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A Estratégia Disney na Advocacia

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Estratégia de negócio Disney aplicada à Advocacia - fidelização de clientes.

Published in: Business
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A Estratégia Disney na Advocacia

  1. 1. A estratégia na advocacia
  2. 2. Nomedo autor talvez Credenciais Camila Berni. Advogada especialista em Direito e Gestão Imobiliária pelo CESUSC. Consultora Sênior Planejamento Estratégico, Societário e Gestão de Pessoas na Advocacia. Coautora do livro "Coaching A Solução" pela Editora Ser+. Experiência na prática forense. Professora Convidada Permanente da Escola Superior de Advocacia da OAB/SC. Sócia da Selem Bertozzi Franquia em Santa Catarina.
  3. 3. LinguagemLinguagem Cliente – Convidado Funcionário – Membro do Elenco Área de contato – Palco Área de apoio – Bastidores Pesquisa de cliente– Guestologia
  4. 4. LinguagemCadeia de Excelência Excelência da Liderança Excelência do Elenco Experiência do Convidado Tema de atendimento: criar felicidade
  5. 5. LinguagemCultura centrada nas pessoas  nos convidados  nos membros do elenco “Cuide das pessoas e elas cuidarão dos seus negócios não só porque é uma obrigação, mas porque desejarão isso.” Lee Cockerell
  6. 6. LinguagemCultura centrada nas pessoas Calçada na entrada no Magic Kingdon Criar senso de propriedade Dar sentido ao trabalho
  7. 7. LinguagemPrestação de Serviço Satisfação x Fidelidade Preço e qualidade não garantem repetição do negócio O que gera a fidelidade do cliente na advocacia?
  8. 8. LinguagemDefinição Disney de Qualidade SUPERAR as expectativas dos clientes, prestando atenção aos DETALHES.
  9. 9. LinguagemModelo de Serviço de Qualidade integração sistemas de atendimento guestologia padrão de qualidade
  10. 10. LinguagemGuestologia O que desejam os convidados da sua Banca? 1) 2) 3)
  11. 11. LinguagemGuestologia Quem são os seus clientes e o que desejam? 1) 2) 3)
  12. 12. LinguagemChaves do Padrão de Qualidade 1) Segurança 2) Cortesia 3) Show 4) Eficiência
  13. 13. LinguagemSistemas de atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo
  14. 14. LinguagemMatriz de IntegraçãoElenco Cenário Processos
  15. 15. LinguagemAtendimento Envolve relacionamento e ter o foco DO cliente. A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado.
  16. 16. LinguagemAtendimento Excelência da Liderança Depende de pessoas para acontecer Sustenta um diferencial no mercado
  17. 17. RESUMO+“Faça o que você faz tão bem feito que eles vão querer ver de novo e trazer os amigos.” Walt Disney
  18. 18. www.estrategianaadvocacia.com.br camila@estrategianaadvocacia.com.br (48) 9664-3113

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