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Emprendimiento,
Marketing Online y
Social Media
Aprovechando las oportunidades de
internet
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¿QUIÉN SOY?
Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo
dejé.
Estudié Ingeniería Comercial en la PUCV
Antes de las ...
¿QUIÉN SOY?
En ese tiempo, las redes eran anónimas
¿QUIÉN SOY?
Pero realmente le di importancia a las redes
sociales cuando entré a Twitter en 2008
Entré a Twitter buscando usarlo como una
herramienta profesional y para posicionarme
como Marca Personal.
Quería liberarme...
“Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay
personas con las que todos quieren estar, que
naturalmente atraen a la gente,...
¿QUÉ HICE?
Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.
Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
¿QUÉ HICE?
No busqué autodenominarme experta. Esperé a
que la gente me identificara como tal (o más
bien, una persona que ...
¿QUÉ HICE?
Las oportunidades empezaron a llegar y en
2010 me independicé
Y FUNCIONÓ...
Me aseguré de que existiera Congruencia
en mi posicionamiento
EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE
CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE
LAS DEMÁS PERSONAS
Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMO...
QUEREMOS GENERAR
PRINCIPALMENTE DOS
COSAS:
ENGAGEMENT
INFLUENCIA
La habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y
generar resultados medibles online
Pero la influencia también viene de las
personas.
Y toda estrategia en Social Media debe
partir por ESCUCHAR
Ejemplo: GAP
En 2010...
20 años con el mismo logo.
Lo cambian de la noche a la mañana.
Pero a la gente no le gustó y lo demostró
El problema más que el hecho de que el
logo fuera “fome”... fue que lo plantaron
en su sitio sin motivo y sin preguntar a ...
Finalmente emitieron un comunicado y
volvieron al antiguo logo.
Pero si hubiesen entendido el concepto
de Influencia Digital, habrían podido
diseñar una estrategia, haber generado
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Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
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Scott Stratten - @Unmarketing
Marketing ocurre cada vez que
interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes y potenciales, en
todos los niveles d...
Pero por algún motivo, los
empleados que más interactúan,
tienden a ser los peor pagados.
Las empresas las hacen las
personas.
Por eso, debemos ser
cuidadosos con lo que
publicamos en las redes.
¿Quién es este tipo?
Una vez que el trolleo
comienza... empiezan las
‘disculpas’
‘Obviamente’ la reacción de
la gente no fue la esperada
Claro, si usaste el HT #truth
entonces... era mentira?
Hmm.
Poner un “disclaimer” en
nuestro perfil no cambia
nada.
Las Redes Sociales NO
son para hacer Marketing,
son para hacer amigos
Social Media no cambia el que tu producto o
servicio sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
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Las personas hacen negocios con
personas que conocen, que les gustan
y en quienes confían
¿Qué pasa cuando manejamos más de
una cuenta de Twitter?
¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
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¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
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La Cruz Roja
La Cruz Roja
La Cruz Roja
La respuesta de la Cruz Roja fue tan
humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones
de dinero y ...
Incluso Hootsuite donó!
La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo
gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen hacie...
Algunas Marcas aprovechando para
ser geniales
Aprovechando la
Contingencia
La verdad es que la “vara” para hacer algo
que sea notable está bastante baja
Aprovechándose de la
Contingencia
“La verdad es que ser un idiota
en redes sociales paga”
El principal error está en querer que los
sucesos de contingencia giren en torno a
una marca
Lo que deben hacer las marcas es ser más
humanas y comentar estos hechos, sin
querer volcar la atención hacia ellos, y sin...
GRACIAS
http://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan
Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas
Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas
Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas
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Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas

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Presentación que hice en el evento Quillota Digital 2013 el día 12 de Septiembre de 2013. Hablé sobre redes sociales, cómo utilizarlas para una marca personal, y las buenas y malas prácticas de empresas en las redes.

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Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas

  1. 1. Emprendimiento, Marketing Online y Social Media Aprovechando las oportunidades de internet http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan
  2. 2. ¿QUIÉN SOY? Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo dejé. Estudié Ingeniería Comercial en la PUCV Antes de las redes sociales de hoy, pasaba tiempo en foros sobre música Entré a youtube en 2005 y a Myspace en 2004.
  3. 3. ¿QUIÉN SOY? En ese tiempo, las redes eran anónimas
  4. 4. ¿QUIÉN SOY? Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
  5. 5. Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
  6. 6. “Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay personas con las que todos quieren estar, que naturalmente atraen a la gente, y otras que no tanto, y siempre está el desubicado que trata de vender algo”
  7. 7. ¿QUÉ HICE? Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR. Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
  8. 8. ¿QUÉ HICE? No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba). Tampoco traté de “vender” nada.
  9. 9. ¿QUÉ HICE? Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
  10. 10. Y FUNCIONÓ...
  11. 11. Me aseguré de que existiera Congruencia en mi posicionamiento
  12. 12. EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE LAS DEMÁS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE CONVERSAR CON ELLAS Y APORTARLES VALOR
  13. 13. QUEREMOS GENERAR PRINCIPALMENTE DOS COSAS:
  14. 14. ENGAGEMENT
  15. 15. INFLUENCIA La habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y generar resultados medibles online
  16. 16. Pero la influencia también viene de las personas.
  17. 17. Y toda estrategia en Social Media debe partir por ESCUCHAR
  18. 18. Ejemplo: GAP
  19. 19. En 2010...
  20. 20. 20 años con el mismo logo. Lo cambian de la noche a la mañana.
  21. 21. Pero a la gente no le gustó y lo demostró
  22. 22. El problema más que el hecho de que el logo fuera “fome”... fue que lo plantaron en su sitio sin motivo y sin preguntar a la gente.
  23. 23. Finalmente emitieron un comunicado y volvieron al antiguo logo.
  24. 24. Pero si hubiesen entendido el concepto de Influencia Digital, habrían podido diseñar una estrategia, haber generado conversaciones y haberla aprovechado para un resultado positivo.
  25. 25. “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El Construirlas Sea Tu Negocio” Scott Stratten - @Unmarketing
  26. 26. Scott Stratten - @Unmarketing
  27. 27. Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes pasados, presentes y potenciales, en todos los niveles de tu organización
  28. 28. Pero por algún motivo, los empleados que más interactúan, tienden a ser los peor pagados.
  29. 29. Las empresas las hacen las personas.
  30. 30. Por eso, debemos ser cuidadosos con lo que publicamos en las redes.
  31. 31. ¿Quién es este tipo?
  32. 32. Una vez que el trolleo comienza... empiezan las ‘disculpas’
  33. 33. ‘Obviamente’ la reacción de la gente no fue la esperada
  34. 34. Claro, si usaste el HT #truth entonces... era mentira? Hmm.
  35. 35. Poner un “disclaimer” en nuestro perfil no cambia nada.
  36. 36. Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing, son para hacer amigos
  37. 37. Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo Social Media no arregla, sólo amplifica. Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
  38. 38. Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes confían
  39. 39. ¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
  40. 40. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  41. 41. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  42. 42. La Cruz Roja
  43. 43. La Cruz Roja
  44. 44. La Cruz Roja
  45. 45. La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag #gettingslizzerd
  46. 46. Incluso Hootsuite donó!
  47. 47. La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca. Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
  48. 48. Algunas Marcas aprovechando para ser geniales
  49. 49. Aprovechando la Contingencia
  50. 50. La verdad es que la “vara” para hacer algo que sea notable está bastante baja
  51. 51. Aprovechándose de la Contingencia
  52. 52. “La verdad es que ser un idiota en redes sociales paga”
  53. 53. El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a una marca
  54. 54. Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer volcar la atención hacia ellos, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”
  55. 55. GRACIAS http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan

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