SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
Via hart voor de klant naar het hart van de klant Tevreden klanten zijn de beste waarborg voor continuïteit
Loopt uw klant met u weg óf bij u weg? ,[object Object]
 Klanten binden is meer dan mooie praatjes
 transitie naar vraaggestuurde markt
 klant zoekt value for money
 Klant niet ingebed in strategie en cultuur
 wat wilt u betekenen voor uw klant?
 Interne zaken gaan voor de klantDe financiële dienstverlening heeft werk te doen
Klantgerichtheid een zaak van het bestuur ,[object Object]
 keurmerk klantgericht verzekeren
 code banken
 Verbeteren zwakke onderdelen, obv

More Related Content

Similar to Corporate Presentatie Wnk

Workshop 2 Klant En Organisatie
Workshop 2 Klant En OrganisatieWorkshop 2 Klant En Organisatie
Workshop 2 Klant En OrganisatieWoonMarketing
 
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdfMarketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdfOrangeValley
 
Relatiebeheer is meer dan een crm systeem
Relatiebeheer is meer dan een crm systeemRelatiebeheer is meer dan een crm systeem
Relatiebeheer is meer dan een crm systeemRon van der Maarel
 
Dna Intro Voor Web
Dna Intro Voor WebDna Intro Voor Web
Dna Intro Voor WebDNANL
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009fermentmanagement
 
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino
170705   fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino170705   fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
 
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Mspierenburg
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positioneringhdoeve
 
Kijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn KeukenKijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn Keukenmartijnbakker
 
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingCrowdale.com
 
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijvenWebs.nl B2B Inbound Marketing
 
De brand & user experience alliantie
De brand & user experience alliantieDe brand & user experience alliantie
De brand & user experience alliantieInformaat
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Leo Van ´T Veer
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 

Similar to Corporate Presentatie Wnk (20)

Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011
 
Workshop 2 Klant En Organisatie
Workshop 2 Klant En OrganisatieWorkshop 2 Klant En Organisatie
Workshop 2 Klant En Organisatie
 
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdfMarketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf
 
Customer Journey
Customer JourneyCustomer Journey
Customer Journey
 
Relatiebeheer is meer dan een crm systeem
Relatiebeheer is meer dan een crm systeemRelatiebeheer is meer dan een crm systeem
Relatiebeheer is meer dan een crm systeem
 
Dna Intro Voor Web
Dna Intro Voor WebDna Intro Voor Web
Dna Intro Voor Web
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
 
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino
170705   fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino170705   fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino
 
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
 
Kwaliteitsmeting
KwaliteitsmetingKwaliteitsmeting
Kwaliteitsmeting
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positionering
 
Kijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn KeukenKijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn Keuken
 
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
 
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven
#DFB2B 2015 - Marlene Dekkers, Thought leadership B2B bedrijven
 
De brand & user experience alliantie
De brand & user experience alliantieDe brand & user experience alliantie
De brand & user experience alliantie
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
 
Persoonlijk portret met resultaat
Persoonlijk portret met resultaatPersoonlijk portret met resultaat
Persoonlijk portret met resultaat
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
ROI op sales Letigro201501
ROI op sales Letigro201501ROI op sales Letigro201501
ROI op sales Letigro201501
 

Corporate Presentatie Wnk

  • 1. Via hart voor de klant naar het hart van de klant Tevreden klanten zijn de beste waarborg voor continuïteit
  • 2.
  • 3. Klanten binden is meer dan mooie praatjes
  • 4. transitie naar vraaggestuurde markt
  • 5. klant zoekt value for money
  • 6. Klant niet ingebed in strategie en cultuur
  • 7. wat wilt u betekenen voor uw klant?
  • 8. Interne zaken gaan voor de klantDe financiële dienstverlening heeft werk te doen
  • 9.
  • 12. Verbeteren zwakke onderdelen, obv
  • 13. feedback klanten en klanttevredenheidonderzoek
  • 14. Inrichten met klant als integraal uitgangspunt
  • 15. verankering via imago, strategie en cultuur
  • 16. uitwerking van planning en gedrag tot en met de operatieProfessionele en deskundige capaciteit vereist
  • 17.
  • 18. Versterken en verankeren klantgerichtheid
  • 19. via verbinden klanten en medewerkers
  • 20. Advies en executive interim management
  • 21. met praktische methodes en instrumenten
  • 22. Ervaren senior partners
  • 23.
  • 24. De impact van vertrouwen Trust Costs Speed = + Maar ook Costs Trust Speed = + Vertrouwen verbetert het resultaat Bron: reinventing financial services
  • 25. Tevreden klanten zijn onverschillig hoog Klant-loyaliteit laag 7 8 9+ 10 Klanttevredenheid Zone van wederzijdse onverschilligheid Breakaway zone Maakt het verschil Bron:Jones & Sasser jr.
  • 26. Waardeketen ontwikkeling financiële diensten Secure (veiligstellen) gedifferentieerd relevant Problemen voorkomen Assure (geruststellen) concurrentiepositie klantbehoeften vertrouwen/tevredenheid Insure (garanderen) irrelevant ongedifferentieerd betalen/beheren prijsstelling meerwaarde markt
  • 27. Vertrouwen ontstaat door interactie Mate van vertrouwen Kwaliteit van de interacties Frequentie van de interacties = x De verwachting van de klant bepaalt de kwaliteit Bron: reinventing financial services
  • 28. Kernpunten van vertrouwen Vertrouwen woorden + daden vaardig heden + capaciteit consistent + track record oprechtheid competenties betrouwbaarheid WN&K toetst deze punten bij al haar activiteiten
  • 29. Diensten WN&K beloften nakomen identiteit imago producten diensten mystery shopping positionering audits claims klachten competenties gedrag mpowerment sales mpowerment cultuur vaardigheden kennis tools cultuurscan training opleiding Best Practice Interim executives betrouwbaar feedback systeem klant beleving visie missie strategie solvabiliteit Analyse/onderzoek tools Uitvoering/tools Issues
  • 30.
  • 31. Bel voor een afspraak
  • 32. Jan Westerbeek: +31(0)6 53268046
  • 33. Aris Neven: +31(0)6 51340511
  • 34. Cees Kuijlaars: +31(0)6 38744321
  • 35. Meer info op de website www.wnk4u.nl