El Observador                                 2010     Distribuidores y consumidores:     Protagonistas en la reactivación...
Tendencias de consumo:Visión de consumidoresvs distribuidores                     Observador Cetelem 2010
Ecología¿Está el consumidor dispuesto a pagar un sobreprecio en la compra de productos respetuososcon el medio ambiente? %...
¿En alguno de los siguientes sectores en concreto? (% Respuesta Múltiple).      Alimentación                              ...
¿Cual es el principal motivo que le hace decidirse por un producto respetuoso con el medioambiente frente a otro que no lo...
¿Cual son los principales frenos a la hora de comprar productos respetuosos con el medioambiente?. (% Respuesta múltiple)....
¿Ha incorporado recientemente (en los últimos 6-12 meses) productos respetuosos con el medioambiente en su oferta comercia...
Exponga los motivos por los cuales ha decidido o no, incorporar productos de este tipo (%)         Motivos por los que sí ...
En su opinión, ¿Cómo de acuerdo o en desacuerdo está usted con la siguiente afirmación?“El desarrollo y evolución de produc...
Plan Renove En los últimos 2 años, ¿Indique si se ha beneficiado de alguno de los planes Renove existentes en los siguiente...
En los últimos 12 meses, ¿Ha insertado en su oferta comercial algún tipo de Plan Renove? (%)                              ...
¿Ha beneficiado claramente a su negocio el incluir el Plan Renove en su oferta comercial? (% y media)                      ...
RelaciónCalidad-Precio¿Es el precio la variable principal a la hora de realizar sus compras de bienes y servicios? %     C...
¿Está dispuesto a sacrificar la calidad a cambio de obtener un menor precio en la compra debienes de consumo duradero? %   ...
¿Cuál es la principal repercusión que generará en su negocio la próxima subida del IVA? %                                 ...
¿Afectará al consumo la próxima subida del IVA? %     Consumidores                                                       D...
Teniendo en cuenta la delicada situación económica actual, de la mayoría de los hogaresespañoles, y el impacto negativo en...
Canal de compraLas grandes superficies son                 al comercio tradicional, como        preferencias de los consumi...
Valore, en una escala de 1 a 5, donde 5 es la valoración muy positiva y 1 la más negativa, suopinión que tiene acerca de l...
Internet¿Utiliza Internet como medio de información en el proceso de compra de bienes o servicios? %                      ...
¿Dispone su empresa / negocio de página web? %                            Sí, tanto a nivel                            de ...
De la lista de variables que le mostramos a continuación, ¿Cuáles han influido en el hecho de quesu empresa tenga o no pres...
En los últimos 2 años, ¿Ha adquirido alguno de los siguientesbienes y servicios por Internet?. ( % Respuesta múltiple)    ...
¿Cuáles son las 3 principales ventajas e inconvenientes que encuentran en la compra por internet? %                       ...
En los últimos 12 meses, ¿Tiene intención de adquirir alguno de los siguientes bienes y serviciospor Internet? ( % Respues...
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Cetelem Observador 2010 Distribución: Consumidores VS Distribuidores

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Cetelem Observador 2010 Distribución: Tendencias de Consumo de 2010 - consumidores vs distribuidores

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Cetelem Observador 2010 Distribución: Consumidores VS Distribuidores

  1. 1. El Observador 2010 Distribuidores y consumidores: Protagonistas en la reactivación del mercado español
  2. 2. Tendencias de consumo:Visión de consumidoresvs distribuidores Observador Cetelem 2010
  3. 3. Ecología¿Está el consumidor dispuesto a pagar un sobreprecio en la compra de productos respetuososcon el medio ambiente? % Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) Ns/Nc Ns/Nc No No 35% 35% No No 45% 45% 40% 40% Sí Sí 55% 55% Sí Sí 25% 25%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORESEl respeto por el medio ambiente consumidores y distribuidores. entrevistados manifiesta sues un tema que El Observador desacuerdo.Cetelem lleva analizando en El principal problema ovarias ediciones. A lo largo de inconveniente es el precio a Aún así, nuestra perspectiva deestos años, hemos observado pagar por este tipo de productos. futuro es positiva, y confiamosuna evolución creciente en A priori, un 55% de los españoles plenamente en el desarrollola aceptación y desarrollo de encuestados afirma estar continuado de este mercado, aeste tipo de productos, aunque dispuesto a pagar un precio más pesar de encontrarnos en unatodavía continúan existiendo elevado para su adquisición, situación económica complicada,ciertas diferencias entre las afirmación ante la cual, la la demanda de los hogarespercepciones manifestadas por mayoría de los distribuidores continúa creciendo.¿Ha comprado algún producto respetuoso con el medio ambiente en los últimos 12 meses? % No Sí 47% 53% Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESObservador Cetelem 2010
  4. 4. ¿En alguno de los siguientes sectores en concreto? (% Respuesta Múltiple). Alimentación 47% Electro 44% Informática 20% Muebles y cocina 17% Bricolaje 13% Descanso 8% Otros 10% Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESUn 53% de los encuestados En el caso de los adquirido algún tipo de muebleafirma haber comprado electrodomésticos, entra en juego de estas características, esproductos respetuosos con el tema ecológico del ahorro de una cifra todavía baja si lael medio ambiente durante el energía, y el consiguiente ahorro comparamos con los sectoresúltimo año. La alimentación en el pago de facturas. Pero lo mencionados anteriormente, perolidera el ranking con un 47% que más influyente en este mercado con un potencial de crecimientoafirma haber realizado alguna son las ayudas económicas para muy alto. El motivo principal porcompra durante los últimos la compra de estos productos, los el que la gente rehúsa a comprar12 meses, seguido del sector denominados “Plan Renove”, que muebles ecológicos sueleelectrodomésticos con un 44%. han incentivado claramente las ser el precio alto o la escasaAmbos mercados son los más ventas del sector. variedad, pero cada vez sondesarrollados en esta materia. más las empresas que ofrecen El resto de segmentos tiene mobiliario respetuoso con elLos alimentos ecológicos están mucho camino que recorrer, medio ambiente a precios máspresentes en nuestro país pero hay que destacar que son económicos.desde hace muchos años, y notables los desarrollos que sehan seguido una evolución y están haciendo en este sentido. Son varios los ejemplosdesarrollo crecientes, abarcando Es el caso por ejemplo de la que encontramos entre losen la actualidad una gran parte informática, hace unos días distribuidores de mobiliario,de este mercado. Alimentarse se hacía público el siguiente desde muebles hechos cones una de las necesidades comunicado: “NEC y TCO árboles de bosques industrialesbásicas de los seres humanos, Certified anuncian una pantalla (maderas reforestadas), utilizacióny si a esto le unimos la creciente de ordenador sin halógeno”17, de barnices no tóxicos quepreocupación por la salud, es lo cual es un avance muy reducen las emisiones de gaseslógico que a pesar de contar con importante para la tecnología al exterior, hasta acciones comoun menor presupuesto, el gasto verde. plantar un árbol por cada muebleen alimentación es aquel en el comprado en sus tiendas.que menos recortes realizan los Un 17% de los españolesconsumidores. encuestados afirma haber17. Fuente: Europa Press, Noticia publicada en www.europapress.es el 13 de septiembre de 2010 Observador Cetelem 2010
  5. 5. ¿Cual es el principal motivo que le hace decidirse por un producto respetuoso con el medioambiente frente a otro que no lo es?. (% Respuesta múltiple). Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) Ahorro energético Ahorro energético 48% 70% Concienciación ecológica 34% Concienciación 63% ecológica Son el futuro 9% Son el futuro 26% Mayor calidad 7% Precio 1% Mayor calidad 23% Moda 1% Otros 2% Conciencia social 1%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen.La concienciación ecológica y el también los empresarios de la consumidores, pero sin embargo,consiguiente ahorro energético, distribución. los distribuidores no parecenson claramente los motivos que estar tan convencidos en laincentivan la compra de este tipo La ecología es en nuestra opinión opinión de estos últimos.de productos por parte de los una de las tendencias de futuro,consumidores, y así lo piensan así lo piensan también losObservador Cetelem 2010
  6. 6. ¿Cual son los principales frenos a la hora de comprar productos respetuosos con el medioambiente?. (% Respuesta múltiple). Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) Precio alto 70% Precio alto 72% Menor variedad de Menor variedad de productos 38% productos 14% No hay en tienda No hay en tienda habitual 35% habitual 9% Menor duración de Menor duración de los productos 6% los productos 3% Desconocimiento de Depende de las los productos 1% características del 1% consumidor Falta de información Otros 2% 1%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORESEl precio es el principal variedad de productos en se continúe con el desarrollo deinconveniente o freno a la hora de las tiendas habituales. Es un estos productos en el resto decomprar este tipo de productos, problema que han manifestado sectores de bienes de consumocomo ya hemos comentado en tanto consumidores como duradero, de tal manera quepáginas anteriores. distribuidores. se incremente la variedad en la gama de productos sostenibles.Pero lo que consideramos La conclusión es que se debenimportante destacar es tomar decisiones y medidas enla escasez en la oferta y este sentido, de tal manera que Observador Cetelem 2010
  7. 7. ¿Ha incorporado recientemente (en los últimos 6-12 meses) productos respetuosos con el medioambiente en su oferta comercial? (%) Sí No 50% 50%Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. DISTRIBUIDORESHemos preguntado a los nivel general están divididas al electrodomésticos los queempresarios de diferentes 50%. una vez más destacan en estesectores si han incorporado en sentido.los últimos meses productos Pero la información por sectoresecológicos a sus carteras de muestra diferencias claras,productos, y las respuestas a siendo los distribuidores deObservador Cetelem 2010
  8. 8. Exponga los motivos por los cuales ha decidido o no, incorporar productos de este tipo (%) Motivos por los que sí Motivos por los que no Poca oferta Por la demanda a nivel de 29% del mercado 40% proveedores El precio es 20% más alto Para mejorar el medio ambiente 16% No hay mucha demanda 19% Mejora ventas por plan renove CCAA 10% Existe poca variedad 13%Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. DISTRIBUIDORESUno de los principales motivos y sostenibilidad del medio En cuanto a los inconvenientes,que hacen que los distribuidores ambiente, cada vez más presente la todavía escasa oferta dedecidan incorporar productos en todos los mercados. los proveedores de algunosecológicos en sus tiendas, sectores y por lo tanto el precioes la demanda del mercado, Por último las ayudas más elevado que este tipoentrando en juego una de las económicas que muchas CC.AA de productos supone para elreglas básicas del comercio, hay han puesto en marcha como son distribuidor, motiva en muchasque ofertar lo que el consumidor los Planes Renove, han influido ocasiones, su rechazo aquiere comprar. de manera clara y positiva, pero incorporarlos en su catálogo de este tema lo desarrollaremos en productos.En segundo lugar está la el capítulo siguiente.concienciación por la mejora Observador Cetelem 2010
  9. 9. En su opinión, ¿Cómo de acuerdo o en desacuerdo está usted con la siguiente afirmación?“El desarrollo y evolución de productos ecológicos es una tendencia clara en un futuropróximo” (% y media) Totalmente de acuerdo 27% Bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni 45% en desacuerdo Bastante en desacuerdo 22% Totalmente en desacuerdo 5% 1% TotalFuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. DISTRIBUIDORESAl igual que los consumidores, también los distribuidores están convencidos de quela ecología es el futuro.Observador Cetelem 2010
  10. 10. Plan Renove En los últimos 2 años, ¿Indique si se ha beneficiado de alguno de los planes Renove existentes en los siguientes sectores?. (% Respuesta múltiple) Electro 12% Cocina 7% Informática 6% Descanso 3% Muebles 2% Bricolaje 2%Ninguno de los anteriores 74% Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Nos han sorprendido los la presencia de ayudas en 1. Promover procesos innovadores resultados tan bajos obtenidos las distintas comunidades TIC en las AAPP en las respuestas de los autónomas de nuestro país. 2. Extender las TIC en la sanidad y consumidores, la gran mayoría no el bienestar social se ha beneficiado de ningún tipo Las tecnologías de la información, 3. Potenciar la aplicación de de ayuda en sus compras. cuentan también con este tipo las TIC al sistema educativo y de ayudas, el denominado Plan formativo Sólo un 12% afirma Avanza18, puesto en marcha 4. Mejorar la capacidad y la haber utilizado los Planes por el Ministerio de Industria, extensión de las redes de Renove en sus compras de ha incrementado un 19% el telecomunicaciones electrodomésticos, seguidos de presupuesto de la convocatoria 5. Extender la cultura de la un 7% y un 6% que lo ha hecho de ayudas del Plan Avanza 2010. seguridad entre la ciudadanía y en sus adquisiciones de muebles Este plan puesto en marcha en las empresas de cocina e informática. 2005, ha permitido alcanzar 6. Incrementar el uso avanzado Aunque el desarrollo de este grandes progresos tanto en de servicios digitales por la tipo de planes abarca cada términos de mercado como de ciudadanía vez más sectores, es el sector usuarios, permitiendo un gran 7. Extender el uso de soluciones del electrodoméstico el más desarrollo de las tecnologías de TIC de negocio en la empresa evolucionado en este sentido, la información en nuestro país. 8. Desarrollar las capacidades pero como veremos en el gráfico En esta nueva edición 2011- tecnológicas del sector TIC siguiente, otros como por ejemplo 2015, los objetivos de “Avanza” 9. Fortalecer el sector de el mueble están haciendo todo son entre otros: contenidos digitales lo posible por incrementar 10. Desarrollar las TIC verdes Estamos seguros de que estas medidas beneficiaran claramente al mercado en los próximos años. 18. Fuente: MITyC, www.planavanza.es. Información del Plan Avanza publicada por el Ministerio de Ciencia y Tecnología. Observador Cetelem 2010
  11. 11. En los últimos 12 meses, ¿Ha insertado en su oferta comercial algún tipo de Plan Renove? (%) 47% Sí No 54% TotalFuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORESUn 47% de los distribuidores por la crisis actual que está para que ponga en marchaencuestados afirma haber viviendo el sector. los Planes Renove, así loinsertado en su oferta comercial publicaba la Voz de Galicia elalgún tipo de Plan Renove, El País Vasco fue el pionero, pasado mes de abril19 . Según lasiendo más común en las tiendas poniendo en marcha el primer noticia publicada, las ventas sede electrodomésticos. Plan Renove del mueble en redujeron en un 50% (por encima España, en septiembre del de la caída global del sector),El desarrollo de este tipo de 2009, durante sus dos meses de y muchos negocios echaron elayudas ha ido evolucionando vigencia obtuvo claros beneficios cierre.en los últimos años abarcando para el sector, le siguieron Las últimas noticias20 muestransectores como por ejemplo el Cantabria y Murcia con su plan que se están realizando avancesmueble que en un principio puesto en marcha el pasado mes en este sentido, el presidenteno contaban con este tipo de marzo. de la Xunta visitó en A Estrada,de ayudas. Son muchas las la feria del mueble y mostró sucomunidades autónomas que ya Sin embargo otras como por apoyo al sector, señalando quehan puesto en marcha un plan ejemplo Galicia, todavía no se está trabajando para agilizarrenove en el sector, beneficiando disponen de ninguna ayuda. “Remóblete” , nombre del futuroclaramente al mercado y paliando Los empresarios del mueble Plan renove del mueble gallego.en cierta medida las grandes han hecho un llamamiento alcaídas en las ventas, provocada gobierno de su comunidad19. Fuente: www.lavozdegalicia.es , “El sector gallego del mueble pide un “plan renove” ante la crisis”, noticia publicada el 7 de abril de 2010.20. Fuente: www.lavozdegalicia.es , “Feijoo visita la feria y reitera que en breve habrá plan Renove para el mueble” noticia publicada el 16 de sep-tiembre de 2010.Observador Cetelem 2010
  12. 12. ¿Ha beneficiado claramente a su negocio el incluir el Plan Renove en su oferta comercial? (% y media) Ha beneficiado 30% mucho Ha beneficiado algo 46% Ni mucho ni poco 10% 6% 8% TotalFuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORESLo que es un hecho, es que estos planes benefician claramente al negocio de las tiendas, son clarosincentivadores de las compras por parte de los consumidores, sobre todo en época de crisis. Observador Cetelem 2010
  13. 13. RelaciónCalidad-Precio¿Es el precio la variable principal a la hora de realizar sus compras de bienes y servicios? % Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) No No 6% 6%Ns/NcNs/Nc 9% 9% No No 25% 25% Sí Sí 75% 75% Sí Sí 85% 85%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORESComo ya comentamos en la incluso en mayor porcentaje que Por lo tanto la competencia entreedición del Observador Cetelem los propios consumidores. distribuidores no se limita sólode la Distribución 2009, el entre aquellos de un mismoprecio vuelve a ser el factor Los presupuestos de los hogares sector, sino que se extiende almás influyente a la hora de las son más reducidos, y tienen resto de sectores en los que eldecisiones de compra de los que administrar bien lo que consumidor tenga necesidadhogares españoles. Un 75% tienen, por lo que los procesos de adquirir algún bien. Por loasí lo afirma, por edades, son de compra son mucho más que ahora más que nunca eslos más jóvenes los que le dan meditados, y no sólo en lo que muy importante tomar buenasmayor importancia. se refiere a decidir la compra de decisiones en las estrategias un mismo producto en una u de negocio, en lo que se refiereLos distribuidores conocen bien otra tienda, sino en que tipo de al marketing, promoción dea sus clientes, y están totalmente producto comprar sacrificando o productos, precio, etc.de acuerdo con esta afirmación retrasando la compra de otro.Observador Cetelem 2010
  14. 14. ¿Está dispuesto a sacrificar la calidad a cambio de obtener un menor precio en la compra debienes de consumo duradero? % Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) No No 13%13% Ns/Nc Ns/Nc Sí Sí 14%14% 32%32% No No Sí Sí 68%68% 73%73%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORESEn lo que respecta a “sacrificar La relación “calidad-precio” es Parece que la tendencia hala calidad”, si encontramos uno de los temas que hemos vuelto a cambiar, pero en nuestradiferencias entre las opiniones tratado en la mayoría de las opinión es a corto plazo, y unade ambos protagonistas. Los ediciones de nuestro estudio a de las consecuencias de estaconsumidores, aunque en lo largo de estos quince años de crisis económica, que aunquesu gran mayoría (68%) afirma publicaciones. Hace 10 años el muy lentamente parece queno estar dispuesto a realizar ranking de motivos para elegir comenzamos a superar. Seráeste sacrificio, un 32% si está uno u otro establecimiento, entonces cuando la importanciadispuesto con tal de obtener lo lideraba al igual que en la de una relación calidad-precio enun mejor precio. Pero según la actualidad el precio, pero esta igualdad de condiciones volveráopinión de los distribuidores este tendencia cambió y la calidad a primar en las decisiones de losporcentaje es mucho mayor. de posicionó como elemento consumidores españoles. indiscutible ante la elección de un producto. Observador Cetelem 2010
  15. 15. ¿Cuál es la principal repercusión que generará en su negocio la próxima subida del IVA? % Bajada de ventas 40% Nos bajará la rentabilidad porque nosotros asumiremos ese 25% 13% Va a repercutir en el consumidor que será quien asuma el coste 7% Desconfianza en el cliente final 5% Creo que es algo que ha afectado al principio, pero que pronto dejará de tener un gran efecto 4% Estamos exentos de IVA 3% Adelanto de compras en junio y caída en julio 2% Este segundo semestre será de adptación, el cual afectará de forma no agresiva a las ventas 2% La reacción del consumidor es negativa, pero el cliente compra por necesidad, por lo que seguirá comprando 2% El cliente se gastará menos en compras 1% Solicitud de mayor descuento por parte del consumidor 1% Otros 1% Ninguna repercusión 22%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORESPara los empresarios esta El anuncio de esta subida, La caída en los meses de julioclaro, esta subida impactará impactó claramente en las cifras y agosto ha sido evidente endirectamente en una reducción de ventas del primer semestre del muchos mercados, pero noen sus ventas, así como en una año, ya que fueron muchos los todo se puede atribuir al IVA,reducción de la rentabilidad españoles que adelantaron sus ya que estos meses estivalesde sus negocios, al asumir en compras ante la futura subida del son siempre complicados enmuchos casos este coste para impuesto. materia de consumo de bienesque no impacte en los precios duraderos.ofrecidos a sus clientes.Observador Cetelem 2010
  16. 16. ¿Afectará al consumo la próxima subida del IVA? % Consumidores Distribuidores (Respuestas consumidores) (Opinión de los distribuidores sobre las Respuestas de los consumidores) En general, NO general, NO En NO reducirá NO reducirá el consumo el consumo reduciré mi consumo mi consumo reduciré de los hogares los hogares de 23% 23% 40% 40% Ns/Nc Ns/Nc 6% 6% En general, SI reduciré SI reduciré En general, SI reducirá el consumo el consumo SI reducirá mi consumo mi consumo de los hogares los hogares de 76% 76% 54% 54%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORESLos temores mostrados por los ocasión donde un 76% de los del incremento de los preciosdistribuidores en la pregunta españoles afirma que reducirá motivada por la subida del IVA.anterior, se confirman en esta su consumo a consecuencia Observador Cetelem 2010
  17. 17. Teniendo en cuenta la delicada situación económica actual, de la mayoría de los hogaresespañoles, y el impacto negativo en el precio de los bienes y servicios, que supone la próximasubida del IVA, ¿Está dispuesto a asumir dicho incremento, para que no repercuta en el preciofinal de sus productos, y beneficiar así a sus clientes? (%) No Sí 40% 48% Ns/Nc 12%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORES¿Qué puede hacer la distribución Encontramos un ejemplo en Estas medidas, llevan consigopara intentar que la subida del gigantes de la moda como una negociación con losimpuesto impacte lo menos H&M, Primark o C&A, que ya diferentes proveedores paraposible en sus ventas? La anunciaban hace varios meses reajustar los márgenes, ensolución está en asumir dicho esta medida21, a pesar de ir definitiva intentar que el impactoincremento para que no en contra de sus cuentas de en su rentabilidad sea el menorrepercuta en el precio final de resultados. En el sector de posible.sus productos, un 48% de los alimentación, LIDL es otroempresarios encuestados está ejemplo en este sentido.dispuesto a hacerlo.21. Fuente: www.cincodias.com, “ El As en la manga de absorber la subida del IVA”, noticia publicada el 3 de marzo de 2010Observador Cetelem 2010
  18. 18. Canal de compraLas grandes superficies son al comercio tradicional, como preferencias de los consumidoreslos canales preferidos por la hemos observado en el primer ante la aparición de nuevosmayoría de consumidores a la capítulo del estudio. canales de distribución quehora de realizar sus compras de presentan ventajas distintas a lobienes de consumo duradero, En esta ocasión lo que nos tradicionalmente conocido.aunque dependiendo del sector interesa es analizar el posiblelos porcentajes varían a favor cambio en cuanto a las¿Ha cambiado en los últimos años su preferencia o decisión de compra en lo que se refiere alformato de tienda elegido para realizar sus compras? % Sí 29% No 71%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESUn 29% de los consumidores dos canales: la tienda tradicional Pero en esta ocasión queremos irespañoles afirma haber o las grandes superficies más allá, y nos interesa analizar elcambiado sus preferencias en especializadas, las cuales impacto de los nuevos canales, locuanto al canal de compra, abarcan las cuotas de mercado vemos a continuación.pero dichos cambios se han más elevadas, con ciertasmanifestado durante los últimos diferencias dependiendo delaños, los cuales se limitaban a sector del que se trate. Observador Cetelem 2010
  19. 19. Valore, en una escala de 1 a 5, donde 5 es la valoración muy positiva y 1 la más negativa, suopinión que tiene acerca de los nuevos formatos comerciales de distribución como …? (%) Muy negativa 13% 7% 18% 17% 12% 18% 20% 20% 22% 29% 36% 32% 28% 18% 19% 19% 31% Muy positiva 16% 14% 12% Canal Supermegastore Hard Discount Internet distribución 24hFuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESEntre los denominados “nuevos ya que nuestra encuesta está pasado mes de septiembrecanales”, la mejor valoración centrada en la compra de bienes comenzó su camino enmostrada por los consumidores de consumo duradero. la conquista del mercadola obtiene el “canal online”, español, con la apertura de susun 59% lo valora de forma Los supermegastores, son tiendas en Barcelona y Madrid,muy positiva. Este canal lo canales con gran aceptación en dos de las más importantesdesarrollaremos con detalle en el países como EE.UU, y aunque ciudades de nuestro país, consiguiente epígrafe. no cuentan todavía con una establecimientos de más de gran aceptación en nuestro 1.300m2.El ritmo de vida que llevamos, país, pensamos que tendrán uncon poco tiempo para realizar importante desarrollo en España Los distribuidores españoles,nuestras compras, hace que el en los próximos años. La reciente son conscientes de la necesidadsiguiente canal más valorado sea apertura de las tiendas de Apple de un cambio en su estrategiael denominado “24 horas”. en nuestro país tendrán mucho comercial, y son muchos los que ver en este sentido. que afirman haber adoptadoEl Hard Discount está muy fórmulas como la asociacióndesarrollado en sectores como Prenatal22, el especialista en o la franquicia, pero ante lala alimentación, pero no cuenta el mundo del bebé, tomo la posibilidad de dar un giro máscon tantos adeptos en el caso iniciativa en abril, abriendo una radical a su formato como porde bienes de consumo como megastore en Madrid. Pero el ejemplo abrir “súper tiendas” opor ejemplo los muebles, lo ejemplo con más repercusión “súpermegastores” se muestranque explica la baja valoración mediática ha sido el gigante más reticentes.mostrada en el gráfico anterior, americano Apple23, que en el22. Fuente: www.fashionunited.es, “Prenatal inaugura su primer megastore en Madrid”, noticia publicada el 5 de abril de 2010.23. Fuente: www.larazon.es, “ Un millar de personas enloquece en la apertura de la tienda Apple en Barcelona”, noticia publi-cada el 5 de septiembre de 2010.Observador Cetelem 2010
  20. 20. Internet¿Utiliza Internet como medio de información en el proceso de compra de bienes o servicios? % No, nunca Solo en 8% determinados bienes y servicios 24% Sí, siempre que voy a realizar una compra 28% En bastantes ocasiones 40%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESUn 68% de los hogares una mayor utilización de este tipo país. En lo que a la venta seencuestados, afirma utilizar de canal a la hora de obtener refiere, todavía estamos muy lejosInternet de manera habitual información para su decisión en de muchos países europeoscomo medio de información la futura compra. y del resto del mundo, pero laantes de realizar sus compras. evolución ha sido notable en losLos hombres, con edades Internet es hoy en día un canal últimos años.comprendidas entre los 25 y los de información consolidado entre44 años, son los que declaran los consumidores de nuestro Observador Cetelem 2010
  21. 21. ¿Dispone su empresa / negocio de página web? % Sí, tanto a nivel de información 24% como de venta Sí, pero sólo a nivel de información 56% no de venta 20% TotalFuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORESUno de los inconvenientes o disponer de venta online. En este canal ha sido Zara , que trasfactores que limitan el acceso a sectores como por ejemplo el observar un continuo crecimientolas compras online en nuestro mueble, esta diferencia es más en las ventas por Internet depaís, es en cierto modo el notable, lo cual es lógico dado ropa y complementos, inclusolimitado desarrollo de este canal que la compra de este tipo de superando a las ventas realizadasde venta entre los distribuidores productos es muy diferente a en el comercio tradicional,de diferentes sectores de nuestro la de otros sectores como por ha decidido unirse al restopaís. ejemplo el electro o la electrónica de importantes distribuidores de consumo. españoles como por ejemplo ElLa presencia en internet de corte Ingles o Mango, que handistribuidores de nuestro país es Sin embargo el importante acelerado su implantación encada vez más habitual, pero en desarrollo de la venta online en la red ante los cambios en lossu mayoría se limita simplemente nuestro país, en sectores como la hábitos del consumidor.a la información, y solo un 24% alimentación o la ropa, el últimode los encuestados afirma en incorporarse recientemente a24. Fuente: www.elpais.com, “Zara irrumpe en la venta “online” para consolidar su hegemonía mundial”,noticia publicada el 2 de septiembre de 2010.Observador Cetelem 2010
  22. 22. De la lista de variables que le mostramos a continuación, ¿Cuáles han influido en el hecho de quesu empresa tenga o no presencia en Internet? (% respuesta múltiple) No tener presencia Tener presencia Posibilidad de llegar a No es una prioridad en un mayor nº de clientes 82% nuestra estrategia de empresa, preferimos 44%invertir en otros desarrollos En los tiempos actuales, es 69% imprescindible tener No lo consideramos Es el futuro de la ni importante ni 33% distribución 37% necesario La mayoría de mis principales competidores 34% están presentes A pesar de ser importante, el desembolso económico 21% Permite tener presencia no merece la pena para a nivel mundial 17% el pequeño La fuerte competencia actual en PRECIO 11% obliga a tener Es muy importante, pero no podemos hacer frente al desembolso económico 14% Posiblidad de ofrecer que ello supone un menor precio al 10% reducir los costes Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. DISTRIBUIDORESCuando hemos preguntado a los ventajas de tener presencia principales competidores tienenempresarios de la distribución online. Para la mayoría, es presencia en la red.por los motivos concretos que imprescindible estar presenteshacen que se planteen tener o no en este canal, por un lado les En cuanto a los inconvenientes,presencia online, estos han sido permite llegar a un mayor número los más tradicionales no lolos principales resultados: de potenciales clientes, y por otro consideran importante y prefieren tienen claro que es un canal con destinar sus inversiones a otrosLos mayores porcentajes se un gran futuro en la distribución, desarrollos de su negocio.encuentran en el lado de las sin olvidar el hecho, de que sus Observador Cetelem 2010
  23. 23. En los últimos 2 años, ¿Ha adquirido alguno de los siguientesbienes y servicios por Internet?. ( % Respuesta múltiple) Ocio y viajes 38% informática 30% Salud y belleza 21% Alimentación 11% Ropa 7% Electro gama marrón 6% Electro gama blanca 5% Muebles 5% Cocina 4% Descanso 4% Bricolaje 3% Papelería 1% Electrónica ocio 1% Otros bienes y servicios 4% Ningún tipo de bien 28%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESAunque hemos observado muy desarrollados en el canal de productos informáticos, concierta evolución en sectores online durante los últimos años, un 30%, ocupan el segundocomo los electrodomésticos o como son el ocio y viajes o la lugar en el ranking de productoslos muebles, estos presentan alimentación. adquiridos en este canal.todavía porcentajes de ventamuy bajos en comparación con Pero lo destacable es la notableotros países europeos, o con evolución en los últimos años, enotros sectores tradicionalmente lo que respecta a la venta onlineObservador Cetelem 2010
  24. 24. ¿Cuáles son las 3 principales ventajas e inconvenientes que encuentran en la compra por internet? % Ventajas Inconvenientes Imposibilidad de ver Precio 63% o tocar el producto 74% Desconfianza de Fácil acceso 61% recibir el producto 47% deseado Seguridad medio de Disponibilidad 54% pago 43% Variedad de Ausencia física del producto 48% servicio Att al cliente 30% o reclamaciones Mercado más competitivo 39% Plazo de entrega 26% Seguridad de la Rapidez 39% garantía 25% Información detallada 26% Servicio postventa 23% Atención Ausencia de personalizada 4% vendedores físicos 21% Otros 1% Otros 2%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESEn cuanto a los principales compras, junto con la gran producto, y la desconfianza antemotivos por los que los oferta disponible de diferentes la calidad y disponibilidad de unconsumidores se decantan por productos. servicio post-venta adecuado,la compra en este canal, no hay ante cualquier duda o problemagrandes diferencias respecto En lo que se refiere a los durante el proceso de compra.a años anteriores, el precio es frenos, lideran el ranking, lael principal motivador de estas imposibilidad de ver o tocar el Observador Cetelem 2010
  25. 25. En los últimos 12 meses, ¿Tiene intención de adquirir alguno de los siguientes bienes y serviciospor Internet? ( % Respuesta múltiple) Ocio y viajes 34% informática 21% Salud y belleza 14% Alimentación 10% Electro gama marrón 6% Descanso 5% Bricolaje 5% Electro gama blanca 4% Muebles 3% Cocina 2% Ropa 2% Papelería 1% Otros bienes y servicios 1% Ningún tipo de bien 41%Fuente: Encuesta Cetelem – Nielsen. CONSUMIDORESObservador Cetelem 2010
  26. 26. 72 Observador Cetelem 2010

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