Redes sociales para empresas

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Charla como Seminario Temático del Programa Desarrollo Emprendedor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Conceptos sobre comunicación en Redes Sociales para Empresas y Casos prácticos

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Redes sociales para empresas

  1. 1. Redes Sociales Para empresas
  2. 2. Agenda <ul><li>Conceptos generales </li></ul><ul><li>Las redes más populares </li></ul><ul><li>Buenas prácticas </li></ul>
  3. 3. Comunicándonos en redes sociales> 6 grados <ul><li>Se basan en la teoría de los seis grados de separación: toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios (seis enlaces). </li></ul>
  4. 4. Buenas prácticas> Algunas herramientas Sitio web Newsletters
  5. 5. Buenas prácticas> El perfil en las redes <ul><li>Objetivos definidos </li></ul><ul><li>Autenticidad y credibilidad </li></ul><ul><li>Monitoreo y seguimiento de tendencias </li></ul><ul><li>No vender, compartir </li></ul><ul><li>Escuchar y responder </li></ul>
  6. 6. Comunicándonos en redes sociales> Para qué? <ul><ul><li>Vinculación del cliente con la marca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>para que la recuerden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la recomienden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la consuman </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Feedback del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul></ul>
  7. 7. Comunicándonos en redes sociales> Cómo? <ul><ul><li>Aportar contenido de valor </li></ul></ul><ul><ul><li>No contribuir al ruido </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear vínculo </li></ul></ul><ul><ul><li>Buenos modales </li></ul></ul><ul><ul><li>Estar ahí cuando nos necesitan </li></ul></ul>
  8. 8. Comunicándonos en redes sociales> Estrategia <ul><li>Definir la estrategia </li></ul><ul><li>Analizar el público </li></ul><ul><li>Plan de acción para cada red social </li></ul><ul><li>Cada red social tiene un público y un fin diferente </li></ul><ul><li>Definir objetivos y presupuesto </li></ul>
  9. 9. Agenda <ul><li>Comunicándonos en las redes sociales </li></ul><ul><li>Las redes más populares </li></ul><ul><li>Buenas prácticas </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Características de uso </li></ul><ul><ul><li>130 amigos promedio </li></ul></ul><ul><ul><li>700 mil millones de minutos/mes </li></ul></ul><ul><ul><li>crean mínimo 90 contenidos/mes </li></ul></ul><ul><ul><li>70% usuarios están fuera de USA </li></ul></ul><ul><ul><li>20 millones de nuevos FANS de fan page por día </li></ul></ul><ul><ul><li>La más popular en Argentina </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts/ </li></ul></ul>Las redes más populares> Facebook
  11. 11. Facebook Argentina
  12. 12. <ul><li>Tipos de interacción y su valor: </li></ul><ul><ul><ul><li>1- Marcar ME GUSTA en status( interesante ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2- Difundir contenidos de la fan page ( muy interesante ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3- Comentario de respuesta / votación en encuesta ( vínculo ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4- Comentario proactivo ( referente ) </li></ul></ul></ul>Facebook: Interacción de usuarios
  13. 13. <ul><li>El perfil comunica: avatar, descripciones, solapas </li></ul><ul><li>El contenido propio suma (videos, fotos, notas) </li></ul>Contenidos de una fan page
  14. 14. <ul><li>El contenido externo debe ir siempre con contexto. </li></ul>Contenidos de una fan page
  15. 15. <ul><li>Fomentar los “opinólogos”. </li></ul><ul><li>Re-preguntar / Comentar los comentarios. </li></ul><ul><li>Citar a los usuarios por diferentes motivos. </li></ul>Facebook: Interacción de usuarios
  16. 16. Facebook: Interacción de usuarios
  17. 17. <ul><ul><li>Temas atractivos: </li></ul></ul><ul><ul><li>humor, </li></ul></ul><ul><ul><li>vida cotidiana, </li></ul></ul><ul><ul><li>opinión general. </li></ul></ul>Facebook Tips
  18. 18. Facebook Tips
  19. 19. Twitter | Características <ul><li>Microblogging: 140 caracteres con información relevante para mí. </li></ul><ul><li>Red social unidireccional: hablar con amigos </li></ul><ul><li>Canal de información: informar e informarse </li></ul>
  20. 20. Velocidad , dinamismo, información , confianza, pertenencia e interacción Twitter : Conceptos básicos
  21. 21. * Conseguir posibles clientes * Difusión de marca * Ofertas de productos * Soporte técnico / Centro de ayuda * Transmisión de eventos * Feedback directo * Seguimiento de competencia ¿Para qué sirve en marcas? Twitter
  22. 22. Soporte Tecnico | Att. Al cliente Twitter
  23. 23. Ofertas y promos Twitter
  24. 24. * Contactos previos (bases de datos, contactos del mail) * Contenido interesante * Personas interesantes * Vínculos personales * Listas de temas (publicas o privadas, creadas o integradas) Twitter: ¿A quién seguir?
  25. 25. Twitter: ¿A quién seguir?
  26. 26. * Trabajo lento (a excepción de famosos) * Generar contenido interesante - Novedades - Otro punto de vista - Ofertas / Descuentos * Difundir contenido del nicho (RT) * Siempre responder Twitter: ¿Cómo hago para que me sigan?
  27. 27. * Longitud del nick * Uso de Hashtags * Incluir perfil en el resto de las comunicaciones (mailings, otras redes, web, etc) * Follow Friday Twitter: Tips
  28. 28. <ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>Reputación profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfil de empresas </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsqueda y Ofertas de empleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Acción en grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntas y respuestas </li></ul></ul>Las redes más populares> Linkedin
  29. 29. <ul><ul><li>* Información de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>* Búsqueda y evaluación de perfiles para RRHH </li></ul></ul><ul><ul><li>* Mostrar experiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>* Tráfico al sitio </li></ul></ul><ul><ul><li>* Difusión de noticias </li></ul></ul>¿Para qué sirve en marcas? Las redes más populares> Linkedin
  30. 30. <ul><ul><li>* Perfil de empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>* Acción en grupos y respuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>* Seguimiento de contactos post eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>* Recomendaciones profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>* Integración de canales (twitter, slideshare, blog) </li></ul></ul>¿Cómo interactuar? Las redes más populares> Linkedin
  31. 31. Las redes más populares> Linkedin
  32. 32. Redes Sociales de nicho
  33. 33. Redes Sociales de nicho
  34. 34. Redes Sociales de nicho
  35. 35. Redes Sociales de nicho
  36. 36. Agenda <ul><li>Comunicándonos en las redes sociales </li></ul><ul><li>Las redes más populares </li></ul><ul><li>Tips finales </li></ul>
  37. 37. Buenas prácticas> Campañas <ul><li>Crear campañas con tiempo limitado </li></ul><ul><li>Plantear objetivos de las campañas: </li></ul><ul><ul><li>Generar tweets </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovar </li></ul></ul><ul><ul><li>Sumar seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocionar producto </li></ul></ul>
  38. 38. Buenas prácticas> Monitoreo <ul><li>Qué se dice , dónde y cómo </li></ul><ul><li>Características de audiencia </li></ul><ul><li>Engagement con la marca </li></ul><ul><li>Acciones de la competencia </li></ul><ul><li>Crecimiento en usuarios e interacciones </li></ul>
  39. 39. <ul><li>Cecilia Núñez </li></ul><ul><li>www.beecomunicacion.com </li></ul><ul><li>cecilia@beecomunicacion.com </li></ul><ul><li>@ceciuy </li></ul>Gracias!!

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