Estrategias Tic En Epocas De Crisis

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Presentacion sobre como el Departamento TIC puede aportar ideas sobre come afrontar epocas de crisis: ayudar a reducir CAPEX, OPEX, fidelizar clientes, mejorar la calidad de su experiencia y las relaciones, SLAs e Inteligencia en tiempo real

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Estrategias Tic En Epocas De Crisis

  1. 1. Estrategias TIC en épocas de crisis Carmen Navarro Noviembre 2008
  2. 2. En Crisis “No valen paños calientes” <ul><li>ELMUNDO.ES </li></ul><ul><li>El presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, ha advertido de que la próxima celebración de la cumbre del G-20 debe servir para ejecutar &quot;una reforma profunda del orden financiero internacional&quot; y que &quot;no valen paños calientes&quot; para lograr salir de la actual situación económica internacional. </li></ul>
  3. 3. Una solución sencilla.... <ul><li>“ Que salga menos y que entre más ....” </li></ul>Ahorro de costes Optimización de recursos Competitividad Valor añadido Diferenciación Agilidad Y, como conseguirlo?
  4. 4. <ul><li>Somos un fabricante del mercado de entrega de aplicación </li></ul><ul><li>Proveemos a nuestros clientes con </li></ul><ul><ul><li>Completa disponibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Máximo rendimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Completa seguridad </li></ul></ul><ul><li>para sus aplicaciones de misión crítica </li></ul><ul><li>Nuestras soluciones alinean comportamientos de red con procesos de negocio para elevar la productividad y reducir los costes en infraestructuras </li></ul>Misión de Radware
  5. 5. Fundada en el año ’97 Gran experiencia y IP en aplicaciones de Networking Firme historial en innovación. Grupo RAD. Presente en dos mercados estratégicos Rápido crecimiento, por encima de los 2 Billion $ 600 Empleados alrededor del mundo 210 en I+D Larga lista de clientes: Conseguidos mas de 800 nuevos clientes en 2007, 5000 Clientes en todo el mundo Crecimiento sostenido de los ingresos 2007 Año récord, Q4 2007 Trimestre récord $158M en efectivo , No hay deudas Excelente posición financiera Fundamentos de la Compañía
  6. 6. Más de 5000 Clientes confían en Radware
  7. 7. Certificaciones, Alianzas y premios
  8. 8. APSolute Soluciones de Entrega de Aplicación Soluciones De Balanceo y Optimización De Aplicaciones Soluciones de Balanceo De Enlaces Soluciones de Seguridad
  9. 9. Recetas de Radware <ul><li>“ Que salga menos y que entre más ....” </li></ul>Ahorro de costes Optimización de recursos Competitividad Valor añadido Diferenciación Agilidad Y, como conseguirlo?
  10. 10. ¿Cómo transformar las amenazas en oportunidades? <ul><li>¿Cómo puedo ahorrar? </li></ul><ul><li>¿Cómo puedo vender más? </li></ul><ul><li>¿En qué somos buenos? </li></ul><ul><li>¿Que oportunidades nos da el mercado? </li></ul><ul><li>¿En qué nos aventaja nuestra competencia? </li></ul><ul><li>=>Análisis estratégico </li></ul>
  11. 11. Análisis Estratégico <ul><li>Nos permite conocer las respuestas a determinadas preguntas y tomar decisiones. </li></ul><ul><ul><li>Análisis SWOT o DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) </li></ul></ul><ul><ul><li>Los 5 Diamantes o Fuerzas de Porter </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategias Innovación T grande y t pequeña ( producto / negocio) </li></ul></ul>
  12. 12. Acertar en la estrategia <ul><li>Conocimiento de la situación </li></ul><ul><li>Estrategia adaptada y concreta a la situación de crisis </li></ul><ul><ul><li>Innovación: Estrategias T Grande y t pequeña </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientacion hacia la satisfaccion del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Retención y Fidelización del Cliente vs Coste de nuevos clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Creatividad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Retención del Talento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Valor añadido. Diferenciación </li></ul></ul><ul><li>Monitorización, revisión y mejora continua. </li></ul>
  13. 13. Acertar en la estrategia <ul><li>Estrategia adaptada y concreta a la situación de crisis: </li></ul><ul><ul><ul><li>Eroski </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Freixenet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Polaris </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SpanAir </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mac IPhone </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nintendo: BrainTraining, Cocina </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Naranjas Lola </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ONO </li></ul></ul></ul>
  14. 14. Planificación, Ejecución, Control, Mejora <ul><li>El ciclo PDCA, también conocido como &quot;Círculo de Deming&quot; (de Edwards Deming ), y es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart . También se denomina espiral de mejora continua . Es muy utilizado por los SGSI . </li></ul><ul><li>Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). </li></ul><ul><li>*Definición de Wikipedia </li></ul>
  15. 15. <ul><li>¿Cómo el Departamento TIC puede aportar ideas y soluciones? </li></ul>
  16. 16. Retos en los CPDs: Adaptación, Innovación, Eficiencia <ul><li>Accept the challenges so that you may feel </li></ul><ul><li>the exhilaration of victory </li></ul><ul><li>General George S. Patton </li></ul><ul><li>Existen muchos y significantes retos así como propuestas para acomodar las estrategias: </li></ul><ul><li>Innovación: Estrategias T y t Orientación hacia la satisfaccion del cliente, Retención, Fidelización </li></ul><ul><li>Creatividad. Retención del Talento. </li></ul><ul><li>Valor añadido. Diferenciación </li></ul>
  17. 17. Propuestas a necesidades Data Center consolidation Web-based business apps Service Oriented Architecture Convergence Virtualization Disaster recovery Real Time Enterprise IT Initiatives
  18. 18. Consolidación de Data Centers <ul><li>Iniciativa IT : Consolidación de DataCenters </li></ul><ul><li>Necesidades del negocio: </li></ul><ul><ul><li>Reducción de costes, cumplimiento con las </li></ul></ul><ul><ul><li>normativas, globalización, continuidad </li></ul></ul><ul><li>Retos TIC </li></ul><ul><ul><li>Asegurar la entrega de las aplicaciones en cualquier momento en cualquier lugar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Experiencia de usuario inconsistente & tiempo de respuesta lento </li></ul></ul><ul><ul><li>Amenazas de seguridad en el DataCenter a nivel de aplicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Escalabilidad centralizada de las aplicaciones </li></ul></ul>Page
  19. 21. Caso de Estudio : <ul><li>Descripción de la empresa: </li></ul><ul><li>Touroperador especializado en viajes de la tercera edad que colabora con la Secretaría de Estado de Política Social </li></ul><ul><li>Tiene más de 1.300.000 clientes y 6.660 puntos de venta a través de agentes </li></ul><ul><li>http:// www.mundosenior.es / </li></ul><ul><li>Retos y objetivos: </li></ul><ul><li>Huir de un sistema pesado y obsoleto </li></ul><ul><li>Acomodar un crecimiento de 1000 a 25000 transacciones por día </li></ul><ul><li>Implementar una solución activo-activo en un entorno 10G </li></ul><ul><li>Securizar las transacciones de las aplicaciones </li></ul><ul><li>Ofrecer confortabilidad y contenidos optimizados a sus usuarios </li></ul><ul><li>Garantizar escalabilidad y crecimiento inmediatos </li></ul><ul><li>Cumplir SLA contractual </li></ul>Page
  20. 22. Mundo Senior – Configuración Simplificada Page AppDirector AppXcel cluster HTTP y Oracle 10G Application servers Usuarios de la Agencia 1 Usuarios de la agencia n Oracle database RAC
  21. 23. Service Oriented Architecture SOA <ul><li>Iniciativa TIC : SOA </li></ul><ul><li>Necesidades del negocio: </li></ul><ul><ul><li>Reducción de costes, productividad, agilidad </li></ul></ul><ul><li>Retos TIC </li></ul><ul><ul><li>Garantizar la entrega de aplicaciones SOA </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempos de respuesta bajos </li></ul></ul><ul><ul><li>Amenazas de seguridad en Web services y XML </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobrecarga de los servidores al procesar esquema XML </li></ul></ul>Page
  22. 24. Caso de Exito: North West Mutual <ul><li>La necesidad </li></ul><ul><ul><li>North West Mutual es una entidad sanitaria que intercambia datos médicos incluyendo radiografías, radiodiagnostico, scanners etc.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requerimientos de privacidad (HIPPA): los anexos se debían cifrar antes de enviar </li></ul></ul><ul><ul><li>El intercambio de imágenes se hacía por email </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 días añadidos para la transmisión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Altos costes de procesos manuales </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Baja utilización de recursos </li></ul></ul>
  23. 25. Caso de Exito: North West Mutual <ul><li>La Solución SOA con Gateway XML </li></ul><ul><ul><li>Se implementaron WebServices para intercambiar los datos médicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizando SOAP with Attachments (SwA)   </li></ul></ul><ul><ul><li>A su recepción, los datos médicos se descifraban y escaneaban antes de continuar el work-flow habitual </li></ul></ul><ul><ul><li>Punto de descifrado central que descargaba sus sistemas de workflow </li></ul></ul>
  24. 26. Los colaboradores envían radiografías, scanners y otras imágenes cifradas AppXML descifra y escanea contra Malware e inserta una imagen en la base de datos de Auditoría El mensaje limpio y en claro se envía al Web Service Caso de Exito: North West Mutual
  25. 27. Virtualización <ul><li>Iniciativa TIC : Virtualización </li></ul><ul><li>Necesidades del negocio: </li></ul><ul><ul><li>Reducción de costes, recuperación de desastres, continuidad del negocio </li></ul></ul><ul><li>Retos TIC </li></ul><ul><ul><li>Asegurar la entrega de la aplicación virtual y continuidad del negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Virtualización más allá de los servidores (apps y servicios) </li></ul></ul><ul><ul><li>Rendimiento y tiempo de respuesta de las apps. Virtualizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacity planning y escalabilidad del entorno virtual </li></ul></ul>Page
  26. 28. Real Time Enterprise <ul><li>IT Initiative: Negocio en tiempo real </li></ul><ul><li>Necesidades del negocio: </li></ul><ul><ul><li>Agilidad en el negocio, </li></ul></ul><ul><ul><li>Incremento de las ventas </li></ul></ul><ul><li>Retos TIC </li></ul><ul><ul><li>Tomar decisiones en tiempo real para incrementar la competitividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalizar la actividad del usuario basada en procesos de negocio e iniciativas de marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la experiencia del usuario y evitar demoras vía reacción en tiempo real interaccionando con la aplicación </li></ul></ul>Page
  27. 29. 07:00 PM EST
  28. 34. Objectives $94k $201K
  29. 36. Objectives $201K $94k
  30. 38. 07:00 PM PST Silicon Valley goes shopping
  31. 39. Objectives $180K $370K Books - Fiction MP3 Players
  32. 41. Objectives $370K $180K MP3 Players Books - Fiction
  33. 43. Pero el reto continúa <ul><li>El staff de IT necesita dar respuesta a nuevas iniciativas TIC pero siguen existiendo otros retos: </li></ul><ul><ul><li>Fallos de servidores, red y aplicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Retrasos y sobrecargas de tráfico </li></ul></ul><ul><ul><li>Ataques y amenazas de seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Volumen de tráfico que se incrementa continuamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidad de testeo, pruebas y preproducción para todos esos cambios </li></ul></ul>Page
  34. 44. ¿Y cual es la realidad? Application Availability Application Performance Application Security Slide
  35. 45. Ejemplo Casino On-line <ul><li>Situación de crisis al cerrar el acceso USA </li></ul><ul><li>Adaptación a la estrategia: </li></ul><ul><li>Optimización del negocio (Que entre más) </li></ul><ul><li>Reducción del CAPEX, OPEX, TCO (Que salga menos) </li></ul><ul><li>Mejora del ROI </li></ul><ul><ul><ul><li>Mejora de la QoS, QoE, SLAs: APM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Balanceo Global y de DataCenters Virtualizados. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inflight: Inteligencia en Tiempo Real </li></ul></ul></ul>
  36. 46. Ejemplo Casino On-line <ul><li>Cliente dedicado al juego on-line (DataCenter y CallCenter) </li></ul><ul><li>DataCenters distribuidos y oficinas remotas en todo el Mundo. (Bulgaria, Bahamas, HongKong, Singapur...) </li></ul><ul><li>Una hora de pérdida de servicio les cuesta 40.000 Euros más la pérdida de reputación y otros parámetros no cuantificables </li></ul><ul><li>Estrategia corporativa intransigente a las pérdidas de servicio </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: </li></ul><ul><li>Garantizar la disponibilidad 24x7 de las aplicaciones </li></ul><ul><li>Prevenir las caidas del operador principal </li></ul><ul><li>Evitar los ataques de denegación de servicio frecuentes </li></ul><ul><li>Mejorar la experiencia del usuario y fidelizarlo </li></ul>
  37. 47. Garantizar la disponibilidad 24x7 de las aplicaciones
  38. 48. Preocupación CAPEX.OPEX Upgrade 1: 0.5G->1G Upgrade 2: 1G->2G Upgrade 3: 2G->4G
  39. 49. Escalabilidad bajo demanda Licencia Crecimiento según sus necesidades
  40. 50. OnDemand Switches Throughput (BPS) 1500 3400 6400 6800 Slide Escalabilidad asegurada hasta 16G 1G 4G 2G ODS-1 ODS-2 Performance 0G AS7000 AS9010 AS10010 8400 8800 8G 16G 12G ODS-3 AS12000 MPX-15000/17000 Viprion
  41. 51. Dispositivos OnDemand <ul><li>Mayor Rendimiento de la Industria: 0 – 4 Gb/Sec </li></ul><ul><ul><li>Para todas las necesidades actuales y futuras </li></ul></ul><ul><li>Escalabilidad de rendimiento bajo demanda </li></ul><ul><ul><li>Crece cuando y cómo necesites </li></ul></ul><ul><li>Escalabilidad de Servicio bajo demanda </li></ul><ul><ul><li>Añade más servicios sin comprometer los existentes </li></ul></ul><ul><li>Protección integral de la inversión </li></ul><ul><ul><li>No hay más proyectos de upgrade, No Hardware Upgrades </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor CAPEX y OPEX </li></ul></ul><ul><li>Normalización </li></ul><ul><ul><li>Reduciendo los costes de operación y mantenimiento </li></ul></ul><ul><li>Mejor precio/rendimiento </li></ul>Page
  42. 52. Disponibilidad 24x7. Prevenir las caidas del operador principal LinkProof <ul><li>El balanceo inteligente multihoming de LinkProof, gestiona el tráfico a través de múltiples ISPs transparentemente (tanto en entrada como en salida). Además, sus algoritmos garantizan el acceso a los contenidos a través del camino más óptimo para cada sesión </li></ul>GibTelecom Saphire Op. Satélite Red Local Access routers
  43. 53. Que entre más que salga..... LinkProof <ul><li>Evitamos pérdidas por indisponibilidad </li></ul><ul><li>El tráfico se gestiona de manera eficiente </li></ul><ul><li>Ahorramos y optimizamos con los ISPs </li></ul>GibTelecom Saphire Op. Satélite Red Local Access routers
  44. 54. Evitar los ataques de denegación de servicio frecuentes <ul><li>Zero Minute </li></ul><ul><li>Zero Touch </li></ul><ul><li>Zero False Positives </li></ul>
  45. 55. Nuestra visión de la seguridad de aplicaciones Page Patrón de Infección* & Análisis del Riesgo Aproximación a la mitigación del ataque (*) Random Constant Spread (RCS) Model Velocidad de expansión & Riesgo Tiempo Tecnología basada en firmas Tecnología Zero Day 0 2-4 días 6-12 Meses 2-4 Años Tecnología Zero Day Arranque Parche Expansión baja y regular Arranque (40-80 sec)
  46. 56. La Solución: DefensePro APSolute Immunity <ul><li>Page </li></ul><ul><li>Page </li></ul>Automatic Real-time Signatures Vulnerability Research Center Protocol Anomaly & Rate Limit Static Signatures Protocol Anomaly & Rate limit
  47. 57. Solución de alta disponibilidad geográfica Page
  48. 58. Solución de balanceo global con AppDirector Info carga+ proximidad Info carga+ proximidad Bulgaria Asia Gibraltar Usuarios Usuarios Usuarios
  49. 59. Problemática SLA - UE <ul><li>“ No tenemos una manera fácil de monitorizar y medir el performance de las aplicaciones que circulan a través de la red”. </li></ul><ul><ul><li>La mayoría de las herramientas de red monitorizan y miden la latencia de la red o de sus elementos </li></ul></ul><ul><ul><li>Requieren de la instalación de agentes software en los servidores y equipos de red, para informar del rendimiento </li></ul></ul><ul><li>Wish list : </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo puedo monitorizar el tiempo de respuesta de mi servidor? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo puedo ver la latencia de mi aplicación desde distintas localizaciones dentro de mi red? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Porqué es mi aplicación lenta? ¿Dónde esta el cuello de botella? </li></ul></ul>Page
  50. 60. <ul><li>Configuración del perfil de la aplicación </li></ul><ul><li>Medidas de transacciones en tiempo real (tiempo de respuesta, tasa de fallos …) </li></ul><ul><li>Envio y almacenamiento de la información </li></ul><ul><li>Correlación y reportes </li></ul>La solución: APM Page LinkProof Branch with APM DefensePro with APM AppDirector with APM Insite | APM Report 1 150ms 450ms 2 3 4 850ms Web Server App Server Data Base INTEGRADO EN APPDIRECTOR
  51. 61. Estadísticas visuales y Reacción <ul><li>APM se basa en dos vistas de tráfico principales: </li></ul><ul><ul><li>Vistas Físicas, a través de los caminos de la red ( LP, DP, Appdirector, Servidores ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vistas Lógicas, entre las aplicaciones. </li></ul></ul>Page <ul><li>Posibilidad de establecer threshold y alarmas que indican pérdidas de SLA </li></ul><ul><li>Posible tomar acciones correctivas utilizando decisiones de balanceo L4-L7 o bién mediante reglas de BWM </li></ul>
  52. 62. <ul><li>Qué es Business-Smart Networking (BSN) ? </li></ul><ul><ul><li>Una red que entiende los eventos de negocio y es capaz de alinear su comportamiento con la política del negocio </li></ul></ul><ul><li>Business Smart Network es : </li></ul><ul><ul><li>Conocer al usuario: Identidad del usuario vs. Dirección IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer la aplicación : Web surfing vs. Web CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento del negocio: Eventos de negocio respecto a sesiones de red </li></ul></ul><ul><li>Valor: </li></ul><ul><ul><li>Acciones en tiempo real para conseguir Agilidad del Negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega e implementación sencilla y exitosa de Nuevas Aplicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso optimizado de recursos y Eficiencia </li></ul></ul>Conocer y entender al usuario
  53. 63. Business Smart Networking BSN – Captura, Analiza, y Dinámicamente el impacto de la sesión del usuario con las soluciones en línea AFE de Radware XML/SOAP Inflight Capture Eventos en tiempo real de Correlación Permite interacción en tiempo real con los usuarios conectados Solución analítica en tiempo real
  54. 64. <ul><li>Maximizar Disponibilidad (Que entre más): </li></ul><ul><ul><li>Negocio activo, reducir retardos, acelerar el tiempo de respuesta, dar confortabilidad al usuario </li></ul></ul><ul><li>Reducción de costes (Que salga menos ) </li></ul><ul><ul><li>Plataformas OnDemand, Ahorro en servidores y enlaces. Minimizar TCO (5 años ciclo de vida) </li></ul></ul><ul><li>Agilidad del negocio (Que entre más): </li></ul><ul><ul><li>Acomodar el negocio a los gustos del usuario mediante BSN </li></ul></ul><ul><li>Continuidad (Que entre más): </li></ul><ul><ul><li>Recuperación de Desastres </li></ul></ul><ul><li>Globalización (Que entre más): </li></ul><ul><ul><li>Servicio y entrega global optimizada </li></ul></ul><ul><li>Cumplimiento y regulación (Que salga menos) </li></ul><ul><ul><li>Integración transparente y solución consolidada para reducir costes </li></ul></ul>Objetivos conseguidos
  55. 65. Resumen: No te pares <ul><li>Cada mañana en África una gacela se despierta. Sabe que tiene que correr más rápido que el león más rápido para no morir ese día. </li></ul><ul><li>Cada mañana un león se despierta. Sabe que tiene que alcanzar a la gacela más lenta para no morir de hambre. </li></ul><ul><li>Moraleja: no importa si eres león o gacela. Cada día cuando salga el Sol, ¡corre ! </li></ul>
  56. 66. ¿Preguntas?
  57. 67. <ul><li>Gracias por vuestra atención. </li></ul><ul><li>Carmen Navarro </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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