SlideShare a Scribd company logo
1 of 1
Download to read offline
CRM,klant, processen, emotie, toekomst?
                         “Inhoudsopgave”

•   Sheet    1 tot 11      Inleiding, zie sheet 8.
•   Sheet    12 tot 19     Processen
•   Sheet    19 tot 27     Het begrip C.R.M.
•   Sheet    28 tot 50     Professioneel inrichten van processen, zie sheet 44,
                           zakelijke markt.
•   Sheet    50 tot 59     Klanten
•   Sheet    60 tot 64     Het DNA van de organisatie
•   Sheet    65 tot 79     Groepen klanten , segmenten
•   Sheet    80 tot 92     Emotie, Empathie en Motivatie!
•   Sheet    92 tot 103    Het Hart van de klant, hard en zacht, Al Pacino en “the
                           Boss”
•   Sheet    106 tot 110   Leiden / Managen
•   Sheet    111 tot 116   Functionerings- en Beoordelingsgesprekken
•   Sheet    117 tot 121   lean Management, zie sheet 121
•   Sheet    122           Enkele vragen


                           CRM, wat is de kern? Automatisering of de
12-11-2009                                                                           2
                                 KLANT? Mens of Techniek?

More Related Content

Inhoudsopgave Een Uitdaging, Crm Klant En Emotie 2

  • 1. CRM,klant, processen, emotie, toekomst? “Inhoudsopgave” • Sheet 1 tot 11 Inleiding, zie sheet 8. • Sheet 12 tot 19 Processen • Sheet 19 tot 27 Het begrip C.R.M. • Sheet 28 tot 50 Professioneel inrichten van processen, zie sheet 44, zakelijke markt. • Sheet 50 tot 59 Klanten • Sheet 60 tot 64 Het DNA van de organisatie • Sheet 65 tot 79 Groepen klanten , segmenten • Sheet 80 tot 92 Emotie, Empathie en Motivatie! • Sheet 92 tot 103 Het Hart van de klant, hard en zacht, Al Pacino en “the Boss” • Sheet 106 tot 110 Leiden / Managen • Sheet 111 tot 116 Functionerings- en Beoordelingsgesprekken • Sheet 117 tot 121 lean Management, zie sheet 121 • Sheet 122 Enkele vragen CRM, wat is de kern? Automatisering of de 12-11-2009 2 KLANT? Mens of Techniek?