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Redes Sociales para PYMES

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Conferencia sobre el uso de las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas, incluyendo la marca personal, de modo que saquen todo el provecho que ofrece hoy el social media marketing para que David luche contra Goliat.

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Redes Sociales para PYMES

  1. 1. #RedesSocialesPYMES “La mala publicidad es un obstáculo menor para una empresa poderosa. Sin embargo, la mala publicidad puede ser fatal para una compañía sin grandes recursos”. Al Ries y JackTrout en La Guerra de la Mercadotecnia
  2. 2. #RedesSocialesPYMES Fuentes • Digital in 2017 – Hootsuite • Global Digital Future in Focus 2016 – ComScore • Facebook Colombia 2017 – Facebook • Wikipedia Agradecimientos: Juan Carlos Mejía Llano Alejandro Giraldo
  3. 3. #RedesSocialesPYMES Carlos Andrés Naranjo Sierra • Psicólogo de la Universidad de Antioquia, publicista de la Universidad Pontificia Bolivariana, especialista en Estudios Políticos de la Universidad EAFIT y en márketing digital del Instituto Aula CM de Madrid,España. Ha sido docente de Pensamiento Estratégico,Historia y Estrategia de Campañas, Arte y Cultura,Comunicación Visual, Historia y Consumo y Evolución y Cultura, en las Universidades: Pontificia Bolivariana, de Antioquia y de Medellín, el Instituto de Artes, el Cesde y Asomercadeo. Es socio fundador de Naranjo Publicidad y En Mentte/Psicología del Consumidor.Actualmente dirige la Maestría en Neuromarketing e Investigación de Mercados de OBS–Business School, adscrita a la Universidad de Barcelona.
  4. 4. #RedesSocialesPYMES ¿Qué es una Red Social? • Sitio web o aplicación en la que los internautas intercambian información personal y contenidos multimedia de modo que crean una comunidad virtual e interactiva. • Web 1.0 • Web 2.0 • Web 3.0
  5. 5. #RedesSocialesPYMES ¿Qué es un Community Manager? • El Community Manager, también llamado Gestor de Comunidades, es una persona, o empresa, que tiene como responsabilidad administrar, estimular y moderar las comunidades digitales.
  6. 6. #RedesSocialesPYMES 2017
  7. 7. #RedesSocialesPYMES Cifras en el Mundo
  8. 8. #RedesSocialesPYMES 6 APAC & EMEA DELIVER THE MAJORITY OF GLOBAL DESKTOP USERS Over three quarters of desktop internet users are located in the two largest regions, with North America and Latin America almost reaching parity with one another 45% 10% 12% 33% % of Global Desktop Audience 12% 10% 33% 45% GLOBAL ©comScore | Source: comScore MMX, June 2016 |
  9. 9. #RedesSocialesPYMES ©comScore | Source: comScore MMX, June 2016 | 12 GLOBAL DESKTOP AUDIENCES ARE STILL GROWING Despite the explosive growth of smartphone and tablet platforms, desktop audiences remain better than stable, showing incremental growth in all regions +1% North America +11% LATAM +2% EMEA +4% APAC Desktop Unique Users +4% Global GLOBAL
  10. 10. #RedesSocialesPYMES ©comScore | Source: comScore MMX Multi-Platform, June 2016 | 21 DOMINANCE OF MULTI-PLATFORM MAJORITIES Between the polar extremes of ‘desktop only’ and ‘mobile only’ usage, the overwhelming majority of users now use several platforms within a month USA Canada Brazil UK Spain China Japan Argentina MOBILE ONLY DESKTOP ONLY MULTI- PLATFORM Multi- platform is the norm % of unique users GLOBAL
  11. 11. #RedesSocialesPYMES13 ACTIVE USERS OF KEY GLOBAL SOCIAL PLATFORMSJAN 2017 BASED ON THE MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVE USER ACCOUNTS FOR EACH PLATFORM, IN MILLIONS SOURCES: WE ARE SOCIAL ANALYSIS; LATEST COMPANY EARNINGS RELEASES, PRESS RELEASES OR MEDIA STATEMENTS; REPORTS IN REPUTABLE MEDIA; ALL AS OF JANUARY 2017. *NOTE: PLATFORMS IDENTIFIED BY AN ASTERISK (*) HAVE NOT PUBLISHED UPDATED USER FIGURES IN THE PAST 12 MONTHS, SO FIGURES MAY BE OUT OF DATE AND LESS RELIABLE. **NOTE: SNAPCHAT DOES NOT PUBLISH MONTHLY ACTIVE USER DATA. THE FIGURE USED HERE WAS REPORTED BY BUSINESS INSIDER IN JUNE 2016, BASED ON DAILY ACTIVE USERS. SOCIAL NETWORK MESSENGER / CHAT APP / VOIP DATA CORRECT TO: 27 JANUARY 2017 1,871 1,000 1,000 1,000 877 846 632 600 550 317 300 300 300 297 217 150 122 106 100 100 100 90 49 FACEBOOK FB MESSENGER WHATSAPP YOUTUBE QQ WECHAT QZONE INSTAGRAM TUMBLR* TWITTER BAIDU TIEBA* SKYPE SNAPCHAT** SINA WEIBO LINE PINTEREST YY LINKEDIN BBM* TELEGRAM VIBER* VKONTAKTE KAKAOTALK
  12. 12. #RedesSocialesPYMES 39 TOP APPS SATURATED BY MAJOR INTERNATIONAL CORPORATIONS Top apps are dominated by large, international players. Interestingly, some categories such as messaging show increased prominence outside the US. USA % Reach Facebook 79 Facebook Messenger 69 YouTube 61 Google Maps 54 Google Play 52 Google Search 51 Gmail 44 Instagram 41 Pandora Radio 41 Amazon Mobile 36 UK % Reach Facebook 74 Facebook Messenger 67 YouTube 59 WhatsApp Messenger 57 Google Play 52 Google Search 50 Google Maps 44 Gmail 37 eBay 35 Amazon Mobile 34 Brazil % Reach WhatsApp Messenger 85 Google Play 83 YouTube 75 Google Search 67 Facebook 59 Facebook Messenger 54 Gmail 50 Google Maps 36 Instagram 35 Google Drive 32 ©comScore | Source: comScore MMX Multi-Platform, June 2016 |
  13. 13. #RedesSocialesPYMES Tendencias y claves • La evolución del computador de escritorio ha polarizado las audiencias y los comportamientos. • El movimiento desigual hacia el móvil genera oportunidades de contenido y audiencia. • El video digital está creciendo pero fragmentándose aún más. La monetización no es uniforme. • La elección de la plataforma es cada vez más proactiva, pero no siempre el móvil es primero. • Las aplicaciones móviles son un campo de batalla altamente competitivo pero increíblemente lucrativo.
  14. 14. #RedesSocialesPYMES Cifras en Colombia
  15. 15. #RedesSocialesPYMES Facebook Colombia
  16. 16. #RedesSocialesPYMES Facebook Colombia
  17. 17. #RedesSocialesPYMES Instagram Colombia
  18. 18. #RedesSocialesPYMES Instagram Colombia
  19. 19. #RedesSocialesPYMES
  20. 20. #RedesSocialesPYMES Las Redes Sociales
  21. 21. #RedesSocialesPYMES
  22. 22. #RedesSocialesPYMES Google + • Red social operada por Alphabet Inc.(antes Google). Google+ se lanzó en junio de 2011 con la idea de competir con los demás operadores de Social Media. Se enlaza automáticamente con productos como Gmail yYouTube. • Perfil • Grupos • Cuenta de marca • Post Ads
  23. 23. #RedesSocialesPYMES
  24. 24. #RedesSocialesPYMES YouTube • Fue creado en 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Alpabeth Inc. a cambio de 1.650 millones de dólares y ahora opera como una de sus filiales.Actualmente es el sitio web de video más utilizado en el mundo. • Canal • Anuncios deVideo
  25. 25. #RedesSocialesPYMES
  26. 26. #RedesSocialesPYMES LinkedIn • Fundada en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003 tiene un perfil netamente profesional y laboral. El 13 de junio de 2016 Microsoft anunció su compra por 26.200 millones de dólares. • Perfil Personal • Página de Empresa • Grupos • Contenido patrocinado
  27. 27. #RedesSocialesPYMES
  28. 28. #RedesSocialesPYMES Foursquare / Swarm • El servicio fue creado en 2009 para referenciar lugares; Alpabeth Inc. compró en 2005 y clausuró en 2009, reemplazándolo con Google Latitude. En diciembre de 2010 la compañía anunció haber llegado a los 5 millones de usuarios. • Foursquare: Pefil personal / Perfil de negocio • Swarm: Perfil personal • Foursquare Ads
  29. 29. #RedesSocialesPYMES
  30. 30. #RedesSocialesPYMES Pinterest • Plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses y hobbies y más. • Cuenta personal • Cuenta empresa • Pinterest Ads (No disponible aún en Colombia)
  31. 31. #RedesSocialesPYMES
  32. 32. #RedesSocialesPYMES WhatsApp • Empresa de mensajería instantánea para móviles. Fue fundada en 2009 y el 19 de febrero de 2014, la aplicación fue comprada por Facebook por 19.000 millones de dólares.WhatsApp anunció tener capacidad para realizar videollamadas en el verano del mismo año. • Cuenta única • Grupos • No anuncios de momento
  33. 33. #RedesSocialesPYMES
  34. 34. #RedesSocialesPYMES Snapchat • Snapchat fue creado con el nombre de Picaboo para publicar fotos y destruirlas rápidamente para que nadie más las viera. Cuando Spiegel mostró, en abril de 2011, dicha aplicación como proyecto final para su clase de diseño de productos, sus compañeros se opusieron a la idea de que las fotografías no fuesen permanentes. Facebook ofreció comprarla por 3.000 millones de dólares. • Cuenta única • Venta de anuncios
  35. 35. #RedesSocialesPYMES
  36. 36. #RedesSocialesPYMES Twitter • Desde sus inicios el 21 de marzo de 2006 esta red social se diferenció por su plataforma de microbloggin que permitía comunicarse con los 140 caracteres que permitía un SMS convencional. Hoy es la red más potente de opinión pública. • Cuenta única • Twitter Ads
  37. 37. #RedesSocialesPYMES
  38. 38. #RedesSocialesPYMES Instagram • Creada en 2010 esta red social se diferenció con respecto a las existentes en la época debido a que no solo permitía a los usuarios subir fotografías usando la cámara del móvil, sino editarlas mediante el uso de varios filtros, así como compartir el resultado final en otras redes sociales.Actualmente pertenece a Facebook. • Cuenta personal • Cuenta de marca
  39. 39. #RedesSocialesPYMES
  40. 40. #RedesSocialesPYMES Facebook • Red Social más popular en el mundo. Creada en 2003 Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard como Facemash. En 2004 los hermanos Winklevoss y Divya Narendra, observaron sus habilidades informáticas y hablaron con él acerca de una idea que ellos tenían para crear un directorio web en línea para el uso de todos los integrantes de las fraternidades en la universidad, hasta entonces dispersos en diversos facebooks (anuarios). • Perfil personal • Grupos • Página de marca • Facebook Ads
  41. 41. #RedesSocialesPYMES Publicaciones para Redes Sociales
  42. 42. #RedesSocialesPYMES El contenido es el rey • Para los miembros de la comunidad lo más imporante es encontrar contenido fresco, relevante y, ojalá, original para interactuar con éste.
  43. 43. #RedesSocialesPYMES La conversación es la reina • Por eso se debe procurar publicar y generar contenido que lleve a los seguidores a interactuar con éste. De allí la importancia de preguntar, estimular la participación o generar polémica. • Me gusta: está bien • Comentar: es mejor • Compartir:es excelente
  44. 44. #RedesSocialesPYMES Términos comunes en Redes Sociales • Troll. El que“trolea” es aquél que se dedica a comentar o realizar acciones que critican abiertamente cualquier publicación hecha por otro usuario en un sitio web;los comentarios vertidos por el Troll pueden ser muy ofensivos, irracionales e infinitamente persistentes. • LOL. Del inglés“Laughing Out Loud” (riendo en voz alta). Es una expresión corta para dar a entender que algo nos hizo reír sin parar y tiene otras variantes como ROFL, “Rolling On Floor Laughing” (rodando en el suelo riendo) o LMAO, “Laughing My Ass Off” (riendo hasta que se me caiga el trasero). • Meme. Es una representación gráfica que expresa ideas y se puede tornar viral. • True Story. Cuando una publicación es una “historia verdadera” se puede acompañar de esta frase para que los amigos sepan que una publicación respecto a algún tema en realidad pasó. • Fail. Cuando algo es simplemente un fracaso. La caída de Édgar, los imprudentes tuits de ciertos famosos ante desastres naturales o hasta la última vez que pateaste el suelo en lugar del balón,todos son fail. • WTF.Un viejo clásico.Del inglés“What the Fuck?” (¿qué carajo?), es una expresión de asombro e incredulidad.
  45. 45. #RedesSocialesPYMES Términos comunes en Redes Sociales • FTW. Aunque se parece aWTF,significa algo muy distinto.“ForTheWin” (por la victoria) se usa para asumir que algo tendrá éxito. • Hashtag. El símbolo de“#” pasó a ser hashtag cuando se acompaña de una frase o palabra con la que se crean términos de búsqueda en la red, principalmente enTwitter. • #FF. Un derivado del hashtag que se volvió popular. Su significado es“Follow Friday” (sigue en viernes) y es una forma de recomendar que otros usuarios deTwitter sigan a una cuenta en particular, y por supuesto, se usa en viernes • TT/TrendingTopic. Cuando un hashtag se vuelve popular, crea“TrendingTopics” (tópicos en tendencia);es decir, una frase acompañada de “#” se ha repetido tantas veces enTwitter que el sistema lo detecta. • Favear. Se considera como el equivalente al “like” en Facebook,sólo que al favear (marcar como favorito un tuit) algunos consideran que se trata de un acto de mayor relevancia que al simplemente indicar que algo“les gusta”. • OMG/OMFG.“Oh my God!” (¡Oh mi Dios!) y “Oh my Fucking God!” (¡Oh mi jodido Dios!), dos frases que siempre se tienen que usar cuando algo les pareció muy bueno. • SEO/SEM. Search Engine Optimization / Search Engine Marketing.
  46. 46. #RedesSocialesPYMES Claves para Google+ • G+ hoy es la plataforma de social media que más influencia tiene para el posicionamiento del ranking de los buscadores, siendo el factor estrella de cualquier estrategia de SEO • Nombre de tu compañía: trata de que figure completo,sin abreviar. • Saca provecho de la nueva personalización del URL de G+,que optimiza estéticamente el link del perfil o página, para que quede de esta manera:”https://plus.google.com/+YourCompanyName” y no: “https://plus.google.com/3135465465186530656526”. • Descripción: sería la biografía en términos de Twitter.Para ambos casos, es ideal brindar una descripción atractiva, y que en menos de 160 caracteres resulte agradable y convincente para el resto de los usuarios.
  47. 47. #RedesSocialesPYMES
  48. 48. #RedesSocialesPYMES Claves paraYouTube • El 78% del contenido que se consume en la red ya es contenido audiovisual. • Crea y configura tu video destacado en el canal, el cual va a ser el primer video que vea la gente al entrar en tu canal. • Cuida la duración del video para que se adecúe al tema, interés y público. • Optimiza los videos. Puedes musicalizarlos.
  49. 49. #RedesSocialesPYMES
  50. 50. #RedesSocialesPYMES Claves para LinkedIn • Comparte información valiosa de tu sector. • Personaliza la URL. • Aprovecha las menciones para que te vean contactos específicos. • Únete a grupos de tu industria. • Comenta e interactúa. • Mantén tu perfil actualizado. • Utiliza fotografías de calidad. • Incluye palabras clave en tu perfil.
  51. 51. #RedesSocialesPYMES
  52. 52. #RedesSocialesPYMES Claves para Foursquare • Invite a sus amigos a que referencien su local. • Coloque fotos profesionales y provocativas. • Verifique que la información de geolocalización es correcta. • Actualice permamentemente la información y responda a los comentarios de manera oportuna y tranquila.
  53. 53. #RedesSocialesPYMES Claves para Pinterest • Determina bien tu perfil y el que buscas para obtener resultados más inteligentes y relacionados. • Pinea directamente desde los sitios web con los enlaces. • Utiliza la red para mejorar tu SEO. • El botón de Me gusta desapareció para incrementar la función de compartir. • Clasifica por tableros claros y fáciles de identificar.
  54. 54. #RedesSocialesPYMES
  55. 55. #RedesSocialesPYMES Claves para WhatsApp • Cuente historias que generen deseo de saber más. • Ofrezca beneficios a quienes participen en eventos o promociones. • El humor funciona bien pero hay que usarlo con cuidado. • Ofrezca atención al cliente en tiempo real. • Aproveche el poder de los grupos. • Utilice los símbolos y emoticones sin miedo.
  56. 56. #RedesSocialesPYMES Claves para Snapchat • Utiliza los filtros. Cambian de acuerdo a la geolocalización. • Grabe videos breves y significativos. • Aprovecha el cambio de velocidades del video y de cámara delantera y trasera. • Coloca emojis y textos divertidos.
  57. 57. #RedesSocialesPYMES Claves paraTwitter • Los usuarios responden un 40% más a contenidos con imágenes que ante contenidos planos, por lo tanto, saca provecho de ésto. • Lo conciso y corto, funciona mejor. Según un estudio realizado por TrackSocial, los tweets con mayor porcentaje de engagement, son aquellos que contienen entre 70 -100 caracteres. • Mencione usuarios clave y use hashtags famosos.
  58. 58. #RedesSocialesPYMES
  59. 59. #RedesSocialesPYMES Claves para Instagram • Investiga y publica varios hashtags en cada publicación (hasta 30). • Grabe video y utilice las Historias. • Menciona a otras cuentas. • Péguese a tendencias como #TBT“Throwback Thursday” (jueves de antaño) o #S4S or #SFS “Shout for shoutout” (mención por mención).
  60. 60. #RedesSocialesPYMES
  61. 61. #RedesSocialesPYMES Claves para Facebook • Los posts con menos de 250 caracteres obtienen 60% más de engagement. • Los posts que incluyen fotos generan: • 104% más de comentarios. • 53% más de likes. • 84% más de clics en relación a los otros tipos de posts. • El video nativo de Facebook ha comenzado a dominar la plataforma.
  62. 62. #RedesSocialesPYMES
  63. 63. #RedesSocialesPYMES Medir para mejorar
  64. 64. #RedesSocialesPYMES Herramientas para el Community
  65. 65. #RedesSocialesPYMES Hootsuite • Gestiona y programa publicaciones para múltiples perfiles sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram desde una sola app.
  66. 66. #RedesSocialesPYMES TweetDeck • Es una herramienta oficial creada por Twitter para gestionar y controlar varias cuentas desde un solo escritorio o panel de control. Se pueden controlar notificaciones, menciones, mensajes y la actividad en general de una o varias cuentas.
  67. 67. #RedesSocialesPYMES Administrador de Anuncios Facebook • El administrador de anuncios es una herramienta de Facebook con la que puedes crear y administrar tus anuncios de la plataforma. Puedes: • Crear y poner en circulación anuncios • Dirigir los anuncios a las personas que te interesen. • Define tu presupuesto. • Consultar el rendimiento de los anuncios. • Acceder al resumen de facturación para consultar tu historial de pagos y la información sobre tus métodos de pago.
  68. 68. #RedesSocialesPYMES Klout • Es una herramienta gratuita que mide la influencia social que tenga una persona a través de las redes sociales a las cuales ella pertenezca.Esta influencia se ve reflejada en un puntaje, el cual es asignado por Klout y se basa en diversos factores entre los que se consideran el número de seguidores que ella tenga,la calidad de sus interacciones con otros y lo popular que llegue a ser el contenido que ella comparte.
  69. 69. #RedesSocialesPYMES GoogleTrends • Es una herramienta que muestra los términos de búsqueda más populares en el mundo.
  70. 70. #RedesSocialesPYMES Manageflitter • Sirve para analizar los perfiles de quienes sigues con los que te relacionas enTwitter y dejar de seguir a aquellos perfiles que no se ajusten a lo que realmente te interesa.
  71. 71. #RedesSocialesPYMES Postcron • Es una herramienta de programación en redes sociales como Twitter, Facebook, Google+ e Instagram. Añade marcas de agua automáticamente.
  72. 72. #RedesSocialesPYMES Más Márketing Digital • Imagen gráfica • Fotos profesionales • Sitio web • CRM / Boletines • Línea Única
  73. 73. #RedesSocialesPYMES Las PYMES son más ágiles
  74. 74. #RedesSocialesPYMES El Márketing Digital ayuda a las PYMES
  75. 75. #RedesSocialesPYMES En internet el tamaño es menos importante
  76. 76. #RedesSocialesPYMES Casos de Éxito
  77. 77. #RedesSocialesPYMES Parque Happy City
  78. 78. #RedesSocialesPYMES Doctor Pulgas
  79. 79. #RedesSocialesPYMES Naranjotas
  80. 80. #RedesSocialesPYMES ¡Gracias! www.naranjopublicidad.com (57)(4) 448 40 82 – (57) 300 775 18 79 Calle 34B # 65D-02,oficina 201. Medellín /naranjotas /naranjopublicidad /naranjopublicidad /naranjotas /naranjopublicidad

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