1.
Criando Um
Modelo de Negocio

2.
Aplicando A
Metodologia
“Canvas”
Do Livro
Business Model Generation
Do autor ALEX OSTERWALDER

3.
I) Segmento de Clientes
( Customer )
 Publico Alvo
 Para quem estamos criando valor?
 Quais são as características deste(s) segmento(s)?
 Quem são os nossos potenciais clientes?
 Exemplos:
Mercado de massa
Mercado Específicos
Mercado Segmentados
Mercado Diversificado.

4.
I) Segmento de Clientes
Explicação
Os clientes são o coração de qualquer Empresa. Mercado Específicos.
Sem clientes, nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo. Modelos de negócios visando atender nichos de mercado ,
Para melhor satisfazer os clientes, uma empresa pode agrupá-los em especializados em um segmentos particulares de clientes.
segmentos distintos, com necessidades comuns, comportamentos As preposições de Valor (Produtos), os canais de distribuição e de
comuns, ou outros atributos. relacionamentos de clientes são todos adaptados às necessidades
Um modelo de negócios pode definir um ou vários Segmentos específicas de um nicho de mercado. Tais modelos de negócios são
de clientes, grandes ou pequenos. frequentemente encontrados em relações fornecedor-comprador.
Uma organização deve fazer uma decisão consciente sobre quais Por exemplo, fabricantes de peças de automóveis eles dependem
segmentos a servir e que segmentos deve ignorar. fortemente das compras dos grandes fabricantes de automóveis.
Uma vez que esta decisão é tomada, um modelo de negócio pode
ser cuidadosamente projetado em torno de um forte entendimento Marcado Segmentado.
de especificações do cliente e suas necessidades. Alguns modelos de negócios devem fazer distinção entre segmentos que
possuem diferentes necessidades e problemas.
Grupos de clientes representam segmentos distintos: Um exemplo pratico seria Precision Micro Systems,
• Se as suas necessidades requerem e justificam diferentes ofertas. especializada na prestação de Terceirizados design de micromecânica e
• Se eles são alcançados através de Canais de Distribuição diferentes. soluções de manufatura. A mesma empresa atende a três segmentos
• Se eles exigem diferentes tipos de relacionamentos. de clientes diferentes: indústria de relógios, a indústria médica, e o industrial
• Se eles estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta. no setor e automação, com diferentes necessidades tanto na proposta de
valores, canais de distribuição e econômicos.
Existem vários tipos diferentes de segmentos de clientes.
Aqui estão alguns exemplos: Mercado Diversificado
Uma organização com um numero de clientes diversificados atende
Mercado de massa dois segmentos de clientes não relacionadas com necessidades muito
Modelos de negócios focada em mercados. diferentes. Por exemplo, Amazon.com em 2006 decidiu diversificar sua
As proposições de valor, Canais de Distribuição, e relacionamentos Varejo de negócios com a venda de "cloud computing" serviços: online
com os clientes, entendemos que atendemos a um grande grupo de espaço de armazenamento sobre demanda (on-demand) uso do
clientes com problemas e necessidades muito semelhantes. servidor. Assim ele começou a restauração de um cliente totalmente
Este tipo de modelo de negócios é frequentemente encontrado nos diferentes segmento de Web-empresas e consumidores finais.
produtos eletrônicos de consumo. Exemplo: Setor de Eletroeletrônicos.

5.
II) Preposição de Valores
(Value Preposition)
 Muito importante lembrar que nesta proposta de valor nos estamos satisfazendo uma necessidade do cliente e que
quando agregamos algo diferente, estamos influenciando na decisão de compra ou opção por nosso produto ou serviço.
 Qual é a essência da minha oferta y o grau de atratividade para meu segmento de clientes?
 Porque eles prefeririam minha proposta?
 Quais são meus diferenciais?
 Que pacotes de produtos e serviços que estamos oferecendo para cada segmento de clientes?
 Pense nas seguintes características que traz consigo produto o serviço
Novidade Redução Custos Marca/Status
Desempenho Design Redução de Risco
Preço Foco em Resultado Fácil Manejo

6.
II) Preposição de Valores
Explicação 1
Personalização
Qual é o valor que nós entregamos para o cliente? Adequar os produtos e serviços, para as necessidades especificas
Que problemas de nossos clientes estamos ajudando resolver? individuais dos clientes tem sido uma boa estratégia na criação
Quais são as necessidades que estamos satisfazendo? de valor. Nos últimos anos, os conceitos de customização em
Que pacotes de produtos e serviços que estamos oferecendo para cada massa e de co-criação por parte dos próprios clientes ganharam
segmento de clientes? importância. Esta abordagem permite a personalização de
A Proposta de Valor cria diferenciais para um segmento de clientes produtos e serviços, enquanto cria uma economia pensando desde o
através de uma combinação distintos elementos . Os Valores podem ponto de vista de desenvolvimentos de produtos e marketing.
ser Quantitativos (Por exemplo, velocidade, preço do serviço) ou
Valores Qualitativos (Por exemplo, Design, experiência do cliente). Foco no Resultado
Faça uma lista não exaustiva a seguir de valores que podem contribuir Este Valor pode ser criado simplesmente por ajudar um cliente a
para a criação de diferenciais para o cliente. fazer seu trabalho. Rolls-Royce entende isso muito bem: seus
clientes, as companhias aéreas confiam inteiramente na Rolls-Royce
Novidades para a fabricação e manutenção de seus motores a jato. Isso
Algumas proposições de valor satisfazem um conjunto inteiramente permite que os clientes se concentrem em manter
novo de necessidades que os clientes já não percebem porque não sus companhias aéreas em funcionamento. Em troca,
existia oferta. No caso das Telecomunicações, por exemplo, foi criada as companhias aéreas pagam a Rolls-Royce uma taxa por cada hora
toda uma nova indústria em torno das telecomunicações móveis. que o motor desempenha seu funcionamento.
Performance (Desempenho) Design.
Melhorar o desempenho do produto ou serviço tem sido, O design é um elemento importante, mas muito difícil medir em
tradicionalmente, uma maneira comum de criar valor. O setor dos questão de resultado. Um produto pode ficar fora por causa de seu
computadores pessoais que contavam tradicionalmente com este fator, “Design”.
trazendo máquinas mais poderosas para o mercado. Mas o avance do No mercado de eletrônicos de consumo as indústrias, o design
desempenho tem seus limites. Nos últimos anos, por exemplo, PCs pode ser um diferencial muito importante na proposta de Valor.
mais rápidos, discos rígidos sistemas gráficos não tem correspondido
no aumento da demanda do cliente.

7.
II) Preposição de Valores
Explicação 2
Marca / Status Redução do Risco
Os clientes valorizam a redução dos riscos que incidem na
Os clientes podem encontrar valor, no simples ato de usar o exibir uma compra de produtos ou serviços. Para um comprador de carro usado,
marca especifica. Por exemplo vestindo um Rolex ou, o publico uma garantia de serviço de um ano reduze o risco de pós-compra.
feminino nas questão de bolsas de preços elevados que demostram Uma garantia de nível de serviço reduz parcialmente o risco assumido
riqueza. Na outra extremidade do espectro, skatistas podem usar o por um comprador de serviços terceirizados de TI .
mais recente em marcas "Underground" que determinam que eles Acessibilidade
estão "dentro“ e que pertencem a um determinado grupo social. Tornar os produtos e serviços disponíveis para os clientes que
anteriormente não tinham acesso a eles, é outra forma de criar valor.
Preço Isto pode vir por meio de, uma inovação no plano de negócios, novas
Oferecer um valor similar a um preço menor é uma forma usual de tecnologias, ou uma combinação de ambos. A NetJets, por exemplo,
satisfazer as necessidades do segmento de clientes sensíveis nos popularizou o conceito de propriedade fracionada de jatos
preços. Mas, as proposições de baixo preço têm fortes consequências privados. Usando um modelo de negócio inovador, ela oferece a
no resto de um negócio modelo. Um exemplo são as companhias indivíduos e corporações acesso a jatos particulares, um serviço
Aéreas , como o EasyJet, Ryanair projetaram seu negocio para anteriormente inalcançável para a maioria dos clientes. Fundos
viagens aéreas de baixo custo. mútuos fornece mais um exemplo de criação de valor através de
maior acessibilidade. Este inovador produto financeiro tornou
Redução de custos possível, mesmo para aqueles com uma modesta riqueza construir
Ajudar os clientes a reduzir custos é uma importante forma de criar um investimento diversificado de carteiras.
valor. Salesforce.com, por exemplo, vende um aplicativo (CRM) online Conveniência / Usabilidade
Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento do Tornar as coisas mais conveniente ou mais fáceis de usar, pode criar
Cliente). O qual alivia aos compradores a despesa e dificuldade de ter Um valor substancial. Com o iPod e o iTunes, Apple oferece a clientes
que comprar, instalar e gerenciar o software desse tipo. uma conveniência sem precedentes ao pesquisar, comprar, baixar e
ouvir música digital, dominando assim o mercado.

8.
III) CAnais
(Channels)
 Quais são os canais preferidos e ideais para fazer chegar nossos produtos e serviços?
 Qual que é a Cadeia Logística a desenvolver e controlar?
 Quais são os mais eficientes e de menor custo?
 Lembre-se, o canal de distribuição não é somente como se envia o produto, aqui
também estão inclusos os canais de venda e comunicação. A compra para um cliente é
uma “experiência” cabe a empresa que faça que seja algo agradável e satisfatória isto
fara que o cliente sempre retorne. No caso contrario não tera uma 2da oportunidade.

9.
III) Canais
Explicação
Nesta parte denominada Canais se descreve como uma empresa se Canais diretos próprios podem ser, uma loja em casa ou um site.
comunica e atinge o seu Segmentos de clientes para entregar uma Canais indiretos, podem ser lojas próprias ou operados
proposta de valor . Os Canais de distribuição, comunicação e vendas por uma organização. Canais parceiros são indiretos e abrangem
compreendem ainterface da empresa com os clientes. Os canais uma ampla gama de opções, tais como distribuição completa,
de contato com o cliente são os pontos que desempenham um papel varejo, ou algum parceiro proprietário de sítios.
importante na experiência do cliente.
Utilizando canais parceiros obtemos margens menores, mas eles
Canais têm várias funções, incluindo: permitem expandir uma organização e reduz o custo operativo.
• Apresentação aos clientes sobre uma companha de produtos e serviços. Canais de próprios têm margens mais altas, mas podem demandar
• Ajudar os clientes a avaliar Proposição de valor da empresa. Um custo muito elevado para instalar e operar o lugar. O truque é
• Permitir que os clientes comprem produtos e serviços específicos. encontrar o equilíbrio entre os diferentes tipos de Canais, integrá-los
• Entregar uma proposta de valor para os clientes. de forma de criar uma grande experiência ao cliente.
• Oferecer um suporte Pós-venda ao cliente.
Tipos de Fases de Canais.
Através de quais Canais desejamos que nossos segmentos de clientes nos 1. Conscientização
encontrem? Como é que os vamos alcançar agora? Como podemos aumentar a conscientização (saber que existimos)
Como é a integração de nossos canais? Quais funcionam melhor? sobre a nossa Empresa produtos e serviços?
Quais são os mais eficientes x custos? Como estamos 2. Avaliação
integrando-os com as rotinas do cliente? Como podemos ajudar os clientes a avaliar a nossa proposta de Valor
da organização?
Os canais tem cinco fases distintas. Cada canal pode cobrir algumas ou 3. Compra
todas essas fases. Podemos diferenciar entre os canais diretos e Como podemos permitir que os clientes específicas comprem
indiretos, assim como canais próprios e Canais parceiros. produtos e serviços?
4. Entrega
Encontrar a combinação certa de canais para satisfazer de como os Como é que vamos entregar o produtos aos clientes?
clientes querem ser abordados é crucial em trazer uma proposta de 5. Pós-venda
valor para o mercado. Uma organização pode escolher entre chegar Como é que oferecemos um apoio pós venda a nossos clientes?
ao seus clientes através de seus Canais próprios, através de canais de
parceiros, ou através de uma mistura de ambos.

10.
IV) Relacionamento com o Cliente
(Costumer Relationships)
 Como será nosso relacionamento com o nossos clientes?
 Que tipo de relacionamento espera e deseja nosso cliente?
 Como será integrado junto ao resto do nosso modelo de negocio?
 Categorias de Relacionamentos com Clientes:
Assistência pessoal Assistência Personalizada Auto-Serviço
Serviços Automatizados Comunidades Co-Criação /Co-Participação

11.
IV) Relacionamento com o Cliente
Explicação 1
Este passo descreve os tipos de relacionamentos que uma empresa Podemos classificar várias categorias de relacionamento
estabelece com cada segmentos de clientes. com o Cliente, que podem co-existir paralelamente em
A empresa deve esclarecer o tipo de relacionamento que deseja um relacionamento da empresa com um determinado
estabelecer com cada segmento de clientes. Os relacionamentos ou particular Segmento de clientes:
podem ir, desde o pessoal ate os automatizados.
Os relacionamentos com os clientes podem ser direcionadas Assistência pessoal
pelas seguintes motivações :
• Aquisição do cliente Este relacionamento é baseado na interação humana.
• A retenção do cliente O cliente pode se comunicar com um representante real para
• Impulsionar as vendas (UPSELLING) obter ajuda durante o processo de vendas ou após efetuada a
compra. Isso pode acontecer no local do ponto de venda,
Nos primeiros dias, por exemplo, as operadoras de telefonia através de Call centers, por E-mail, ou por outros meios.
moveis foram conduzidas por estratégias agressivas de Aquisição
oferecendo aparelhos celulares sem custo. Quando o mercado se Assistência Personalizada.
tornou saturado, as operadoras passaram a focar na Retenção de
clientes e aumentar a receita média por cliente. Este relacionamento envolve um representante especifico para cada
O Relacionamento com o cliente no modelo de negócio de uma cliente. Ele representa o tipo mais profundo e íntimo de
empresa afeta de uma forma geral profundamente a experiência relacionamento. Nos serviços de Private Banking, por exemplo,
do cliente com do produto o serviço. dedicaram banqueiros a servir indivíduos de alta renda. Semelhante
aos relacionamentos que podem ser encontrados em outros tipos
Que tipo de relacionamento que cada segmento de clientes de negócios na forma de gerentes de contas-chave para
espera ter para estabelecer e manter sua preferencia? manterrelacionamentos com clientes importantes.
Atualmente quais temos estabelecido? Qual são os custos deles?
Como eles são integrados com o resto do nosso modelo de negócio?

12.
IV) Relacionamento com o Cliente
Explicação 2
Auto-Serviço
Neste tipo de relacionamento, uma empresa não mantém uma As comunidades também podem ajudar as empresas
relação direta com os clientes. Ele fornece todos os meios a entender melhor seus clientes.
necessários para que os clientes se Auto-Ajudem. A gigante farmacêutica GlaxoSmithKline lançou uma
comunidade online privada quando introduziu “alli”, um
Serviços Automatizados novo medicamento de venda livre de produtos de
Este tipo de relacionamento mistura as mais sofisticadas formas de emagrecimento.
atendimentos automatizados com processos. GlaxoSmithKline queria aumentar a sua compreensão
Por exemplo, perfis pessoais on-line que oferecem aos clientes o dos desafios enfrentados por excesso de peso en
acesso a serviços personalizados. Estes serviços automatizados adultos, e, assim, aprender a gerenciar melhor cliente
podem reconhecer os clientes e suas características e as e suas expectativas.
informações relacionadas a suas transações. No melhor dos casos,
os serviços automatizados podem simular uma relação pessoal Co-Criação ou Co-Participação
(por exemplo, recomendações de Livros ou de filmes). Mais empresas estão indo além do tradicional da
relação cliente-fornecedor ate a “co-criação” de valores
Comunidades com os clientes. Amazon.com convida os clientes a escrever
Cada vez mais, as empresas estão utilizando as comunidade opiniões e, assim, criar valor para os amantes de outro livro.
para se envolver com seus clientes e potenciais clientes, para Algumas empresas envolvem seus clientes para ajudar
facilitar as conexões entre os membros da comunidade. Muitas na concepção de produtos novos e inovadores. Outros,
empresas mantêm comunidades on-line que permitem aos como como YouTube.com, solicita ao seus clientes para
usuários a troca de conhecimentos e resolver problemas uns criar conteúdo para consumo público.
dos outros.

13.
V) Receitas
(Revenue Streams)
 Quais serão nossas receitas?
 Que valor os nossos clientes realmente dispostos a pagar?
 Como cobrar de nosso cliente?
Venda de ativos Taxa de Utilização Taxas de Inscrição Publicidade
Empréstimos/ Leasing Licenciamento Taxas de Corretagem Click
 Preço Fixo:
Lista de preços; Dependente da Característica do produto; Dependente do Segmento de Clientes; Dependente do Volume.
 Preços Dinamicos:
- Negociação; -Yield Management ; Mercado em Tempo Real ; Leilões.

14.
V) Receitas
Explicação 1
Taxa de Utilização
Neste passo descrevemos as Receitas que representa o dinheiro de Esta receita é gerada pelo uso de um serviço particular. Quanto mais um
uma empresa gera de cada segmento de Cliente (os custos devem ser serviço é usado, mais o cliente paga. Por exemplo uma operadora de
subtraídos das receitas para criar ganhos) Se os clientes compreendem telecomunicações cobra do cliente por minutos gastos no telefone.
o coração de um modelo de negócio, o fluxo de caixa são suas artérias. Um hotel cobra dos clientes por o número de noites que a habitação
A empresa deve se perguntar: esteve ocupada.
Que valor cada segmento de clientes verdadeiramente esta disposto a
pagar? Respondendo a esta questão permite ver a possibilidade de Taxas de Inscrição
geração de receita de cada segmento de clientes. Cada receita pode ter Esta receita é gerada com a venda contínua de acesso a um serviço.
mecanismos de preços diferentes, como lista de preços fixa, negociação, Um ginásio vende aos seus membros assinaturas mensais ou anuais, em
leilão, mercado de volume, negociação ou (Yield Management). troca de acesso às instalações de seu estabelecimento. World of Warcraft
Online, um jogo de computador baseado na Web, permite aos usuários
Um modelo de negócio pode envolver dois tipos diferente de fluxos de desempenhar o seu jogo online em troca de uma assinatura mensal. Nokia
receitas: Comes With Music dá aos usuários acesso a uma biblioteca de música por
1. Receitas de transações resultantes dos pagamentos on-time do cliente. meio de uma assinatura.
2. Receitas recorrentes resultantes dos pagamentos em curso, entrega do
produto para os clientes ou fornecer pós-venda, suporte ao cliente. Empréstimos / Renting / Leasing
Esta receita é criada temporariamente concedendo a alguém o direito
Que valor os nossos clientes realmente dispostos a pagar? exclusivo de utilizar um determinado ativo por um período fixo em troca
Por que é que eles pagam atualmente? Como que eles estão atualmente de uma taxa. Para o credor, este oferece a vantagem de receitas
pagando? Como é que eles preferem pagar? recorrentes. Locatários ou arrendatários, por outro lado, aproveitam os
Existem várias maneiras para gerar fontes de receita: benefícios dos gastos incorridos com apenas um tempo limitado, em
vez de arcar com os custos totais de propriedade. Zipcar.com fornece
Venda de ativos uma boa ilustração. A empresa permite aos clientes alugar carros por
O fluxo de receitas mais amplamente compreendida deriva da venda de hora em cidades norte-americanas. Serviço Zipcar.com tem levado
direitos de propriedade de um produto físico. Amazon.com vende livros, muitas pessoas a decidir alugar ao invés de comprar seus automóveis.
música, eletrônica de consumo, e muito mais online. Fiat vende
automóveis, que compradores são livres para dirigir, revender, ou
mesmo destruir.

15.
V) receitas
Explicação 2
Preço Fixos
Licenciamento Preços pré-definidos são baseados em variáveis ​estáticas:
Esta receita é gerada por dar aos clientes permissão do uso de
propriedade intelectual protegidas na troca de taxas de licenciamento. O - Lista de preços : Preço fixo para os produtos individuais,
licenciamento permite que os titulares dos direitos, gerem receitas a partir serviços, ou de outras propostas de valor.
da sua patente sem ter que fabricar um produto ou comercializar um
serviço. Licenciamento é comum na indústria de mídia, onde os -Dependente da Característica do produto: O preço depende do numero
proprietários de conteúdo retém direitos autorais ao vender licenças de ou da qualidade das características do produto.
uso a terceiros.
-Dependente do Segmento de Clientes: O Preço depende do tipo e as
Taxas de Corretagem características do segmentos de clientes.
Esse fluxo de receita deriva da intermediação de serviços prestados em
nome de duas ou mais partes. Fornecedores do cartão de crédito, por -Dependente do Volume: O preço depende em função da quantidade
exemplo, ganham receitas tomando uma percentagem do valor de cada comprada.
venda entre as operações executadas entre os comerciantes de cartão de
crédito e clientes. Corretores e agentes imobiliários ganham uma comissão Preços Dinâmicos.
cada vez que correspondem com sucesso um comprador e o vendedor. Os preços variam com base nas condições de mercado:
Publicidade - Negociação: O preço é negociado entre dois ou mais parceiros
Esta Receita resulta de taxas de publicidade de um determinado produto, dependendo poder de negociação e / ou suas habilidades.
serviço ou marca. Tradicionalmente, a indústria de mídia e organizadores
do evento se basearam fortemente sobre a receita de publicidade. Nos - Yield Management : Depende da disponibilidade na hora da compra
últimos anos outros sectores, incluindo software e serviços, já atuam (Normalmente utilizado em hotéis salas ou lugares de avião).
ativamente neste tipo de ingresso de receita.
- Mercado em Tempo Real : O preço é estabelecido dinamicamente com
Cada fluxo de receita pode ter diferentes mecanismos de preços. O tipo base na oferta e demanda.
de mecanismo de preços escolhido pode fazer uma grande diferença em
termos de receitas geradas. Existem dois principais tipos de mecanismo de - Leilões : O preço comprado é determinado pelo resultado de lances num
preços: Preço Fixo e preços dinâmicos. sistema de leilão.

16.
VI) recursos Chaves e Infraestrutura
(Key Reslources)
 Qual é a Infraestrutura Física e Virtual requeridos para os produtos e serviços
que estamos oferecendo? E para nossos canais de distribuição?
 Qual são nossos Recursos Humanos Chave? Nosso Staff...
 Nossos Recursos-Chave podem ser :
 Recursos Físicos.
 Recursos Intelectuais.
 Recursos Humanos .
 Recursos Financeiros.

17.
VI) recursos Chaves e Infraestrutura
Explicação
Todo modelo de negócio exige recursos-chave. Estes recursos permitem cada vez mais importante componentes de um modelo de negócio forte.
que uma empresa crie e ofereça uma proposta de valor, que alcance Os recursos Intelectuais são de difícil desenvolvimento mas quando criados
mercados e mantenha relações com segmentos de clientes. oferecem um importante diferencial de valor. O Consumidor de bens de
Diferentes Recursos-chave são necessários, dependendo do tipo de empresas como Nike e Sony dependem fortemente da marca como um
modelo de negócio. Por exemplo um fabricante de microchips requer recurso fundamental. Microsoft e SAP dependem do software e de sua
instalações de capital intensivo de produção, enquanto que um designer propriedade intelectual relacionados desenvolvidos ao longo de muitos
de microchips se concentra mais em recursos humanos. anos. Qualcomm, um designer é fornecedor de chipsets para dispositivos de
Os Recursos-chave podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos. banda larga móvel, construiu seu modelo de negócio em torno da patentes
Os Recursos-chave podem ser próprios ou arrendados pela empresa ou de projetos com microchips onde ganham taxas de licenciamento.
adquiridos de parceiros-chaves.
Que Recursos-chaves exigem nossas propostas de valor? Recursos Humanos
E nossos canais de distribuição? Nossos canais de relacionamento com o Toda empresa necessita de recursos humanos, mas as pessoas são
Cliente? Nossas fontes de receita? particularmente proeminentes em certos negócios modelos. Por exemplo,
recursos humanos são cruciais para setores de conhecimento intensivo e
Os Recursos-chave podem ser classificados da seguinte forma: criativo. A farmacêutica empresa como a Novartis, por exemplo, depende
Recursos Físicos fortemente de recursos humanos: Seu modelo de negócio baseia-se num
Esta categoria inclui os ativos físicos, tais como instalações fabris, edifícios, exército de cientistas experientes e uma grande e qualificada equipe de
veículos, máquinas, sistemas de ponto-de-venda de sistemas, e Redes de vendas.
Distribuição. Varejistas como Wal-Mart e Amazon.com dependem
fortemente de recursos físicos, que muitas vezes são capital-intensivo. O Recursos Financeiros
primeiro tem uma rede mundial enorme de lojas e infraestrutura e logística Alguns modelos de negócios chamados de recursos financeiros e / ou
associada. Este último tem um extenso armazém, TI, e infraestrutura garantias financeiras, tais como dinheiro, Linhas de crédito.
logística. Ericsson, fabricante de telecomunicações, fornece um exemplo de
alavancagem de recursos financeiros dentro de um modelo de negócio.
Recursos Intelectuais Ericsson pode optar por pedir fundos de bancos e mercados de capitais,
Recursos intelectuais, tais como marcas, propriedade de conhecimento, e usar uma parte dos recursos para financiar um fornecedor de
patentes e direitos autorais, parcerias, e bases de dados dos clientes são equipamentos, garantindo assim que as ordens são ditadas pela
Ericsson, em vez das concorrentes.

18.
VII) atividades Chaves e Processos
(Key Activities)
 Quais principais Atividades que exigem nossa proposta de valor?
 E nossos canais de distribuição? Nosso relacionamento com o Cliente?
 E as fontes de receita?
 As Atividades-chave podem ser :
 Atividade de Produção
 De Resolução de problemas
 Plataforma / Rede

19.
VIi) Atividades Chaves e Processos
Explicação
Neste passo se descrevem as atividades e processos chaves mais Resolução de Problemas
importantes necessários que deve ter para atingir seu objetivo. As atividades chave deste tipo estão relacionados com
Cada modelo de negócio exige uma série de atividades-chave. novas soluções de problemas dos clientes. As empresas de
Estas são as ações mais importantes que uma empresa deve tomar consultorias, hospitais e outras organizações de serviços são
para operar com sucesso. Citamos alguns exemplos: tipicamente focadas em atividades de resolução de problemas.
O Fabricante de software Microsoft, suas principais Atividades Seus modelos de negócios são focados para atividades como gestão
incluem desenvolvimento de software. do conhecimento e formação contínua.
Para o fabricante Dell, as principais atividades incluem gestão da
cadeia de suprimentos. A Empresa de Consultoria McKinsey, suas Plataforma / Rede
principais atividades incluem a resolução de problemas. Os Modelos de negócios projetados com uma plataforma
em base de Recursos-Chaves são dominados por uma plataforma
Quais são as principais Atividades que exigem nossa proposta de ou rede de atividades chaves. Por exemplo o modelo de
valor? E nossos canais de distribuição? Nosso relacionamento com Negócios, como eBay exige que a empresa continuamente
o Cliente? E as fontes de receita? desenvolva e mantenha sua plataforma.
O Modelo de negócios da Visa requer atividades
As Atividades-chave podem ser classificadas da seguinte forma: relacionadas ao seu cartão de crédito Visa ® e da sua
plataforma de transações para os comerciantes, clientes
Produção e bancos. O Modelo de negócios da Microsoft requer a gestão
Essas atividades se relacionam com a concepção, fabricação, da interface entre o software de outros fornecedores e seus
e entrega de um produto em quantidades substanciais e / ou Windows ® plataforma de seu sistema operacional.
de qualidade superior. As atividade de produção domina os
modelos de negócios das empresas industriais.

20.
VIII) Parcerias Chave
(Key Partners)
 Quais são os nossos principais parceiros?
 Quais são os nossos principais fornecedores?
 Os Recursos-chave que estamos adquirindo de parceiros?
 Motivações para a criação de parcerias:
1.Alianças estratégicas entre empresas não concorrentes
2. Competição: parcerias estratégicas entre concorrentes.
3. Joint ventures para desenvolver novos negócios.
4. Relações comprador-fornecedor para garantir confiabilidade.

21.
VIII) Parcerias Chave
Explicação
Neste passo se descreve a rede de ou realizar qualquer atividade por si só. Otimização e economia de escala
fornecedores e parceiros necessárias são parcerias geralmente formada para reduzir os custos, e muitas vezes
para nosso modelo de negócios. envolvem terceirização ou infraestrutura de compartilhamento.
As Empresas fazem parcerias, por muitas razões, e parcerias
estão se tornando uma pedra angular de muitos modelos de negócios. Redução de Risco e Incerteza
As Empresas criam alianças para otimizar seus modelos de negócios, e Parcerias podem ajudar a reduzir o risco em um ambiente competitivo
reduzir o risco, ou para adquirir recursos. caracterizado pela incerteza. Não é incomum para os concorrentes formar uma
aliança estratégica de um determinado setor enquanto competem com outra
Podemos distinguir quatro tipos diferentes de parcerias: empresa maior. Blu-ray, por exemplo, é um formato de disco óptico desenvolvido
1. Alianças estratégicas entre empresas não concorrentes em conjunto por um grupo de empresas lideres mundiais em eletrônicos de
2. Competição: parcerias estratégicas entre concorrentes. consumo, computadores pessoais, e os fabricantes de mídias. O grupo colaborou
3. Joint ventures para desenvolver novos negócios. para trazer a tecnologia Blu-ray ao mercado, mas os membros individualmente
4. Relações comprador-fornecedor para garantir confiabilidade serão competidores na venda de seus próprios produtos Blu-ray.
nos suprimentos.
Aquisição de Recursos Especiais e Atividades
Quais são os nossos principais parceiros? Quais são os nossos principais Poucas empresas possuem todos os recursos ou realizam todas as suas atividades
fornecedores? Os Recursos-chave que estamos adquirindo de parceiros? descritas no seus modelos de negócios. Em vez disso, eles estendem as suas
Quais são as Principais atividades que os parceiros realizam? próprias capacidades , recorrem a outras empresas para fornecer recursos
Pode ser útil para distinguir entre três motivações para a criação de parcerias: especiais ou realizar determinadas atividades. Essas parcerias podem ser
motivadadas por necessidades de adquirir conhecimento, licenças ou acesso aos
Otimização e Economia de Escala clientes. O fabricante de telefones celulares, por exemplo, pode licenciar um
A forma mais básica de parceria é o relacionamento entre sistema operacional para seu aparelhos ao invés de desenvolver um sistema
comprador-fornecedor sendo projetado para otimizar a alocação de próprio. Uma asseguradora pode optar por confiar em corretores independentes
recursos e atividades. É ilógico para uma empresa possuir todos os recursos para vender, em vez de desenvolver a sua própria força de vendas.

22.
IX) Custos
(Costs)
 Quais são os custos mais importantes inerentes aos nossos negócios modelo?
 Quais são os recursos-chave de maior custo?
 Quais são as Atividades-chave de maior custo?
 Quais são os seus custos Fixos?
 Quais são os seus Custos Variáveis?
 É possível diminuir estes Custos fazendo parcerias?

23.
IX) Custos
Explicação
Aqui se descreve todos os custos necessários para o funcionamento do Value-Cost
modelo de negócio. A criação e entrega de valor, manter o relacionamento Algumas empresas estão menos preocupados com o custo no seu modelo de
com os clientes, todos estes passos tem um custo. Tais custos podem ser negócios, e focam na criação de valor. Neste modelo encontramos um alto grau
calculados de forma relativamente fácil depois da definição dos em matéria de serviços, personalização na suas propostas de valores. Por
recursos-chave, atividades-chave, e parcerias importantes. exemplo, os Hotéis de luxo, com suas luxuosas instalações e exclusividade de
serviços, se enquadram nesta categoria.
As estruturas de custos pode ter as seguintes características:
Quais são os custos mais importantes inerentes aos nossos negócios Custos fixos
modelo? Quais são os recursos-chave são os mais caros? Quais são as Custos que permanecem nas mesmas condições , apesar do volume de
Atividades-chave são as mais caras? bens ou serviços produzidos. Os exemplos incluem os salários, aluguéis, e
instalações de produção física. Algumas empresas, tais como empresas de
Naturalmente, os custos devem ser minimizados em todas as áreas do manufatura, são caracterizada por uma alta proporção de custos fixos.
modelo de negócio. Mas estruturas de baixo custo são mais importante Custos variáveis
para alguns modelos de negócios do que para outros. Custos que variam proporcionalmente com o volume de bens ou serviços
Por isso, pode ser útil para diferenciar entre dois grandes classes de produzidos. Algumas empresas, como festivais de música, são caracterizados
estruturas empresariais de modelos de custos: por uma elevada proporção dos custos variáveis.
Cost-Driven e Value-Cost (muitos modelos de negócios ficam Economias de escala
entre esses dois extremos): Vantagens de custo que uma empresa desfruta quando a saída aumenta.
Grandes empresas, por exemplo, se beneficiam quando vendem quantidade a
Cost-Driven um preço mais baixo e como consequência traz o aumento de produção.
Cost-Driven foca em modelos de negócios que minimizam o custo sempre Economias de Escopo
que seja possível. Esta abordagem visa a criação e manutenção da mais Vantagens de custo que uma empresa desfruta devido a um maior âmbito das
baixa estrutura de custos, usando baixo preço nos seus produtos, máxima operações. Numa grande empresa, por exemplo, com a mesma estrutura de
automação e uma ampla terceirização . marketing ou Canais de Distribuição podem atender a uma amplia diversidade
As companhias aéreas, como a Southwest, easyJet, e Ryanair são tipicos de produtos.
casos deste modelo.

24.
Imprima e complete o quadro

25.
...E TENHAM CERTEZA QUE EU VOU MUITO
MAIS ALEM PORQUE O MAIOR DESAFIO ESTA
DENTRO DE NOS MESMOS, O SUCESSO OU O
FRACASSO E FRUTO DE NOSSAS ATITUDES
DIANTE DA VIDA.
Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no Sebrae.
Obrigado...
Espero que realmente
tenham gostado e principalmente que seja util.
Contato :fois2010@gmail.com
“Favor Antes de criticar ,pense em ajudar”
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De Alexander Osterwalder