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Rede de Academias Smart Fit nas Redes Sociais

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Briefing básico sobre a atuação da marca da Academia Smart Fit nas principais redes sociais do ano de 2012.

Autor: Caio Bitencourt Duarte

Published in: Business
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Rede de Academias Smart Fit nas Redes Sociais

  1. 1. Rede de academias no formato americano: estruturas compactas com no máximo 2andares, equipamentos aeróbicos e de musculação de última geração, horários longos ediários de funcionamento, preços extremamente acessíveis e ótima relação custo-benefício.Público alvo: clientes, franqueados, funcionários, fornecedores, parceiros e imprensa emgeral.Perfil do cliente: pessoas de ambos os sexos a partir dos 16 anos de idade.Franquias: total de 20 unidades espalhadas por grandes metrópoles (Estados de SP, RJ,RS e Distrito Federal).Principais concorrentes: ABody Tech e Fórmula Academia.
  2. 2. O conceito da marcaA proposta Smart Fit chega para prestar um serviço de qualidade à preço justo e destamaneira se diferenciar perante à grande oferta de academias que temos hojeem dia com uma série de atividades, mas que nem sempre diz respeito aosanseios deste público que exige praticidade. Existe uma parcela da população diferenciada, que não tem como padrãopassar muitas horas em academias, embora queira. É um público exigente,que quer pagar só por aquilo que usa e pelo pouco tempo que tem paramalhar. A Smart Fit, portanto, nasce da necessidade de uma academia queofereça praticidade com qualidade. A palavra-chave para descrever a Smart Fité a excelente relação custo-benefício que podemos oferecer.
  3. 3. Situação atual da marca em redes sociaisAtualmente a marca da rede de academias possui um site institucional, comícones diretos na página inicial para a redes Facebook, Twitter, Youtube eBlog. Elas atuam entre si de forma integrada, em tempo real de informações ecada uma utiliza e aproveita as outras como forma de divulgação. A empresatambém está atenta as menções negativas no site www.reclameaqui.com.br,tendo em vista que o site de reclamações está presente nas redes sociais.Site: http://www.smartfit.com.br/Facebook: http://www.facebook.com/SmartFit.OficialTwitter: http://twitter.com/#!/smartfitoficialYoutube: http://www.youtube.com/user/smartfitacademiaBlog: http://blog.smartfit.com.br/ObjetivoA empresa utiliza as redes sociais como forma de fale conosco (registro dedúvidas, críticas e sugestões), informativos (assuntos e dicas de saúde,alimentação e treinos) e promoção de eventos e informações pertinentes.
  4. 4. Situação atual da marca em redes sociaisSeguindo uma identidade objetiva, simples e clara as páginas nas redessociais Twitter e Facebook são atualizadas diariamente conforme anecessidade, o conteúdo é postado de maneira simultânea, as ferramentas efunções das páginas são exploradas, há um canal aberto de comunicação comos alunos e o feedback é valorizado através de um retorno ou esclarecimentopraticamente imediato.Obs:- O blog da empresa está sendo usado apenas como fonte de divulgação deinformações básicas de promoções e novidades. Não está sendo geradonenhuma comentário em cima do conteúdo (falta de repercussão).- O canal oficial no Youtube da empresa não é atualizado regularmente epossui um número baixo de exibições e inscritos, apesar do bom conteúdo dosmesmos. Existem comentários negativos e aparentemente ignorados (não háuma resposta pública).
  5. 5. Situação atual da marca em redes sociaisSmart Fit no Twitter1.520Tweets / 296Seguindo / 1.394Seguidores / 18ListasSmart Fit no YouTubeExibições do canal: 7064 / Total de exibições do material enviado: 9814Participante desde: 05/01/2011 / Data da última visita: 2 semanas atrás / Inscritos:56Smart Fit no FacebookCurtiram isso: 5.036 / Tópicos de discussões: 11 / Fotos: 162 / Vídeos: 0Smart Fit no BlogData de inscrição: 19 de Maio de 2011 / Posts: 12 / Comentários: 0Smart Fit – Site oficialExiste um espaço “Fale Conosco”, porém não existe telefones de contato emnenhuma das unidades.
  6. 6. Amostra de monitoramentoDesafios do monitoramentoSe percebe alguns desafios em relação a decodificação da mensagem:- Os posts opinativos são mais difíceis de identificar qual o viés, pois podemconter sarcasmo e ironia.- Um único post pode fazer referência a mais de um item.- Textos com palavras escritas erradas e com sentenças sintaticamente escritaserradas.- Ferramentas como o Twitter que mantêm arquivo somente dos últimos sete dias.- Em uma mesma discussão no Facebook trata-se de diversos assuntos e marcasdiferentes e muito do conteúdo que está dentro do ambiente não está indexadoainda nas pesquisas.- Propaganda disfarçada em que blogueiros ou jornalistas trocam notícia pordinheiro.
  7. 7. Amostra de MonitoramentoPonto(s) Fraco(s) – O teor da reclamação já está em longo alcancePercebe-se algumas menções negativas no canal oficial do YouTube, na página doFacebook e no site www.reclame.aqui.com.br referentes aos mesmos temas comodefasagem no nº de aparelhos em relação a quantidade de alunos presentes nolocal e a falta de instrução de alguns professores.Ponto(s) Forte(s) – A marca participa do diálogoPercebe-se que assuntos como informações técnicas (matrícula, horários etc.)despertam um maior interesse e geram uma maior impacto. Os diálogos informaise abertos seja entre seguidores, amigos, visitantes e a empresa,conseqüentemente geram um ambiente favorável e um sentimento de confiança dogrupo pela marca.Obs: As menções positivas ou negativas são consideradas pelo impacto decitãções e respotas em cima de um assunto postado.
  8. 8. Métricas de resultadoAnálise. A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar asinformações.. Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a seremalcançados. Aplicar dados e analises no delineamento de ações, otimização deestratégias etc.Alcance: Aumento no número de seguidores / visualização de vídeos-chaveEngajamento: Tópicos/mês em comunidades e gruposInfluência: Número e qualidade lista twitterAdequação: Índice de valor de sentimento
  9. 9. Métricas de resultadoFerramentasGoogle Docs – arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamentomanual de informações. Necessário para cálculos em geral.Web Analytics: software de rastreamento e análise de dados de visitantes.Scup ou Radian 6 – softwares que coletam, classificam e permitem a adição deinformações como tags e valências a menções de termos e a emissores.Socialmention – mecanismo de busca geral e segmentada: permite buscar por termos eanalisar volumes. Obs: em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dadossobre emissores.Klout – classificação de perfis/usuários: Aplicativo com mecanismos próprio de avaliaçãode determinados perfis. Geralmente propõe classificação, escores e rankings próprios.Trenddrr ou How Sociable – avaliação de presença, alcance ou resposta: criação deíndices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociaisdiversas.Obs:as ferramentas também possuem alguns ponto fracos: imprecisão e limitação.
  10. 10. Texto para o blogSmart Fit: Qualidade e preço justo.Muitas pessoas geralmente desistem da idéia de começara academia logo no ato da matrícula assim que precisamoptar pelo plano trimestral, semestral ou anual. Esteprocedimento, querendo ou não, acaba assustandoaqueles que não têm certeza se conseguirão assumir talcompromisso e manter a devida disciplina. Com a rotinacada vez mais agitada que levamos, a tendência é quetenhamos cada vez menos tempo para treinar. Querendoou não, pagar a mensalidade de R$150,00 a R$250,00mês (média de preço praticada nas grandes capitais) parausar aparelhos de musculação e esteira em torno de 1h00,três vezes na semana ou diariamente, acaba sendo umtanto quanto pesado no orçamento.

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