Capacitación brindada en Goya, Corrientes.

1. Comercio Electrónico
Lic. Cecilia Núñez

2. Objetivos de la campaña online
1. Mercado digital argentino
2. Compradores y vendedores online
3. Ventajas para mi empresa
4. Etapas de implementación
5. El futuro del Ecommerce
AGENDA

3. Objetivos de la campaña online
El mercado digital argentino
1° tema

4. Objetivos de la campaña online
Penetración de Internet en Hogares
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

5. Objetivos de la campaña online
Gran difusión de dispositivos móviles
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

6. Objetivos de la campaña online
Crecimiento del Comercio Electrónico
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

7. Objetivos de la campaña online
Crecimiento del Comercio Electrónico
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

8. Objetivos de la campaña online
Compradores Online
2° tema

9. Objetivos de la campaña online
Penetración de compras online
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

10. Objetivos de la campaña online
¿Qué dispositivos usan para comprar?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

11. Objetivos de la campaña online
¿Dónde compran?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

12. Objetivos de la campaña online
¿Cómo pagan y cuánto gastan?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

13. Objetivos de la campaña online
Logística y Ventajas
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

14. Objetivos de la campaña online
Antes de Comprar
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Buscan referencias en:
•Recomendaciones
•Experiencia previa
•Búsqueda en Google
9/10 busca y compara antes de comprar y
consideran que es muy importante que figure el
precio.

15. Objetivos de la campaña online
Vendedores online
Vendedores Online

16. Objetivos de la campaña online
Vendedores Online Argentinos
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

17. Objetivos de la campaña online
Distribución y Plazos de Entrega
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

18. Objetivos de la campaña online
Uso de Redes Sociales
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

19. Objetivos de la campaña online
3° tema
Ventajas del Ecommerce
para la empresa

20. Objetivos de la campaña online
Ventajas para mi Empresa
• Nuevos mercados
• Baja barrera de entrada
• Atención permanente (7/24)
• Up selling y Cross selling
• Medición de resultados
• Ventas desde internet hacia tienda física

21. Objetivos de la campaña online
Fuente: https://www.palbin.com/es/blog/post/210/cross-selling-y-selling-2-tecnicas-para-
vender-mas-en-tu-ecommerce
Up Selling y Cross Selling

22. Objetivos de la campaña online
Armar la estrategia de ecommerce
Objetivos de la
empresa Beneficios para la
empresa
Definir clientes
Diseñar estrategia
compra
Beneficios de
nuestros productos

23. Objetivos de la campaña online
4° tema
Etapas de implementación

24. Objetivos de la campaña online
Etapas de implementación
1. Objetivos y planificación
2. Implementación de Plataforma
3. Integración con medios de pago,
sistemas internos, delivery,
proveedores.
4. Generación de tráfico
5. Análisis de resultados y mejoras

25. Objetivos de la campaña online
1. Objetivos y planificación
Factores de éxito
1. Segmentar clientes
2. Facilitar navegación y simplificar compra
3. Plataformas flexibles e integradas
4. Tráfico calificado
5. Comunicarse proactivamente
6. Buenos RRHH
7. Probar y medir

26. Modelo mental tradicional - FMOT
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad
http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación

27. Modelo mental ZMOT
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad
http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación

28. Principales fuentes para decidir compra
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad
http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación

29. Ciclo de compra
Para VENDER más, es
fundamental comprender cuál
es la conducta del cliente en
cada etapa e impulsarlos a
avanzar de una a otra.
1. Objetivos y planificación

30. 1. Objetivos y planificación
Ciclo de compra

31. 1. Objetivos y planificación
Ciclo de compra

32. Objetivos de un sitio web estratégico
• Catálogo de productos y servicios
• Plataforma de comunicación con
clientes
• Plataforma de Ecommerce
• Captura de prospectos
• Investigación del mercado
1. Objetivos y planificación

33. • Objetivos y métricas de conversión
• Características de mi Público
• Estrategias para tráfico y conversiones
• Estilo de comunicación (lenguaje,
gráfica)
• Tecnología a usar
• Secciones del sitio
1. Objetivos y planificación
Aspectos a definir:

34. 1. Objetivos y planificación
Buenas prácticas en Ecommerce

35. Deseos, aspiraciones, hábitos,
guiños
Pensá en tu cliente
1. Objetivos y planificación

36. Peluquerías Ropa
Ejercicio

37. Ejercicio
Peluquerías Ropa
Definir un segmento de clientes
1. Edad, sexo, donde vive.
2. Hábitos: estudia, trabaja, familia
3. Uso de internet: mail, redes sociales, qué
consume
4. Qué solución le brinda mi producto

38. 1. Objetivos y planificación
Descripción de productos
Titulares descriptivos con uso de keywords.
Textos de descripción con mucha información
(Formas de uso, features especiales del producto).
Tabla de talles y medidas por talle.
Testimonios de quienes ya compraron el producto.
Recomendación de productos similares.
Fotos con keywords.

39. 1. Objetivos y planificación
Textos breves y descriptivos
Descripción de productos

40. 1. Objetivos y planificación
Descripciones de producto Amo Muito

41. 1. Objetivos y planificación
Inclusión de tabla de tallesUFODescripciones de producto

42. 1. Objetivos y planificación
Detalle (zoom) en fotoVIAMODescripciones de producto

43. 1. Objetivos y planificación
Testimonios de compradoresVIAMODescripciones de producto

44. 1. Objetivos y planificación
Herramientas de Social Media CommerceDescripciones de producto

45. 1. Objetivos y planificación
Personalización
Descripciones de producto

46. 1. Objetivos y planificación
Titulos de Productos Llamativos
Descripciones de producto

47. 1. Objetivos y planificación
Módulo de artículos recomendados Netshoes

48. 1. Objetivos y planificación
Certificados de Seguridad en compra online Avenida

49. Implementación de Plataformas
WordPress + +
Software comerciales, libres o desarrollos a medida

50. 2. Implementación de Plataformas
Marketplace
Generales
Peluquerías Ropa
Videojuegos Diseño Independiente Peluquerías Ropa
Gimnasios

51. 2. Implementación de Plataformas
Software as a Service
Peluquerías Ropa

52. 3. Integración
Peluquerías Ropa
Con medios de pago
• Conexión indirecta
• Mercado Pago
• Dinero Mail
• Conexión directa
• Decidir
• NPS

53. 3. Integración
Peluquerías Ropa
Con logística
•Evaluar tipo de producto
•Detallar costo de envío para el cliente
•Evaluar promociones para retener o
fidelizar
•Tipos de envío: a domicilio, retiro por local, por
sucursal, desde sucursal a domicilio, en Lockers
•Proveedores: OCA, Andreani, Correo Argentino,
Fedex, UPS, DHL, Transportes

54. 3. Integración
Peluquerías Ropa
Con proveedores
• evaluar catálogos online
• pedir recomendaciones de clientes
• negociar plazos de entrega y pago
• probar pedidos chicos

55. Peluquerías Ropa
Ejercicio

56. Ejercicio
Peluquerías Ropa
Implementar un Ecommerce
1. En qué nos beneficiaría
2. Nuestros potenciales
clientes
3. Cómo ofreceremos valor
4. Objetivos del sitio web

57. 4. Generación de Tráfico
Peluquerías Ropa
1. Email Marketing
2. Marketing en Redes Sociales
3. SEO
4. SEM
5. Facebook Ads
6. Cuponeras
7. Video Marketing
8. Marketing Tradicional

58. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
• Mínimo formulario de registro
• Políticas de privacidad claras
• Pedir autorización para enviar NL
• Envío por plataforma de email
marketing
• Envío de html con texto + imágenes

59. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
BBDD a partir de registros en la web

60. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
Envios periódicos y estratégicos en contenido

61. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
CTA Concretos

62. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML

63. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML

64. 4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML

65. • Trabajar bien las keywords
• Imágenes con keywords
• Estilo de redacción en negritas, viñetas,
destacado
• Contenido fresco y original
• Contenido generado por los usuarios
• Botones sociales
4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa

66. 4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Trabajar bien las Keywords

67. 4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Planificador de palabras claves (keywords) de
Google:
https://adwords.google.com/KeywordPlanner/

68. 4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Textos breves y descriptivos

69. 4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa
Textos breves y descriptivos
• Segmentar según características de los
mejores clientes
• CTA para promos, optimizarlos, test A/B
• Imágenes de colores llamativos
• Objetivos de campaña: visualización, clicks,
Like en FP, Visitas a la web, compra
• Optimizar campaña

70. 4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa

71. 4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa

72. 4. Tráfico: SEM
Peluquerías Ropa
• Definir objetivo e inversión
• Crear campaña Search en Google
• Optimizar cada 2 semanas
• 0800-333-4012 Google Adwords

73. 5. Implementación: Medición
Peluquerías Ropa
• Analítica Web
• Probar distintos contenidos y
formatos
• Medir impacto en los
resultados
• Priorizar la mayor tasa de
conversión
• Implementar correcciones

74. 5. Medición: Puntos para analizar
Peluquerías
• Conversión: cómo trabaja el sitio web
• Marketing: usamos los canales correctos?
• Visitantes: se quedan en el sitio?
• Interés: cuánto tiempo permanecen?
• Desinterés: en qué punto se van del sitio?
• Fuentes de tráfico: orgánicas o pagas?
• Dispositivos: pc o mobile?

75. 5. Medición: Aplicaciones
Peluquerías
• Evolución de tráfico
• Fuentes de trafico: atracción y
conversión
• ROI de acciones publicitarias
• Contenidos: aumentar o eliminar según
interés
• Estrategias de retención
• Comportamiento según ubicación
geográfica, dispositivos, horarios, etc.

76. Peluquerías
El futuro del Ecommerce
5° tema

77. Evolución del Ecommerce
Peluquerías
De PC a Mobile y SmartTV

78. Evolución del Ecommerce
Peluquerías

79. Peluquerías
Evolución del Ecommerce
1. Usuario en el centro
• Centro del proceso
• Mayor exigencia y expectativas
• Gran conocimiento del usuario
• Acercar experiencia offline al
online (trato y seguridad)
seguridad)

80. Peluquerías
Evolución del Ecommerce
2. Mobile First
• Mobile Commerce (11% de ventas
en 2014)
• Smartphone sobre tablet
• Mejorar conversión desde
smartphone
• Búsquedas locales /
Geolocalizacion de ofertas

81. Peluquerías
Evolución del Ecommerce
3. Omni Channel
• Retailers como grandes actores
del ecommerce
• Estrategia global intercanal
• Marketing de proximidad
acercando online y offline

82. Peluquerías
Evolución del Ecommerce
4. Personalización
• Una tienda online para cada
cliente.
• A mayor conocimiento del cliente,
más posibilidad de venderle.
• Comunicación personalizada
• Adaptación de productos

83. Peluquerías
Evolución del Ecommerce
5. Competitividad
• Profesionalización por tener baja
tasa de entrada.
• RRHH específicos para
ecommerce
• Aumentar la venta recurrente
• Crear valor más allá de la venta

84. ¡Gracias!
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@ceciuy