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  1. 1. Introducción a losSistemas de Información Empresariales“Recursos que intervienen en la organización” Alumno: Carla Rojas P. Asignatura: Sistemas de Información administrativo I. Código Asignatura: ADMI 274-90 Profesor Responsable: Cristian Salazar C. Fecha de entrega 21 de Agosto de 2012
  2. 2. Introducción a los sistemas de información empresariales “Recursos que intervienen en la organización”Aparición de la empresa digital En la actualidad uno de los medios más utilizados para comunicarse con el entorno(interno, externo) de las organizaciones, es a través de internet, debido a la facilidad y rapidez enlas interacciones, disminuyendo los tiempos de acción de las actividades y aumentando laconectividad entre los sectores de interés, etc.La empresa Digital Se puede llevar a cabo mediante tres formas, la primera es E-business1, el cual consiste enla interacción de una empresa vía internet, la cual incluye diversas actividades, como por ejemplola comunicación con los empleados, proveedores, etc. La segundaa través del comercioelectrónico o E-commerce2, el cual se lleva a cabo cuando una empresa vende sus productos víainternet. La tercera forma se llama E-Market, el cual consiste en el intercambio de bienes a travésde internetde forma directa entre personas, es decir sin la necesidad de empresas intermediarios.Comunidades de NegocioAlgunos ejemplos de éstos son:B2C: Falabella.B2B: Microsoft.B2G: Chile Compra.C2C: Yapo3Las nuevas empresas En la actualidad las estructuras de las empresas no sólo consisten en el concepto básico, elcual se refiere a que un producto se va a encontrar sólo en un lugar determinado, hoy en día unproducto no sólo puede ser encontrado en la tienda matriz de una empresa si no que puede ser1 El concepto de e-business incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico,soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores,etc.http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp2 En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que seimpone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresascomerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx)3www.yapo.cl
  3. 3. adquirido por los consumidores en más de un lugar; es debido a esto que las empresas tambiénhan debido acomodarse, obteniendo proveedores tanto de forma directa como indirecta. Por lo tanto podemos comprender que el E-Busines engloba al E-commerce, siendo enéste en donde se llevan a cabo las formas de interacción de los entes del mercado, como lo son elB2B, B2C, etc., y el E-market es un forma de interacción de los propios consumidores enplataformas de internet acondicionadas para ello, las cuales pueden ser públicas o privadas.La empresa Moderna En la actualidad las empresas se deben regir por dos corrientes marcadas, una de ellascorresponde a la globalización de la economía, donde lo importante son las inversiones. Lasegunda corriente corresponde a la revolución de las tecnologías de la información, en donde lasempresas deben actualizarse e incorporar todo lo relacionado con las TI, como lo son, instalarredes para mantener conectada a la empresa en los diversos niveles de la organización y optimizarsu relación con los clientes, implementar computadores, routers, etc., esto para mejorar lasoperaciones a través de la disminución de tiempo en los pedidos a los proveedores.Datos v/s Información Al hablar de datos, estamos refiriéndonos a hechos y cifras en bruto, como por ejemplo,son datos las órdenes y pagos. En cambio la información son los datos ya procesados, como porejemplo, los saldos, y la cantidad de dinero que se encuentra disponible.4 El costo y valor de información depende de tres factores primordiales, la oportunidad; esdecir mientras cueste obtener cierta información, más valor va a tener ésta, la Precisión; porejemplo si una información debe tener cierto espacio de almacenamiento y no se cuenta con ello,se debe invertir más en esto, y por último, la presentación en la que se plasme la información.5 El uso de las fuentes de información va a ser utilizada tanto por fuentes internas comoexternas a la organización, la cual va a ser utilizada para aplicar control dentro de ésta o planificarmi actuar frente a los cambios que presente, por lo cual se debe encontrar de forma detalladapara una mejor comprensión y resumida para aquellos usuarios que no necesiten conocer tantode la información. Los principales problemas que encontramos en la información son; que puede llegar a serredundante, lo que puede generar una inconsistencia en la información presentada, utilización deun mayor almacenamiento del necesario y una ineficiencia, puede generar que la información seainoportuna y puede contener defectos o excesos de información.4http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html5http://ponce.inter.edu/vl/computing/comuni7.html
  4. 4. ¿Qué es un sistema? Es donde los datos se procesan para obtener información y realizar una retroalimentacióndel proceso. El sistema de información de una empresa le sirve al entorno que lo rodea, como porejemplo: a los clientes, proveedores, al ente regulador, stockholders6 y a los competidores de ésta.Tipos de sistema de información Se dividen en una pirámide, en el cual encontramos el nivel Operacional en la base, seguidopor el nivel de Conocimiento; los cuales son operados por el área de conocimientos y datacenter(por ejemplo ingenieros en informática, técnicos en redes, etc.), a continuación está el niveltáctico; operado por los mandos medios y el tope de la pirámide se encuentra el nivel Estratégico,el cual es operado por los altos directivos. - Sistemas ejecutivos de información (ESS): Sistema que entrega respuesta a las necesidades de los altos ejecutivos de una empresa.i - Sistema de soporte de decisiones (DSS): Sistema que provee información interactiva que soporta a los gerentes y profesionales del negocio, durante el proceso de toma de decisiones. Utiliza modelos analíticos, bases de datos especializados, etc.ii - Sistema de información gerencial (MIS): Sistema que provee la información necesaria para gestionar las organizaciones de manera eficiente y eficaz. iii - Sistema de conocimiento del trabajo (KWS): Ayuda a los trabajadores del conocimiento.iv - Sistemas de automatización de oficinas (OAS):Consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.v - Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):son sistemas de información cross- functional que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de las transacciones de un negocio, como por ejemplo las ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.vi Por lo tanto los sistemas de información engloban la organización en todo sentido a travésde la tecnología y la dirección.La estrategia de SI y TI La estrategia empresarial se relaciona directamente con la estrategia de SI y ésta a su vezcon la estrategia de TI y viceversa.6 Accionistas, dueños, empleados, sindicatos, etc.
  5. 5. Entradas y salidas de la estrategia de SI – TI La estrategia empresarial de una organización se formula mediante el análisis de diversosinputs internos y externos, empleando varias técnicas para generar objetivos, políticas y planes deacción. Algunos de estos procesos precisarán el desarrollo o la mejora de los SI. Esta definición derequisitos (QUÉ es preciso hacer) debe entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnología(CÓMO satisfacer las necesidades).viiSistemas corporativos de gestión Engloba todas las áreas de la organización desde los servicios de suministro, instalación yconfiguración, hasta la gestión, administración, operación, etc.viii - Enterprise ResoursePlanning (ERP):También conocidos como Planificación de Recursos Empresariales, son sistemas de información gerenciales, los cuales integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventarios, envíos, facturas y contabilidad, sin embargo también se puede aplicar a otras áreas de la organización como lo son las ventas, entregas, pagos, producción, calidad de administración y recursos humanos.ix - Supply Chain Management (SCM): Es la gestión de una red interconectada de empresas que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los paquetes de los clientes finales en una cadena de suministros, este proceso se lleva a cabo desde el almacenamiento de las materias primas, inventarios y productos terminados, hasta el punto de consumo.x - Costumer Relationship Management (CRM): Es la gestión de relación con los clientes, hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y a las aplicaciones informáticas necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocios.xi - Knowledge Management (KM): Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.xiiAntes de los ERP Cada área de la empresa utiliza sus propios sistemas de información para almacenar sus datos,por lo tanto cada una trabaja de forma independiente y aislada, en donde los clientes yproveedores se encuentran fuera de la empresa.Ingeniería de Procesos Para poder llevarla a cabo se debe en primera instancia definir los procesos, paracomprobar su funcionamiento; para luego, a través de esto observar la relación existente entre los
  6. 6. elementos presentes en la organización, para poder determinar los impactos provocados por loscambios en los procesos, la organización, objetivos, leyes, SI, etc.Posibles Aplicaciones de la Ingeniería de los procesos se puede encontrar en: - Definición de una arquitectura empresarial de procesos.7 - Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM). - Cumplimiento de normativas y/o Regulaciones (SOX8, ITIL9, COBIT10, BASILEA11, ISO). - Documentación de procesos para outsourcing12.i http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdfii http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdfiii http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_systemiv http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://wiki.answers.com/Q/Definition_of_knowledge_work_systemv http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinasvi http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdfvii http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6116/Teor%EDa%20PS6116%20Planificaci%F3n.pdfviii http://www.ab-tel.com/stec_ing_corporativos.phpix http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresarialesx http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_managementxi http://www.webandmacros.com/crm.htmxii http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento7 es un conjunto de representaciones gráficas y especificaciones textuales, plasmadas sobre una base de datos orientadaa objetos, que permiten representar y entender cuáles son los procesos, organización, datos, sistemas informáticos,servicios, indicadores, y demás recursos empresariales, y cómo gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el másalto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad ycostes.http://www.datati.es/2753/arquitectura-empresarial-y-modelizacion-de-procesos.html8 La SOX nació como respuesta a una serie de escándalos corporativos que afectaron a empresas estadounidenses afinales del 2001, producto de quiebras, fraudes y otros manejos administrativos no apropiados, que mermaron laconfianza de los inversionistas respecto de la información financiera emitida por las empresas.http://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/ideas-y-perspectivas/sarbanes-oxley/index.htm9 Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertidoen el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php10 Objetivos de Control para Tecnologías de información y relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives forInformation and related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por laAsociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información.http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadas11 Normas Internacionales ISO garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buenacalidad.http://www.iso.org/iso/home.html12 El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato.http://definicion.de/outsourcing/

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