores en Alemania, Francia, Portugal, Reino Unido, Hungría, Polonia y Eslovaquia son más prudentes en sus intenciones de compra para 2013, reduciendo entre 6 (en el caso de Rumanía) y 11 partidas del presupuesto (en Portugal y Eslovaquia) con respecto a El Observatorio Cetelem 2012. La prudencia de los consumidores de los países del Este contrasta con la avidez de consumo a la que nos hemos acostumbrado por estos lares, lo que viene a confirmar que el consumidor europeo adopta un enfoque racional del consumo, sopesando sus deseos en el trance de este proceso de recuperación plagado de obstáculo. Tabla p. 17 Prioridad a los sueños realizables Los viajes y el ocio se encuentran a la cabeza de las intenciones de compra de los consumidores europeos para el año 2013, pero solo dos países (Alemania y Hungría) Fig. 10 registran un crecimiento en las intenciones con cargo a esta partida con respecto a El Observatorio Cetelem 2012. A pesar de que el gasto en «viajes y ocio» ha sido siempre la partida presupuestaria relativa al «placer» por excelencia, este año se encuentra en retroceso en todos los demás países. El consumidor europeo echa mano al bolsillo y redirige sus intenciones de compra hacia productos más accesibles, que requieran menos esfuerzo de financiación que un viaje (como el smartphone, con unas intenciones de compra al alza en Alemania, Francia y Polonia), o que constituyan una inversión inteligente que les permita, en última instancia, ahorrar. A este respecto, las intenciones de compra de equipos de bricolaje/jardinería revelan esta tendencia a la búsqueda de planes de consumo rentables. Las tabletas digitales (que aparecen por primera vez en El Observatorio Cetelem) están bien posicionadas, con una media del 17% de consumidores europeos que prevé comprar una en los próximos 12 meses. Este nuevo producto tecnológico despierta el interés de los consumidores dado que su precio, que todavía se percibe bastante alto, es ahora más asequible con la llegada de los nuevos modelos presentados por algunos fabricantes. Esto demuestra, una vez más, que el consumidor ha adoptado un enfoque racional en su consumo, poniendo por delante de sus sueños y deseos la posibilidad real de cumplirlos. - TASA DE AHORRO DE LAS FAMILIAS EN 2011 (en % de los ingresos disponibles) Fuente : Eurostat. 6 9,6 9,8 10 10,4 11 12 14,4 15,7 16,5 UK CZ SK PT HU ES IT BE FR DE
  19. 19. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 17 EN LOS 12 MESES SIGUIENTES, ¿PREVÉ USTED ADQUIRIR LOS SIGUIENTES PRODUCTOS/SERVICIOS? (en % de respuestas «Sí, por supuesto» y «Sí, probablemente») DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO EU12 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2013 Viajes y ocio 57 59 - 51 51 44 52 48 52 50 30 27 64 60 36 40 48 45 51 36 46 35 60 54 46 Electrodomésticos 38 35 - 49 26 23 30 29 34 39 32 23 45 41 34 30 41 35 52 38 47 35 55 49 36 Trabajos de mantenimiento, reforma 49 47 - 26 19 15 37 36 23 30 22 17 23 50 38 31 38 42 47 24 39 29 50 47 33 Mobiliario 40 36 - 22 32 23 29 29 30 37 28 21 33 31 23 20 38 31 46 31 38 27 36 37 29 Equipos de TV, alta fidelidad o vídeo 32 29 - 15 22 16 21 18 25 27 22 12 25 20 17 12 32 28 28 17 27 19 37 32 20 Smartphone 23 25 - 14 27 24 17 18 25 23 17 16 26 25 21 20 22 24 20 17 35 15 31 30 21 Equipos de bricolaje/ jardinería 23 21 - 23 21 10 25 22 23 25 12 13 30 31 19 20 26 20 36 26 27 22 25 25 21 Equipos deportivos 17 15 - 10 21 17 13 10 19 22 15 10 11 10 13 13 19 16 25 20 27 16 21 19 15 Ordenador personal para su domicilio 20 20 - 13 14 11 15 12 24 23 12 8 21 15 15 10 21 23 17 16 19 17 15 20 16 Coche 12 11 - 13 15 13 18 16 23 23 12 9 19 15 8 6 23 15 17 9 13 8 14 19 13 Bienes inmuebles 5 5 - 7 9 8 11 11 11 13 10 7 9 10 7 6 8 10 11 9 10 6 12 17 9 Motocicleta, scooter 3 4 - 2 6 4 4 3 11 10 5 3 3 3 4 1 6 5 4 3 1 2 2 5 4 Coche de ocasión - 12 - 11 - 4 - 16 - 20 - 15 - 17 - 9 - 22 - 11 - 13 - 19 14 Tableta - 17 - 16 - 9 - 15 - 23 - 16 - 20 - 11 - 21 - 12 - 12 - 21 17 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013 Proyecto n° 1 Proyecto n° 2 Proyecto n° 3 « Las intenciones de compra por producto, en descenso, confirman que los europeos prevén que 2013 sea un año complicado para sus presupuestos » Fig. 11 - EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES, ¿PIENSA AUMENTAR SU NIVEL DE AHORRO? (en % de respuestas positivas) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. En 2012 En 2013 65 *Considerando los mismos países 48 40 44 31 25 24 24 22 20 15 30 30 32 37 42 25 28 30 37 41 38 36 35 36 42 45 45 48 55 55 5 -5 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media Moy. 12 países* 12 pays*
  20. 20. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 18 2 El consumo alternativo se convierte en tendencia Consumir mejor implica también consumir de forma más responsable. La concienciación medioambiental no es algo nuevo, pero lo que irrumpe con fuerza es el compromiso social. En este sentido, las reivindicaciones de los consumidores instigarán a marcas y distribuidores que ya no podrán contentarse con prometer más que nadie en sus comunicaciones a golpe de eslogan, sino que tendrán que demostrar que los valores que propugnan son los mismos que apoyan los consumidores. La conjunción de la concienciación medioambiental, una revolución digital en ciernes y las limitaciones de índole económica y social exacerbadas por la crisis financiera derivará en la eclosión de un consumidor alternativo en el futuro: por la frecuencia y los importes de sus compras pero, principalmente, por sus esquemas de consumo (desposeimiento, cooperación, producción autónoma) que hasta la fecha eran algo confidencial pero que, en el futuro, serán tendencia. Si bien la presencia de la crisis resulta, hoy por hoy, abrumadora, existe el riesgo de que se grabe a fuego en el ánimo de los europeos y modifique ahora las conductas de consumo del mañana. Consumir menos y priorizar en el gasto, son reflejos acentuados por la crisis económica que definirán el consumo del futuro. Consumir menos sí, pero sobre todo, consumir mejor; y qué mejor aliado que Internet para mejorar nuestro poder adquisitivo: hoy en día los comparadores de precios y las redes sociales y, en el futuro, el comercio y el pago a través del móvil como prolongación del monedero. La tecnología será uno de los principales factores del cambio de paradigma en los comportamientos de consumo, ofreciendo nuevos métodos de pago, cambios en los canales de distribución, exigiendo a las marcas y a los distribuidores que se adapten si no quieren dejar pasar el tren. Consumo colaborativo para conciliar consumo, presupuesto y solidaridad Ante la adversidad, los consumidores europeos cierran filas y se ayudan mutuamente. Atraviesan las mismas dificultades económicas y están igualmente preocupados por los mismos recortes o, en el caso de los más afortunados, por el estanFig. 12 camiento de su poder adquisitivo. Es por todo ello que los consumidores se echan una mano y demuestran una solidaridad intachable a la hora de afrontar su consumo. - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA OPTAR POR LA AYUDA MUTUA, EL TRUEQUE DE PRODUCTOS O DE SERVICIOS/ASISTENCIA, ANTES QUE PAGAR? (en % de respuestas «Por supuesto» y «seguramente») Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 54 CZ SK 39 46 ES 54 BE PL 46 40 43 47 50 52 53 IT 61 FR 59 62 60 62 70 30 20 10 0 DE PT UK HU RO Media Moy. 12 países* 12 pays
  21. 21. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Así pues, más de la mitad de los europeos considera que recurrirá antes a la ayuda mutua y solidaria que, no obstante, se presenta bajo varias formas: compartir, trueque, compras colectivas… Los consumidores toman conciencia de que, ante la adversidad, estar unidos les hace más fuertes. Una solidaridad popular y ciudadana, proporcional a la envergadura de la crisis social que atraviesa la sociedad: resulta bastante llamativo que los consumidores más dispuestos a recurrir a la ayuda mutua sean aquellos de los países del sur (Italia, Portugal…), pero también de Francia y Hungría, donde las familias se encuentran en la línea de fuego de las medidas de austeridad, el aumento del paro y el avance de la pobreza. La ayuda mutua entre ciudadanos de toda clase y condición adoptará múltiples formas y suscitará el nacimiento de modelos basados en el intercambio y la solidaridad, hasta la fecha, relativamente anecdóticos, pero que en el futuro se extenderán por todos los estratos de la sociedad. Fig. 12 consumidores un medio sobre el que crear vínculos entre sí. • la concienciación medioambiental que empuja a los consumidores al reciclaje y a dejar de acumular productos a expensas del planeta. Así pues, lo que en el pasado podía asociarse con una conducta de consumo radical y de primera necesidad, en el futuro será la norma imperante para todos los consumidores. La recuperación gana adeptos Muebles sacados de la basura para decorar un apartamento siguiendo la moda vintage sin gastar un euro, ropa para bebés depositada por familias generosas en puntos de recogida: la recuperación es una idea que ya ha seducido a casi dos tercios de los europeos… Y que seguirá ganando adeptos en los próximos años ya que tres de cada cuatro europeos corroboran que su intención apunta en este sentido. No obstante, la recuperación puede parecer todavía algo incompatible con el consumo ostentoso perceptible en los países del Este (son menos los interesados en la República Checa y Eslovaquia). España ocupa el segundo lugar junto a Alemania y tras Portugal, manteniendo dicha posición respecto a sus intenciones futuras. Sin embargo, también es cierto que esta moda del consumo colaborativo acerca a los consumidores ibéricos y germanos pese a que, de entrada, no comparten ni las mismas necesidades económicas ni los mismos valores culturales. Fig. 13 Recuperación, trueque, segunda mano: hacer de lo viejo algo nuevo La era del consumismo individual se ha quedado obsoleta y ha abierto paso a un consumo más comunitario y altruista. ¿Por qué ir hasta la típica tienda aséptica a comprar productos nuevos que ensancharán aún más el agujero de nuestro bolsillo si el mismo producto, prácticamente nuevo, nos lo puede ofrecer nuestro vecino? En otras palabras, ¿por qué comprar algo nuevo cuando podemos reconvertir lo viejo en nuevo? Esta máxima de sentido común es perfectamente lógica si la enmarcamos en el contexto de tres grandes fenómenos con carácter duradero: • la crisis que obliga a las familias a aprovechar cualquier oportunidad económica para consumir mejor, gastando menos. • el nacimiento del Internet social que pone a disposición de los Fig. 13 19 Artículos de segunda mano: un reflejo no tan nuevo La recuperación no es la única alternativa de reciclaje frente al consumo desmedido. El mercado de segunda mano, que desde hace décadas ha obtenido respuesta por parte de los consumidores a la caza de antigüedades y rastrillos, ha encontrado en Internet un medio de difusión sin precedentes. Comprar un producto de ocasión sigue siendo la mejor manera de conseguir gangas, sobre todo, en época de vacas flacas. - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA PRACTICAR LA RECUPERACIÓN? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen Lo harán tanto o más que ahora 97 100 88 73 63 67 60 59 71 71 61 65 67 59 60 73 81 83 73 70 83 86 83 80 92 90 30 43 46 38 42 40 47 50 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media Moy. 12 países* 12 pays
  22. 22. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 20 Aunque durante mucho tiempo ha sido complicado encontrar cerca de casa el producto de ocasión que estábamos buscando, el desarrollo de las páginas especializadas en Internet (por ejemplo ebay.es, segundamano.es, en España, leboncoin.fr en Francia, gumtree.co.uk en Reino Unido…) ha simplificado el proceso para los consumidores al poner en contacto la demanda con una oferta mundial… o, por el contrario, ultralocal. No obstante, esta predilección de los europeos por el mercado de segunda mano no es nada nuevo. Las páginas en Internet simplemente toman las riendas de los rastrillos de la infancia. Así pues, el avance tecnológico que ofrece Internet por lo que respecta a la búsqueda en tiempo real, la ubicuidad del internauta y la socialización entre consumidores contribuirán a que el mercado de ocasión del futuro se convierta en un auténtico acto de consumo. Un acto de consumo que hoy en día abarca al 59% de los europeos pero que se intensificará, más aún si cabe, en los próximos años para más de dos tercios. Fig. 14 Un 63% de los españoles afirma comprar actualmente productos de ocasión, cifra que se intensificará hasta el 76% en los próximos años, según lo manifestado. Desembarazarse de los intermediarios en aras de un acercamiento recíproco entre consumidores: he ahí el «quid» de la cuestión. Si en el pasado todo se reducía a conseguir la ganga, ahora el consumidor no renuncia al placer de crear un vínculo social y de dotar de cierta lógica a su consumo, aunque distanciándose de los distribuidores puesto que, la confianza que habían depositado en ellos, ha quedado bastante tocada en el transcurso de la crisis. Fig. 15 El trueque: la forma de consumo más antigua del mundo adaptada a las preferencias actuales La alternativa más radical si cabe al sistema de ventas, el trueque de bienes, parece no ser tan popular entre los consumidores europeos hoy por hoy (casi un tercio de ellos lo ha practicado). Sin embargo, las ventajas económicas y ecológicas pero también el placer de intercambiar lograrán persuadir a más de la mitad de los consumidores de practicarlo en el futuro (un porcentaje de interesados que llega incluso al 75% en el caso de los portugueses). Al igual que ocurre en el mercado de ocasión, la aparición de las páginas de trueque en Internet (por ejemplo en España, www. truequeweb.com) contribuye en parte al fomento de esta práctica que invita a los consumidores a alejarse aún más de los circuitos tradicionales liberándose de todos los intermediarios… ¡incluido Don Dinero! La compra colectiva: unidos somos más fuertes A medida que la oferta cobra fuerza y los fabricantes entran en el juego, los consumidores europeos se adscriben cada vez más al modelo de compra colectiva. Gracias a las páginas en Internet del tipo de groupon.es y groupalia.es, este modelo de compra permite a los consumidores aprovecharse de tarifas muy atractivas… Con la condición de que constituyan un grupo de consumidores bastante numeroso. Aunque, en conjunto, este modelo triunfa en las encuestas de intención de los europeos, las disparidades son importantes entre los países del norte (Alemania y Reino Unido) más reticentes a la idea, y los del sur (con Italia y Portugal a la cabeza) especialmente fanáticos de las agrupaciones de compradores. Fig. 16 Fig. 14 La unión hace la fuerza: agruparse para tener más influencia Solidarios en la adversidad, los consumidores toman conciencia de que su futuro depende de la unión de sus respectivos esfuerzos. La idea de un consumo cooperativo en el que los consumidores se agrupan para tener más influencia sobre los distribuidores y fabricantes no es nueva: las asociaciones de consumidores se extienden por toda Europa desde hace décadas. Así pues, el consumo cooperativo tiene hoy en día y mutará en el futuro hacia formas cada vez más innovadoras, todas ellas surgidas de las exigencias de los consumidores tales como la compra colectiva y otros modelos de compra compartida. - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO (POR INTERNET, EN RASTRILLOS O TIENDAS DE ANTIGÜEDADES)? (en %) Ya lo hacen Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Lo harán tanto o más que ahora 40 68 59 44 45 50 56 57 65 61 72 65 65 60 65 72 63 63 68 71 76 50 57 63 61 68 70 60 79 80 83 90 30 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media Moy. 12 países* 12 pays
  23. 23. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Compartir: el consumo en plural Cuando se trata del consumo colaborativo, el consumo ya no se conjuga en singular. Agruparse para comprar productos o reunirse para compartir el coste de un producto: motivados por las mismas razones de responsabilidad económica, ecológica y social, las comunidades de consumidores se ponen en marcha desde las cooperativas de compradores. Los consumidores persiguen la solidaridad, la socialización y la responsabilidad y están más interesados que nunca en la idea de compartir, aunque su interés se centra todavía principalmente en productos destinados a un uso esporádico. Uno de cada cuatro consumidores afirma estar dispuesto a compartir antes que comprar, por ejemplo, herramientas de bricolaje o jardinería. El coche compartido ya tiene cierto bagaje y conquista al 19% de los españoles. En España la web: www. blabacar.es, según Amovens, la web para compartir coche, el ahorro anual puede llegar a los 1.500€5. Fig. 15 Así pues, las soluciones que apuestan por compartir se desarrollan por toda Europa con unas propuestas que buscan poner en contacto a los consumidores: En España, Amovens.es nacida en 2009 con 50.000 usuarios, ha supuesto un ahorro de tres millones de € y más de 2,8kg de emisiones de CO26. No cabe duda de que la fiebre por compartir ha llegado incluso a otros ámbitos del consumo tales como la ropa o la electrónica (un 19% de los polacos afirma estar dispuesto a compartir su pantalla de televisión). Tabla p. 22 5. Fuente: http://www.hibridosyelectricos.com 6. Fuente: http://www.mediaset.es/12meses/campanas/alas-verdes/ Amovens-refencia-Espana-movilidad-sostenible_0_1479450104-html - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA PRACTICAR EL TRUEQUE? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen Lo harán tanto o más que ahora 90 75 80 70 48 28 31 44 46 32 29 29 34 43 47 53 57 28 29 23 20 32 46 25 35 42 40 30 56 55 50 61 63 60 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 países* 12 pays 21
  24. 24. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 22 ¿ESTARÍA DISPUESTO A COMPARTIR ANTES QUE COMPRAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS? (en %) DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media 12 países Material de bricolaje/jardinería 25 30 23 29 23 24 18 22 33 25 22 15 24 Equipos deportivos/de ocio 15 15 20 13 16 20 12 19 28 19 17 10 17 Coches, vehículos de dos ruedas 16 17 19 14 12 11 9 10 15 15 9 7 13 TV, alta fidelidad, productos tecnológicos 12 11 16 11 13 16 10 14 19 15 12 7 13 Electrodomésticos 4 10 13 7 15 12 12 11 18 8 8 5 10 Decoración, mobiliario 7 9 13 7 13 13 6 9 18 10 10 6 10 Ropa, zapatos, accesorios 5 9 13 7 11 13 6 10 14 7 7 5 9 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Prueba del creciente interés de los europeos en el hecho de compartir como alternativa a la compra es que casi 1 de cada 2 afirma estar interesado en comprar productos en común en el futuro. Una vez más, los europeos de los países del sur (España, Portugal, Italia) y los polacos son los que muestran un mayor interés en este sentido. Fig. 17 experimento ha dado lugar a una forma de vida “Gib und Nimm” (Da y toma)7. Esta práctica es aún algo anecdótico: solo el 17% afirma practicar actualmente el intercambio de servicios de reparación. Así pues, aunque existen numerosas limitaciones permanentes para el 40% que declara que no utilizará esta modalidad (falta de confianza o de tiempo para invertir en estos favores, pero también, cierto pudor), casi un tercio de los europeos podría empezar a animarse. Más del 40% piensa que, en el futuro, recurrirá cada vez más al intercambio de servicios de reparación. Otros campos despiertan también cierto interés: cuidar de los niños, trabajos de bricolaje, jardinería… Son muchas las actividades que se prestan a pedir que nos echen una mano a cambio de devolver el favor en algún momento. El intercambio de pequeños servicios para ahorrar a lo grande La ayuda mutua a través del consumo colaborativo se realiza también mediante el intercambio de pequeños servicios que se prestan entre amigos o vecinos. ¿Qué sentido tiene pagar un dineral por reparar el lavavajillas si nuestro vecino se ofrece a hacernos este favorcillo sin cobrar ni un euro? De esta forma lleva viviendo una ciudadana alemana, desde que en 1996 decidiese vivir sin dinero. Consigue incluso entradas para la ópera a cambio de prestar sus servicios como Psicóloga. Su Fig. 16 7. Fuente: http://www.elmundo.es/elmundo/2013/03/07/economia/1362667015.html - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR EN PÁGINAS DE COMPRA COLECTIVA? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen Lo harán tanto o más que ahora 90 42 46 50 55 61 63 51 62 48 31 29 40 37 40 34 41 40 39 46 50 30 59 57 61 60 63 63 70 70 74 81 80 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media Moy. 1212 pays países*
  25. 25. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Los argumentos que esgrimen los partidarios del intercambio de servicios son numerosos: poner en práctica sus destrezas o aprovechar su tiempo libre, ahorrar costes fácilmente y también el hecho de disfrutar, conociendo gente a la vez que prestan ese servicio. ¿Practicar el intercambio de servicios no es, en definitiva, librarse del proveedor habi- tual, ya sea la asistenta, el fontanero o el mecánico? El consumidor sostenible del futuro toma las riendas de su consumo y (sobre todo) de su bolsillo y practica el autoabastecimiento con alegría. Es mejor, más barato y ¡mucho más gratificante!. Fig. 18 «Do It Yourself» “Hágalo usted mismo” 64 % Un consumo autosuficiente Lo casero suena con fuerza como una vuelta a los orígenes del consumo. Producir lo que consumimos y consumir lo que producimos, ¿qué puede haber más natural para utilizar productos a medida con un coste mínimo y respetando el medio ambiente? El consumidor ecológico, concienciado en temas medioambientales y económicos pasa a la acción y toma las riendas de su propio consumo. Reparar sus dispositivos electrónicos o implicarse más, haciendo oír su voz a las marcas. A la hora de conseguir productos ecológicos la opción preferente es el «hágalo usted mismo» (Do It Yourself). Nadie lo hará mejor. con tintes tanto económicos como filosóficos y políticos, ha despegado con fuerza, despertando un entusiasmo sin precedentes ni fronteras en los consumidores sostenibles. Este tipo de consumidor está cansado de los típicos productos con obsolescencia programada. Desconfía también de los alimentos industriales y confiere cada vez más importancia a los valores nutricionales y medioambientales (legumbres saturadas de pesticidas, platos preparados demasiado salados o demasiado dulces). Si las marcas no son capaces de proporcionarles los productos que responden a sus exigencias, la alternativa es la de autoabastecerse. En Europa contamos ya con un 68% de aficionados al bricolaje y jardineros de fin de semana e incluso un 40% se hace sus propias prendas de punto. Aunque algo presuntuosos, son cada vez más los que piensan en ponerse o hacer ellos mismos lo que todavía piden a las marcas. Los eslovacos destacan como «manitas» empedernidos, junto a húngaros y franceses, de forma que, en cierta medida, todo el mundo se ha puesto ya manos a la obra y ésta será la tendencia a partir de ahora. La exquisita cocina familiar italiana y la gastronomía francesa se conservarán, si cabe, aún mejor. Hacerlo por sí mismos y hacerlo juntos… El fenómeno del «hágalo usted mismo» (o DIY por sus siglas en inglés) El 64% de los europeos piensa reparar por su cuenta sus propios aparatos eléctricos en el futuro. Fig. 17 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR EN COMÚN? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen Lo harán tanto o más que ahora 66 70 48 51 47 29 28 31 30 15 10 0 26 25 25 26 25 21 20 30 30 36 36 42 40 45 46 51 51 50 56 56 56 60 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 países* 12 pays 23
  26. 26. 24 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO De este modo, si bien la calidad y el precio más bajo de los productos son elementos indisociables de esta tendencia, no es menos importante el placer que suscita hacer algo con nuestras manos para nosotros mismos. Reparar el coche con nuestras propias manos, dar una segunda oportunidad a nuestro ordenador, cocinar suculentos platos para la familia con productos caseros, ¿qué puede haber más gratificante? En esta voluntad se encuentra el origen, por ejemplo, del movimiento por los jardines comunitarios que hemos visto desarrollarse en las grandes metrópolis europeas. Pintar de verde la ciudad gris, recuperar el propio espacio vital y reforzar el vínculo social en las ciudades, demasiado anónimas, son las principales motivaciones de los adeptos al movimiento «incredible edible». Estos espíritus generosos ponen a disposición de todos, y gratis, las frutas y legumbres cultivadas en estos huertos comunitarios. El movimiento, surgido en Gran Bretaña, ha seducido a otros países de Europa y del mundo, desde Alemania hasta Japón, pasando por Qatar. En nuestro país tenemos la Red de Huertos Urbanos de Madrid, es una red de redes, para que los colectivos que se dediquen a la agricultura urbana de forma ecológica, que sean públicos y comunitarios, tengan un espacio de encuentro y comunicación8 8. Fuente: http://redhuertosurbanosmadrid.wordpress.com/quienes-somos/ Fig. 18 - ¿ESTARÍA DISPUESTO A RECURRIR A LAS BOLSAS DE INTERCAMBIO PARA LOS SIGUIENTES SERVICIOS? (en % de quienes lo harán tanto como ahora o cada vez más) Media 12 países Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. España REPARACIONES ELECTRODOMÉSTICOS, INFORMÁTICA REPARACIONES COCHES, VEHÍCULOS DE DOS RUEDAS 44 49 SERVICIOS DE CANGURO 41 42 TRABAJOS DOMÉSTICOS, PLANCHADO BRICOLAJE, JARDINERÍA 39 44 35 39 31 34 Fig. 19 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿QUÉ PIENSA HACER USTED MISMO PARA SU PROPIO USO PERSONAL? (en %, media 12 países) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Media 12 países España REPARACIONES (ELECTRODOMÉSTICOS, INFORMÁTICA…) COSTURA, PUNTO COCINA JARDINERÍA, BRICOLAJE 93 94 77 69 64 70 52 59
  27. 27. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Dejar que los consumidores pongan su grano de arena en la propia concepción de los productos que comprarán el día de mañana es colocarle en el corazón mismo de las marcas, en el centro de su consumo. Atrás ha quedado la uniformidad, los productos tipo idénticos, dejando paso al deseo hoy (que será incluso más potente en el futuro) de conseguir productos personalizados si no irrepetibles: la relación consumidor-marca se caracteriza hoy por ser bidireccional. El consumidor sostenible del futuro no podrá ser considerado como un simple cliente sino como un auténtico colaborador de las marcas. Una vez más, los foros y las redes sociales facilitarán en gran medida el desarrollo de esta nueva relación, más estrecha y simétrica, brindando un canal excelente de comunicación donde también probar los productos. Fig. 20 Esta comunidad sin fronteras que reivindica el «peas & love» predica el autoabastecimiento para todos mediante la donación de productos cultivados de esta forma, pero las motivaciones de índole social y el placer primitivo de hacer brotar algo con nuestras propias manos son también factores importantes: el placer de hacer las cosas por nosotros mismos, en comunidad, para los demás. Y si además es bueno para el planeta: ¡todos salimos ganando! El hecho de que el movimiento se haya difundido a través de un buzz por Internet lo ha convertido en símbolo: las redes sociales son el altavoz de las comunidades que abogan por la autosuficiencia y se usan también como herramienta para compartir información. Gracias a los foros y a las comunidades de consumidores sostenibles, el internauta que busca la autosuficiencia puede formarse e informarse. No se trata solo de autoabastecerse, sino de hacerlo juntos. La responsabilidad ecológica, social y cívica, los retos económicos y tecnológicos: todas las dimensiones del consumidor sostenible se agrupan en torno a este fenómeno fundamental del autoabastecimiento. Fig. 19 ... Y hacerse oír por las marcas Esta reflexión del consumidor sostenible sobre su papel en el ciclo de producción cobra todo el sentido en la relación que mantiene con las marcas. Si bien durante mucho tiempo su actitud fue más bien pasiva, hoy quiere hacerse oír y se reafirma en este sentido probando nuevos productos, dando su opinión… Que las marcas les escuchen es lo que espera un 70% de los europeos. Unas reivindicaciones aún más potentes en Italia y Rumanía donde más del 80% de los consumidores se declara interesado en este tipo de relación. Destacamos el caso de Starbucks, que preguntó a los consumidores dónde querían ubicar la apertura de una nueva tienda, como también la incorporación de la leche sin lactosa en sus establecimientos, a petición de los internautas. Es el denominado “Customer Engagement”9. 9. Fuente: http://www.concepto05.com/2013/02/customer-engagement-como-mejorar-una-marca-atraves-de-la-escucha-activa/ 27/02/2013 Fig. 20 - ALGUNAS MARCAS HAN COMENZADO A CONTAR CON SUS CLIENTES PARA LA ELABORACIÓN DE SUS PRODUCTOS/SERVICIOS (PRUEBAS DE PRODUCTOS NUEVOS, CONSIDERACIÓN DE SU OPINIÓN…). ¿ESTARÍA INTERESADO/A EN ESTE TIPO DE RELACIÓN CON LAS MARCAS? (en %, de respuestas «por supuesto que sí» y «seguramente») Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 100 61 HU 65 UK 70 74 65 ES 64 68 BE 72 70 60 65 70 74 81 80 82 90 50 40 30 20 10 0 DE FR IT PT PL CZ SK RO Media Moy. 12 países* 12 pays 25
  28. 28. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 26 ¡Consumir sin poseer… El consumidor sostenible es también la antítesis del coleccionista. Acumular productos que solo vamos a utilizar de vez en cuando es, además de un lujo que ya no nos podemos permitir, un comportamiento muy poco coherente con los valores de responsabilidad medioambiental al alza. Y así lo hemos constatado: a la hora de la verdad, comprar ya no rima con acumular. Poco a poco, el uso va reemplazando a la posesión y tanto el alquiler como la suscripción se erigen como alternativas factibles al consumo desmedido. ¡Todos a alquilar! Alquilar más que comprar, una modalidad de consumo que aún no está demasiado extendida. Cierto es que los europeos todavía están muy aferrados a llevar su propia ropa, ya que lo consideran algo íntimo que además refleja su personalidad. Por otra parte, puede parecer algo incongruente alquilar el lavavajillas que utilizamos a diario y que forma parte integral de la cocina. Aunque minoritaria, esta tendencia se expandirá fácilmente en lo que respecta a los equipos que se utilizan esporádicamente tales como los deportivos, de bricolaje o jardinería: en el futuro, un tercio de los europeos preferirá alquilarlos a comprarlos… y más del 10% preferirá incluso alquilar este tipo de material de forma duradera. La publicidad no se equivoca y ya empieza a ofrecer estas fórmulas de alquiler. En el ámbito automovilístico, el concepto de alquiler de corta duración y mediante suscripción ya tiene cierta experiencia: Autolib’ en París (37.000 conductores y 15.000 suscriptores en un año) o incluso Zen Car en Bruselas. La idea del alquiler de corta duración resulta especialmente lógica en las ciu- dades congestionadas donde tener un vehículo propio es todo un lujo. En general, los europeos están más interesados en el alquiler esporádico que en el de larga duración, aunque el 13%, en un futuro, preferiría pagar por un vehículo de alquiler de larga duración: las razones son diversas, desde el pragmatismo de una oferta lista para disfrutar (mantenimiento y reparación incluidos) hasta la simplicidad de no tener que solicitar el clásico crédito ni plantearse la reventa del vehículo. Aunque hasta el momento este tipo de consumidores son muy minoritarios, rozan el 10% aquellos que preferirían pagar por sus equipos electrónicos, deportivos y de bricolaje mediante suscripción. Italianos y portugueses destacan especialmente en este sentido con un 59% de consumidores que prefiere, por ejemplo, alquilar antes que comprar su material de ocio (un 43% de media). Asimismo, un 35% de italianos preferiría alquilar su mobiliario y el 61% de los portugueses haría otro tanto con sus equipos de bricolaje y jardinería (frente a unos porcentajes medios del 19 y el 41% respectivamente). Fig. 21 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PREFERIRÍA PODER ALQUILAR ANTES QUE COMPRAR LOS SIGUIENTES PRODUCTOS? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 33 37 35 31 31 30 24 25 0 14 11 12 13 15 13 10 10 9 11 7 7 8 8 12 13 14 15 16 Alquiler esporádico, España 5 5 5 6 8 10 10 Ropa, zapatos, accesorios Electrodomésticos TV, alta fidelidad, informática, productos tecnológicos Decoración, mobiliario Suscripción o alquiler de larga duración, España Alquiler esporádico, media 12 países 20 15 Suscripción o alquiler de larga duración, media 12 países Coches, vehículos de dos ruedas Equipos deportivos / de ocio Material de bricolaje / jardinería
  29. 29. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Aunque el 43% de los europeos afirma estar interesado en las suscripciones en el ámbito de la salud, solo el 27% de los franceses se interesa por esta cuestión. Esta oferta pierde bastante atractivo como consecuencia de su sistema de seguridad social, especialmente generoso. Fig. 22 Por el contrario, hacia el sur y hacia el este, nos encontramos con entre el 54 y el 59% de italianos, portugueses, húngaros y polacos que perciben en estos servicios una solución económica para el futuro en estos tiempos de crisis. Por otra parte, son estos mismos consumidores polacos, italianos y portugueses quienes apuestan por estas fórmulas de suscripción para los servicios de mantenimiento, clases particulares o jardinería. Así pues, los intereses están orientados en este sentido, sin que exista una excesiva disparidad entre Europa oriental y Europa occidental. Fig. 21 De los consumidores a los suscriptores actuales Aparte del alquiler de bienes, la idea de suscribirse a servicios por los que hasta la fecha el consumidor pagaba en el acto ha ido calando: paquetes de bienestar y salud, reparaciones, servicios personales: estas formas de suscripción alternativas seducen a una parte nada despreciable de los europeos, en grados que varían en función de los sectores y los países. Fig. 22 - ¿ESTARÍA INTERESADO/A PERSONALMENTE EN LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN? (en % sobre las respuestas «Interesado/a» y «Muy interesado/a», España y media de 12 países) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013.. Media 12 países Servicios de mantenimiento a domicilio Servicios de mantenimiento/ reparación Tratamientos de salud en una especialidad concreta Clases particulares de una asignatura para sus hijos La utilización de varios tipos de vehículos 29 26 33 32 43 38 Fig. 23 España Servicios de vigilancia y jardinería 27 28 28 26 18 18 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PREVÉ REVENDER LOS OBJETOS PERSONALES QUE YA NO NECESITA REALMENTE? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen Lo harán tanto o más que ahora 71 74 78 60 52 55 60 58 46 50 40 58 60 65 68 48 50 75 83 73 59 60 78 82 78 77 69 70 85 90 80 32 30 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK 27 HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 pays 12 países
  30. 30. 28 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO … Y convertir las limitaciones en oportunidades! Ante las múltiples limitaciones que soporta el consumidor, la alternativa es desmarcarse de los canales tradicionales para ajustar mejor su consumo. Así pues, ¿la auténtica alternativa no es acaso la de transformar estas mismas limitaciones en una oportunidad económica contante y sonante? En efecto, los canales de ocasión y alquiler son los medios para conseguir o utilizar bienes a mitad de precio al tiempo que respetamos el medio ambiente. Pero sobre todo son un medio muy práctico de llegar más holgadamente a fin de mes para casi el 60% de los europeos en la actualidad y para el 75% en el futuro. Asimismo, revender lo que hemos producido nosotros mismos o cobrar por servicios ocasionales de reparación o bricolaje son los métodos más utilizados por los consumidores para sacarse un dinerillo extra. 10. Fuente: www.ecommerce-news.es. 07/03/2013 En nuestro país destacamos “Rentamus”, plataforma online, donde convergen oferta y demanda. El alquiler va desde motocicletas hasta atracciones para niños. Cuenta con 4.500 usuarios, y se han puesto en alquiler 3.500 productos con 237 espacios publicados 10. ¿ESTARÍA DISPUESTO A ALQUILAR LOS SIGUIENTES OBJETOS PERSONALES? (en %) DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media 12 países Material de bricolaje/de jardinería 17 11 16 13 15 15 10 13 15 14 15 11 14 Equipos deportivos/de ocio 10 7 13 10 14 16 7 14 15 17 11 8 12 Coches, vehículos de dos ruedas 12 6 15 8 16 12 5 13 15 15 9 12 11 TV, alta fidelidad, productos tecnológicos 11 6 11 8 12 11 8 13 14 11 8 10 10 Electrodomésticos 10 6 13 6 14 12 7 12 13 8 8 8 10 Decoración, mobiliario 8 6 13 6 11 13 6 9 12 6 6 8 9 Ropa, zapatos, accesorios 4 6 9 5 9 8 4 5 9 7 5 7 6 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. No es casualidad que estas prácticas alternativas de consumo estén cobrando fuerza en la actualidad. Desde hace algunos años, el consumidor se enfrenta a varias corrientes: económica (restricciones presupuestarias y aumento exacerbado de los descartes en el consumo debido a la crisis, tecnológica (revolución tecnológica que transforma por completo los modos de consumo y acerca a los consumidores) y medioambiental (toma de conciencia de que, el propio consumo, puede tener consecuencias duraderas en el equilibrio medioambiental y social). Así pues, es la combinación de estas corrientes latentes, pero duraderas, la que hace emerger un consumidor alternativo.
  31. 31. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 29 3 A crisis duradera, consumidores sostenibles La crisis económica sirve de catalizador de los cambios en el comportamiento: consumir menos, consumir mejor, y por tanto, consumir de otra forma. Aunque lo que es innegable es que el deseo de consumir no ha muerto, nada más lejos de la realidad. Las familias europeas, en adelante, deberán adaptarse constantemente sin hacer ninguna concesión respecto de sus reivindicaciones esenciales: una exigencia perpetua de calidad sin concesiones respecto al precio. Priorizar antes que cortar el gasto, el arte de apretarse el cinturón El año 2008 señaló el inicio de la crisis pero también el comienzo de los descartes y los nuevos comportamientos en el consumo. En 2012, los consumidores europeos han asumido que la crisis económica que azota a sus países está aquí para quedarse y obran en consecuencia. Para sobrevivir a esta crisis mundial, los consumidores están dispuestos a apretarse el cinturón. De media, el 87% de los consumidores prevé limitar sus gastos a lo estrictamente necesario en los próximos años. Entre los alemanes, que se han sentido bastante inmunes en esta crisis, solo un 70% se muestra dispuesto a respetar esta premisa. Asimismo, para muchos europeos, el futuro va de la mano del ahorro: un 67% prevé recortar su consumo para poder ahorrar algo. De nuevo, los alemanes no parecen demasiado partidarios de priorizar a la hora de gastar; tampoco Fig. 24 los polacos. La idea de una «isla verde» de prosperidad, como el gobierno polaco calificó a su país en 2009, no es totalmente equivocada. No obstante, hay buenas noticias: el deseo de consumir resiste, aunque esté tocado. Portugueses, húngaros y rumanos se encuentran a la cabeza aunque todos los europeos prevén reducir sus gastos antes que eliminarlos por completo. En general, los europeos parecen preferir reducir el consumo, o consumir menos o más barato a no consumir en absoluto. Fig. 24 En el caso de España, un 72% de los encuestados prefiere ahorrar, pero es mayor el porcentaje de los que opta por consumir aunque de forma limitada a lo estrictamente necesario (88%). - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿QUÉ COMPORTAMIENTO DE CONSUMO PIENSA ADOPTAR? (en % de respuestas «Por supuesto» y «Seguramente») Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Prefiero ahorrar antes que consumir para asegurarme una protección de cara al futuro 87 91 85 88 55 63 67 74 76 67 66 72 81 85 89 68 87 69 52 60 72 86 70 70 68 80 50 88 90 94 95 100 40 30 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. Media 12 pays 12 países Pienso limitar mis gastos a lo que de verdad sea útil, es decir, a lo estrictamente necesario
  32. 32. 30 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO Priorizar en las partidas del gasto culo o el transporte público para ir al trabajo, no han tenido más remedio que adaptarse a los repuntes en el precio de la gasolina y los billetes del transporte público. Por último, resulta bastante sorprendente que los europeos no hayan reducido o hayan disminuido poco sus gastos en telecomunicaciones. El teléfono móvil y el acceso a Internet son factores de integración social que los consumidores europeos no pueden erradicar del día a día. Así pues, no sorprende tanto que los europeos no prevean prescindir de estos servicios: incluso aunque su presupuesto sea limitado, no están dispuestos a renunciar a la tecnología sea cual sea la realidad En el caso concreto de España, podemos afirmar que la alimentación, la sanidad y el transporte son las tres partidas que menos estamos dispuestos a sacrificar. Por el contrario, la renovación de nuestros muebles y electrodomésticos, puede esperar ya que un porcentaje muy elevado de consumidores españoles ha afirmado haber reducido el presupuesto destinado a estas compras.. Fig. 25 Por desgracia, los años de crisis han dejado de ser algo puntual, son más bien los años de crecimiento los que se salen de la norma. En estas circunstancias, los consumidores europeos han sabido cambiar sus estilos de vida. Ha habido que priorizar en las partidas diarias y ningún gasto ha escapado a la tijera. Como muestra, la realidad de los últimos meses: la mayoría de las partidas ha disminuido para más de un 39% de los europeos. Vacaciones y ocio, pero también los equipos para el hogar han sido las primeras víctimas. Solo se han salvado cuatro partidas del gasto. Entre ellas, los gastos vitales: la alimentación, evidentemente, pero también los gastos sanitarios. Estos últimos, como es obvio, ocupan un lugar privilegiado en el presupuesto de los europeos puesto que la mayoría no los ha reducido aún. Los gastos sanitarios suelen consistir, normalmente, en las cuotas de las mutuas, como complemento a las prestaciones asumidas por el Estado. ¿Pero qué ocurrirá en el futuro, con el fin famoso Estado del Bienestar? Asimismo, el transporte constituye también una partida de gastos protegidos en los últimos meses. Incluso ha aumentado para un 43% de los europeos. Obligados a utilizar su vehí- « Desde hace varios años, los consumidores europeos se han puesto en modo «gestión de la crisis». Han multiplicado sus descartes en el consumo, reduciendo ciertos gastos o incluso cortándolos de raíz. » Fig. 25 - EN LOS ÚLTIMOS MESES ¿HA REDUCIDO SU GASTO EN LAS SIGUIENTES PARTIDAS? (en % de respuestas afirmativas, España y media 12 países) Media 12 países Decoración y España om ctrod éstico s Ele iones ac III IIII III arrón e in aM fo am III a átic rm G Va c s de ocio ipo u Blanca ma Ga iliario ob m Eq Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. je Prod u la terial de brico es Su España 50 62 Ma os ari Media 12 países stos sanit Ga s alimen cto ios tic ios de tele rvic municacion co ipción a s e scr Ropa 25 61 44 65 18 21 49 70 46 66 47 20 62 36 39 44 43 59
  33. 33. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO ¿Ha pasado ya lo peor? Las restricciones han sido especialmente duras en los últimos meses. Los europeos no ven la luz al final del túnel en los próximos años y, en consecuencia, prevén reducir sus gastos, una vez más. En primera línea se encuentran las partidas castigadas durante más tiempo (ocio, equipos para el hogar). Las vaca- Fig. 26 ciones tampoco se escapan a la tijera: el 29% de los europeos considera que esta partida de su presupuesto se reducirá más si cabe. Sin embargo, los consumidores europeos ambicionan mantener sus gastos «vitales» prácticamente intactos: cuidar la salud y alimentarse son aspectos esenciales que no es posible sacrificar. No obstante, parece que se atisba una brisa de optimismo: sea cual sea el gasto, los europeos que prevén reducirlo en el futuro son menos que los que ya lo han hecho en los últimos meses. Parece que hemos dejado atrás lo peor. Fig. 27 - PARTIDA DEL GASTO SANITARIO EN EL PRESUPUESTO DE LAS FAMILIAS ESPAÑOLAS (en %) 201 1 20 0 Fuente: INE 1 2,1 Fig. 27 3,1 - RESPECTO A SU PRESUPUESTO, ¿CONSIDERA QUE LAS SIGUIENTES PARTIDAS DE GASTOS VAN A REDUCIRSE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS? (en % de respuestas afirmativas) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013 Van a reducirse, media 12 países Van a reducirse, España 26 30 Ga sto sa nit ar io Ro pa Tra ns po rte ,g as oli na Be lle za Su de scr te ipc lec ió om n a un ser ica vic cio ios ne s Va ca cio ne s Ga m aB lan ca Ele ct ro Ga e I ma nf Ma or m rrón át ica Ele ct ro m an te nim ien to Re fo rm as y Eq uip os M ue ble s 0 yd ec or ac ión 10 Al im en ta ció n 15 12 19 24 24 20 28 38 26 27 39 40 29 33 32 35 Br ico laj e 34 35 30 de oc io 36 40 43 45 47 44 51 50 52 60 31
  34. 34. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 32 Reducir el gasto: sí, pero ¿cómo? ra se mencionaban como el proyecto de gasto número uno. Así pues, existe una brecha considerable entre intenciones, deseos y realizaciones finales. Fig. 28 Los europeos llevan a cabo esfuerzos arduos por satisfacer sus deseos pero no perciben de la misma manera las concesiones del día a día. De hecho, si bien los descartes realizados se perciben en su mayoría como algo ineludible, en particular en España, Francia, Portugal y Eslovaquia, también es cierto que está a punto de producirse un cambio: el 44% de los europeos asume su situación y ha integrado completamente la reducción del gasto en sus costumbres cotidianas. Países como Bélgica o Alemania son un buen ejemplo en este tema: más del 50% de los encuestados asocian la reducción de los gastos a una elección personal. Europa se encuentra en un punto de inflexión importante: la población ha asumido la situación de crisis como constante y estas concesiones son ya parte de su rutina. Fig. 29 Un porcentaje nada despreciable de los consumidores europeos prevé recortar su presupuesto en ciertos sectores. Son varias las soluciones a su alcance: comprar menos, comprar más barato, o directamente, no comprar. Una elección que se hace en base al tipo de productos. Para los sectores considerados «vitales» (alimentación, salud, telecomunicaciones) más del 50% de los consumidores europeos opta por comprar «más barato» antes que «comprar menos cantidad». Respecto al transporte, prevén, sobre todo, intentar consumir menos: tanto por cuestiones medioambientales como por el bolsillo, la parte del presupuesto que destinan al transporte debe reducirse. Por último, en lo que respecta al resto de partidas, fundamentalmente el ocio o los equipos para el hogar, un porcentaje importante de los consumidores encuestados prevé eliminar estos gastos por completo. Este dato es especialmente cierto en lo tocante a gastos en viajes o vacaciones, que hasta aho- « No comprar, comprar menos, comprar más barato, todo vale para reducir el gasto donde aún se puede. » Fig. 28 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿CÓMO PIENSA REDUCIR SUS GASTOS? (en % de personas que hayan afirmado pensar en reducir sus gastos en estas partidas, España y media de 12 países) M ed ia 12 Es pa pa íse ña s 57 67 58 54 53 16 21 de oc io Eq uip os yd ec or ac ión M ue ble s Br ico laj e m an te nim ien to Re fo rm as y Ga m a Inf Mar or ró m n át e ica Va ca cio ne s Ele ct ro Ga m aB lan ca Be lle za Ele ct ro Tra ns po rte ,g as oli na Ro pa Su de scr te ipc lec ió om n a un ser ica vic cio ios ne s sa nit ar ios Ga sto s Al im en ta ció n 12 10 21 18 23 18 21 20 22 25 24 23 26 24 26 21 20 27 26 15 16 20 24 20 25 19 30 31 30 39 39 36 42 40 0 73 68 51 54 68 61 49 45 58 44 27 34 30 Comprando más barato 63 50 51 50 57 59 65 67 70 Eliminando el gasto Comprando menos 37 76 80 45 90 60 13 16 34 37 21 17 26 20 41 39 33 100 24 39 43 Fuente: El Observatorio Cetelem 2013.
  35. 35. EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO 33 Consumir menos y mejor Europeos que ahorran euro a euro… Los consumidores europeos, racionales, han hecho de la búsqueda de la mejor relación calidad/precio su mantra personal. Por ello no es de extrañar que, de media, el 93% de los europeos prevea dar cada vez más importancia a este factor en los próximos años. Productos sostenibles en los que confían y, sobre todo, que pueden permitirse: ¡esto es lo que buscan! Buscan la calidad, pero también los precios bajos para no «sobrecargar» su presupuesto. La prueba: son muchos los que prevén buscar el precio más barato de forma sistemática en el futuro (el 82% a nivel europeo y el 89% en el caso de España). Fig. 30 Fig. 29 Esta exigencia de precios bajos es posible gracias a los numerosos canales al alcance del consumidor: desde ofertas «low-cost», «hard discount» y marcas que ofrecen gamas más económicas, compras en tiendas con promociones para reducir existencias («destocking») o por Internet, la noción del precio nunca ha sido tan imprecisa. En los últimos años, los consumidores han encontrado innumerables maneras de buscar el «precio más bajo», que se ha convertido en el nuevo «precio justo». - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, RECORTAR SUS GASTOS SERÁ MÁS BIEN… (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. … algo obligatorio/involuntario 56 49 71 51 60 58 49 64 54 66 65 40 100 45 … una opción personal/voluntaria 90 80 PL 51 44 HU 29 FR 40 ES 42 34 30 36 35 40 49 51 46 50 55 60 60 70 20 10 0 Fig. 30 DE BE IT PT UK CZ SK RO Media Moy. 12 países 12 pays - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA BUSCAR DE FORMA SISTEMÁTICA EL PRECIO MÁS BAJO? (en % de respuestas «por supuesto que sí» y «seguramente») Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. 80 82 76 79 83 87 PT 77 85 74 70 IT 74 82 80 89 90 92 100 SK RO Moy. Media 12 pays 12 países 60 50 40 30 20 10 0 DE BE ES FR UK HU PL CZ
  36. 36. 34 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO En particular, han comprado en masa productos de marca blanca. En toda Europa se consumen estos productos que cuestan, de media, un 30% menos que las marcas nacionales (que incluso llegan a ser un 40% más baratos en Francia y Alemania). En todo caso, los consumidores de Europa oriental son algo más reticentes: en Rumanía, solo un 70% se decanta por esta línea de productos. Fig. 31 Los europeos exprimen al máximo los recursos a su alcance para encontrar los precios que más les convienen. La búsqueda de precios bajos forma ya parte de su día a día, pero no necesariamente en detrimento de la calidad. El 89% de los españoles afirma comprar marcas blancas, y el 90% que lo hará mucho más en el futuro. El mercado de las marcas blancas (MB) es un mercado en expansión que, además, no se debilitará en los próximos años. Lo que es más, las MB no paran de renovarse. En 2010, una de cada cinco innovaciones en el sector de la alimentación se produjo en una marca blanca. Por otra parte, las MB se adaptan a las tendencias y deseos del consumidor y están al tanto de los problemas de desarrollo sostenible y agricultura ecológica. Sin embargo, los europeos no se conforman con eso: para hacer más fácil su búsqueda de precios bajos, son muchos los que se desplazan a las tiendas más baratas, las tiendas de descuento. El «hard discount» es una práctica bastante arraigada en Europa, en especial en Alemania, Portugal y Polonia, donde más del 90% de los consumidores la ha asumido independientemente de su estrato social. Este canal de compra va a perdurar e incluso se expandirá en los próximos años, incluso si Francia, en la parte occidental, y Eslovaquia y Rumanía en la parte oriental, se muestran un poco menos convencidos por el hard discount que sus vecinos. Fig. 31 …pero que no escatiman en calidad Una parte considerable de los europeos estaría incluso dispuesta a consumir menos para consumir mejor o al menos para acceder a productos de calidad. Comprar menos para comprar mejor, ésta es la lógica que mueve al 61% de los europeos en sus compras, con rumanos y húngaros a la cabeza. Fig. 32 Por otra parte, la calidad y los precios bajos no son incompatibles y la proliferación de promociones lo demuestra. En nuestro país, desde el pasado Julio 2012 existe libertad por parte de los comercios en cuanto a la fijación del periodo de rebajas, sin ningún tipo de límite. Comprar mejor 61 % Es el porcentaje de europeos que dan prioridad a la calidad, supeditada a comprar menos. - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR PRODUCTOS MÁS ECONÓMICOS (MARCAS BLANCAS, MARCAS DE PRIMER PRECIO…)? (en %) Fuente: El Observatorio Cetelem 2013 Ya lo hacen Lo harán cada vez más o tanto como ahora 86 79 85 71 70 70 75 85 81 82 80 88 83 85 86 97 96 90 89 86 90 89 91 90 86 80 91 90 88 100 60 50 40 30 20 10 0 DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media Moy. 12 países 12 pays

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