4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02

521 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
521
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02

  1. 1. Social Media: Van Zenden naar Interactie
  2. 2. Social Media: voor onsVerhogen interactie en band Vertellen aan consumenten met consumenten wie zijn we en wat doen we Generen meer volgersKlantinzicht (gratis informatie) (potentiele nieuwe klanten) Generen verkeer naar de website
  3. 3. Social Media: bijdrage aan organisatiedoeleindenOnafhankelijke Vereniging Loyaliteit en behoud ledenGeen overheidssubsidies of Werven nieuwe leden winstoogmerk (afgeleide doelstelling) Leden
  4. 4. Facebook Twitter YouTubeInteractie Nieuws Infotainment
  5. 5. • Consumentennieuws• Product reviews• Campagnes en acties• Voordelen (Zorgvergelijker)• Winacties• Video’s• Interactie met consumenten
  6. 6. CB Reviewers Test de laatste producten Win een bezoek aan de Consumentenbond Help andere klanten kiezen
  7. 7. • Consumentennieuws• Product reviews• Campagnes en acties• Voordelen (zorgvergelijker)• Winacties• Video’s• Interactie met consumenten
  8. 8. Ongeveer 275.000 bezoekers per maand 600 video’s • Testen • Koop tips • Campagnes en acties • Commercials • Series: vraag van de week
  9. 9. Uitdagingen Consumentenbond Laat consumenten weten datje aanwezig bent op Facebook, Geef aandacht, krijg aandacht Twitter, Youtube #1 om te volgen: Begin met luisteren wedstrijden/speciale aanbiedingen/gratis contentConsumenten willen meedoen Interactie
  10. 10. Interactie leidt tot hogere merkbetrokkenheid
  11. 11. Wat is interactie niet• Zenden (pr) berichten• Versturen geautomiseerde berichten• Webcare• Reputatiemanagement• Online Klachtenmanagement
  12. 12. Wat is interactie wel• Luisteren• Kijken• Vanuit de behoeftes van de ander• Het gesprek aangaan• Open• Transparant• Authentiek
  13. 13. Wow Effect!
  14. 14. Hoe gaan wij de Interactie aan?
  15. 15. Social Media Team: Customer serviceMonitoren, luisteren,reageren en informerenEigen ConsumentenbondaccountsAlle andere Social MediaPlatforms
  16. 16. Social Media Team: fase 1 • Klachten, opmerkingen en complimenten • Gesprek aangaan • Service & advies vragen • Bedanken : retweeters, nieuwe volgers • Ondersteunen het Klachtenkompas • En acties communicatie • Informeren over S&A gerelateerde zaken
  17. 17. Social Media Team: Aanpak• Een zin in het jaarplan• Werkgroep• Veel afstemming met webredactie• Datum geprikt• Workshop en instructie• Geen plan van aanpak• Testen alles onderweg uit : tools, tone of voice• Doen, doen, doen• Vertrouwen geven• Van doen naar Social Media strategie
  18. 18. Social Media Team: fase 2 • Scope naar andere organisaties verleggen • Advies geven • Ondersteuning acties en campagnes • Crowdsourcing (wat zouden we moeten testen)
  19. 19. Vragen?

×