Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gestion de crise web barilla

317 views

Published on

Gestion de crise Barilla

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • ..............ACCESS that WEBSITE Over for All Ebooks ................ ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Gestion de crise web barilla

  1. 1. Gestion de crise web : BARILLA
  2. 2. A. Identifier la crise Le contexte Mercredi 25 septembre 2013 Guido Barilla le PDG du groupe Barilla et fils du fondateur est l'invité de émission de radio Italienne « La Zanzara » ou il lâche une bombe en tenant des propos choquant, quant à l’éventualité pour son groupe de faire apparaître des familles homoparentales dans ses publicités. Il déclare : "Pas question ! J’aime la famille traditionnelle ! Si les homosexuels ne sont pas contents, ils peuvent manger des pâtes d'une autre marque !".
  3. 3. Les réactions Un dérapage repris par les médias et sites d’informations
  4. 4. Beaucoup de réactions sur les réseaux sociaux notamment sur le réseau Twitter ou les internautes y dénoncent des propos homophobes. • #boycottbarilla appel au boycott de la marque par les consommateurs. • Un concours des hashtags est aussi lancé, à l'image de #adessopasta, signifiant « maintenant ça suffit ! » (jeu de mots entre pasta (pâte) et basta qui signifie « ça suffit »).
  5. 5. « Peu importe si vous aimez les Farfalle ou Macaronis, Just Love ! » « Chez nous, il y a de la place pour tout le monde. » Ainsi Buitoni a immédiatement publié : Garofalo (autre concurrent direct) Puis ce sont les concurrents qui profitent de ce dérapage pour communiquer sur leur conception de la famille. « Pâtes pour tous. »
  6. 6. • « Les seules familles qui n’achètent pas notre marque sont celles qui n’aiment pas les pâtes. ». • « L’important ce n’est pas avec qui vous les faites l’important c’est de les faire aldente »
  7. 7. B. Proposition de solution • Excuses : qui ? Comment ? Ton ? Texte, ou? • Plan B : si les excuses ne marche - Autres actions… - Dons a des assos - Communication orienté - Assister à la gay pride - Pas exagérer…
  8. 8. C. Comment la crise à été gérée « Je m’excuse si mes mots ont généré de la controverse, de l’incompréhension, ou s’ils ont heurté la sensibilité… Je voudrais souligner que j’ai le plus grand respect pour tous, sans distinction d’aucune sorte. » La crise n’a pas assez bien été gérée puisque la marque n’a rien fait de spécifique. Elle s’est contentée d’un commentaire personnel de son PDG sur Facebook, insuffisant pour les consommateurs et internautes.

×