SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
Wohin entwickelt sich die individualisierte Kundenkommunikation?Ergebnisse der Expertenbefragung „Individualisierung im Kundendialog“ (Deutschland & Schweiz) ,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Eine quantitative & qualitative Unternehmensbefragung,[object Object],von 70 Unternehmen in Deutschland und der Schweiz ,[object Object],zu Themen aus dem individualisierten Kundendialog,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Kerndaten der Umfrage I,[object Object],Befragungszeitraum: ,[object Object],[object Object]
Onlinebefragung: 01.September 2010 – 03. Oktober 201070 befragte Unternehmen aus folgenden Branchen:,[object Object],[object Object]
Einzel-, Groß-, Versandhandel
Sonstige
Medien
TK
Dienstleistungen
weitereN=70,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Kerndaten der Umfrage II,[object Object],Über 90% der Unternehmen arbeiten im B2C-Umfeld, 63% auch im B2B-Umfeld,[object Object],74% der befragten Teilnehmer arbeiten in leitenden Positionen,[object Object],N=70,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Definition Individualisierung,[object Object],Unter Individualisierung sind im Rahmen dieser Befragung Marketingmaßnahmen zu verstehen, deren Inhalte auf Basis von Informationen über einzelne Konsumenten definiert werden.,[object Object],Dies beinhaltet nicht den rein schriftlich, telefonisch, online oder am POS geführten Dialog oder Marketingmaßnahmen, die lediglich eine namentliche und persönliche Ansprache beinhalten (Personalisierung).,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],10 Thesen ,[object Object],zum individualisierten Kundendialog  ,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 1:,[object Object],INDIVIDUALISIERUNG HAT HOHEN STELLENWERT SCHON HEUTE – IHRE BEDEUTUNG WIRD WEITER STEIGEN,[object Object],[object Object]
Der gleiche Anteil (90%) geht in Zukunft von einer steigenden Bedeutung der individualisierten Kommunikation aus
80% der befragten Unternehmen glauben an eine nachhaltige Entwicklung des individualisierten Dialogs,[object Object]
40% der Unternehmen investieren lediglich bis zu 10% Ihres Dialogmarketingbudgets in Individualisierung
10% der Unternehmen investieren bereits über 70%,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 3: ,[object Object],HEUTE DOMINIEREN PRINT- UND ONLINEKOMMUNIKATION – DIE ZUKUNFT GEHÖRT PRINT UND MOBILE ,[object Object],[object Object]
Mailings (79%) und E-Mailings (71%) werden dabei am häufigsten individualisiert
Im Mobile (14%) und POS Kanal (4%) wird am seltensten individualisiert
80% glauben, dass sich Individualisierung in der Printkommunikation trotz relativ hoher Kontaktkosten im Vergleich zur Onlinekommunikation durchsetzen kann
92% halten einen großen Wachstumsschub im mobilen Kundendialog für realistisch,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 4:,[object Object],MULTICHANNEL IST GELEBTE REALITÄT ,[object Object],[object Object]
Knapp 80% der Unternehmen nutzen dabei Mailings und E-Mails gemeinsam
Eine 360° Individualisierung über alle Kanäle hinweg (Print, Online, Telekommunikation, Mobile und POS) wird bis dato von keinem der befragten Unternehmen realisiert,[object Object]
© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 5:,[object Object],INDIVIDUALISIERUNG HEUTE LEBT VON SEGMENT-SPEZIFISCHEN LAYOUTS & INHALTEN,[object Object],[object Object]
Bilderwelten und Layouts werden am häufigsten individualisiert (64%)
Es folgen Inhalte (56%), Kommunikationsfrequenz (54%) und auch Preise/Incentivierungen (51%) auf Segmentebene
46% orientieren die Wahl des Kommunikationskanals an den individuellen Präferenzen der Kunden  ,[object Object]

More Related Content

What's hot

Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...
Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...
Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...Häusler & Bolay Marketing
 
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...Werbeplanung.at Summit
 
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicVortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicNiklas Mahrdt
 
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
 
Customer Experience Management für Banken und Finanzdienstleister
Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterCustomer Experience Management für Banken und Finanzdienstleister
Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterWG-DATA GmbH
 
Kompass realtime advertising 2014 / 2015
Kompass realtime advertising 2014 / 2015Kompass realtime advertising 2014 / 2015
Kompass realtime advertising 2014 / 2015Spree7 GmbH
 
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlert
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlertCrm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlert
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlertBernd Fuhlert
 
Swiss Post Solutions: Internationale Clubkonzepte
Swiss Post Solutions: Internationale ClubkonzepteSwiss Post Solutions: Internationale Clubkonzepte
Swiss Post Solutions: Internationale ClubkonzepteKristin Müller
 
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer JourneyGoogle Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
 
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.Namics – A Merkle Company
 
Uniplan Live Trends 2009/10
Uniplan Live Trends 2009/10Uniplan Live Trends 2009/10
Uniplan Live Trends 2009/10Uniplan
 
Uniplan LiveTrends 2013
Uniplan LiveTrends 2013Uniplan LiveTrends 2013
Uniplan LiveTrends 2013Uniplan
 
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als ErfolgsfaktorIBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als ErfolgsfaktorIskander Business Partner GmbH
 
Transpromo als Dialogmarketingtool
Transpromo als DialogmarketingtoolTranspromo als Dialogmarketingtool
Transpromo als Dialogmarketingtoolnaucke
 
Uniplan Live Trends 2008
Uniplan Live Trends 2008Uniplan Live Trends 2008
Uniplan Live Trends 2008Uniplan
 
Mobileconnect
MobileconnectMobileconnect
Mobileconnectswoop
 
BVDW Realtime Advertising Kompass
BVDW Realtime Advertising KompassBVDW Realtime Advertising Kompass
BVDW Realtime Advertising KompassSpree7 GmbH
 
Quadient - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)
Quadient  - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)Quadient  - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)
Quadient - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)Sylke Will
 
Live Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
Live Communication und Social Media - die perfekte SymbioseLive Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
Live Communication und Social Media - die perfekte SymbioseDagobert Hartmann
 

What's hot (20)

Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...
Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...
Die 10 größten Herausforderungen des Stadtwerke- und Regionalversorgermarket...
 
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
 
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicVortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
 
Customer Journey
Customer JourneyCustomer Journey
Customer Journey
 
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
 
Customer Experience Management für Banken und Finanzdienstleister
Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterCustomer Experience Management für Banken und Finanzdienstleister
Customer Experience Management für Banken und Finanzdienstleister
 
Kompass realtime advertising 2014 / 2015
Kompass realtime advertising 2014 / 2015Kompass realtime advertising 2014 / 2015
Kompass realtime advertising 2014 / 2015
 
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlert
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlertCrm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlert
Crm systeme-voice+ip 2012-bernd-fuhlert
 
Swiss Post Solutions: Internationale Clubkonzepte
Swiss Post Solutions: Internationale ClubkonzepteSwiss Post Solutions: Internationale Clubkonzepte
Swiss Post Solutions: Internationale Clubkonzepte
 
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer JourneyGoogle Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
 
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
 
Uniplan Live Trends 2009/10
Uniplan Live Trends 2009/10Uniplan Live Trends 2009/10
Uniplan Live Trends 2009/10
 
Uniplan LiveTrends 2013
Uniplan LiveTrends 2013Uniplan LiveTrends 2013
Uniplan LiveTrends 2013
 
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als ErfolgsfaktorIBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
IBP_Whitepaper_Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
 
Transpromo als Dialogmarketingtool
Transpromo als DialogmarketingtoolTranspromo als Dialogmarketingtool
Transpromo als Dialogmarketingtool
 
Uniplan Live Trends 2008
Uniplan Live Trends 2008Uniplan Live Trends 2008
Uniplan Live Trends 2008
 
Mobileconnect
MobileconnectMobileconnect
Mobileconnect
 
BVDW Realtime Advertising Kompass
BVDW Realtime Advertising KompassBVDW Realtime Advertising Kompass
BVDW Realtime Advertising Kompass
 
Quadient - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)
Quadient  - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)Quadient  - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)
Quadient - Whitepaper für hervorragende Kundenerlebnisse (CX)
 
Live Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
Live Communication und Social Media - die perfekte SymbioseLive Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
Live Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
 

Viewers also liked

Congestion vehicular en la ciudad de Quito
Congestion vehicular en la ciudad de QuitoCongestion vehicular en la ciudad de Quito
Congestion vehicular en la ciudad de QuitoDan Suárez
 
El Diseño
El DiseñoEl Diseño
El DiseñoVenus_01
 
Presentación mónica pleyl
Presentación mónica pleylPresentación mónica pleyl
Presentación mónica pleylMónica Pleyl
 
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...Gordon Breuer
 
Elementos de computacion
Elementos de computacionElementos de computacion
Elementos de computacionAgustinaEl
 
Paralisis cerebral
Paralisis cerebralParalisis cerebral
Paralisis cerebrallizgarcia17
 
Aplicaciones web 2.0 pixton
Aplicaciones web 2.0 pixtonAplicaciones web 2.0 pixton
Aplicaciones web 2.0 pixtonJesica Salas
 
Objetos tecnologicos reyes francisco
Objetos tecnologicos reyes franciscoObjetos tecnologicos reyes francisco
Objetos tecnologicos reyes franciscopacho532
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1May Flores
 
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASO
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASOEJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASO
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASOMarcelaHH
 
Cuestionario lopd
Cuestionario lopd Cuestionario lopd
Cuestionario lopd marcosceu14
 
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus in
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus inBlockhaus wie bei einem normalen wohnhaus in
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus inoekoadressen
 

Viewers also liked (20)

Congestion vehicular en la ciudad de Quito
Congestion vehicular en la ciudad de QuitoCongestion vehicular en la ciudad de Quito
Congestion vehicular en la ciudad de Quito
 
FELIZ CUMPLEAÑOS DAMARIS
FELIZ CUMPLEAÑOS DAMARISFELIZ CUMPLEAÑOS DAMARIS
FELIZ CUMPLEAÑOS DAMARIS
 
Webinar wunschkunden 2015-02-26
Webinar wunschkunden 2015-02-26Webinar wunschkunden 2015-02-26
Webinar wunschkunden 2015-02-26
 
El Diseño
El DiseñoEl Diseño
El Diseño
 
Presentación mónica pleyl
Presentación mónica pleylPresentación mónica pleyl
Presentación mónica pleyl
 
Crisis financiera
Crisis financieraCrisis financiera
Crisis financiera
 
Domotica
DomoticaDomotica
Domotica
 
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...
CSI:WP - Dem Windows Phone auf der Spur, Internetspecial - Die Kinderecke: Ga...
 
Justicia
JusticiaJusticia
Justicia
 
Elementos de computacion
Elementos de computacionElementos de computacion
Elementos de computacion
 
Paralisis cerebral
Paralisis cerebralParalisis cerebral
Paralisis cerebral
 
Aplicaciones web 2.0 pixton
Aplicaciones web 2.0 pixtonAplicaciones web 2.0 pixton
Aplicaciones web 2.0 pixton
 
La naturaleza
La naturalezaLa naturaleza
La naturaleza
 
Objetos tecnologicos reyes francisco
Objetos tecnologicos reyes franciscoObjetos tecnologicos reyes francisco
Objetos tecnologicos reyes francisco
 
Arbeit ist Spiel
Arbeit ist SpielArbeit ist Spiel
Arbeit ist Spiel
 
Control Web
Control WebControl Web
Control Web
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASO
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASOEJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASO
EJERCICIO DE TRASLADO DE PARES DE LINEAS PASO A PASO
 
Cuestionario lopd
Cuestionario lopd Cuestionario lopd
Cuestionario lopd
 
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus in
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus inBlockhaus wie bei einem normalen wohnhaus in
Blockhaus wie bei einem normalen wohnhaus in
 

Similar to Studie: Individualisierung im Kundendialog

Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs
Videoberatung ist die Zukunft des VersicherungsvertriebsVideoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs
Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebsflexperto GmbH
 
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...arvato AG
 
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 Schritten
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 SchrittenWhitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 Schritten
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 SchrittenEric Klingenburg
 
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte Zahlungen
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte ZahlungenVeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte Zahlungen
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte ZahlungenVerifone
 
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022Sybit GmbH
 
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...E-Commerce Berlin EXPO
 
White Paper: 2017 Predictions - German
White Paper: 2017 Predictions - GermanWhite Paper: 2017 Predictions - German
White Paper: 2017 Predictions - GermanGigya
 
Zurück in die Zukunft der Marke
Zurück in die Zukunft der MarkeZurück in die Zukunft der Marke
Zurück in die Zukunft der MarkeOYGO
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenFonda Wien
 
ININ_Thesenpapier 2016
ININ_Thesenpapier 2016ININ_Thesenpapier 2016
ININ_Thesenpapier 2016Maria Peschek
 
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch Thomas Brasch
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationBloom Partners GmbH
 
So werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigSo werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigmediacomrheinmain
 
So werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehigSo werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehigmediacomrheinmain
 
Vortrag Bundesverband der Vertriebsmanager
Vortrag Bundesverband der VertriebsmanagerVortrag Bundesverband der Vertriebsmanager
Vortrag Bundesverband der VertriebsmanagerAndreas Kulpa
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Klaus Oberholzer
 

Similar to Studie: Individualisierung im Kundendialog (20)

Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs
Videoberatung ist die Zukunft des VersicherungsvertriebsVideoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs
Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs
 
SCHUFA Jahresbericht 2011
SCHUFA Jahresbericht 2011SCHUFA Jahresbericht 2011
SCHUFA Jahresbericht 2011
 
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...
„Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und...
 
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 Schritten
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 SchrittenWhitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 Schritten
Whitepaper KUNDENZENTRIERUNG in 6 Schritten
 
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte Zahlungen
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte ZahlungenVeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte Zahlungen
VeriFone Interaktiv Trend Report eBook - Unbeaufsichtigte Zahlungen
 
CRM Trends 2015
CRM Trends 2015CRM Trends 2015
CRM Trends 2015
 
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022
Die 5 wichtigsten Sales-Trends 2022
 
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
 
White Paper: 2017 Predictions - German
White Paper: 2017 Predictions - GermanWhite Paper: 2017 Predictions - German
White Paper: 2017 Predictions - German
 
Zurück in die Zukunft der Marke
Zurück in die Zukunft der MarkeZurück in die Zukunft der Marke
Zurück in die Zukunft der Marke
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
 
ININ_Thesenpapier 2016
ININ_Thesenpapier 2016ININ_Thesenpapier 2016
ININ_Thesenpapier 2016
 
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch
Grenzen der Markenkommunikation - Frosch bleibt Frosch
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
 
So werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigSo werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehig
 
So werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehigSo werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehig
 
Vortrag Bundesverband der Vertriebsmanager
Vortrag Bundesverband der VertriebsmanagerVortrag Bundesverband der Vertriebsmanager
Vortrag Bundesverband der Vertriebsmanager
 
M Payment zusammenfassung
M Payment   zusammenfassungM Payment   zusammenfassung
M Payment zusammenfassung
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017
 
BranchenThemen Marketing & Werbung Gesamtübersicht 2013
BranchenThemen Marketing & Werbung Gesamtübersicht 2013  BranchenThemen Marketing & Werbung Gesamtübersicht 2013
BranchenThemen Marketing & Werbung Gesamtübersicht 2013
 

Studie: Individualisierung im Kundendialog

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 8. TK
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Der gleiche Anteil (90%) geht in Zukunft von einer steigenden Bedeutung der individualisierten Kommunikation aus
  • 16.
  • 17. 40% der Unternehmen investieren lediglich bis zu 10% Ihres Dialogmarketingbudgets in Individualisierung
  • 18.
  • 19.
  • 20. Mailings (79%) und E-Mailings (71%) werden dabei am häufigsten individualisiert
  • 21. Im Mobile (14%) und POS Kanal (4%) wird am seltensten individualisiert
  • 22. 80% glauben, dass sich Individualisierung in der Printkommunikation trotz relativ hoher Kontaktkosten im Vergleich zur Onlinekommunikation durchsetzen kann
  • 23.
  • 24.
  • 25. Knapp 80% der Unternehmen nutzen dabei Mailings und E-Mails gemeinsam
  • 26.
  • 27.
  • 28. Bilderwelten und Layouts werden am häufigsten individualisiert (64%)
  • 29. Es folgen Inhalte (56%), Kommunikationsfrequenz (54%) und auch Preise/Incentivierungen (51%) auf Segmentebene
  • 30.
  • 31.
  • 32. Das Wettbewerberverhalten spielt als Treiber eine untergeordnete Rolle (27%)
  • 33.
  • 34.
  • 35. Weitere bremsende Faktoren sind das Kundendatenmanagement (50%) und mangelnde finanzielle Ressourcen (50%), 44% sind skeptisch ob des Kosten/Nutzen-Effekts
  • 36. Nur bei 20% ist fehlende Akzeptanz ein Hemmnis
  • 37.
  • 38.
  • 39. 85% der Unternehmen arbeitet mit bis zu 5 Varianten in der Printkommunikation, nur 8% mit bis zu 20; 59% wollen künftig mit mehr als 5 Varianten arbeiten
  • 40. Soziodemographische Daten (bis zu 75%), Daten zum Kaufverhalten (bis zu 69%) und zur Kundenprofitabilität (bis zu 51%) werden am meisten genutzt
  • 41. Persönliche Daten nutzen dagegen nur die wenigsten (37%)
  • 42.
  • 43. Der Handel verwendet 2/3 des Budgets für Printwerbemittel, die TK-Branche überdurchschnittliche 10% für den Mobile-Kanal (Durchschnitt: 2%)
  • 44. Nur wenige Finanzdienstleister (10%) und Händler (20%) nutzen keine Individualisierung
  • 45.
  • 46. 24% der Unternehmen fehlen für den Einsatz von TransPromo die nötigen Kenntnisse, 29% sehen keinen Bedarf bzw. keine Einsatzmöglichkeiten von TransPromo
  • 47. Knapp 50% der Unternehmen glauben, dass sich TransPromo in den nächsten 5 Jahren als individualisierte Kommunikationsmaßnahme etablieren wird, 18%, dass dies schon in den nächsten 1-2 Jahren der Fall sein wird
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.