Presentación para la Jornada Trabajo DIRCOM Castilla y León sobre diálogo con los grupos de interés en Valladolid, por Francisco Hevia (Director Responsabilidad Corporativa y Comunicación Calidad Pascual).

1. Diálogo Grupos de
Interés
17 de septiembre de 2015

2. LA BASE
Gobierno y Dirección
Modelo Diálogo Grupos de Interés
La Estrategia y la Gestión de la empresa
debe centrarse su satisfacción
Visión largo
plazo
Sostenibilidad
Necesidades
+
expectativas GI
Consumidor
Cliente
Empleado
Proveedor
Sociedad
Capital

3. Mapa de Procesos Corporativo
Primer nivel
Desarrollar
Negocio
Producir
Productos y
Servicios (P/S)
Comercializar
Productos y
Servicios (P/S)
Facilitar
Gestionar Negocio
Gobernar
Políticas y Normas
Formular y
Planificar Estrategia
Gestionar el
Conocimiento
Personas
Recursos
económicos
Equipos e
Instalaciones
Materiales,
Suministros y
Servicios
Sistemas de
Información
Control Operacional
Gestionar Objetivos,
Procesos y Proyectos
Generar conocimiento
Indagar
Dentro
Indagar
Fuera
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Modelo
Empresa
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Recoger
Necesidades y
Expectativas de
Grupos de
Interés
Comunicar
informaciónrelevante
Formular
Propuestas
de Valor

4. IDENTIFICACIÓN
DE GRUPOS DE
INTERÉS y
MECANISMOS
DE RELACIÓN
IDENTIFICACIÓN
TEMAS DE
CREACIÓN DE
VALOR PARA
GRUPOS INTERÉS
PRIORIZACIÓN DE
TEMAS DE
CREACIÓN DE
VALOR
GESTORES DE RELACIÓN
Planifican y proponen
DECISIÓN:
IDENTIFICACIÓN DE
ASUNTOS
MATERIALES DE
CREACIÓN DE
VALOR PARA
GRUPOS INTERÉS
MATRIZ MATERIALIDADGOBIERNO
Aprueba
ETAPAS DIÁLOGO GRUPOS DE INTERÉS:
1. Materialidad

5. Objetivos, acciones,
indicadores
PLAN
COMUNICACIÓN
PLAN
DIRECTOR CVC
Feedback y
retroalimentación
Definición de
canales
Análisis de la
estrategia de
creación de
valor y toma
de decisiones
GESTORES DE RELACIÓN GESTORES DE RELACIÓN
Plan CVC 2016-2020
ETAPAS DIÁLOGO GRUPOS DE INTERÉS
2. Plan de acción y comunicación
COMITÉ CVC
+
GOBIERNO

6. Conclusiones
CONTARHACERSER
Ejecución
plan
comunicación
Ejecución
plan
estratégico
Compromiso
Alta Dirección
COMPRMISO REAL
CON NUESTROS GI

7. Un toque esencial de calidad en tu vida