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Centro de Excelencia
Villajoyosa
Factoría de Innovación
Productos turísticos
innovadores.
Diferenciarse en turismo
Jimmy P...
¿Quien és el que os habla?
www.menorcaactiva.com
Shopbalear
www.nuevosviajeros.com
www.jimmypons.com
www.petrolart.com
El	
  comprador	
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Productos	...
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Segundo	
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15 Claves creación producto
1. Propuesta	
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  producto,	
  
producto	
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2. Segmento	...
6.  Recursos	
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7.  Donde	
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8.  Donde	
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9.  Donde	
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  como	
  
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11. Ingresos	
  
12. Responsabilidad	
  social	
  
13. Sostenibilidad	
  
14. Seguimiento	
  
15. Replanteamiento	
  del	
...
Todos	
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¡Diferenciarse	
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¿Podemos	
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Cuando	
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Video JirafasVisita
Salvaje
Segmentos,	
  gustos,	
  
necesidades,	
  Cpología	
  
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  Thinking-­‐Lean	
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COMPRENDER	
  
NECESIDADES	
  
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...
MarDn	
  flickr	
  
Bluekidcody	
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MarDn	
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Bluekidcody	
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   Teh	
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Recursos
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En	
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Claves	
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  humanos	
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•  Preparación	
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  todos	
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Pregunta test 2
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•  Lo	
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Donde	
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http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-...
¿Porqué	
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   Woody	
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3 ideas iniciales
•  Hay	
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  bien	
  
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  el	
  storyte...
h"p://youtu.be/zL4XRSKfv6I	
  
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h"p://youtu.be/zIEIvi2MuEk	
  
10	
  Claves	
  storydoing	
  
1.  El relato debe venir de lo alto, de la dirección.
2.  El objetivo no es vender la marca...
Y	
  cuando	
  hablamos	
  de	
  
producto	
  debemos	
  
hablar	
  también	
  de	
  
reputación	
  online	
  
El	
  viajero	
  compra	
  un	
  viaje	
  por	
  
primera	
   vez	
   sin	
   probarlo	
   y	
  
por	
   lo	
   tanto	
   ...
“La mejor
publicidad es
la que hacen
los clientes
satisfechos”
Philip Kotler
El	
   76%	
   de	
   los	
   consumidores	
   no	
   cree	
  
que	
  las	
  marcas	
  digan	
  la	
  verdad	
  en	
  los	...
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Apoyarse	
  en	
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del	
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  por	
  usuarios	
  en	
  
el	
  máximo	
  de	
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  es...
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Reputación online
Reputación online
Costes
e ingresos
Costes	
  
“Nunca	
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  mano;	
  nunca	
  
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  de	
  segu...
Optimizar costes sin renunciar a la
calidad del producto
1. NO	
  bajar	
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  calidad	
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  ningún	
  
concepto.	
...
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Ingresos	
  
Además de los ingresos típicos
1. Colaboración	
  con	
  otras	
  empresas	
  
2. Upselling	
  
3. Cross	
  selling	
  
4....
Responsabilidad social,
gestión ambiental
responsable
Responsabilidad	
  social	
  
GesCón	
  ambiental	
  
responsable	
  
Greenwashing
!
!
Sostenibilidad
1.  Colaboración con otras empresas.
2.  Concienciar con el ejemplo.
3.  Fomentar el consumo responsable
4....
Seguimiento	
  y	
  
replanteamiento	
  del	
  
producto	
  
Seguimiento	
  de	
  opiniones	
  y	
  mejoras	
  
aportadas	
  por	
  la	
  experiencia:	
  	
  
•  La	
  experiencia	
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  Product	
  	
  
Canvas	
  	
  
Rutas	
  Menorca	
  
Rutas	
  basadas	
  en	
  el	
  concepto	
  de	
  
rutaterapias.	
  Y	
  dentro	
  del	
  
concepto	
...
Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
615135080
Contacto:
cdevillajoyosa.com
cdevillajoyosa@eoi.es
Tfno: 965147085
Cofinanciado p...
Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy Pons
Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy Pons
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En él encontramos fuentes de inspiración y métodos de implementación de la innovación en la empresa turística. Así como una amplia variedad de ejemplos prácticos.

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Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy Pons

  1. 1. Centro de Excelencia Villajoyosa Factoría de Innovación Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo Jimmy Pons,Villajoyosa, 17 de Septiembre de 2014
  2. 2. ¿Quien és el que os habla?
  3. 3. www.menorcaactiva.com
  4. 4. Shopbalear
  5. 5. www.nuevosviajeros.com
  6. 6. www.jimmypons.com
  7. 7. www.petrolart.com
  8. 8. El  comprador  del   producto.     El  Cliente  
  9. 9. h"p://economia.elpais.com/economia/2014/03/25/actualidad/1395737039_260046.html    
  10. 10. Sectores:     •  Moda  y  glamour   •  Comunicaciones   •  EsDlos  de  vida   •  Deportes  y  fitness   •  Wellnes   •  Médico   •  Seguridad  
  11. 11. Robots  en  turismo  
  12. 12. h"p://www.dalealplay.com/videos/El-­‐robot-­‐cada-­‐vez-­‐mas-­‐parecido-­‐al-­‐ser-­‐humano_283049  
  13. 13. 1997–  2007  =  10  años.  Web,   ecommerce,  web  2.0,  new  media     2007  –  2012  =  5  años.  Smartphones,   smartdesCnaCons,  apps,  now  media       2012  –  2015  =  3  años.  smartglasses,   smartwacht,  velocidad  4G,    pagos  por   mobile,  ,  Gamificación,  big  data,   robots,    
  14. 14. La  evolución  tecnológica   del  cliente,  nos  marca  el   proceso  de  creación  de   producto.  Que  puede   pasar  en  15  años…  
  15. 15. h"p://www.amazon.com/Ma"el-­‐T8498-­‐Mindflex-­‐Duel-­‐Game/dp/B004GHNFKK/ref=dp_ob_Dtle_toy    
  16. 16. Brain  Drive  
  17. 17. Brain  Drive  
  18. 18. Evolución  socio  -­‐   turísCca  del  cliente  
  19. 19. ¡El  cliente  se   rebela!  
  20. 20. Evolución  turismo  y   sociedad:  de  las  camas  a  las   experiencias  
  21. 21. Turismo  y  el  cliente   experiencial.   Cómo  hemos  llegado   hasta  aquí  y  cuales  son   las  tendencias  a  futuro  
  22. 22. h"p://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/  
  23. 23. h"p://www.naDonalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg  
  24. 24. Base   Segundo  Nivel   Tercer  Nivel   Cuarto  Nivel   Cúspide   Experiencias  turísDcas   Productos  turísDcos  clásicos   Seguridad  y  garanbas   Alojamiento,  restauración  y   transporte   Pirámide  de  Maslow  en  turismo  
  25. 25. ¡Chicles!   ¡Ambientadores!  
  26. 26. Base   Segundo  Nivel   Tercer  Nivel   Cuarto  Nivel   Cúspide   Experiencias  parDcipaDvas  y   transformadoras   Experiencias  Innovadoras   Productos  turísDcos  clásicos   Seguridad  y  garanbas   Alojamiento,  restauración  y   transporte   Pirámide  de  Maslow  en  turismo  
  27. 27. Diseño  del  producto   turísCco  
  28. 28. Del  recurso  al  producto   turísCco  
  29. 29. Recurso  turísDco  
  30. 30. Recurso  turísDco  
  31. 31. Buscar  una  nueva   perspecCva  
  32. 32. 15  claves  a  tener  en   cuenta  en  el  diseño   de  producto  turísCco  
  33. 33. 15 Claves creación producto 1. Propuesta  de  valor  del  producto,   producto  diferenciador   2. Segmento  de  clientes,  Dpología,   necesidades,  gustos   3. Tallaje  de  productos   4. Recursos  humanos  necesarios   5. Potenciales  partners    
  34. 34. 6.  Recursos  producto   7.  Donde  posicionarlo   8.  Donde  venderlo   9.  Donde  y  como   promocionarlo  con  un   enfoque  de  venta   10. Costes  
  35. 35. 11. Ingresos   12. Responsabilidad  social   13. Sostenibilidad   14. Seguimiento   15. Replanteamiento  del   producto   15 Claves creación producto
  36. 36. Todos  ofrecemos  lo   mismo   ¡Diferenciarse  es  muy   importante!  
  37. 37. ¡No  todo  está   inventado!  
  38. 38. h"p://farm5.staDcflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg  
  39. 39. ¿Podemos  mejorar  lo   que  ya  existe?  
  40. 40. Cuando  el  producto  está   bien  construido  y  gracias   a  la  innovación  aportas   valor,  el  precio  es   relaCvo  
  41. 41. Copiar  no  es  una  mala   opción,  si  adaptas  o   mejoras  lo  que  copias  
  42. 42. ¡ConverCr  un  problema   en  una  oportunidad,  es   cuesCón  de   imaginación  y   creaCvidad!  
  43. 43. ¡Llevar  la  contraria  al   mundo  puede  ser  una   opción  a  la  hora  de   crear  producto!  
  44. 44. ¡OpCmizar  el  espacio   puede  ayudarte  a   aportar  valor  al   producto!  
  45. 45. ¡Las  experiencias  han   muerto,  bienvenidos  al   turismo  de  las   emociones!  
  46. 46. ¡OpCmiza  lo  que  ya   Cenes  y  dale  otro  uso,   con  poca  inversión,   objeCvo:  que  el  cliente   que  ya  te  ha  comprado   vuelva!  
  47. 47. h"p://www.umag.cl/facultades/williams/wp-­‐content/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg  
  48. 48. Video JirafasVisita Salvaje
  49. 49. Segmentos,  gustos,   necesidades,  Cpología  
  50. 50. Basado  Design  Thinking-­‐Lean  Startup-­‐   Service  Design   COMPRENDER   NECESIDADES   CLIENTES   OBSERVAR   ENTORNO   PREGUNTAR   CLIENTES   IDEAR   PROTOTIPO   MPV   Minimum   Viable   product   TESTEAR   MEJORAR   SEGUIR   VENDIENDO  
  51. 51. Tallaje  de  productos  
  52. 52. Diseñar  producto  turísCco  es   igual  que  diseñar  ropa  o   zapatos,  todo  depende  del   enfoque  de  cliente  
  53. 53. MarDn  flickr   Bluekidcody  flickr   Teh  Chappie  flickr  
  54. 54. MarDn  flickr   Bluekidcody  flickr   Teh  Chappie  flickr   Wikipedia  
  55. 55. Recursos humanos necesarios
  56. 56. En  un  servicio  o  producto  turísDco   que  ofrecen  las  personas,  debemos   tener  en  cuenta  que  una  gran  parte   del  éxito  está  en  las  manos  de  quien   ofrece  ese  servicio,  no  solo  en  el   momento  de  la  venta  del  mismo  si   no  en  la  parte  quizás  más  delicada   su  ejecución.  
  57. 57. Claves  para  unos  recursos  humanos  innovadores     •  Preparación  y  formación  acorde  con  las   necesidades  del  producto   •  Darle  las  herramientas  adecuadas  y  en  buen   estado   •  Valorar  su  trabajo  y  fomentar  el  talento   •  Cumplir  requisitos  legales   •  MoDvación  económica  y  emocional,  para  que  se   de  un  buen  producto/servicio  y  el  cliente  se   vaya  contento  
  58. 58. Recursos  producto   necesarios  
  59. 59. Muchos  de  los  productos  turísDcos,   especialmente  los  de  naturaleza  y   turismo  acDvo,  están  relacionados  con   un  buen  equipamiento.  Y  aunque  los   recursos  humanos  son  muy   importantes,  dicho  equipamiento,   marca  muchas  veces  la  diferencia.  Por   lo  tanto  deberemos  tener  en  cuenta  lo   siguiente:  
  60. 60.   • Cumplimiento  de  la  legislación  vigente,  y   especialmente  en  seguridad  más  si  cabe   • El  equipamiento  es  clave,  ya  que  de  alguna   manera  está  relacionado  con  el  branding   • Necesidad  de  que  el  equipamiento  esté  en   condiciones  y  cuidado  con  esmero   • Asociarnos  a  marcas  ya  conocidas  nos   ayuda  a  darnos  credibilidad  
  61. 61. Potenciales   partners  
  62. 62. En  algunos  casos,  será  más  efecDvo  que   algunos  de  los  servicios  como  la   comercialización,  la  ejecución  de  alguna  parte   del  producto  u  otros,  sea  realizada  por   empresas  que  aporten  valor  y  calidad  al   producto,  por  su  experiencia  o   especialización.  En  este  caso  debemos  buscar   algo  más  que  un  socio,  debemos  buscar   compañeros  de  viaje  con  la  misma  visión,   pasando  de  simple  “proveedor  a  partner”.  
  63. 63. Hay  algunas  claves  a  tener  en  cuenta.     • Cumplan  todos  los  requisitos  que  antes   hemos  nombrado  en  la  parte  de  RRHH  y   recursos  de  producto   • Que  tengan  la  misma  moDvación  que   nosotros  en  la  búsqueda  de  la  excelencia  y   el  buen  servicio   • Hay  que  buscar  partners  con  filosota  “win   win”  
  64. 64. Donde  posicionarlo  mente   del  consumidor  
  65. 65. Pregunta test 2 •  Compramos  adwords  en  google   •  Lo  posicionamos  en  todos  los  senDdos  on   y  offline   •  Hacemos  que  salga  en  la  primera  página   de  google,  bing,  yahoo  y  otros   buscadores   Que  estamos  haciendo  cuando   posicionamos  un  producto  turísDco  
  66. 66. Donde  venderlo  
  67. 67. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
  68. 68. ¿Porqué  funciona  tan   bien  la  venta  online  en   el  sector  viajes?  
  69. 69. Donde  y  como   promocionarlo  con   enfoque  de  venta  
  70. 70. WEB + amplificadores + Geolocalización
  71. 71. ¡Innovar  en  la  promoción   del  producto!  Video   commerce   Del  content  markeCng  al   converse  markeCng  
  72. 72. Video  Commerce  
  73. 73. Video  Commerce  
  74. 74. Engagement  a  través  del   Storytelling,  nuestros   clientes  prefieren  el   markeCng  de  contenidos  
  75. 75. Ofertas  +  contenido=  VENTA  
  76. 76. hip://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  77. 77. Del  storytelling  al   storydoing  
  78. 78. “Las  cosas  no  se   dicen,  se  hacen   porque  al  hacerlas   se  dicen  solas”   Woody  Allen   Storydoing  
  79. 79. 3 ideas iniciales •  Hay  que  tener  una  historia  y  debe  estar  bien   construida,  el  storytelling  nos  ayuda  en  este  paso   previo.  De  lo  pagado  (publicidad  a  lo  ganado  otros   publicitan)   •  La  historia  que  cuentan  se  debe  consolidar  través   de  la  acción,  las  marcas  se  construyen  más  por  lo   que  hacen  que  por  lo  que  dicen.   •  La  historia  debe  dejar  una  huella  en  los   receptores,  un  bien  a  la  sociedad  u  otro  impacto   que  se  mantenga  en  la  mente  del  cliente   Ideas  principales  Storydoing  
  80. 80. h"p://youtu.be/zL4XRSKfv6I  
  81. 81. h"p://youtu.be/irxTbB_4y0g  
  82. 82. h"p://youtu.be/zIEIvi2MuEk  
  83. 83. 10  Claves  storydoing   1.  El relato debe venir de lo alto, de la dirección. 2.  El objetivo no es vender la marca es hacer que la marca nos haga emocionarnos, genere “engagement” crear una conexión. 3.  La acción es innovadora, disruptiva y tiene un marcado concepto emocional, social, etc. 4.  Es mejor narrar a través de la acción, actos ya realizados. 5.  Debe ayudar a otros a cambiar su historia, mejorar su vida… 6.  El relato debe construirse con el público, ellos relatan como han cambiado su historia aunque sea por unos momentos o unos días. 7.  Motivar a la gente a hacer cosas, involucrar a los RRHH. 8.  Dar voz a otros en el relato no solo a la empresa. 9.  Utilización de la comunicación visual, personas, primeros planos, emociones, música, testimonios auténticos, reales. 10.  Ser honestos, auténticos…
  84. 84. Y  cuando  hablamos  de   producto  debemos   hablar  también  de   reputación  online  
  85. 85. El  viajero  compra  un  viaje  por   primera   vez   sin   probarlo   y   por   lo   tanto   desde   siempre   ha   buscado   su   cerCficación   que   le   asegure   que   toma   la   decisión  acertada.  
  86. 86. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  87. 87. El   76%   de   los   consumidores   no   cree   que  las  marcas  digan  la  verdad  en  los   anuncios       Yankelovich  Monitor     (2.500  entrevistas  anuales)  
  88. 88. h"ps://www.facebook.com/photo.php?zid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater  
  89. 89. h"ps://www.facebook.com/photo.php?zid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater  
  90. 90. Apoyarse  en  los  tesCmonios   del  producto  por  usuarios  en   el  máximo  de  formatos,  eso   también  es  innovar  en   promoción  
  91. 91. h"p://www.youtube.com/watch?v=F2w21jUC4y4&list=PL0gdXWc4Aq79Uq2lmHUed1FyH0tPiZU_i&feature=share    
  92. 92. Reputación online
  93. 93. Reputación online
  94. 94. Costes e ingresos
  95. 95. Costes  
  96. 96. “Nunca  compres  nuevo  lo  que  puedas   comprar  de  segunda  mano;  nunca   compres  de  segunda  mano  lo  que   puedas  alquilar;  nunca  alquiles  lo  que   puedas  pedir  prestado;  nunca  pidas   prestado  lo  que  puedas  mendigar,  y   nunca  mendigues  lo  que  puedas   rescatar  de  un  naufragio”         (Fuente:  Creación  de  empresas  para   emprendedores)    
  97. 97. Optimizar costes sin renunciar a la calidad del producto 1. NO  bajar  la  calidad  bajo  ningún   concepto.   2. Para  reducir  costes  primero   deberemos  tener  un  buen  control  de   los  mismos.   3. Se  puede  mejorar  todo  aquello  que  se   puede  medir.  
  98. 98. h"p://markeDngrestaurante.es/blog/ficha-­‐valorada-­‐escandallo/  
  99. 99. Ingresos  
  100. 100. Además de los ingresos típicos 1. Colaboración  con  otras  empresas   2. Upselling   3. Cross  selling   4. Uso  de  otros  recursos  para  generar   ingresos  indirectos  o  que  nos  ayuden  a   vender  más.   5. Uso  de  otros  recursos  para  aportar  valor  a   nuestro  producto  y  cliente  
  101. 101. Responsabilidad social, gestión ambiental responsable
  102. 102. Responsabilidad  social  
  103. 103. GesCón  ambiental   responsable  
  104. 104. Greenwashing ! !
  105. 105. Sostenibilidad 1.  Colaboración con otras empresas. 2.  Concienciar con el ejemplo. 3.  Fomentar el consumo responsable 4.  Aplicar medidas realistas y no de greenwashing. 5.  Hacer una buena comunicación que ayude a transmitir el mensaje y que fomente que otras empresas también apliquen estas acciones.
  106. 106. Seguimiento  y   replanteamiento  del   producto  
  107. 107. Seguimiento  de  opiniones  y  mejoras   aportadas  por  la  experiencia:     •  La  experiencia  del  día  a  día  teniendo   foco  en  la  excelencia  del  producto  o   servicio.   •  La  experiencia  de  los  clientes  externos   y  sus  comentarios  online  y  formularios   de  calidad   •  La  experiencia  de  los  clientes  internos  
  108. 108. Travel  Product     Canvas    
  109. 109. Rutas  Menorca   Rutas  basadas  en  el  concepto  de   rutaterapias.  Y  dentro  del   concepto  Trailsforpeace,  además   de  contacto  con  la  naturaleza,   trabajo  tsico  integran  el   acercamiento  al  mindfulness   consiguiendo  un  producto  que  va   más  allá  del  senderismo,  si  no  que   se  basa  en  trabajar  el  cuerpo,  la   mente  y  el  alma     Ruta  ,1  3  km   Ruta  2,  10km   Ruta  3,  15  km   Ruta  4,  30  km  con   noche  de   alojamiento  y   transporte   Promoción:  webs,  redes   sociales  y    revistas   especializadas   Venta  en  web  propia  y  TTOO   especializados   Centros  de  yoga,  psicólogos,   mindfulness,  meditación,   anDestress  y  relacionados   Clientes  que  son  amantes  del   turismo  experiencial  pero   que  buscan  no  solo  el  tema   de  naturaleza  y  deporDvo  si   no  que  valoran  más  el  tema   espiritual.  Clientes  norte   europeos     Los  productos  uDlizados  para   el  almuerzo  ofrecido  están   basados  en  productos  KM  0  y   con  productos  locales  del   lugar,  favoreciendo  la   economía  local.  Se  siembre  un   árbol  con  cada  grupo   Estrecha  colaboración  en  el   proyecto  Trailsforpeace   •  Venta  directa   •  Venta  productos  locales   •  Crossselling  kayak   •  Servicio  Rutas  Menorca   •  Comercialización   •  Venta  directa   •  Comisiones   Al  realizar  la  excursión  nº  5  y   registrarse  en  nuestra  lista  de   distribución  de  email   markeDng  y  seguirnos  en   alguna  red  social,  les  invitamos   a  la  barbacoa  semanal  que   realizamos  con  los  clientes.  
  110. 110. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com 615135080 Contacto: cdevillajoyosa.com cdevillajoyosa@eoi.es Tfno: 965147085 Cofinanciado por: GRACIAS

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