1.
Top Tool Kit der Conversion Profis Carsten Reichel Düsseldorf – 07. November 2012

2.
Member of Goldbach Group Goldbach Interactive (Germany) AGWebsites Search Social Media& Shops Mobile Campaign 170 employeesSwitzerland, Germany, Austria, Poland Over 20 awards

3.
Kombiniere… …die Details© Manfred Schmidt

4.
Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 4

5.
Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 5

6.
Tools zur Optimierung Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 6

7.
Optimales Vorgehen - für ein Projekt/ Marktanalyse/ Kundenanalyse/ Produktportfolio/ Ansprache/ Landingpage/ Werbemittel/ Testing – Setup – Analyse – Konzept…/ Go Live © 2012 Goldbach Interactive 7

8.
Tatsächliches Vorgehen/ Go Live/ Werbemittel/ Testing/ Landingpage/ Werbemittel/ Ansprache/ Testing/ Kampagne beenden oder höheres Budget © 2012 Goldbach Interactive 8

9.
Conversion Optimierung als Prozess Wissen Hoffen Personalization Multivariate Tests Splitpath Tests Flat (Url) Tests A/B Tests 01 Anpassung Design Heatmapping Analytics Mousetracking ScreenrecordingChannel PerformanceMitbewerbervergleich Usability Analyse Website (Element) Psychologie Marketing © 2012 Goldbach Interactive

10.
Online-Erfolg ist kein Glücksspiel

11.
Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung Webdesign- Analytics Analyse Mouse- Usability- Experten- Tracking Analyse Analyse Mitbewerber- Marketing- Vergleich Psychologie © 2012 Goldbach Interactive

12.
Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance Experten- Analyse Hypothese © 2012 Goldbach Interactive

13.
Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite Crowd- A/B Tests Testing Personalization Testing Hypothese Multivariate Splitpath Tests Tests © 2012 Goldbach Interactive

14.
Umsetzungen der Ergebnisse Mehr Verkäufe pro Nutzer Höhere Warenkörbe Weniger Marketingbudget pro Conversion Optimierte Website Mehr wiederkehrende Nutzer Weniger Absprünge auf der Seite Mehr Newsletter-AnmeldungenWie geht das? © 2012 Goldbach Interactive

15.
Werkzeugkasten der Optimierer © 2012 Goldbach Interactive 9

16.
Toolkit - Brain/ Inspiration/ Innovation/ Expertenwissen/ Mut/ Strategie / Vorgehen © 2012 Goldbach Interactive 16

17.
Plugins – Online Tools © 2012 Goldbach Interactive 17

18.
Gridfox © 2012 Goldbach Interactive 18

19.
Gridfox © 2012 Goldbach Interactive 19

20.
Quick-Check 8 Sicherheit: 1 1 Logo ist links oben 2 2 keine Hauptnavigation vorhanden 3 keine Überschriften vorhanden 3 4 zusätzliche Navigation4 7 Ästhetik 6 5 Bilder sind vorhanden 6 keine Call-to-Action vorhanden 5 7 Fokus Fokus nicht erkennbar, zu starke 7 Ablenkung durch zu viele Elemente auf 7 der Startseite Persuasion 8 Grid erkennbar 9 Aufteilung des Grids etwas verschoben 9 © 2012 Goldbach Interactive 20

21.
Web Developer Toolbar © 2012 Goldbach Interactive 21

22.
© 2012 Goldbach Interactive 22

23.
© 2012 Goldbach Interactive 23

24.
Analyse Tools © 2012 Goldbach Interactive 9

25.
Customer Behaviour/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus/ Welche Kampagnen machen den höchsten Umsatz/ Wie bewegen sich Kunden auf der Website/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig in den Warenkorb gelegt/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig miteinander gekauft

26.
Data-Driven Documents

27.
One-View-Charts

28.
Business Intelligence/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnisse, die bessere operative/strategische Entscheidungen ermöglichen/ Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen zu einem Gesamtergebnis mindestens eine Kennzahl müssen die Datenquellen gemeinsam haben!

29.
Business Intelligence © 2012 Goldbach Interactive 30

30.
Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 31

31.
Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 32

32.
http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 33

33.
Usability Tools © 2012 Goldbach Interactive 9

34.
Usability Tools/ Usability bedeutet: - Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen - Systeme an die Kundenbedürfnisse anzupassen/ Usability Tools: - Verstehen, wo die Hürden sind - Chancen sehen © 2012 Goldbach Interactive 37

35.
Eyequant © 2012 Goldbach Interactive 38

36.
Eyequant © 2012 Goldbach Interactive 39

37.
© 2012 Goldbach Interactive 40

38.
Eyequant / Hot-Spots / Aufmerksamkeitskarte/ Wahrnehmungskarte © 2012 Goldbach Interactive

39.
Spurapp.com © 2012 Goldbach Interactive 42

40.
© 2012 Goldbach Interactive 43

41.
Spurapp – ifolor.de © 2012 Goldbach Interactive 44

42.
Spurapp – ifolor.de © 2012 Goldbach Interactive 45

43.
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können © 2012, Goldbach Interactive 46

44.
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können © 2012, Goldbach Interactive 47

45.
Screenqueri.es © 2012 Goldbach Interactive 48

46.
© 2012 Goldbach Interactive 49

47.
© 2012 Goldbach Interactive 50

48.
© 2012 Goldbach Interactive 51

49.
© 2012 Goldbach Interactive 52

50.
Online Befragungen © 2012 Goldbach Interactive 9

51.
/ Idee/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite verlassen/ Sammeln Sie Meinungen zu geplanten Produktverbesserungen © 2012 Goldbach Interactive 54

52.
© 2012 Goldbach Interactive 55

53.
Online Umfragen ca. 50% © 2012 Goldbach Interactive 56

54.
Crowd Testing Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse Theclicktest.com – User Interaction Analyse Fivesecondtest.com – Was wird in 5 Sekunden erkannt? • Usabilla: usabilla.com • Chalkmark: www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm • C-Inspector: www.c-inspector.com/index.php • Treejack: www.optimalworkshop.com/treejack.htm © 2012, Goldbach Interactive 57

55.
Crowd Surveys http://www.google.com/insights/consumersurveys/home © 2012 Goldbach Interactive 58

56.
Suche und Ranking Tools © 2012 Goldbach Interactive 59

57.
© 2012 Goldbach Interactive 60

58.
Searchmetrics © 2012 Goldbach Interactive 61

59.
© 2012 Goldbach Interactive 62

60.
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de 15.10. 24.09. 02.04. 30.07. © 2012 Goldbach Interactive 63

61.
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.deKeyword „Abendmode“ 24.09. 01.10. 08.10. 15.10./ Eine Ähnliche Entwicklung wie die der Sichtbarkeit ist auch anhand des Rankings zum Keyword „Abendmode“ zu beobachten: - 24.09.2012: Panda Update 3.9.2 - 01.10.2012: Panda Update #20 - 08.10.2012: Penguin Update 3 - 15.10.2012: Page Layout Update 2 © 2012 Goldbach Interactive 64

62.
© 2012 Goldbach Interactive 65

63.
Testing Tools © 2012 Goldbach Interactive 9

64.
Optimizely © 2012 Goldbach Interactive 9

65.
Visual Website Optimizer

66.
Zusammenfassung © 2012, Goldbach Interactive 77

67.
Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?Mehr Buchungenbei gleichen MarketingkostenLängere Nutzungszeiten, mehrSeitenaufrufe, Clicks etc.Steigerung derNewsletter-Anmeldungen © 2012 Goldbach Interactive

68.
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 79

69.
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 80

70.
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 81

71.
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 82

72.
ROI Berechnung bis zum DB II Monat vorher nachher Änderung % Google AdWordsAnzahl Besucher SEA 250.000 250.000 0%Konversionrate 3,00% 3,91% 30%Anzahl Bestellungen 7.500 9.773 30%Durschnittlicher Warenkorbwert 85,55 € 85,55 € 0%Rohmarge in Prozent 20% 20% 0%Umsatz 641.625,00 € 836.037,38 € 30%Wareneinkauf 513.300,00 € 668.829,90 € 30%Deckungsbeitrag DB I 128.325,00 € 167.207,48 € 30%Kosten für AdWords / Marketing 70.000,00 € 80.000,00 € 14%Deckungsbeitrag DB II 58.325,00 € 87.207,48 € 50% © 2012 Goldbach Interactive 83

73.
CONVERSION OPTIMIERUNG

74.
Oft entscheidet HIPPO(Highest Paid Person‘s Opinion) © 2012 Goldbach Interactive

75.
Besser:Expertenwisseneinbeziehen © 2012 Goldbach Interactive

76.
Schwarmintelligenz nutzen © 2012 Goldbach Interactive

77.
Mut beweisen © 2012 Goldbach Interactive 88

78.
Get The Toolshttp://goo.gl/YMHCN/ Analyse Tools / Online Befragung/ Data Driven Documents / Usabilla/ Qlikview / Five Second Test/ Sysomos / Survey Monkey / Question Pro/ Plugins - Online Tools/ Gridfox / Suche und Rankingtools/ Web Developer Toolbar / Sistrix / Searchmetrics/ Usability Tools/ Eyequant / Testing Tools/ Screenqueri.es / Optimizely/ Spurapp / Visual Website Optimizer © 2012 Goldbach Interactive 89

79.
Trainieren und besserwerden!© 2012, Goldbach Interactive 90

80.
// 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität// Steigerung der Wiedererkennung// «Schulung» der Rezeptoren Erfolgreich ist, wer die Konkurrenz abhängt - und nicht die Kunden. © 2012, Goldbach Interactive 91

81.
© 2012, Goldbach Interactive 92

82.
GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG / Carsten ReichelBleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz / Senior Consultant / +49 7531 89 207 131www.goldbachinteractive.de carsten.reichel@goldbachinteractive.de