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Comunicación escrita y atención telefónica en la empresa

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Curso "Comunicación escrita y atención telefónica en la empresa"

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Comunicación escrita y atención telefónica en la empresa

  1. 1. COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA PRESENTACIÓN. La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariadopara ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán. OBJETIVOS.  Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial  Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura  Preparación de documentos oficiales  Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc...  Gestión completa de archivos  Atención al cliente ACREDITACIONES. Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:  Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
  2. 2. 2 COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.  Diploma / Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada. CONTENIDO. CAPÍTULO I La comunicación 1.1. Introducción 1.2. La comunicación en el ámbito empresarial 1.2.1. Los canales de comunicación 1.2.2. Técnicas de comunicación 1.3. La comunicación escrita 1.3.1. El lenguaje 1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial 1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita 1.3.4. Ejemplos 1.4. La confidencialidad de la información 1.5. La calidad de la información 1.6. Resumen 1.7. Actividades propuestas CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial 2.1. Introducción 2.2. Tipos de cartas 2.2.1. Formatos 2.2.2. El saluda 2.2.3. Ejemplos 2.3. Envíos masivos o mailings 2.3.1. Bases de datos 2.3.2. Ejemplos 2.4. Resumen 2.5. Actividades propuestas CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura 3.1. Introducción 3.2. Tipos de informe 3.2.1. Informes económico-financieros 3.2.2. Informes de auditoría 3.2.3. Informes técnicos 3.2.4. Informes comerciales 3.2.5. Informes de personal 3.2.6. Informes de marketing 3.3. Desarrollo del informe 3.3.1. Ejemplos 3.4. Búsqueda de la información
  3. 3. 3 COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA 3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información 3.5. Documentos de gran envergadura 3.5.1. Creación de documentos maestros 3.6. Resumen 3.7. Actividades propuestas CAPÍTULO IV Las ofertas 4.1. Introducción 4.2. Concepto 4.3. Formato 4.3.1. Planificación 4.3.2. Esquema del documento 4.3.3. Redacción 4.3.4. Revisión 4.4. Tipos de oferta 4.4.1. El concurso público 4.4.2. La oferta comercial 4.4.3. Ejemplos 4.5. Resumen 4.6. Actividades propuestas CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa 5.1. Introducción 5.2. Conceptos 5.3. Clases 5.3.1. Publicidad interna Memorándums Prensa interna, boletines 5.3.2. Publicidad exterior 5.3.3. Ejemplos 5.4. Documentos preimpresos 5.5. Comunicación y soporte electrónico 5.5.1. Ejemplos 5.6. Resumen 5.7. Actividades propuestas CAPÍTULO VI Documentos oficiales 6.1. Introducción 6.2. Documentación oficial 6.2.1. Clases Instancia Oficio Certificado Presentación
  4. 4. 4 COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA 6.3. Firma electrónica 6.4. Ejemplos 6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles 6.5.1. La Ley de Sociedades 6.5.2. Registro mercantil Organización y funciones 6.6. Tipos de documentos 6.6.1. Documentos relacionados con la constitución de la empresa 6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración de la compañía y su actividad Juntas Generales: actas y certificaciones Presentación de las cuentas anuales del ejercicio Auditoría Libros y documentos oficiales 6.7. Ejemplos 6.8. Resumen 6.9. Actividades propuestas CAPÍTULO VII Los medios electrónicos 7.1. Introducción 7.2. Fax 7.2.1. Concepto 7.2.2. Formato 7.2.3. Ejemplos 7.3. Redes 7.3.1. Redes locales 7.3.2. Internet 7.3.3. Intranet/Extranet 7.3.4. Buscar información Buscadores Herramientas 7.3.5. Compartir y distribuir información 7.3.6. El correo electrónico Concepto Características 7.3.7. Ejemplos 7.4. Documentos electrónicos 7.4.1. Concepto 7.5. Seguridad 7.6. Resumen 7.7. Actividades propuestas
  5. 5. 5 COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones 8.1. Introducción 8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales 8.2.1. Convocatorias 8.2.2. Orden del día 8.2.3. Actas 8.2.4. Ejemplos 8.3. Presentaciones 8.3.1. Los medios Pizarra de papel Retroproyector de transparencias Proyectores de diapositivas Ordenador y cañón de proyección 8.3.2. Tipos de presentación 8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones 8.3.4. Material de apoyo 8.3.5. Ejemplos 8.4. Ponencias 8.4.1. Estructura y diseño de ponencias 8.5. Ejemplos 8.6. Resumen 8.7. Actividades propuestas CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación 9.1. Introducción 9.2. Tratamiento de la documentación 9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo 9.3.1. Clasificación 9.3.2. Soporte físico y lógico 9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información 9.4.1. Diseño y funcionamiento 9.4.2. Registro de la información 9.4.3. Recuperación de la información El manual de archivo Índice de archivo 9.4.4. Difusión de la información 9.4.5. Identificación y solución de problemas 9.5. Ejemplos 9.6. Resumen 9.7. Actividades propuestas CAPÍTULO X Atención al cliente 10.1. Introducción 10.2. El cliente externo/el cliente interno
  6. 6. 6 COMUNICACIÓN ESCRITA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA 10.2.1. Cultura de empresa 10.2.2. Imagen profesional 10.3. Actitudes en la comunicación 10.3.1. Barreras 10.3.2. Protocolo 10.3.3. Relaciones públicas 10.4. Atención a los visitantes 10.5. Atención telefónica 10.5.1. Directorio telefónico 10.5.2. Registro de llamadas 10.5.3. Llamar eficazmente 10.5.4. Recepción de llamadas 10.5.5. Multiconferencia 10.6. Los teléfonos móviles 10.6.1. El servicio de roaming 10.7. Nuevas tecnologías 10.7.1. Videoconferencia 10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers) 10.8. Ejemplos 10.9. Resumen 10.10. Actividades propuestas

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