Palestra apresentada por André Bogsan, do Greenpeace, no Festival ABCR 2014, em Guarapari, Espírito Santo.

1. COMO DIVERSIFICAR E INOVAR OS
CANAIS DE CAPTAÇÃO COM INDÍVIDUOS
André Bogsan
Diretor de MKT e Captação de Recursos

2. O Greenpeace

12. Nossos Valores
• Independência financeira e política.
• Não-violência em ações, palavras e na forma de
atuação.
• Confronto pacífico.
• Engajamento: juntos enfrentamos problemas e
criamos soluções, e mudanças de atitudes
individuais fazem uma grande diferença para o
planeta

13. Nossa Missão
• Proteger a floresta amazônica, bioma de
grande biodiversidade, hábitat de milhares de
espécies, milhões de pessoas e fundamental
para o equilíbrio climático do planeta.
• Estimular o investimento em energia
renovável e eficiência energética,
reduzindo as emissões de gases do efeito
estufa, que causam aquecimento global.
• Trabalhar pela paz.

14. Canais de Aquisição
Diálogo Direto Telemarketing
Web DRTV
Major/Fundações Outros

15. Os principais canais de
aquisição
Actual x Budget:
- DD: +50%
- TFR: -32%
- Web: -5%
Actual x PY:
- DD: +384%
- TFR: -45%
- Web: +19%
Overall growth in Acquisition is 69%
over PY.

16. Diálogo Direto
Captação de Recursos via Tablet
1. Mensuração das estratégias adotadas em
campo: devido a abundância de dados que os tablets
podem gerar, o coordenador do Diálogo Direto tem a
possibilidade de obter estatísticas detalhadas de onde a
equipe de captadores está , % de atingimento meta,
local de maior ocorrência de captação, etc.

17. Diálogo Direto
2. Interatividade: os tablets permitem apresentar
diversos conteúdos off-line e on-line, despertando muito
mais interesse. Além disso, a partir do momento em que
o futuro colaborador pode interagir com o material, fica
mais fácil estabelecer um relacionamento.
Captação de Recursos via Tablet

18. Diálogo Direto
Captação de Recursos via Tablet
3. Sustentabilidade: a utilização do tablet permitiu a
diminuição do uso de papel, menos lixo e mais
economia.

19. 4. Redução de tempo: entrada na nossa base de
dados: no dia seguinte após a filiação na rua.
Tempo médio para a 1ª contribuição é de 10 dias ,
sendo o menor tempo “0” dias
5. Diminuição de erros: o tablet permite a validação
dos dados. O CEP já traz o endereço e os dados
bancários seguem máscaras específicas de validação
antes da entrada no sistema.
Diálogo Direto
Captação de Recursos via Tablet

20. R$
428,038
R$
632,426
R$
954,140
R$
550,000
R$
1,103,328
R$
1,100,365
2011 2012 2013
Arrecadação
Meta
Diálogo Direto
Captação de Recursos via Tablet
48% 51%
Implementação
completa do Tablet

21. • As assinaturas online são chamadas de “leads”, são
cadastros de pessoas com informações de contato,
como e-mail e telefone, para posteriormente entrarmos
em contatos através de nossos canais de internet e
telemarketing e converte-los em doadores.
Telemarketing
Conversão de leads
1. Vantagem: Aquisição dos dados qualificados é
gratuita, o que reduz significativamente os custos
envolvidos.
2. Vantagem: Os contatos já demonstraram
interesse na organização o que facilita a
abordagem e a conversão. (lista “quente”)

22. DRTV
• Canais de veiculação:
Universal, Multishow, NatGeo,
Off e Animal Planet.
• Duração do filme: 2 minutos
• Período de exibição: 10 dias
• Ação imediata:
Ligue 0800-789-2510 ou acesse
defendaoplaneta.org.br
1. Vantagem: é uma chamada para uma ação
imediata de fácil mensuração. Tem alto poder de
penetração, basta considerar a audiência x target. A
produção pode ser simples e eficaz.

23. Retenção e Desenvolvimento de doadores
• Grandes estratégias de aquisição não
funcionam sem a retenção!
Welcome call
Welcome e-mails
Welcome Kit
Diário de Bordo
Relatório Anual
Área de
Colaborador
E-news
• Entender para quem vale a pena fazer mais ou menos
• Cuidado com o tratamento igual para todos
• Melhor forma de conhecer as pessoas é pelo RELACIONAMENTO
Programa para médios doadores: segmenta um grupo de
doadores por valor de doação e proporciona alguns benefícios
exclusivos, além de tratamento mais personalizado.

24. Portal do Colaborador
Retenção e Desenvolvimento de doadores
Histórico de
Doações
Dados
pessoais
Publicações,
vídeos,
agenda,
dicas, etc
Mensagens
personalizadas
Pesquisas

25. 2. Atualização
de dados
Retenção e Desenvolvimento de doadores
O Portal do Colaborador – proporciona:
1. Interatividade
3. Upgrade de
doação
4. Conhecer
melhor o doador

26. Título
E-mail: abogsan@greenpeace.org
Obrigado