CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
•
0 likes•420 views
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
Similar to CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation (20)
More from Canon Danmark A/S
More from Canon Danmark A/S (20)
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
- 1. Transformér forretningen ‘Udfordringerne i den digitale transformation’ 2015 Insight-rapport
- 2. • Indledning Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informations- håndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret. Selvom hele verden værdsætter informations-flowet og de muligheder det medfører, kræver det organisering og integration før informationen bliver værdifuld. Optimering af virksomhedens informationshåndtering transformerer grundlæggende forretningsprocesseser og baner derved vej for den optimale digitale drift. VÆKSTENIINFORMATIONSHÅNDTERING ANALYSER SIKKERHED AUTOMATISERING CLOUD-TEKNOLOGI 1 Insight-rapport 2015 Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation 2
- 3. • Megatrends Vi har identificeret fire indbyrdes forbundne megatrends, som vi mener fundamentalt vil ændre den måde dokumenter og information håndteres på. Instituttet for Fremtidsforskning definerer megatrends som de kræfter, der definerer nutiden og fremtiden, og som understreger, at samspillet mellem dem er lige så vigtig som den individuelle mega- trend”1 . Sociale og økonomiske faktorer kan påvirke tendenserne, men i sidste ende driver disse trends forandring – og ændringer i den måde, vi gør tingene på. I det efterfølgende vil vi skitsere, hvordan de fire megatrends påvirker virksomhedernes data- og informationshåndtering. Vi diskuterer, hvordan de påvirker de forandringsprocesser virksom- hederne implementerer, når man vil ændre måden at kommunikere på, og måden hvorpå man bearbejder data – både nu og fremadrettet. I hvert afsnit ser vi på, hvilken effekt disse megatrends har på både virksomheden og dens kunder. Desuden forsøger vi at give et overblik over de praktiske overvejelser, man bør gøre sig for at udvikle og implementere en succesfuld digital processtrategi. Vi håber, det vil bidrage til, at du kan drage fordel af de muligheder, der venter inden for de næste to-tre år. • Hvad driver forandringerne? Efterhånden som verden bliver mere og mere digitalt afhængig, stiller den enkelte stadig større krav til niveauet af intuitive og intelligente grænseflader til brug for hurtig kommunikation mellem mennesker og virksomheder. Virksomheder reagerer ved at skabe digitale strukturer, der strømliner berøringsfladerne til kunderne. Ved at knytte de nye teknologier til kundeoplevelsen ændres alt: Fra hvordan kunderne køber til hvordan virksomheden kan skræddersy produkter og tjenesteydelser til at matche specifikke individuelle kundebehov. Den stigende digitaliserede personalisering finder nu sted i alle brancher. Flere og flere virksomheder søger at optimere, hvordan de handler med deres kunder. Det kræver en evaluering af forbrugernes adfærd og præferencer. Derfor ser virksomhederne på, hvordan de kan bruge digitalisering til at forbedre effektiviteten af deres vigtigste forretningsprocesser. De registrerer dokumenter og data (via elektronisk dokumenthåndtering eller e-formularer) fra afsender eller modtager med mest mulig information tidligst muligt i processen. Gennem automatiserede workflows sikrer virksomhederne desuden, at medarbejderne opnår hurtigere adgang til disse indsamlede oplysninger. Det fører i sidste ende til den bedst mulige drift med hurtig ekspedition og forbedret kundetilfredshed og -fastholdelse. Det kan også føre til potentielt hurtigere indtægtsføring gennem en forbedret og smidigere organisation. 1 ‘Why megatrends matter’ Instituttet for Fremtidsforskning http://www.cifs.dk/scripts/artikel.asp?id=1469 HVORDAN KUNDERNE KAN KØBE GRÆNSEFLADER HVORDAN PRODUKTER OG SERVICES KAN TILPASSES SPECIFIKKE KRAV SKIFTENDE KUNDEOPLEVELSE Information Lifestyle colourway Marketing Execution colourway Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION Information Lifestyle colourway Marketing Execution colourway Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION Information Lifestyle colourway Marketing Execution colourway Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION Information Lifestyle colourway Marketing Execution colourway Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION 3 4 De kræfter, der definerer nutiden og fremtiden, og som understreger, at samspillet mellem dem er lige så vigtig som den individuelle megatrend1 Insight-rapport 2015 Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation
- 4. Automatisering Nutidens virksomheder leder efter nye måder, hvorpå de kan øge driftseffektiviteten og gøre de dokumenttunge forretningsprocedurer mere effektive. Samtidig med stigende digitalisering af traditionelt papir- baserede processer opstår der også et automatiserings- behov til takling af den øgede mængde af digitale data og informationer. IDC vurderer, at B2B og B2C forretningstransaktioner på nettet inden 2020 vil nå 450 milliarder om dagen2 . Så det kommer ikke som nogen overraskelse, at automatisering af indgående data og informationshånd- tering (fx formularer og fakturaer) er en af de hurtigst voksende trends i erhvervslivet i dag. Automatisering: Udfordringen Udfordringen for virksomhederne er, hvordan man optimerer bindeleddet mellem mennesker, proces og teknologi, og samtidig afvejer de ønskede resultater med øget effektivitet og besparelser. I dag er det noget, man tilstræber ved en mindre – og mindre risikobetonet – investering, og i sidste ende et smidigt projekt. Dette sætter fokus på leverandørerne, som hurtigt og effektivt skal levere automatiserede processer. Automatiseringen af indgående data og processer er helt sikkert godt i gang, men den digitale udvikling påvirker lynhurtigt organisationens øvrige forretningsgange. Traditionelle barrierer mellem information og automatisering forsvinder. Samtidig udgør teknologier og tjenesteydelser, der er rettet mod mobile enheder og mobile arbejdspladser, normen i fremtiden. Digitalisering Den digitale tidsalder betyder nye muligheder for virksomheder, der vil forbedre effektiviteten i den interne administration og samtidig transformere rammerne for kundekontakten. I de senere år har måden, hvorpå virksomheder modtager information fra deres kunder, og hvordan de nødvendigvis må behandle den information, ændret sig markant. I dag ligger der oftest digitale processer bag sammenfletningen af mange forskellige workflows til én strømlinet forretningsprocedure. Men processerne er ofte ineffektive og tager lang tid at gennemføre. Det påvirker virksomhedens produktivitet og kommunikation negativt både internt og eksternt. Og det påvirker også i sidste ende kundetilfredsheden, -fastholdelsen og driftseffektiviteten. Digitalisering: Udfordringen Der er mange funktioner internt i virksomheden, der håndterer specifikke dokumenter og informationer som led i et normalt workflow. Et godt eksempel er faktureringsproceduren, der lige nu ændrer sig. Hvad enten fakturaerne er i papirformat eller er digitale, har næsten alle virksomheder en sammenlignelig procedure for indgående og udgående fakturahåndtering. Hvordan disse processer håndteres er grundlæggende for at opnå den bedst mulige drift. Det kræver, at det rette indhold havner hos den rette person til rette tid – og i et format, som både er let tilgængeligt og let at bearbejde. Også kunderne efterlyser en gennemgribende opdatering af forretningsprocedurerne. Intuitive grænseflader, tilgængelighed døgnet rundt, opdateret information, kundespecifik tilgang, konsekvens og nul fejl! - Det er den verden kunderne i stigende grad har vænnet sig til. SEC U RITY COM P LIANCY ULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY ULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY ULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION INTUITIVE GRÆNSEFLADER TILGÆNGELIGHED DØGNET RUNDT OPFYLDELSE I REALTID KUNDESPECIFIK TILGANG KONSEKVENS INGEN FEJL KUNDEKRAV INFORMATIONS- PROCESSER STRØMLINET PROCES Information Lifestyle colourway Marketing Execution colourway Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION 5 6 2 http://wikibon.org/blog/unstructured-data/ Optimér og transformér Et godt eksempel på optimering er, når digital håndtering af kundedialogen via e-mail (fx fremsendelse og modtagelse af krav i forsikringsbranchen) takler papirrelaterede problemer. For eksempel undgås det, at dokumenter bliver væk og langsomme, samt dyre procedurer minimeres og der kan arbejdes mere målrettet for at sikre en kundereaktion. Til den form for digitalisering kan du hente og registrere centrale oplysninger fra dokumenterne og gøre dem let tilgængelige for autoriserede brugere med mobil adgang til de digitalisede oplysninger. Det forbedrer i høj grad virksomhedens produktivitet og smidighed. REGISTRÉR CENTRALE DATA ADGANG FOR AUTORISEREDE BRUGERE TRADITIONEL PAPIRBASERET BEARBEJDNING OPTIMERING AF FORBINDELSEN MELLEM MEDARBEJDERE, PROCESSER OG TEKNOLOGI STØRRE EFFEKTIVITET OG OMKOSTNINGS- BESPARELSER Forretningsprocessernes “ejere” vil både være de centrale drivkræfter og interessenterne bag enhver ændring i dagsordenen. Insight-rapport 2015 Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation
- 5. KOMMUNIKATIONS- PROGRAM KOORDINEREDE INTERNE INTERESSENTER KUNDEDIALOG I FLERE KANALER Multichannel- integration 3 Internet-statistik http://www.internetlivestats.com/internet-users/ 4 Ovum, 2015 ‘Trends to Watch: Customer Engagement - Businesses are building sophisticated new processes for customer communications’ Sikkerhed compliance Virksomhederne skal forstå forholdet mellem dokumenter, information og de tilknyttede processer i brancher, der er omfattet at specifikke krav. Compliance-omkostningerne kan være høje og indebære en startinvestering i processer, teknologisk infrastruktur og administrativ strømlining. Men prisen for ikke at leve op til specifikke compliance- krav er endnu højere. Derfor er dokumentstyring og informationshåndtering et afgørende krav. Da data, information og billeder bliver mere og mere tilgængelige på tværs af flere platforme, er det blevet endnu vigtigere, at virksomhederne kan garantere indholdets sikkerhed, fortrolighed, integritet, ensartethed og tilgængelighed. Med fuldkommen compliance i forhold til diverse internationalt anerkendte standarder (ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301) på driftsniveau kan virksomhederne vise kunderne, at de behandler deres data sikkert. Implementering af compliance i forbindelse med rammerne for best practice understøtter også risikohåndtering og sikrer effektiv opretholdelse af driftskontinuitet og datarelateret beredskab i krisesituationer. Customer Communications colourway Document Outsourcing colourway M ATION A N AGEMENT ISATION M ATION A N AGEMENT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION Customer Communications colourway M ATION A N AGEMENT ISATION SEC U RITY COM P LIANCY MULTI- C HANNEL INTE G RATION PR O CESS STANDA R DISATION AUTO M ATION DATAM A N AGEMENT DIGIT ISATION Med mere end tre milliarder internetbrugere (stadigt voksende)3 ændrer nettets gennemslagskræft, udbredelsen af smartphones og tablets samt brugen af de sociale medier den måde, hvorpå virksomheder håndterer den daglige forretning. Multichannel-integration: Udfordringen For at få en flydende kundedialog på tværs af flere kanaler skal virksomhederne kunne opbygge en integreret kommunikationsløsning for ind- og udgående kommunikation. Det er noget, der kræver en enorm indsats, hvad angår procestilknytning og -planlægning, når man skal optimere hver enkel kanal samlet. Virksomhedens interne interessenter skal også indtænkes, så man tager højde for de mange driftsmodeller, systemer og “roadmaps”. Udfordringen er at virksomhederne derfor skal udvikle en model, der kan håndtere indgående information, og som forbinder både papirinformationer og digitale informationer på tværs af den samlede proces. Sikkerhed compliance: udfordringen Hvis man vil sikre fuld compliance, kræver det samtænkning af driftskontinuitet, informationssikkerhed og risikohåndtering frem for at behandle de tre områder isoleret. Det er vigtigt at tilsikre datasikkerheden på alle værtsplatforme. Det betyder, at i takt med, at den digitale informationsmængde vokser sammen med antallet af kanaler, vokser udfordringen ved bearbejdningen også. Kundetolerancen for maksimal nedetid falder, og det betyder, at der er større pres på sikre effektive krisehåndteringsprocedurer. Den stigende korrelation eller det indbyrdes afhængige forhold mellem forretningsprocedurerne betyder, at følgerne af en krise i fremtiden potentielt vil brede sig til flere områder i organisationerne. Måden hvorpå disse forandringer håndteres med en integreret kanalstrategi varierer. De meget forskelligartede strategier skyldes variabler inden for kundedemografi, branchespecifikke regler samt den generelle anvendelse af internet, smartphones og sociale medier set i forhold til forbrugerkrav. Ifølge analyseinstituttet Ovum er “den første generation af avanceret multichannel-kundekommunikation allerede stort set gennemført, så nu skal virksomhederne skabe forretningsprocedurer, der på bedste vis udnytter teknologien4 . Multichannel-tilgangen giver virksomhederne nye muligheder for at segmentere modtagerne og henvende sig målrettet til dem. Virksomhederne fokuserer i højere grad end før på skiftende kundeadfærd, og behovet for at kunne kortlægge de digitale fodspor på tværs af kanaler er afgørende for kundetilgang, -fastholdelse og for vækststrategierne i 2015 og fremover. RISIKOHÅNDTERING FULD COMPLIANCE INTEGRIT ET TILG Æ NGELIGHED ENSART ETHED DATAINFORMATIONBILLEDER SIKKERHED RISIKOHÅNDTERING DRIFTSKONTINUITET FORTRO LIGHED KATASTROFEBEREDSKAB 7 8 Den første generation af avanceret multichannel- kundekommunikation er allerede stort set gennemført, så nu skal virksomhederne etablere forretningsprocedurer, der på bedste vis udnytter teknologien4 . Kundetolerancen for maksimal nedetid daler. Det betyder, at der er større pres på effektiv krisehåndtering. Insight-rapport 2015 Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation DRIFTSKONTIN U ITET INFORM AT IO NSSIKKERHED
- 6. Organisationerne skal levere multichannel- kommunikationstjenester, hvor kommunikationen går i begge retninger. Det skal ske på en platform, der kan kortlægge målgruppens adfærd, hvad angår de foretrukne kanaler. 74%svarede multichannel- kommunikation • Fakta og nøgletal Vi har ønsket at forstå, hvad der ligger bag den digitale transformation, og hvordan den påvirker forholdet mellem virksomhed og kunde. Sidste år adspurgte vi 150 virksomhedsledere inden for den europæiske finanssektor*. Sektoren er kendetegnet ved at være regeltung, og det fører typisk til et behov for sikker bearbejdning og kommunikation af kundeoplysninger. Formålet med undersøgelsen var at finde frem til de største informationsudfordringer, når man laver kunderettede forandringer. Vi talte med topledere og økonomidirektører (20%), IT- (28%), marketing- (26%) og kundechefer (26%) i virksomheder i Storbritannien, Frankrig og Tyskland. Vi identificerede de udfordringer og ændringer, der gælder for deres aktuelle og fremtidige prioriteter. Dermed kunne vi med undersøgelsen danne os et billede af deres strategier, når de implementerer og fremtidssikrer deres indgående ekspedition og udgående ordninger. Vores analyse af de skiftende trends viste, hvor vigtigt det er at optimere indgående workflows og forbedre den målrettede kommunikation. Man kunne ligeledes tydeligt se, at succes inden for disse områder ikke er nogen garanti. Desuden så vi, at de ting vores undersøgelse belyste, havde en generel indvirkning, der var fælles for alle brancher. *Udført af Coleman Parkes på vegne af Canon til Insight-rapporten Putting Customers First, juni 2014 Vi spurgte desuden CIO'er og de medarbejdere, der arbejder med infrastruktur i virksomhederne om, hvilke aktiviteter, der var mest ressourcekrævende, når man implementerer ordninger, der skal forandre den digitale proces. Dermed kunne vi se, at de to mest ressourcekrævende områder er informationssikkerhed og håndtering af workflows. Det skyldes overvejende de strikse regler for virksomhedsledelse. IT-afdelinger står desuden med den krævende opgave, som det er at sammenkoble flere forskellige allerede anvendte systemer, herunder input- og outputkanaler, for dermed at nå frem til den egentlige driftseffektivitet. Informations- sikkerhed 29% Workflow- håndtering 27% Informations- opfølgning 16% IT-katastrofe- beredskab/ driftskontinuitet 15% ERP-system Integration 13% 9 10 Den største indfydelsesfaktor: IT-chefer med 50%af stemmerne Den største indfydelsesfaktor: Kundeservicechefer med 56%af stemmerne Den største indfydelsesfaktor: IT-chefer med 83%af stemmerne Den største indfydelsesfaktor: Kundeservicechefer med 81%af stemmerne Når den indgående datamængde øges, vokser behovet for at kunne registrere og bearbejde datamængden også. Informationerne skal tilpasses, så man kan klarlægge og analysere de indgående transaktioner samt de bearbejdede informationer, der i sidste ende kommunikeres via flere forskellige kanaler tilbage til målgruppen. Ved digital data- bearbejdning er det vigtigt at vise, at denne data håndteres sikkert og med fuld compliance i forhold til fx diverse internationalt anerkendte standarder (ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301). Da driften ikke kun handler om at forandre de analoge processer til digitale, men ofte også om at outsource lokalt og internationalt, er kravet om at standardisere praksis mellem virksomhedsfunktionerne, kontorer og internationale grænser vigtigere end nogensinde før. Afdelingerne skal gennemføre konsekvente aktiviteter på tværs af end- to-end-processer, både lokalt og i bestemte fælles servicecentre. Flere digitale kanaler betyder større kompleksitet. Derfor er det nu i stigende grad et krav, at virksomhederne finder en fleksibel tjenesteudbyder, der kan levere tjenesteydelser, der muliggør dokumentautomatisering og STP. Dermed kan virksomhederne forbedre omkostningseffektiviteten og produktiviteten. På dette område vil succesfuld implementering eliminere manuel ineffektivitet og reducere tidshorisonten for den generelle procescyklus. 74%svarede at analysere kundedata 59%svarede informations- sikkerhed 56% svarede at yde standard- tjenester på tværs af flere afdelinger 51% svarede automatisering/ Straight-Through Processing (STP) Den største indfydelsesfaktor: Kundeservicechefer med 64%af stemmerne Her ser vi på de største udfordringer, som virksomhederne står over for i dag, når de planlægger kunderettede ændringer. Udfordringer ved informationsrettet transformation Hvordan kan CIO'er sikre forandringen? Insight-rapport 2015 Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation
- 7. CMO Marketingchef CFO Økonomichef CIO IT-chef CCO Kundeservicechef • Prioriteter ved informations- håndtering Tallene nedenfor viser, hvordan organisationer forestiller sig ændringer i prioriteterne for digital registrering, bearbejdning og kommunikation de kommende år. 11 2015 Insight-rapport 12 Som man kan se er prioriteterne ved at forandre sig fra 2014 til 2017. Nedenstående figur viser hvordan hhv. CMO, CFO, CIO og CCO prioriterer den digitale transformering. Her kan vi tydeligt se hvordan der er sket et skift i ejerskabet på flere af prioriteringerne. I 2017 fokuserer de adspurgte generelt på at få etableret indgående platforme rettet mod eksisterende arbejdsgange. Det sker med tanke på, at automatisering af processerne vil ske løbende og realisere det fulde investeringsafkast. Hvis vi går ud fra, at planen lykkes, vil evnen til at kunne skabe dialog med kunden være en tungtvejende faktor de næste to år. CIO'er driver forandringerne i dag. I løbet af de næste tre år vil de komme til at fokusere på en position, der sikrer, at de kan gennemføre de centrale forretningsprocedurer. Udnyttelse af kundedata- og information Multichannel-integration Synergi gennem standardisering Optimering af workflows Mere målrettet kommunikation Optimering af workflows Mere målrettet kommunikation Multichannel-integration Automatisering Synergi gennem standardisering 20145STØRSTEPRIORITETER 20175STØRSTEPRIORITETER 1 4 5 3 2 1 4 5 3 2 CCOCCO CFOCIO CIOCFO CFOCMO CMOCIO Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation 74% 77% 69% 74% 88% 77% 60% 67% 73% 87%
- 8. • Konklusion Fokusområder for det kommende år Vi kan se, at strategier om digital registrering, bearbejdning og kommunikation vil ændre sig de næste tre år. At forstå, hvordan din organisation vil tage det næste skridt imod hybrid, digital bearbejdning og multichannel- kommunikation vil være afgørende for at opnå optimal drift i mange områder af din virksomhed. Hvordan man effektivt håndterer og administrerer indgående og udgående kundekommunikation Automatisering af workflows for at kunne levere information til de rette parter på den rette tid over flere forskellige kanaler At kunne drive virksomhed med overholdelse af branchestandarder og de til stadighed skiftende krav til informationssikkerheden Opnå succes undervejs med fokus på følgende hovedområder: 13 2015 Insight-rapport 14Transformér forretningen: Udfordringerne i den digitale transformation
- 9. Canon Danmark A/S Knud Højgaards Vej 1 2860 Søborg canon.dk Canon Inc. Canon.com Canon Europe canon-europe.com Danish edition © Canon Europa N.V. 2015 #insightreport