Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies zeigt eine Gemeinschaftsstudie von Client Vela und Swiss Post in Zusammenarbeit mit der TU München. Demnach nutzen neun von zehn der befragten Unternehmen heute schon individualisierte Kommunikationsmaßnahmen, meist jedoch nur nach Kundensegmenten unterteilt. Zudem gehen knapp 90 Prozent der befragten Experten davon aus, dass die Relevanz individualisierter Kommunikation für ihr Unternehmen sogar noch zunehmen wird – auch wenn sie bis dato nur 27 Prozent ihres Dialogmarketingbudgets für individualisierte Maßnahmen aufwenden.
15. Der gleiche Anteil (90%) geht in Zukunft von einer steigenden Bedeutung der individualisierten Kommunikation aus
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17. 40% der Unternehmen investieren lediglich bis zu 10% Ihres Dialogmarketingbudgets in Individualisierung
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20. Mailings (79%) und E-Mailings (71%) werden dabei am häufigsten individualisiert
21. Im Mobile (14%) und POS Kanal (4%) wird am seltensten individualisiert
22. 80% glauben, dass sich Individualisierung in der Printkommunikation trotz relativ hoher Kontaktkosten im Vergleich zur Onlinekommunikation durchsetzen kann
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25. Knapp 80% der Unternehmen nutzen dabei Mailings und E-Mails gemeinsam
35. Weitere bremsende Faktoren sind das Kundendatenmanagement (50%) und mangelnde finanzielle Ressourcen (50%), 44% sind skeptisch ob des Kosten/Nutzen-Effekts
36. Nur bei 20% ist fehlende Akzeptanz ein Hemmnis
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39. 85% der Unternehmen arbeitet mit bis zu 5 Varianten in der Printkommunikation, nur 8% mit bis zu 20; 59% wollen künftig mit mehr als 5 Varianten arbeiten
40. Soziodemographische Daten (bis zu 75%), Daten zum Kaufverhalten (bis zu 69%) und zur Kundenprofitabilität (bis zu 51%) werden am meisten genutzt
46. 24% der Unternehmen fehlen für den Einsatz von TransPromo die nötigen Kenntnisse, 29% sehen keinen Bedarf bzw. keine Einsatzmöglichkeiten von TransPromo
47. Knapp 50% der Unternehmen glauben, dass sich TransPromo in den nächsten 5 Jahren als individualisierte Kommunikationsmaßnahme etablieren wird, 18%, dass dies schon in den nächsten 1-2 Jahren der Fall sein wird