1.
•
Udfordringerne ved den
data- og informations-
centrerede transformation
Canon Business Services hjælper dig med at udløse
potentialet i dine data og informationer om kunder
– gennem skræddersyet kommunikation og relevante
interaktioner, der øger kundetilfredshed og loyalitet.
Vi har interviewet 150 ledere*
fra europæiske virksomheder
i den finansielle sektor –
en stærkt reguleret branche, der er et godt eksempel på
behovene for sikker kommunikation og behandling af
data og information om kunder – for at afdække deres
væsentligste udfordringer med data og information,
når de arbejder med at udvikle digitale, kundecentrerede
transformationsprogrammer.
De fortalte os følgende:
Hos Canon Business Services forstår vi dine udfordringer med data og information. Vi har
samtidig den rette ekspertise og en portefølje af gennemprøvede løsninger, der kan føre dig
tættere på dine kunder.
*Gennemført af Coleman Parkes på vegne af Canon til rapporten ”Putting Customers First”, juni 2014
Vi leverer ledelses-
information, der giver
skarpe overblik over
kundedata.
Vi sikrer en konsistent
høj servicekvalitet i end-
to-end processer, både
decentralt såvel
som i Shared
Services centre.
Vigtigste influent:
IT-chefer med
50%af stemmerne
Vigtigste influent:
IT-chefer med
83%af stemmerne
59%svarede
data- og informations-
sikkerhed
74%svarede
analyse af kundedata
56%svarede
standard services
på tværs af flere
funktioner
Vi sikrer komplet
operationel compliance til
internationale standarder
(ISO 9001, ISO 27001,
ISO 22301).
Vi leverer services til indgående
og udgående multi-channel
kommunikation gennem en
platform, der kortlægger
den enkelte kundes
kanalpræferencer.
Vigtigste influent:
Kundeservicechefer
med
64%af stemmerne
Vigtigste influent:
Kundeservicechefer
med
56%af stemmerne
Vigtigste influent:
Kundeservicechefer
med
81% af stemmerne
74%svarede
multi-channel
kommunikation
Vi er en fleksibel leverandør,
der leverer services
som optimerer
omkostnings-
effektiviteten og
produktiviteten
51%svarede
automatisering /
Straight-Through-
Processing (STP)