Las redes sociales al servicio de tu organizacion

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Capacitación en Redes Sociales para Empresas organizada por Diario Noticias Net y Managment Journal.
Temas: estrategia de marca en comunicación digital, cliente online, principales redes sociales y tips de comunicación online.

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Las redes sociales al servicio de tu organizacion

  1. 1. LAS REDES SOCIALES AL SERVICIO DE TU ORGANIZACIÓN Cecilia Núñez Organizan:
  2. 2. 4 CONCEPTOS CLAVE <ul><li>Contexto actual </li></ul><ul><li>Comunicación alineada </li></ul><ul><li>Consejos prácticos </li></ul><ul><li>Cómo Monitorear </li></ul>
  3. 3. AGENDA GENERAL <ul><li>U n plan de Redes Sociales en su organización . </li></ul><ul><li>Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio </li></ul><ul><li>Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin  </li></ul><ul><li>Herramientas gratuitas para Social Media </li></ul>
  4. 4. AGENDA DE TEMAS <ul><li>Plan de Redes Sociales </li></ul><ul><ul><li>Uso de las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamiento de los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Presencia de marca en el ecosistema digital </li></ul></ul>
  5. 5. PLAN DE REDES SOCIALES> TIEMPO CONSUMIDO
  6. 6. PLAN DE REDES SOCIALES> USO GLOBAL <ul><li>Crecimiento de visitantes (jun 10 a jun 11)* </li></ul><ul><ul><li>10% + de visitantes a sitios de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>22 % + de visitantes a Redes Sociales </li></ul></ul><ul><li>* Fuente: Comscore h ttp://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America </li></ul>
  7. 7. PLAN DE REDES SOCIALES > USO GLOBAL China, Red Social + Venta Videojuegos China, Mensajería instantánea Rusia * Fuente: Comscore h ttp://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
  8. 8. PLAN DE REDES SOCIALES > AMÉRICA LATINA * Fuente: Comscore h ttp://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
  9. 9. PLAN DE REDES SOCIALES > ARGENTINA * Fuente: Comscore h ttp://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
  10. 10. PLAN DE REDES SOCIALES > ACTIVIDAD DE USUARIOS * Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
  11. 11. PLAN DE REDES SOCIALES > INFLUENCIA EN CONSUMIDORES * Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
  12. 12. PLAN DE REDES SOCIALES> CREDIBILIDAD EN CONSUMIDORES <ul><li>El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas , productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles. </li></ul><ul><li>El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas. </li></ul>* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
  13. 13. PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA
  14. 14. PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA <ul><li>Centro de operaciones </li></ul><ul><ul><li>Sitio Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul><ul><li>Presencia externa </li></ul><ul><ul><li>Mailings, Newsletters, Notas </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros, Directorios y publicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Banners, Facebook Ads, G. Adwords </li></ul></ul>
  15. 15. AGENDA GENERAL <ul><li>U n plan de Redes Sociales en su organización. </li></ul><ul><li>Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio </li></ul><ul><li>Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin  </li></ul><ul><li>Herramientas gratuitas para Social Media </li></ul>
  16. 16. AGENDA DE TEMAS <ul><li>Acciones en las Redes Sociales y Estrategias del negocio </li></ul><ul><ul><li>Ecosistema de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia de comunicación alineada en todos los perfiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevas profesiones para la comunicación en Redes Soc. </li></ul></ul>
  17. 17. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN
  18. 18. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN <ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Posibles clientes </li></ul><ul><li>Empresas aliadas </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul><ul><li>Postulantes a empleados </li></ul>
  19. 19. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN <ul><li>Definirme como marca en el entorno online </li></ul><ul><ul><li>Auto descripción breve </li></ul></ul><ul><ul><li>Diferenciales positivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Críticas frecuentes </li></ul></ul>
  20. 20. AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES
  21. 21. AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES
  22. 22. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN <ul><li>Definirme como marca en el entorno online </li></ul><ul><ul><li>Rubro y competencia online </li></ul></ul><ul><ul><li>Cliente online </li></ul></ul><ul><ul><li>Canales de comunicación online </li></ul></ul>
  23. 23. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN> FOCO <ul><li>Generar CONFIANZA|VÍNCULO </li></ul><ul><ul><li>Mantener la conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser transparente y manejar un rol </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser auténtico, asumir errores </li></ul></ul><ul><li>Monitoreo y seguimiento de tendencias </li></ul><ul><li>Objetivos definidos </li></ul>
  24. 24. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN <ul><li>Objetivos del negocio y acciones en redes sociales </li></ul><ul><ul><ul><li>Contacto con nuevos clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reclutamiento de recursos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Difusión de productos o servicios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Feedback sobre la marca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Canal de Atención al cliente </li></ul></ul></ul>
  25. 25. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN <ul><li>Vinculación del cliente con la marca </li></ul><ul><ul><ul><li>para que la recuerden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la recomienden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la consuman </li></ul></ul></ul>
  26. 26. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN <ul><li>Tipos de redes sociales </li></ul><ul><ul><ul><li>Contactos | Entretenimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información | Materiales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Profesionales </li></ul></ul></ul>
  27. 27. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> CONTACTOS | ENTRET. <ul><ul><ul><li>Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+ </li></ul></ul></ul>
  28. 28. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> INFORMACIÓN | MATERIALES <ul><ul><ul><li>Delicious | Flickr | Youtube | Menéame </li></ul></ul></ul>
  29. 29. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> PROFESIONAL <ul><ul><ul><li>Linkedin | Xing | RealRef | Branchout </li></ul></ul></ul>
  30. 30. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.
  31. 31. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.
  32. 32. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS> DIFUSIÓN
  33. 33. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > ATT. CTE.
  34. 34. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES <ul><li>Social Media Manager </li></ul><ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Redactor Web </li></ul><ul><li>SEO expert </li></ul><ul><li>SEM expert </li></ul>
  35. 35. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROF.> COORDINACIÓN <ul><ul><li>Relaciones Públicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo de Productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Dpto. de Legales </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño </li></ul></ul>
  36. 36. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROF.> CONOCIMIENTOS Desarrollador Web | Experto en SEO | Experto en S. Media
  37. 37. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROF.> HABILIDADES <ul><li>Social Media Manager </li></ul><ul><ul><li>Coordinación interdisciplinaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición y reportes </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovación e Investigación </li></ul></ul><ul><ul><li>Networking </li></ul></ul>
  38. 38. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROF. > HABILIDADES <ul><li>Community Manager </li></ul><ul><ul><li>Comunicación interdisciplinaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Redacción corporativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigación y Creatividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO y SEM </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul>
  39. 39. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
  40. 40. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROFESIONES> TAREAS <ul><li>Por la mañana </li></ul><ul><ul><li>Revisión de mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión de comentarios en perfiles de redes </li></ul></ul><ul><ul><li>Posteos </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión de temas de interés en otros blogs, Twitter, noticias, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Agenda de temas para siguientes días </li></ul></ul>
  41. 41. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROFESIONES > TAREAS <ul><li>Por la tarde </li></ul><ul><ul><li>Contacto con otros departamentos para coordinar acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nueva gestión de comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos posteos </li></ul></ul>
  42. 42. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROFESIONES > TAREAS <ul><li>Sin tiempo específico </li></ul><ul><ul><li>Asistir a eventos del sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoreo de la competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos </li></ul></ul>
  43. 43. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > NUEVAS PROF.> ENTREV. TRABAJO <ul><ul><li>Presencia propia en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Movilización de comunidades anteriores </li></ul></ul><ul><ul><li>Interés por investigar nuevas tendencias / herramientas / funcionalidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Excelentes dotes de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Cooperación, proactividad y paciencia. </li></ul></ul>
  44. 44. AGENDA GENERAL <ul><li>U n plan de Redes Sociales en su organización. </li></ul><ul><li>Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio </li></ul><ul><li>Comunicación en Facebook, Twitter y Linkedin  </li></ul><ul><li>Herramientas gratuitas para Social Media </li></ul>
  45. 45. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK
  46. 46. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > DATOS <ul><ul><li>130 amigos promedio </li></ul></ul><ul><ul><li>700 mil millones de minutos/mes </li></ul></ul><ul><ul><li>Crean mínimo 90 contenidos/mes </li></ul></ul><ul><ul><li>70% usuarios están fuera de USA </li></ul></ul><ul><ul><li>20 millones de nuevos FANS de fan page por día </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts </li></ul></ul>
  47. 47. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> USUARIOS ARGENTINOS
  48. 48. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> CONFIGURAR FAN PAGE
  49. 49. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONFIGURAR FAN PAGE
  50. 50. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONTENIDO EXTERNO
  51. 51. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> INTERACCIONES <ul><ul><li>Re-preguntar / Comentar los comentarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultar a los usuarios por diferentes motivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar los “opinólogos”. </li></ul></ul>
  52. 52. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > INTERACCIONES
  53. 53. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > HUMOR Y PRODUCTO
  54. 54. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > TIPOS DE INTERACCIONES <ul><li>Marcar ME GUSTA en status (interesante) </li></ul><ul><li>Difundir contenidos de la fan page (muy interesante) </li></ul><ul><li>Comentario de respuesta / votación en encuesta (vínculo) </li></ul><ul><li>Comentario proactivo (referente) </li></ul>
  55. 55. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER
  56. 56. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS <ul><ul><li>5 años de vida </li></ul></ul><ul><ul><li>100 millones de usuarios activos </li></ul></ul><ul><ul><li>+ 200 millones tweets por día </li></ul></ul><ul><ul><li>50 % se conecta diariamente </li></ul></ul><ul><li>Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html </li></ul>
  57. 57. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS <ul><ul><li>40% solo leen twitts </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios de 193 países | 17 idiomas </li></ul></ul><ul><ul><li>35 jefes de estado tienen cuenta </li></ul></ul><ul><ul><li>87 % músicos del top 100 de Billboard </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html </li></ul></ul>
  58. 58. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > OBJETIVOS <ul><li>Conseguir posibles clientes </li></ul><ul><li>Difusión de marca </li></ul><ul><li>Ofertas de productos </li></ul><ul><li>Soporte técnico / Centro de ayuda </li></ul><ul><li>Transmisión de eventos </li></ul><ul><li>Feedback directo </li></ul><ul><li>Seguimiento de competencia </li></ul>
  59. 59. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > PROMOS
  60. 60. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > SOPORTE TÉCNICO
  61. 61. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR? <ul><ul><li>Contactos previos </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido interesante </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas interesantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Listas de temas </li></ul></ul>
  62. 62. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR?
  63. 63. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENER SEGUIDORES <ul><li>Trabajo lento (a excepción de famosos) </li></ul><ul><li>Generar contenido valioso </li></ul><ul><ul><ul><li>Novedades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tendencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ofertas / Descuentos </li></ul></ul></ul><ul><li>Difundir contenido del nicho (RT) </li></ul><ul><li>Siempre responder </li></ul>
  64. 64. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TIPS <ul><li>Longitud del nick </li></ul><ul><li>Uso de Hashtags </li></ul><ul><li>Incluir link al perfil en el resto de las comunicaciones </li></ul><ul><li>Follow Friday </li></ul>
  65. 65. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENDENCIAS
  66. 66. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG
  67. 67. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN
  68. 68. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > CARACTERÍSTICAS <ul><li>Reputación profesional </li></ul><ul><li>Perfil de empresas </li></ul><ul><li>Búsqueda y Ofertas de empleo </li></ul><ul><li>Acción en grupos </li></ul><ul><li>Preguntas y respuestas </li></ul><ul><li>Noticias sobre temas </li></ul>
  69. 69. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > RELEVANCIA <ul><li>Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas </li></ul><ul><li>Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios </li></ul><ul><ul><li>Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ </li></ul></ul>
  70. 70. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > TIEMPOS DE VISITA <ul><li>Tiempo de visita: Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos </li></ul><ul><li>Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ </li></ul>
  71. 71. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE? <ul><li>Perfil de empresa: información </li></ul><ul><li>Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles </li></ul><ul><li>Recomendaciones profesionales (usuario) </li></ul><ul><li>Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario) </li></ul>
  72. 72. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > PERFIL DE EMPRESA
  73. 73. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > ¿CÓMO INTERACTUAR? <ul><li>Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas </li></ul><ul><li>Networking: seguimiento post eventos </li></ul><ul><li>Recomendaciones profesionales </li></ul><ul><li>Integración de canales (twitter, slideshare, blog) </li></ul>
  74. 74. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > LINKEDIN > REPUTACIÓN
  75. 75. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO
  76. 76. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO <ul><li>Pasos </li></ul><ul><ul><li>Buscar en Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluar reglas de participación </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear perfil para interactuar </li></ul></ul>
  77. 77. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO
  78. 78. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO
  79. 79. AGENDA GENERAL <ul><li>U n plan de Redes Sociales en su organización. </li></ul><ul><li>Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio </li></ul><ul><li>Comunicación en Facebook, Twitter y Linkedin   </li></ul><ul><li>Herramientas gratuitas para monitorear en Social Media </li></ul>
  80. 80. AGENDA DE TEMAS <ul><li>Herramientas para monitorear en social media </li></ul><ul><ul><li>El reporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas Generales </li></ul></ul><ul><ul><li>Estadísticas en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas para Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Estadísticas en Linkedin </li></ul></ul>
  81. 81. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA > REPORTE <ul><li>Cuantitativo </li></ul><ul><ul><li>Fans / Followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Menciones de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidad de interacciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Demografía </li></ul></ul><ul><li>Cualitativo </li></ul><ul><ul><li>Interacciones destacadas (buenas o malas) </li></ul></ul>
  82. 82. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> GENERALES
  83. 83. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
  84. 84. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
  85. 85. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
  86. 86. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER
  87. 87. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER
  88. 88. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN
  89. 89. HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN
  90. 90. ¡GRACIAS! Cecilia Núñez www.beecomunicacion.com [email_address] @ceciuy

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