Este documento apresenta perfis de três pessoas: 1) Um engenheiro responsável por processos e qualidade na indústria; 2) Um diretor de marketing e comunicação; 3) Um consumidor/utilizador típico. Para cada perfil descreve objetivos pessoais e profissionais, assim como as suas tarefas e responsabilidades diárias.

1. Eng.º José – Dir. Processos e Qualidade
Perfil:
- Idade 35-50 anos
- Quadro Superior
- A sua função de gestão implica estar em contacto constante
através de Reuniões , Email, Telemóvel.
Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:
- Melhorar work life - Briefing com a equipa
balance - Reunião com outras direções e administração no âmbito da
estratégia de gestão da empresa
Objetivos Profissionais: - Reunião com departamentos para definir ações de melhoria
-Cumprir objetivos - Verificar emails e responder aos mesmos
- Subir na empresa - Reunião com cliente / Reunião com fornecedores
- Reconhecimento do - Gestão de problemas do dia a dia da empresa
seu desempenho - Elaboração de documentos e relatórios
- Melhorar desempenho - Responder e solucionar problemas do cliente
da empresa - Obter feedback / sugestões dos clientes para melhorar
Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos

2. Dr. Oliveira – Dir. Marketing e Comunicação
Perfil:
- Idade 35-50 anos
- Quadro Superior
- Sempre a par do que se passa nos meios de comunicação
(jornais, tv, web, redes).
- Na vanguarda da utiliz. novas tecnol. ao serviço do MKT e Comuni.
Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:
-Melhorar work life - Reunião com administração no âmbito da estratégia de MKT
balance e comunicação da empresa
- Rede de contactos - Visita a Clientes
- Reunião com empresas de Publicidade e MKT para definir
Objetivos Profissionais: campanhas de comunicação e imagem
- Subir na empresa - Reunião com empresas de IT / desenvolvimento de
- Melhorar desempenho plataformas online de venda / Gestão do website
da empresa em termos - Desenvolver novos canais de venda
de MKT e comunicação - Desenvolver novas formas para influenciar positivamente o
- cliente relativamente à empresa
Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos

3. João Consumidor Utilizador
Perfil:
- Jovem / Adulto
- Trabalhador Independente/ Empresário/Quadro duma empresa
- Exigente, Atualizado, Moderno, Conhecedor das novas Tecnologias
- Não gosta de ser mal servido e de perder tempo inutilmente
- Gosta de contribuir com a sua opinião e de ser reconhecido por tal
Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:
- Estar com a família - Utiliza o acesso à Internet para trabalho / lazer
- Ter sempre o melhor - Utiliza o telemóvel (pessoal/profissional)
serviço - Tem viatura / desloca-se em transportes públicos
- Não perder tempo - Pontualmente tem de ir ao hospital
- Consumidor de gás e eletricidade
Objetivos Profissionais: - Compra nos hipermercados ou online
Indif. para a Análise
Customer Interface: Consumidor/Utilizador tipo