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Comunicación efectiva 3

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Comunicación efectiva 3

  1. 1. HABILIDADES GERENCIALES CATHERINE ESTEBAN OJEDA HABILIDADES GERENCIALES
  2. 2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
  3. 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN Es el proceso de efectuar un intercambio de entendimiento entre dos personas . Emisor Retroalimentación Receptor
  4. 4. EMISOR EMISOR <ul><li>Credibilidad </li></ul><ul><li>CARACTERISTICAS Atractivo </li></ul><ul><li>Persuación </li></ul><ul><li>Redundancia </li></ul><ul><li>Ambigüedad </li></ul><ul><li>BARRERAS Defectos de la expresión </li></ul><ul><li>Actitudes </li></ul><ul><li>Hacia si mismo </li></ul><ul><li>Hacia el tema </li></ul><ul><li>Hacia el receptor </li></ul><ul><li>Qué se quiere transmitir? </li></ul><ul><li>Cómo se va a transmitir? </li></ul><ul><li>PREGUNTAS Cómo será interpretado? </li></ul><ul><li>Cómo se puede verificar? </li></ul>
  5. 5. RECEPTOR <ul><li>FUNCION PRINCIPAL ESCUCHAR </li></ul><ul><li>DIFICULTADES PARA ESCUCHAR Interferencias </li></ul><ul><li>Tensión emocional </li></ul><ul><li>Implicación afectiva Defensas psicológicas </li></ul><ul><li>Sentimientos hacia el emisor BARRERAS Tendencia a evaluar </li></ul><ul><li>Interpretación según sistema de valores Estereotipos </li></ul><ul><li>Hábitos de comunicación Ruidos </li></ul><ul><li>Proyección </li></ul><ul><li> TACTICAS </li></ul><ul><li>VENTAJAS </li></ul><ul><li>Escuchar ideas, no datos </li></ul><ul><li>Se aprende Evaluar contenidos , no formas </li></ul><ul><li>Favorece la cooperación Escuchar con interés </li></ul><ul><li>Reduce riesgos en la toma COMO? No tener prisa </li></ul><ul><li>No tener prisa Tomar nota </li></ul><ul><li>de decisiones Preguntar </li></ul>
  6. 6. EL MENSAJE PENSADO TRANSMITIDO RECIBIDO INTERPRETADO CLARIDAD + PRESICIÓN + OPORTUNO + INTERESANTE + CODIGO COMUN CARACTERISTICAS DEL MENSAJE TIPOS DE MENSAJE
  7. 7. HABILIDAD N. 1 : DIAGNOSTICAR <ul><li>Se refiere a que las personas determinamos por nuestras primeras apreciaciones ciertos niveles de CALIDAD o NECESIDAD, relacionadas con la apariencia. </li></ul><ul><li>El 45% de un mensaje, se expresa CORPORALMENTE. </li></ul>
  8. 8. DIAGNOSTICAR <ul><li>Cuidar el COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresión que se lleva la persona. (forma de vestir, movimientos etc) </li></ul><ul><li>El comportamiento NO verbal está compuesto de características comportamentales y actitudinales a las que se le suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman PARALENGUAJE </li></ul><ul><li>(Signos, tonos y/o gestos que acompañan el lenguaje). </li></ul>
  9. 9. HABILIDAD N. 2: ESCUCHAR <ul><li>Oír es un comportamiento deliberado con el que nacemos casi todos los Seres Humanos. </li></ul><ul><li>Oír es una acción refleja. </li></ul><ul><li>Escuchar va más allá del oír. </li></ul><ul><li>Escuchar es una habilidad. </li></ul><ul><li>DEBE ser desarrollada. </li></ul>
  10. 10. POR QUE ESCUCHAR... <ul><li>Es una manera natural de adquirir información. </li></ul><ul><li>Podemos entablar amigos. </li></ul><ul><li>Para disfrutar compañías. </li></ul><ul><li>Para que quien habla se sienta reconocido </li></ul>
  11. 11. ESCUCHAR CON TODO (Rene Abello M.D.) <ul><li>Escuchar basados en el autocontrol. </li></ul><ul><li>Percibiendo todos los sonidos en el contexto. </li></ul><ul><li>Asumiendo una posición de atención, con sentido de alerta, de tal manera que la interpretación y reacción ante lo emitido sea consecuencia lógica. </li></ul><ul><li>Comprometiendo la actitud afectiva hacia el mensaje y el mensajero. </li></ul><ul><li>Escuchar hasta el nivel de la retroalimentación. En ése momento, hasta el ahora receptor del mensaje se convierte en emisor y viceversa. </li></ul><ul><li>Entender que detrás de una frase, se esconde toda una serie de vivencias. </li></ul>
  12. 12. ELEMENTOS PARA MEJORAR EL ESCUCHAR <ul><li>LA PERCEPCION. Prestar atención verdadera (percibir y entender) a las expresiones de las personas. </li></ul><ul><li>LA EVALUACION. Analizar, seleccionar y determinar lo realmente importante. </li></ul><ul><li>ANIMELE. Haga que el hablante se sienta cómodo (diga sí, Ajá ¿de verdad?) </li></ul><ul><li>LAS DISTRACCIONES. No nos podemos permitir estar desconcentrados. Debemos estar enfocados en lo que la persona nos está comunicando . </li></ul><ul><li>PARAFRASEE. Repita con sus propias palabras y brevemente lo que le acaban de decir. </li></ul><ul><li>NO INTERRUMPA. </li></ul><ul><li>REFLEJE. Devuelva al hablante las emociones y el significado de lo que le vaya diciendo. </li></ul>
  13. 13. HABILIDAD N. 3: PREGUNTAR <ul><li>Es la manera más directa y sencilla para recoger información de la persona que tenemos frente. </li></ul><ul><li>Es una forma de demostrar interés y empatía por nuestro interlocutor. </li></ul><ul><li>No permita monosílabos. Deje que se sincere. Pregunte (¿Cómo te sentiste? En lugar de ¿Te pusiste triste?). </li></ul>
  14. 14. AL PREGUNTAR... <ul><li>Establezca contacto visual. </li></ul><ul><li>Evite la distracción en lo Manual. (Computador, libros, revistas, televisión etc.). </li></ul><ul><li>En la atención a cada persona, realice el siguiente ejercicio: </li></ul>
  15. 15. CONTACTO VISUAL. <ul><li>Levante la cara. </li></ul><ul><li>Dirija la mirada hacia el visitante. </li></ul><ul><li>Recorra sutilmente el rostro, tratando de identificar angustia, dolor, alegría etc. </li></ul><ul><li>Durante TODA la conversación mantenga contacto visual. </li></ul>
  16. 16. MOTIVOS PARA NO MIRAR AL ROSTRO. (Rene Abello M.D.) <ul><li>TEMOR de ser reconocidos incapaces para resolver una u otra situación. </li></ul><ul><li>TEMOR a perder el tiempo. </li></ul><ul><li>TEMOR a descubrirnos y a descubrir en otro ser humano el dolor, la angustia o cualquier otro sentimiento. </li></ul>
  17. 17. PREGUNTAR <ul><li>La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo (Cantidad, frecuencia y secuencia de palabras), y con la actitud. </li></ul><ul><li>CUIDAR la forma en que preguntamos. </li></ul><ul><li>CUIDAR la expresión de la pregunta. </li></ul><ul><li>El vocabulario SIEMPRE ha de ser respetuoso y amable. </li></ul>
  18. 18. HABILIDAD N. 4: SENTIR <ul><li>Por medio de ella trasmitimos empatía. </li></ul><ul><li>Implica: Conocernos a nosotros mismos, nuestras aptitudes, comportamientos, sentimientos y las capacidades para poder ubicarnos en el lugar del otro . </li></ul><ul><li>Asertividad. Nos ayuda a comunicar de forma clara y decidida, nuestros sentimientos, necesidades, deseos e ideas. </li></ul><ul><li>REQUIERE: saber diagnosticar, escuchar y preguntar. </li></ul><ul><li>SINTIENDO, logramos convertirnos en personas solidarias. </li></ul>
  19. 19. HABILIDAD 5: COMUNIQUESE AL NIVEL DE OTRO <ul><li>Cuando se dirija a un niño, agáchese, o levántelo sobre una silla o una mesa para que los ojos queden al mismo nivel. </li></ul><ul><li>DOMINE los gestos. Un gesto acompañado de una frase puede generar tranquilidad, molestia o angustia. </li></ul><ul><li>El TONO de la voz tiene efecto mágico. Cuando una persona se encuentre molesta, conserve la calma, guarde silencio y eventualmente háblele en tono suave y bajo volumen. Esto generará un cambio positivo. </li></ul>
  20. 20. EL LENGUAJE DEL CUERPO
  21. 21. LENGUAJE DEL CUERPO <ul><li>LENGUAJE. Capacidad humana de expresar sonidos articulados para comunicarse. </li></ul><ul><li>Utiliza métodos de comunicación, como signos, señales y otros. </li></ul>
  22. 22. LENGUAJE CORPORAL <ul><li>Es TODO lo que se trasmite por medio de movimientos o de gestos. </li></ul><ul><li>Es un idioma MUDO, pero tan expresivo que comunica mucho más que las palabras. </li></ul><ul><li>La expresión corporal DELATA el interés que pueden tener en lo que se dice. </li></ul><ul><li>NO PERMITE engaño. Las palabras SÍ. </li></ul>
  23. 23. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. <ul><li>Mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal. </li></ul><ul><li>Con frecuencia tienen más significado los mensajes NO verbales que los verbales. </li></ul><ul><li>En cualquier comunicación la comunicación NO verbal es inevitable. </li></ul><ul><li>En los mensajes NO verbales predomina la función expresiva o emotiva sobre lo referencial. </li></ul>
  24. 24. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. <ul><li>ACTO. </li></ul><ul><li>Acariciarse la barbilla. </li></ul><ul><li>Entrelazar los dedos. </li></ul><ul><li>Dar un tirón al oído. </li></ul><ul><li>Mirar hacia abajo. </li></ul><ul><li>Frotarse las manos. </li></ul><ul><li>Apretarse la nariz. </li></ul><ul><li>Inclinar la cabeza </li></ul><ul><li>LO QUE REFLEJA. </li></ul><ul><li>Toma de decisión. </li></ul><ul><li>Autoridad. </li></ul><ul><li>Inseguridad. </li></ul><ul><li>No creer en lo dicho. </li></ul><ul><li>Impaciencia. </li></ul><ul><li>Evaluación negativa. </li></ul><ul><li>Interés. </li></ul>
  25. 25. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. <ul><li>ACTO. </li></ul><ul><li>Caminar erguido. </li></ul><ul><li>Jugar con el cabello. </li></ul><ul><li>Unir los tobillos. </li></ul><ul><li>Cruzar piernas. </li></ul><ul><li>Brazos cruzados al pecho </li></ul><ul><li>Manos en mejillas. </li></ul><ul><li>Frotarse un ojo. </li></ul><ul><li>LO QUE REFLEJA. </li></ul><ul><li>Confianza en sí mismo. </li></ul><ul><li>Inseguridad. </li></ul><ul><li>Aprensión. </li></ul><ul><li>Aburrimiento. </li></ul><ul><li>Actitud defensiva. </li></ul><ul><li>Evaluación. </li></ul><ul><li>Dudas. </li></ul>
  26. 26. TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL
  27. 27. USA TUS OJOS PARA HABLAR <ul><li>Expresan TODAS las emociones. </li></ul><ul><li>La persona que mira limpiamente a los ojos del otro es una persona segura, amistosa, madura y sincera. </li></ul>
  28. 28. USA TUS MANOS <ul><li>Complementan las palabras. </li></ul><ul><li>Dan mayor fuerza a la conversación. </li></ul><ul><li>NO se deben utilizar para distraer o de forma violenta. </li></ul>
  29. 29. CONTROLA LA MIRADA <ul><li>Mantén el contacto ocular, sin fijar en exceso la mirada. </li></ul><ul><li>No mires morbosa o curiosamente los zapatos, la camisa o el peinado de quien habla. </li></ul>
  30. 30. CONTROLA LAS EXPRESIONES DEL ROSTRO <ul><li>Sonríe franca y cálidamente sin exagerar. </li></ul><ul><li>Sonreír demasiado da la impresión que se habla algo sin sentido, vacío. </li></ul>
  31. 31. BARRERAS PSICOLOGICAS <ul><li>SUPOSICIONES: Suposiciones no explicadas significa </li></ul><ul><li>Que la comunicación esta fuera de contexto. </li></ul><ul><li>IDEAS PRECONCEBIDAS : Pueden llevar a conclusiones </li></ul><ul><li>Falsas. </li></ul><ul><li>PREOCUPACIÓN : El receptor no puede prestar toda su </li></ul><ul><li>Atención al mensaje y puede concebir un mensaje errado. </li></ul><ul><li>ANSIEDAD : El receptor angustiado solo oye lo peor de lo </li></ul><ul><li>Que esperaba oír. La ansiedad bloquea la recepción de </li></ul><ul><li>Todo el mensaje. </li></ul><ul><li>DISTRACCIÓN: Ciertas palabras impulsivas pueden distraer </li></ul><ul><li>Al receptor y formarse imágenes propias, perdiendo el hilo del </li></ul><ul><li>Mensaje realmente transmitido. </li></ul>
  32. 32. GRACIAS.....

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