Tipologia de clientes... carlos yordano ortiz martinez

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TIPOLOGIA DE CLIENTES :Aca podremos encontrar algunas caracteristicas de clientes con los que nos podremos encontrar a la hora de nuestro sevicio, hay que tenerlos en cuenta para saber manejar la situacion...

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Tipologia de clientes... carlos yordano ortiz martinez

  1. 2. Rasgos característicos Tratamiento Provoca la discusión. Pretende llevar siempre la razón. Desconfía de las soluciones que se le ofrecen. Necesita una atención preferente. Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones. No discutir, adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos. Tratar de aclarar sus dudas. Prestarles atención y que así lo perciban.
  2. 3. Rasgos característicos Tratamiento Cree que lo sabe todo. Es muy orgulloso y quiere imponerse. Actitud de superioridad A veces se muestra agresivo. Es muy exigente. Tiende a encontrar defectos en todo. Ni quitarle la razón ni discutir. Cuando se equivoca demostrárselo con discreción. Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole saber que el a importado a la idea. Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar.
  3. 4. Rasgos característicos Tratamiento Sabe lo que quiere y lo que busca. Es concreto y conciso y suele ser tajante. Utiliza pocas palabras. Exige respuestas concretas y información exacta. Demostrar seriedad e interes. Trato correcto y amable. Dar respuestas precisas y complejas. Demostrar eficacia y seguridad.
  4. 5. Rasgos característicos Tratamiento Amistoso, hablador, sonriente de los que se extienden en sus explicaciones hasta repiten su discurso. Necesita que este pendiente de el. Puede llegar a ser pesado. Ser amable pero mantener la distancia. Dirigir nuestras preguntas hacia la obtención de respuestas concretas. Evitar seguir todas sus bromas.
  5. 6. Rasgos característicos Tratamiento Tímido e inseguro. Le cuesta decidirse. Teme claramente plantear su petición o problema. Responde con evasivas. Intenta aplazar decisiones. Quiere reflexionar. Pide opiniones. Necesita mas dedicación que otro cliente. Animarle a que plantea sus necesidades o quejas. Inspirarle confianza y seguridad. Aceptar sus puntos de vista. Guiarle con preguntas abiertas. Orientarle de forma concreta. Ofrecerle pocas alternativas.
  6. 7. Rasgos característicos Tratamiento Permanente mal humor. Discute con facilidad. Dominante y agresivo. Ofensivo. Ser corteses diga lo que diga,(recuerde la actitud asertiva). Eludir su grosería no dándonos por aludidos. Argumentar sin hacer caso de sus agresiones.
  7. 8. Rasgos característicos Tratamiento Cambia continuamente de opinión. Es impaciente, superficial y emotivo. No se concentra y es fácil que de marcha atrás, cuando parecía dispuesta a dar la compra . Demostrar firmeza. Argumentar de forma breve y concisa. Actuar con rapidez.
  8. 9. Rasgos característicos Tratamiento Duda de todo y todos Rechaza hasta los argumentos mas lógicos. Es intransigente. Trata de denominar el interlocutor. No reflexiona. Es susceptible y le pone fallas a todo. Conserva la calma y respetar sus ideas. Hacerle preguntas. Buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros. No mostrarse insistente ni discutir. No afirmar nada que podamos demostrar. No contradecirle.

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