Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrzymać tysiące klientów

9,602 views

Published on

Prezentacja Michała Sadowskiego (Brand24): Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrzymać tysiące klientów

Online Marketing Maraton, dowiedz się więcej: www.marketingmaraton.com

Brand24, dowiedz się więcej: www.brand24.pl

Published in: Marketing
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/369VOVb ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/369VOVb ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrzymać tysiące klientów

  1. 1. facebook.com/socialmediakryzys
  2. 2. facebook.com/socialmediakryzys
  3. 3. Większość firm nie zdaje sobie sprawy z…
  4. 4. Dobra obsługa klienta jest najlepszą dźwignią marketingową.
  5. 5. Koszt rozwiązania problemu pojedynczego klienta za pośrednictwem Social Media jest 6x niższy niż poprzez Call Center. McKinsey&CoReport2016
  6. 6. To nie tylko statystyki! Nasza skromna firma jest najlepszym przykładem.
  7. 7. Mimo to udało się zaistnieć w świadomości wielu klientów…
  8. 8. 160 nowych klientów pozyskiwanych każdego miesiąca.
  9. 9. Helpdesk był jednym z głównych wyróżników na tle konkurencji.
  10. 10. 2012
  11. 11. 2013
  12. 12. 2016
  13. 13. Jak to zrobić?
  14. 14. Krok.1. Kontakt na stronie.
  15. 15. Level 1. Rozmowa na żywo.
  16. 16. Wzrost kontaktów z klientami okilkaset procent.
  17. 17. Level 2. Nie czekaj na kontakt ze strony klienta. Obserwuj jego zachowania i wyprzedź kontakt.
  18. 18. Mało ludzi odwiedza zakładkę analiza wnaszym panelu
  19. 19. Ludzie, którzy jej nie odwiedzili słabo konwertowalina klientów
  20. 20. Ludzie, którzy jąodwiedzilikonwertowali na klientów wybornie
  21. 21. Przykład strony głównej
  22. 22. 25%Więcejkonttestowych
  23. 23. Przykład formularza rejestracji.
  24. 24. 300%Więcejkonttestowych
  25. 25. Interakcja.
  26. 26. To prowadzi doautomatyzacji.
  27. 27. Krok.2. Kontakt z klientami poza stroną.
  28. 28. Od prostej interakcji z udostępnieniami naszych treści.
  29. 29. Po epickie riposty.
  30. 30. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
  31. 31. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
  32. 32. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
  33. 33. Community Marketing
  34. 34. Krok.3. Dobre praktyki komunikacji.
  35. 35. Pozyskaj klienta. Nie sprzedaż.
  36. 36. Buduj nieformalne relacje.
  37. 37. Personalizuj kontakt.
  38. 38. Twitter Custom Profiles
  39. 39. Nie bójmy się przyznawać do wad.
  40. 40. Nie zapominaj o rozmowie z klientami niezależnie od stanowiska.
  41. 41. ”Agood leader doesn’t stuck behind a desk. Richard Branson
  42. 42. Bonus Tricki dotarcia do klientów i ich obsługi.
  43. 43. PODSUMOWANIE 1. Zwiększilośćkontaktówzklientamiwdrażająckanał komunikacjizpoziomustronywww(np.jednoznarzędzi LiveChat,UserEngage,Intercom.io,Synerise.com). 2. PodnieśsatysfakcjęklientówpiszącychnaTwójtematw sieciwchodzącznimiwinterakcję(napoczątkugoogle, azczasemjednoznarzędzimonitroingu). 3. Pozyskajambasadorówmarkibudującrelacjewsieci zgodniezdobrymipraktykami.
  44. 44. Dziękuję! Dodajmnieproszędośledzonych! Youtube.com/michalsadowski Twitter:@sadek Snapchat:sdmik Facebook.com/michalsadowski

×