Using Social Media in Customer Service

1,385 views

Published on

SoCon11 break-out session with Phil Bienert of ATT.com.

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,385
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
49
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Using Social Media in Customer Service

  1. 1. ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.   ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  Page 1
  2. 2. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  3. 3. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  4. 4. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  5. 5. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  6. 6. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  7. 7. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  8. 8. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  9. 9. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  10. 10. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  11. 11. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  12. 12. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  13. 13. Context Slide -- There is no expectation of bullets here – just Phil discussing the future So where are things headed? •  Continued convergence of mobile, social and eCommerce •  Continued shift in channel to eCommerce and Social Media •  Continued shift of traditional customer service to social customer service and crowd sourcing, for example: – UGC programs for ratings and reviews and stories for the Sales Cycle – “Content Curation” of Knowledge articles from the Knowledge Base by customers in conjunction with our Knowledge Team – Continued drive or self service, paperless billing and auto-pay. 13   ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  test   ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    
  14. 14. ©  2010  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.  ©  2011  AT&T  Intellectual  Property.  All  rights  reserved.  AT&T  and  the  AT&T  logo  are  trademarks  of  AT&T  Intellectual  Property.    

×