Case Tigre - Inovando para construir melhores equipes

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Como a Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a excelência no atendimento, na imagem da empresa e nos resultados.

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Case Tigre - Inovando para construir melhores equipes

  1. 1. Cases de Sucesso – Caliper    Como a Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a excelência no atendimento, na imagem da empresa e nos resultados.A Tigre, líder nos mercados em que atua, além de oferecer soluções e novos conceitos para instalaçõesprediais, de infra-estrutura e de irrigação, pensando sempre na melhoria dos processos construtivos e naeficácia e durabilidade dos sistemas, está investindo, cada vez mais, no desenvolvimento das competênciasde seus colaboradores. O propósito nasceu a partir do PDET – Programa de Desenvolvimento EmpresarialTigre – que estabeleceu novas diretrizes estratégicas e traçou mudanças significativas na filosofia detrabalho, missão e estrutura.Por meio de estudos preliminares, a Tigre descobriu que conhecer os talentos, competências e necessidadesde cada funcionário permitiria orientar e estimular o desenvolvimento das competências corporativas.Para iniciar esse processo, em novembro de 2003, a Tigre começou a mapear as competências de todos osseus colaboradores. O Gerente de Desenvolvimento Humano, Beto do Valle, procurou a Caliper para realizaro mapeamento de competências das equipes comerciais."Para a equipe de vendas e atendimento optou-se pela metodologia da Caliper que atendeu nossanecessidade de facilidade e agilidade na realização do mapeamento e feedback de avaliação a distância",conta Beto.É importante ressaltar que a Tigre oferece soluções para três mercados: Predial, Infra-estrutura e Irrigação. APredial envolve a construção de casas e edifícios a Infra-estrutura está relacionada ao saneamento básico eà drenagem urbana e Irrigação atende à produção agrícola e animal.Atualmente, mais de 200 profissionais de vendas trabalham em campo para levar a todo o Brasil adiversidade de soluções Tigre. Esses profissionais trabalham diretamente com revendas de materiais deconstrução home centers empreiteiras construtoras e concessionárias de serviços públicos, entre outros. Ecada um desses clientes exige da Força de vendas Tigre uma forma de relacionamento diferenciada.Dessa maneira, o processo começou com a definição do perfil desejado para cada equipe. Foram levadasem conta as necessidades de atendimento do público-alvo, abordagens ideais, entre outros requisitos.Depois da definição conjunta Caliper-Tigre do Perfil Indicado para cada cargo, utilizou-se o Perfil Caliper paramapear todas as competências dos mais de 200 profissionais de vendas e atendimento.Com o resultado em mãos, iniciou-se o Programa de Qualificação em Vendas e o Programa deDesenvolvimento de Talentos. Os dois programas visam ao desenvolvimento das competências dosprofissionais e a minimização dos gaps entre o desejado para o cargo e o perfil de cada profissional. "Osrelatórios de competências elaborados pela Caliper são, hoje, a base para a tomada de decisões em diversasinstâncias", explica Beto.Num âmbito mais individualizado, o acompanhamento é feito pelo próprio gerente regional. "Se umprofissional precisa desenvolver pontos específicos que foram mostrados pelo Perfil Caliper, a Universidade
  2. 2. Tigre (veja quadro ao lado) auxilia o gestor a fazer o papel decoach desse profissional", conta Beto. Assim, o Mapeamento deCompetências visa subsidiar programas para o desenvolvimentocontínuo do profissional a partir dos relatórios do Perfil Caliper e Universidade Tigredos índices internos de desempenho. Dessa forma, a Caliper A Universidade Tigre foi criadafornece o norte de atuação para o desenvolvimento dos para desenvolver asprofissionais de Vendas e Atendimento da Tigre. competências tanto dos seusBeto conta ainda que o Programa de Desenvolvimento de Talentos colaboradores, quanto dosé, basicamente, um programa sucessório. Ele acontece a partir da parceiros de mercado. Temidentificação de possíveis gestores nas diferentes equipes atividades, programas eregionais. Para isso, utiliza-se o relatório Caliper, a fim de conteúdos para o consumidoridentificar os profissionais que possuem competências para final, conteúdos e cursos nolideranças de equipes. Além do Perfil Caliper são levantados os site para os agentesíndices de desempenho e as características de conduta como a influenciadores do mercadopró-atividade, o auxílio aos colegas, o relacionamento com os como instaladores hidráulicos,clientes e o posicionamento ético, entre outros valores vendedores balconistas decorporativos. Numa segunda etapa, entra-se na avaliação de lojas, donos de revenda, ecomprometimento com a empresa, plano de carreira e o ainda conteúdos paraprofissional passa por uma entrevista. "A empresa precisa ter estudantes e profissionais dasucessores preparados. Por exemplo: no caso de um projeto novo área de construção, comono exterior, posso precisar de um executivo para tocar o negócio engenheiros e arquitetos. Élá. E se o gestor não tiver uma pessoa preparada para assumir o responsável, também, pelaslugar dele, teremos problemas. É uma responsabilidade do atual atividades do Programa degestor preparar pessoas tão boas quanto ele. Os gerentes serão Qualificação em Vendas paracoach desse pessoal.", explica Beto. os profissionais de Vendas da Tigre. Em 2005, a UniversidadePara auxiliar neste processo, a Tigre está desenvolvendo também Tigre ainda vai implementaro programa de preparação desses líderes para atuação programas de capacitação parainternacional. as outras áreas da empresa.A Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a A Universidade Tigre é formadaexcelência no atendimento, na imagem da empresa e nos por uma equipe multidisciplinar,resultados. E os sinais de que está no caminho certo vieram no dia com profissionais oriundos das25 de novembro deste ano com o recebimento do último Prêmio áreas de Humanas e Exatas,Excelência em Recursos Humanos, promovido pela Associação cujo trabalho é planejar eBrasileira de Recursos Humanos – ABRH - de Santa Catarina. O implementar as melhores açõescase que englobou as mudanças e estratégias realizadas pela de capacitação dasTigre em prol do desenvolvimento de todos os colaboradores competências técnicas,recebeu destaque na premiação. humanas e funcionais dos profissionais da Tigre.Para o próximo ano, o plano é sedimentar os processos eaprofundar as ações de estímulo ao crescimento e Beto explica que todo mundodesenvolvimento de todos.  precisa entender de construção, precisa saber qual é a melhor solução para o consumidor, qual a melhor aplicação naquele caso específico e ainda diz que não  se importa se a concorrência fizer uso das informações que estão no site da Tigre: “estamos elevando o nível do mercado como um todo”, diz ele.   

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