Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome'

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Charla que dicté en el evento NOW, en Santiago de Chile, 29 de Agosto de 2013.

Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome'

  1. 1. Estrategias de Marketing Online y Social Media http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan
  2. 2. UN POCO SOBRE MI Ingeniero Comercial PUCV Youtube desde 2005, Myspace desde 2004, Fotolog.... 2003. Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
  3. 3. UN POCO SOBRE MI Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
  4. 4. ¿QUÉ HICE? Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR. Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí. No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba) Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
  5. 5. Y FUNCIONÓ...
  6. 6. LAS REDES SOCIALES SE CONSTRUYEN SOBRE LAS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE CONVERSAR Y APORTARLES VALOR
  7. 7. Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes pasados, presentes o potenciales, en todos los niveles de tu organización
  8. 8. “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El Construirlas Sea Tu Negocio” Scott Stratten - @Unmarketing
  9. 9. Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing
  10. 10. Son Para Hacer AMIGOS
  11. 11. Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo Social Media no arregla, sólo amplifica. Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez. Si (crees que) no tienes tiempo, social media no es el lugar para estar.
  12. 12. Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes confían
  13. 13. Las Marcas debe ser capaces de crear cercanía con las personas, y convertirse en un amigo más
  14. 14. Entregar una experiencia extraordinaria de servicio al cliente distingue tu marca, genera clientes que vuelven, combate la competencia de precios, e incluso mejora la moral de los empleados
  15. 15. Una de mis historias favoritas de atención al cliente...
  16. 16. Joshie
  17. 17. ¿Qué Pasó?
  18. 18. La historia se viralizó en Redes Sociales e Internet
  19. 19. Incluso el Ritz creó un album en su página de Facebook para Joshie
  20. 20. Es clave que un equipo de atención al cliente o social media tenga la libertad de detectar oportunidades para ser “awesome” y aprovecharlas
  21. 21. ¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
  22. 22. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  23. 23. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  24. 24. La Cruz Roja
  25. 25. La Cruz Roja
  26. 26. La Cruz Roja
  27. 27. La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag #gettingslizzerd
  28. 28. Incluso Hootsuite donó!
  29. 29. La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca. Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
  30. 30. Algunas Marcas siendo ‘awesome’
  31. 31. Aprovechando la Contingencia
  32. 32. La verdad es que la “vara” para hacer algo notable está bastante baja
  33. 33. Aprovechándose de la Contingencia
  34. 34. El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a una marca
  35. 35. Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer ser el centro de atención, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”
  36. 36. GRACIAS http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan

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