Carolina Millán se conectó a Internet a los 11 años y ha estado activa en redes sociales desde 2004, usándolas inicialmente como herramientas profesionales para posicionarse como marca personal y emprender su propio negocio. Ella enfatiza la importancia de generar engagement y influencia a través de conversaciones valiosas con las personas, en lugar de tratar de vender o autodenominarse una experta. El documento también analiza casos de marcas que han tenido éxito u problemas en redes sociales dependiendo de si escucharon a sus clientes o no.

1. Emprendimiento,
Marketing Online y
Social Media
Aprovechando las oportunidades de
internet
http://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan

2. ¿QUIÉN SOY?
Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo
dejé.
Estudié Ingeniería Comercial en la PUCV
Antes de las redes sociales de hoy, pasaba tiempo
en foros sobre música
Entré a youtube en 2005 y a Myspace en 2004.

3. ¿QUIÉN SOY?
En ese tiempo, las redes eran anónimas

4. ¿QUIÉN SOY?
Pero realmente le di importancia a las redes
sociales cuando entré a Twitter en 2008

5. Entré a Twitter buscando usarlo como una
herramienta profesional y para posicionarme
como Marca Personal.
Quería liberarme del “mundo corporativo” y
emprender.

6. “Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay
personas con las que todos quieren estar, que
naturalmente atraen a la gente, y otras que no
tanto, y siempre está el desubicado que trata de
vender algo”

7. ¿QUÉ HICE?
Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.
Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.

8. ¿QUÉ HICE?
No busqué autodenominarme experta. Esperé a
que la gente me identificara como tal (o más
bien, una persona que aportaba valor y/o sabía
sobre lo que hablaba).
Tampoco traté de “vender” nada.

9. ¿QUÉ HICE?
Las oportunidades empezaron a llegar y en
2010 me independicé

10. Y FUNCIONÓ...

15. Me aseguré de que existiera Congruencia
en mi posicionamiento

18. EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE
CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE
LAS DEMÁS PERSONAS
Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE
CONVERSAR CON ELLAS Y APORTARLES VALOR

19. QUEREMOS GENERAR
PRINCIPALMENTE DOS
COSAS:

20. ENGAGEMENT

21. INFLUENCIA
La habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y
generar resultados medibles online

22. Pero la influencia también viene de las
personas.

23. Y toda estrategia en Social Media debe
partir por ESCUCHAR

24. Ejemplo: GAP

25. En 2010...

26. 20 años con el mismo logo.
Lo cambian de la noche a la mañana.

27. Pero a la gente no le gustó y lo demostró

30. El problema más que el hecho de que el
logo fuera “fome”... fue que lo plantaron
en su sitio sin motivo y sin preguntar a la
gente.

31. Finalmente emitieron un comunicado y
volvieron al antiguo logo.

32. Pero si hubiesen entendido el concepto
de Influencia Digital, habrían podido
diseñar una estrategia, haber generado
conversaciones y haberla aprovechado
para un resultado positivo.

33. “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye
Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
Scott Stratten - @Unmarketing

34. Scott Stratten - @Unmarketing

35. Marketing ocurre cada vez que
interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes y potenciales, en
todos los niveles de tu organización

36. Pero por algún motivo, los
empleados que más interactúan,
tienden a ser los peor pagados.

37. Las empresas las hacen las
personas.

38. Por eso, debemos ser
cuidadosos con lo que
publicamos en las redes.

40. ¿Quién es este tipo?

42. Una vez que el trolleo
comienza... empiezan las
‘disculpas’

44. ‘Obviamente’ la reacción de
la gente no fue la esperada

46. Claro, si usaste el HT #truth
entonces... era mentira?
Hmm.

48. Poner un “disclaimer” en
nuestro perfil no cambia
nada.

49. Las Redes Sociales NO
son para hacer Marketing,
son para hacer amigos

50. Social Media no cambia el que tu producto o
servicio sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
Social Media toma tiempo: hay que ser social,
hay que hablar y hay que estar en varias redes
a la vez.

51. Las personas hacen negocios con
personas que conocen, que les gustan
y en quienes confían

52. ¿Qué pasa cuando manejamos más de
una cuenta de Twitter?

54. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
c) Borrar el tweet y tomarlo con humor

55. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
c) Borrar el tweet y tomarlo con humor

56. La Cruz Roja

57. La Cruz Roja

58. La Cruz Roja

59. La respuesta de la Cruz Roja fue tan
humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones
de dinero y sangre con el HashTag
#gettingslizzerd

61. Incluso Hootsuite donó!

62. La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo
gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas
para la Cruz Roja

63. Algunas Marcas aprovechando para
ser geniales

68. Aprovechando la
Contingencia

71. La verdad es que la “vara” para hacer algo
que sea notable está bastante baja

72. Aprovechándose de la
Contingencia

74. “La verdad es que ser un idiota
en redes sociales paga”

78. El principal error está en querer que los
sucesos de contingencia giren en torno a
una marca

79. Lo que deben hacer las marcas es ser más
humanas y comentar estos hechos, sin
querer volcar la atención hacia ellos, y sin
querer “viralizar” ni “capitalizar”

80. GRACIAS
http://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan