Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как система колл-трекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы

296 views

Published on

Презентация CallTracking.ru на межрегиональной конференции РБК. Она называется «Рынок недвижимости: выход из кризиса состоится».

Спикер— Никита Стрельников, руководитель направления по работе с партнерами CallTracking.ru. Он представил доклад «Как внедрение коллтрекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы и увеличить количество звонков?»

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как система колл-трекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы

  1. 1. Система Call Tracking – инструмент для оптимизации бизнес-процессов и увеличения количества звонков
  2. 2. Какой средний процент звонков от общего числа обращений в недвижимости? *По данным Google от 03.2016 1
  3. 3. Потенциальные проблемы Какие каналы приносят звонки? Визуальный контакт Знакомство с объектом Помощь в выборе Покупка Лояльность Какой процент качественных звонков? Кто из менеджеров «сливает» продажи? 2
  4. 4. Классическая аналитика звонков За каждым рекламным каналом закрепляется свой уникальный номер Сервер CallTracking.ru фиксирует звонок с канала В результате Видео Баннеры Соц.сети SEO Контекстная реклама Число звонков по рекламе Сервер СТ (Ваш номер с мгновенной переадресацией) 3
  5. 5. Малая часть пользы от классической аналитики звонков Конверсия в разрезе дней недели Конверсия в разрезе часов 4
  6. 6. Малая часть пользы от классической аналитики звонков Запись звонков Тегирование обращений 5
  7. 7. 7 Большая часть рекламы не эффективна
  8. 8. Динамический коллтрекинг: схема работы *подменный номер в системе Call Tracking 7
  9. 9. Динамический коллтрекинг: данные 8
  10. 10. Динамический коллтрекинг. Кейс Полученные данные: Определили максимально конверсионное время - с 12 до 16 часов Пики спроса падают на вторую половину дня четверга и пятницы Ретаргетинг работает в будние дни с 11 до 18 часов В суббота звонят в 2 раза чаще, чем в воскресенье 9
  11. 11. Динамический коллтрекинг. Кейс Проделанная работа: Отключили неэффективные ключевые запросы Выделили "звонящие" ключи в отдельную рекламную компанию (повышенные ставки и приоритет по показам) Для каждого типа запросов/кампаний была выработана своя таблица корректировок ставок по дням недели и в течении дня 10
  12. 12. Динамический коллтрекинг. Кейс Результат: +27%количество звонков -50%стоимость звонка 11
  13. 13. Сколько у вас качественных звонков? Всего звонков Качественные звонки 12
  14. 14. Определение тематики звонка Какой сотрудник снял трубку Понять тип звонка «Умная» переадресация 14 Слушать вживую ‒ прошлый век
  15. 15. Как это работает? Автоматическое распознавание речи Машинное обучение Пьем кофе 13
  16. 16. 0 20 40 60 80 100 120 Яндекс.Директ Google Adwords Медийная реклама Социальные сети Всего Целевых Успешных Фактическая эффективность рекламы 15
  17. 17. 0 20 40 60 80 100 120 Объект 1 Объект 2 Объект 3 Объект 4 Всего Целевых Успешных Тематика звонка 16
  18. 18. 0 20 40 60 80 100 120 Семен Иван Ирина Неизвестно Всего Целевые Успешные Распределение целевых и качественных звонков 17
  19. 19. Call Scoring. Экспертные рекомендации 18
  20. 20. Всем больших конверсий! Никита Стрельников Руководитель направления по работе с партнерами +7 (495) 981-96-00 доб. 163 nikita.strelnikov@calltracking.ru www.facebook.com/calltracking.ru

×