Turismo2.0

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La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudio en el que analiza la presencia de las 10 principales cadenas hoteleras de España en Internet.

El 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas cuentan con web adaptada a móvil

• De los 10 hoteles, 3 tienen app propia para smartphones
• Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las redes sociales más populares entre el sector hotelero
• Todas cuentan con programa de fidelización para sus clientes
• Tan sólo Iberostar cuenta perfiles en redes sociales en cinco idiomas diferentes.

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Turismo2.0

  1. 1. Turismo 2.0
  2. 2. Marcar Objetivos Diseñar una estrategia en Internet dirigida a aumentar las visitas y por tanto las reservas en las webs de los hoteles. Que el usuario identifique la marca en las acciones y webs de los hoteles Conseguir notoriedad y diferenciación sobre la experiencia de estar alojado en un hotel. Promocionar los hoteles entre a través de acciones segmentadas relacionadas con cada hotel y temporada Conseguir resultados: visitas web, aumento de seguidores en redes sociales, incremento notoriedad, reservas web
  3. 3. TargetInternet nos permite llegar alcliente internacional de formadirecta, “atacando” aaquellos mercados emisoresmás interesantes.Desde los más maduros (UK,Francia, Alemania, Italia)hasta los más emergentes(Rusia, China, OrientePróximo).Ver qué perfil vemos que quemás visita y valora el hotel,ejemplo: es el que viaja denegocios, seguido de cercapor familia y en pareja
  4. 4. Target Cada uno de los hoteles tiene un perfil de público objetivo diferente, que viene marcado por su ubicación, características físicas del establecimiento y tipo de comercialización. En la estrategia para cada hotel hay que tener en cuenta las peculiaridades de su cliente tipo.
  5. 5. co-marketingSe ha pasado de la ‘caza’ del consumidor al marketing persuasivo o co-marketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo losdos un beneficio Conversión: registro o venta Web SEM, CPL corporativa CPM: medios online Facebook, twitter
  6. 6. Ejemplo plan de acciones para cada hotel Medios online Concurso FacebookFacebook Ads Bloggers Landing Page venta
  7. 7. (( algunos datos Un 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca. El 70% de los consumidores confía en las opiniones online. Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional. Tan sólo un 48% permanecen con las mismas ideas. Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7% cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso de aerolínea. Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no americanos escriben en blogs sus experiencias. Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales. Fuente: Puromarketing.com 2012
  8. 8. (( algunos datos En las ciudades importantes el volumen de búsqueda en Google de la palabra “hoteles" ha caído un 70% en los últimos seis años. Los consumidores utilizan páginas web más especializadas: Kayak, TripAdvisor o Expedia. El 85% de los viajeros utilizan sus smartphones fuera del país El 30% utiliza aplicaciones móviles para encontrar ofertas y descuentos en hoteles El 29% los utiliza para encontrar ofertas en vuelos. Fuente: Puromarketing.com 2012
  9. 9. (( Algunos datos Algunos datos • Los minoristas online llegan más a los usuarios a través de sus sitios web móviles que de sus aplicaciones, así lo muestra uno de los últimos estudios de Nielsen • Muchas de las Apps de éxito que nacieron con aplicaciones de pago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM. Como el CPM en móviles es alto, las aplicaciones se vuelven a un modelo por publicidad • Según comScore y Alexa, este mes de junio los consumidores han ocupado de media 81 minutos al día en aplicaciones móviles, comparado con los 74 minutos que emplearon navegando por internet. Fuentes: Puromarketing 2012
  10. 10. Análisis webs Análisis Web Hoteles
  11. 11. Herramientas de análisis Herramientas de análisis Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012 Hosteltur.com es el portal líder en español de noticias de turismo. Séptima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado en septiembre de 2012) Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras españolas con mas de 1.000 habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su portfolio.
  12. 12. Herramientas de análisis Ranking Alexa ¿Qué es y en qué se basa? El Ranking de Alexa compara audiencias de páginas web. Su fuente de información proviene de la navegación realizada por los usuarios que instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el número de usuarios que tienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia. La posición de un sitio web en el Traffic Rank se basa en los datos de tráfico acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número de usuarios como el de páginas visitadas. El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en sí. Se trata de una herramienta más de referencia para medir cuotas de mercado online. El ranking de Alexa es inversamente proporcional al número que indica: a menor ranking Alexa, más visitas “tendrá” el sitio en cuestión.
  13. 13. Herramientas de análisis Page Rank ¿Qué es y en qué se basa? El Page Rank es “la nota” que Google da a una página web. Es el resultado de un algoritmo no público del que dependen más de 200 parámetros. Es un Ranking único, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de un sector muy específico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos: PR Sector Ejemplos Links Tráfico Estimado Web Apuntando (Pag Vistas/mes) 8 Periódicos Elmundo,es 4,2MM links (100MM – 200MM online Marca.es PV) 6 Inmobiliario Idealista 2,5MM links (80MM – 120MM PV) Fotocasa Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking: → Nº de links apuntando al site → El Page Rank de los links que apuntan al site → Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la página. A más rapidez, mejor PageRanking
  14. 14. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles de la cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario de forma clara y sencilla. Su diseño es altamente funcional. Además, cuenta con una galeria de imágenes de los hoteles y un número de teléfono de contacto siempre visible que optimiza la experiencia del usuario.
  15. 15. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ Definición: Es la web de la cadena hotelera Meliá Año de creación: 1996 Idiomas: Español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano.
  16. 16. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ Puntos fuertes Puntos débiles Galería de imágenes Escasa presencia 2.0 en la hoteles web. Servicios añadidos: móvil + Interactividad: No cuenta área cliente con opiniones de los usuarios u opciones como ‘click to call’ Oferta de traslados para el cliente Presencia en redes sociales (Tan sólo Facebook) Usabilidad: teléfonos de contacto Interactividad: ausencia de opciones como Bookmarks/ Esfuerzo de sintetización imprimir/ enviar a un amigo (menú) Móvil: app+ web
  17. 17. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/Móvil
  18. 18. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ FACEBOOK: 213.397 seguidores TWITTER: 4.801 seguidores IDIOMA: Castellano
  19. 19. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hoteles MeliáLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más /menos a http://es.melia.com en el mes:Ranking Alexa: 36.866Sites que Linkan: 335 *Fuente: www.alexa.com
  20. 20. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/Datos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deHoteles Meliá respecto a la población general de Internet.
  21. 21. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
  22. 22. 1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/PageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  23. 23. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.comConcepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galería de imágenes en elmargen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante suinteractividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otrosconsumidores mediante un link directo a Tripadvisor.
  24. 24. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com Definición: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles Año de creación: 1998 Idiomas: Español, inglés, alemán, holandés, italiano, francés, portugués y ruso.
  25. 25. 2NH Hoteles NH Hoteles www.nh-hoteles.com www.nh-hoteles.com Puntos fuertes Puntos débiles Galería de imágenes Buscador menos usable ehoteles intuitivo App para móvil y página Escaso contenidoweb adaptada audiovisual Interactividad: Presencia Interactividad: click to call/en redes sociales (Facebook, e-chatTwitter, Linkedin) Interactividad: informaciónde contacto Información +noticias
  26. 26. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com FACEBOOK: 29.083 seguidores TWITTER: 8.756 seguidores IDIOMA: Inglés
  27. 27. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia NH HotelesLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.nh-hoteles.es en el mes:Ranking Alexa: 18.347Sites que Linkan: 5.410 *Fuente: www.alexa.com
  28. 28. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de NHHoteles respecto a la población general de Internet.
  29. 29. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
  30. 30. 2 NH Hoteles www.nh-hoteles.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  31. 31. 3 RIU www.riu.comConcepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual yatractiva. Las imágenes consiguen captar la atención del usuario. El menú essencillo y muy sintético. Además, el número de contacto se muestra en todomomento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan.
  32. 32. 3 RIU www.riu.com Definición: Es la web de la cadena hotelera RIU Año de creación: 2000 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, holandés y portugués.
  33. 33. 3 RIU www.riu.com Puntos fuertes Puntos débiles Web 2.0 Navegatibilidad: las imágenes de la web no son Presencia en varias redes enlaces a la oferta. sociales relevantes: Facebook, Twitter, Flickr y Youtube + Ausencia de navegación bookmarks + ‘share’ relacional Web para móviles Ausencia de comentarios de otros usuarios Contenido audiovisual ‘Nuevas aperturas’ mantiene le interés del usuario Mapa del mundo que muestra las localizaciones de los hoteles de la cadena.
  34. 34. 3 RIU www.riu.com FACEBOOK: 177.183 seguidores TWITTER: 1.335 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés
  35. 35. 3 RIU www.riu.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia RIULas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.riu.com en el mes:Ranking Alexa: 25.557Sites que Linkan: 1.907 *Fuente: www.alexa.com
  36. 36. 3 RIU www.riu.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de RIUrespecto a la población general de Internet.
  37. 37. 3 RIU www.riu.com Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
  38. 38. 3 RIU www.riu.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  39. 39. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com Concepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta se encuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en la parte inferior de la página fuera del alcance visual del usuario. No aparece visible el teléfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que se publicitan aunque sí el porcentaje de descuento.
  40. 40. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com Definición: Es la web de la cadena hotelera Barceló Año de creación: 1998 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, ruso y portugués.
  41. 41. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com Puntos fuertes Puntos débiles Encuesta online“¡Su opinión Usabilidad: Menú extenso nos interesa!” y complejo Personalización: opción de Navegatibilidad: falta de escoger la moneda en la coherencia que se muestre el precio. Interactividad: contacto Gestión de reservas online difícil de encontrar para el usuario Página web no adaptada Navegación relacional: a móvil Hoteles visitados/ hoteles relacionados Poca visibilidad de su presencia en redes sociales. App móvil
  42. 42. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com FACEBOOK: 29.533 seguidores IDIOMA: Castellano
  43. 43. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores CUENTA TWITTER INGLÉS: 71.189
  44. 44. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia BarcelóLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.barcelo.com en el mes:Ranking Alexa: 25.021Sites que Linkan: 2.868 *Fuente: www.alexa.com
  45. 45. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deBarceló Hotels and Resorts respecto a la población general de Internet.
  46. 46. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
  47. 47. 4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  48. 48. 5 Iberostar www.iberostar.com Concepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidad que otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Además, este grupo empresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividad que ofrecen desde su página web al usuario.
  49. 49. 5 Iberostar www.iberostar.com Definición: Es la web de la cadena hotelera Iberostar Idiomas: Español, alemán, inglés, francés, italiano y portugués.
  50. 50. 5 Iberostar www.iberostar.com Puntos fuertes Puntos débiles Buscador sintético. Exceso de información Web adaptada a móvil El programa de fidelización ‘lista de Aplicación para smartphones deseos/ Mi Iberostar’ resulta confuso. Cuenta atrás para descuentos. Escasa categorización Interactividad: Twitter/ por hoteles/ segmentaciónFacebook/ Youtube/ Flickr/Blog/ por perfilesFacebook App, Comparte/RSS Buscador a través de mapa delmundo Testimonios/comentarios enYoutube
  51. 51. 5 Iberostar www.iberostar.com FACEBOOK: CASTELLANO 57.727 seguidores TWITTER CASTELLANO: 1.907 seguidores
  52. 52. 5 Iberostar www.iberostar.com Inglés Portugués FACEBOOK: 25.894 FACEBOOK: 14.513 TWITTER: 572 TWITTER: 1.124 Francés Alemán FACEBOOK: 1148 FACEBOOK: 532 TWITTER: 44 TWITTER: 61
  53. 53. 5 Iberostar www.iberostar.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia IberostarLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a http://www.iberostar.com en el mes:Ranking Alexa: 37.324Sites que Linkan: 2.516 *Fuente: www.alexa.com
  54. 54. 5 Iberostar www.iberostar.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deIberostar respecto a la población general de Internet.
  55. 55. 5 Iberostar www.iberostar.com Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
  56. 56. 5 Iberostar www.iberostar.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  57. 57. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.comConcepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en sumenú la categoría ‘Profesionales’ al igual que el ‘Acceso a agencias’.Cuenta, además, con servicios específicos y claramente diferenciados como‘Bodas’. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerdael formato de una revista .
  58. 58. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com Definición: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group Año de creación: 2004 Idiomas: español, alemán, inglés y portugués
  59. 59. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com Puntos fuertes Puntos débiles Móvil: apps Ausencia de testimonios/comentarios de Servicios complementarios: otros usuarios.transfer Escasa categorización de Incluye servicios a fotos por temáticaprofesionales Menú poco intuitivo: (Mice: Interactividad: amplia opción confusa)presencia en redes socialesFacebook, Twitter, Slideshare, Falta de visibilidad para laGoogle+, Youtube, blogs, Comunidad PalladiumFlickr, Foursquare Web no adaptada a móvil Interactividad: ComunidadPalladium
  60. 60. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com FACEBOOK: 1.849 seguidores TWITTER: 1.515 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés
  61. 61. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
  62. 62. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Fiesta HotelGroupLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.fiestahotelgroup.com en el mes:Ranking Alexa: 191.726Sites que Linkan: 575 *Fuente: www.alexa.com
  63. 63. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deFiesta Hotel Group respecto a la población general de Internet.
  64. 64. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
  65. 65. 6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  66. 66. 7 Grupo Hotusa es.hotusa.comConcepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a 2.500hoteles de más de 50 países. El grupo funciona desde 1977. El contenido de la web se leeen sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: ‘AccesoHotusaPlus’ y ‘Acceso Profesionales’. Destaca por su sección de recomendaciones enfunción de próximos eventos y su oferta de hoteles segmentada.
  67. 67. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Definición: Es la web del Grupo Hotusa Idiomas: Español, inglés, francés, alemán, italiano, portugal, brasil
  68. 68. 107 Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Puntos fuertes Puntos débiles Acceso diferenciado paraclientes y profesionales Falta de imágenes Novedades: ‘últimas Diseño poco funcionalincorporaciones’ Falta de contenido Interactividad: Twitter, audiovisualFacebook, Youtube Menús complejos Ofertas: cheques, chollos. Web no navegable desde Eventos destacados móvil Blog
  69. 69. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com FACEBOOK: 10.090 seguidores TWITTER: 1.307 seguidores IDIOMA: Castellano
  70. 70. 107 Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia HotusaLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.es.hotusa.com en el mes:Ranking Alexa: 100.685Sites que Linkan: 459 *Fuente: www.alexa.com
  71. 71. 107 Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deGrupo Hotusa respecto a la población general de Internet.
  72. 72. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
  73. 73. 107 Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  74. 74. 8 H10 Hotels www.h10hotels.comConcepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta conofertas en hoteles y, también, de paquetes vacacionales. Promociona lanueva sección ‘Hoteles sólo adultos’ y cuenta con un menú diferenciado.Servicios especializados, video promo, la revista online, y área profesionalesson algunas de las secciones que más sobresalen del conjunto de la web.
  75. 75. 8 H10 Hotels www.h10hotels.com Definición: Es la web de la cadena H10 Hotels Año de creación: 2000 Idiomas: Castellano, catalán, inglés, alemán, francés, italiano
  76. 76. 8 H10 Hotels www.h10hotels.com Puntos fuertes Puntos débiles Contenido audiovisual: video Contacto no visible promocional Falta de visibilidad en la Interactividad: revista online, promoción newsletter, Foursquare, Pinterest, Twitter, Facebook, Youtube, Menú confuso y poco Flickr, sintético: (Club H10/ H10 Premium) Loyalty program con web diferenciada: Exceso de contenido en http://club.h10hotels.com algunas secciones (ficha hotel) Skype Web móvil Comentarios de los usuarios
  77. 77. 78 Husa Hotels H10 Hotels www.husa.es www.h10hotels.com FACEBOOK: 29.467 seguidores TWITTER: 3.177 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés
  78. 78. 8 H10 Hotels www.h10hotels.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 HotelsLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.h10hotels.com en el mes:Ranking Alexa: 216.890Sites que Linkan: 670 *Fuente: www.alexa.com
  79. 79. 8 H10 Hotels www.h10hotels.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deH10 Hoteles respecto a la población general de Internet.
  80. 80. 8 H10 Hotels www.h10hotels.com Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
  81. 81. 8 H10 Hotels www.h10hotels.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  82. 82. 9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.comConcepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Piñeiro no comparable bajo losmismos parámetros que las descritas anteriormente. Está desarrollada íntegramente enflash. La web redirige al usuario a las webs específicas de las diferentes hoteles queconforman el grupo. La corporación hace énfasis, por tanto, en los hoteles y no en elgrupo en sí
  83. 83. 9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com Definición: Es la web de la cadena Grupo Piñeiro Año de creación: 2004 Idiomas: Español e inglés
  84. 84. 9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.comPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 HotelsLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.grupo-pinero.com en el mes:Ranking Alexa: 4.057.206Sites que Linkan: 39 *Fuente: www.alexa.com
  85. 85. 9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.comDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deGrupo Piñeiro respecto a la población general de Internet.
  86. 86. 9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.comPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  87. 87. 10 Husa Hotels www.husa.esConcepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseño sencillo yatractivo y un menú claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos,expansión y Husa Plus –membership-) Además, se muestra el precio de las ofertasen un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. Tambiénincluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar susreservas de forma rápida y sencilla.
  88. 88. 10 Husa Hotels www.husa.es Definición: Es la web de la cadena Husa Hotels Año de creación: 1998 Idiomas: español, alemán, inglés y francés
  89. 89. 10 Husa Hotels www.husa.es Puntos fuertes Puntos débiles Interactividad: redes Escasa visibilidad de su sociales,Blog, newsletter, presencia en redes sociales Tripadvisor... Ausencia de contenido Menús muy segmentados. audiovisual en la web Personalización: Nula apuesta móvil configuración de rutas Ausencia de opinión/ Contacto: muy visible comentarios de usuarios Actualizada: ‘Nuevas gif animado en la parte incorporaciones’ inferior derecha de la página sin funcionalidad Web no adaptada a móvil
  90. 90. 10 Husa Hotels www.husa.es FACEBOOK: 5.343 seguidores TWITTER: 1.124 seguidores IDIOMA: Castellano
  91. 91. 10 Husa Hotels www.husa.esPalabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Husa HotelesLas consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráficorelativamente más / menos a www.husa.es en el mes:Ranking Alexa: 218.497Sites que Linkan: 895 *Fuente: www.alexa.com
  92. 92. 10 Husa Hotels www.husa.esDatos socio demográficos de la audienciaA continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios deHusa Hoteles respecto a la población general de Internet.
  93. 93. 10 Husa Hotels www.husa.es Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
  94. 94. 10 Husa Hotels www.husa.esPageRankPageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que unapágina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapágina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
  95. 95. Conclusiones
  96. 96. Conclusiones
  97. 97. Recomendaciones generales Recomendaciones Internacionalización: Visibilidad: Apostar por el cliente internacional De su presencia en Redes Sociales: Community en varios idiomas Links desde la página web Cuentas diferenciadas en Twitter y Facebook Páginas/home en inglés Interactividad: Ausencia de opciones como Click to call/Click to Chat realización de concursos 2.0 Usuario: Dar más importancia al usuario final Ausencia de comentarios/buzón de sugerencias Navegación relacional/ sugerencias personalizadas (otros usuarios también han visitado…)
  98. 98. ((algunos consejos para Facebook
  99. 99. ((community managerRecomendamos que toda la comunicación del community manager en laspáginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mínimo: español e inglés
  100. 100. ((community manager idiomas Post en castellano, a veces, a veces en inglés… ¿? Se recomienda el uso de un protocolo coherente El icono de FB en la web de alemán o inglés te dirige al FB en español
  101. 101. ((community manager idiomas Post en castellano, a veces en catalán, a veces en inglés
  102. 102. ((community manager idiomas
  103. 103. ((community manager idiomas
  104. 104. ((community manager idiomas
  105. 105. ((community manager idiomas
  106. 106. ((community manager idiomas
  107. 107. ((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Bit.ly/nh_social
  108. 108. ((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Welcome
  109. 109. ((ubicación
  110. 110. (( booking con diseño Sin diseño
  111. 111. (( crear una experiencia online
  112. 112. (( facebookAds Anuncios en Facebook Facebook Ads tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentación impresionantes: se puede definir el target en base a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación geográfica… Facebook Ads y campañas a target internacional
  113. 113. Algunos datos de actividad de fans en facebookPrincipales razones por las que los fans siguen una marca Obtener descuentos y promociones 40% Mostrar públicamente mi apoyo a la marca 39% Obtener muestras gratis 36% Mantenerse informado de las actividades y productos 34% Obtener actualizaciones de nuevos productos 33% Obtener actualizaciones de ofertas 30% Para diversión y ocio 29% Para acceder a contenido exclusivo 25% Por recomendación de otra persona 22% Para conocer más acerca de la compañía 21% Para aprender sobre la actividad que realiza 13% Para interactuar, compartir ideas… 13%
  114. 114. Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de Playa Los concursos consiguen atraer fans cualitativos, dinamizan el canal, aumentan las ventas y generan Linkbuilding
  115. 115. Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa
  116. 116. Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad
  117. 117. Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudad Recomendaciones
  118. 118. (( otras redes sociales
  119. 119. (( PinterestUso de Pinterest con imágenes sugerentes de hoteles
  120. 120. (( Pinterest
  121. 121. (( twitter Perfil en Twitter •La atención al cliente es más fácil •Además, el efecto viral hace que las Promociones y ofertas se difundan rápidamente •Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecerá el vínculo con los clientes. •Atrae tráfico a la página Web
  122. 122. (( Google+ Página en Google+ Google ha lanzadoun sistema en España que planea facilitar la búsqueda delugares en cuestiones de hospedaje y comida: Local y Zagat. Los resultados mostrados estarán basados en los lugares que el usuario y sus amigoshayan recomendado o visitado. Para ello, esnecesario contar con una cuenta en Google+.
  123. 123. (( Youtube Youtube Channel •El segundo buscador más utilizado •Un canal impulsa la marca y posiciona a la empresa •Plus de imagen y credibilidad •Pequeña línea de ingresos directos vía publicidad. •Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y aportan tasas de conversión mayores •Mayor visibilidad a la empresa en Google.
  124. 124. (( Foursquare Foursquare •Geoposicionamiento •Ofrece recomendaciones de los usuarios •Contiene un historial de sitios visitados •Se obtienen descuentos y nuevas ofertas a través de los checkins •Ayuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares. •Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntos y conseguir mayorships
  125. 125. (( Herramientas Social Media Pinterest
  126. 126. (( Herramientas web Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook El usuario puede iniciar una conversación telefónica o chat con algún representante del hotel de forma inmediata y gratuita
  127. 127. (( Webs: idiomas
  128. 128. (( otros medios
  129. 129. CampañavKontakteLa red social VK es el recurso más visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup).El sitio cuenta con más de la mitad del tráfico de Internet de la CEI (liveinternet):•Más de 110 millones de usuarios están registrados en el sitio.•Más de 33.000.000 de usuarios inician la sesión en el sitio cada día (liveinternet).•Más de 2.000.000.000 de páginas son abiertas diariamente (liveinternet).•Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia.•El 25% de los visitantes son de Моscú y el 12% de San Petersburgo (liveinternet).•Más del 60% de los usuarios tienen más de 25 años (TNS Gallup).Segmentación: parejas rusas demás de 30 años (novios,comprometidos, casados) a losque les gusta viajarTotal universo: 89.725 usuariosCoste por click (CPC): de 18.40a 35.92 rublos (0,45€-0,88€)
  130. 130. Campaña
  131. 131. Campaña Barcelona für DeutscheSite orientado al público alemán con interés en Barcelona. Dispone de 22.000 visitas mensuales. En dossemanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versión.
  132. 132. CampañaVia Michelin.fr Es el site que encabeza el listado de webs sobre “travel” consultadas en Francia. Ejemplo: Podemos aparecer únicamente en las búsquedas realizadas por los usuarios franceses que señalan Barcelona como su destino.
  133. 133. welcome@netsense.es Muntaner 185, 1º 2ª 93 545 40 35 www.netsense.esSíguenos… linkedin.com/company/netsense_3?trk=fc_badge flickr.com/photos/netsense twitter.com/netsensebcn youtube.com/netsensebcn plus.google.com/102262673040451038751/posts facebook.com/netsensebcn

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