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Café & Gestão Como Encontrar Oportunidades em Tempos de Crise - Frederico Steiner

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Sete dicas para enfrentar a crise foi o tema da palestra ministrada pelo professor e especialista em gestão, Frederico Steiner, no auditório do CRA-ES, dia 19/05.

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Café & Gestão Como Encontrar Oportunidades em Tempos de Crise - Frederico Steiner

  1. 1. 19/05/2016 1 Como combater a crise frederico@progressivaconsultoria.com.br www.progressivaconsultoria.com.br Frederico Steiner •Palestrante: Doutor em Business Administration pela Florida C. University. É mestre em Sistemas de Gestão Empresarial com ênfase em Qualidade e Competitividade pelo Laboratório de Tecnologia da Universidade Federal Fluminense. MBA em Gestão Estratégica e Qualidade pelo Grifo Research Institute. Foi examinador do PNQ. Formação Superior em Administração pela PUC-RJ. É professor da FGV Management. Autor de livros e artigos. Consultor renomado no mercado, membro do Conselho Estratégico de importantes empresas. Ministrou treinamentos e palestras para mais de onze mil executivos. •Sócio fundador da Progressiva Soluções Integradas em Negócios. Foi CEO da SIG Engenharia, Gerente Regional do Senac e Especialista em Lançamento de Produtos e Administração Comercial na Xerox do Brasil.
  2. 2. 19/05/2016 2 Como lidamos com a crise Podemos pensar diferente Oportunidades em tempos difíceis Como começar a reagir Liderando equipes em momentos difíceis Criando a atitudes vencedoras Agenda O que são Crises Crise • Mudança brusca ou uma alteração importante no desenvolvim. de um qualquer evento / acontecimento Incertezas • Um evento que pode impactar seus objetivos. • Ruptura • Caos
  3. 3. 19/05/2016 3 Exemplos de Ciclos de Gestão Altos e Baixos Ascenção e Queda Crescimento com pouca eficiência e muito esforço “Curto caminho ... Que é longo” Constância de Propósitos “Longo caminho ... que é curto” Dica 1: Constância de Propósitos Mude suas ofertas mas não a sua essência Nossa missão é promover o Bem Estar Bem Nossos produtos são a maior expressão da nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizamos uma rede de pessoas capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.
  4. 4. 19/05/2016 4 Como combater Ansiedade Coisas antigas que não funcionam mais Velocidade da nova geração Mal humor de todos Regulação complexa Inovação em curto ciclo de vida Liderança despreparada Onde você se encaixa hoje? Acorrentado Tentando entender ... Esforçado Motivado Vítima Negligente
  5. 5. 19/05/2016 5 Pausa para reflexão (0 a 3 meses s/ pro labore) (4 a 42 meses) Estima-se que em 2015, 52 milhões de brasileiros com idade entre 18 e 64 anos estavam envolvidos na criação ou manutenção de algum negócio, na condição de empreendedor em estágio inicial ou estabelecido;
  6. 6. 19/05/2016 6 O que as crises ensinam Que podemos fazer mais com menos Que o que estava bom ... Pode piorar ... E o que era ruim ... pode ficar horrível. Que a melhor hora de mudar as coisas é quando estamos bem Que o dinheiro fica mais caro ... Em todos os lugares Que o cenário agora é outro e ... • Sobrevivem os fortes • Você é pago pela sua raridade (valor!) • Prevalecem os que se prepararam
  7. 7. 19/05/2016 7 Dica 2: Cometa erros diferentes Mude o caminho ... mas siga o destino Mudando a forma de pensar Ao redor do buraco tudo é beira! Ariano Vilar Suassuna, foi um dramaturgo, romancista, ensaísta e poeta brasileiro e formado em Direito
  8. 8. 19/05/2016 8 Chovendo no Molhado 98,8% dos negócios gerados não são novos – mais do mesmo. 63% dos empreendedores reclamam de muita concorrência. 98% vendem apenas para o mercado interno. Chovendo no Molhado Fonte: Relatório GEM 2013
  9. 9. 19/05/2016 9 Reconhecimento de Oportunidades Exercício: O que você acha que o surfista disse após isso? • Os mercados (de massa ou específicos) vêm exigindo abordagens cada vez mais customizadas: Tendências Produto • Inovação • Hibridez – Produto + Serviço • Sortimento • MKT one to one • Consumo Consciente Canal • Conveniência • Disponibilidade • Experiência de Consumo • Preço Relacionamento • Atração • Venda • Retenção • Pró atividade
  10. 10. 19/05/2016 10 Diferente: Ninguém pagará você para resolver algo que não saibam que é um problema. Você tem que avisá-los!
  11. 11. 19/05/2016 11 Missão: •Resolver o antigo problema do desaparecimento das meias (Pares de meias com três pés) •Transformar produtos do dia-a-dia em acesórios de moda •Dar o direito as crianças de todas as idades se expressarem da maneira que querem •Permitir as meninas serem meninas o quanto elas quiserem. A Aoka Tours é a primeira operadora de turismo sustentável do Brasil e oferece uma proposta inovadora de viagens, transformando roteiros de ecoturismo em verdadeiras experiências de vida.
  12. 12. 19/05/2016 12
  13. 13. 19/05/2016 13 Dica 3: O óbvio – simplicidade “Só os filósofos enxergam o óbvio” – Nelson Rodrigues
  14. 14. 19/05/2016 14 Modelos de Negócio VencedoresSimplicidade
  15. 15. 19/05/2016 15 Como começar a reagir Liderando equipes em momentos difíceis Criando a atitudes vencedoras • Explorando a Especialidade – Casas de carnes, vinhos, esportes, ortopédicos, dentais, etc.) • Explorando a Localização – Perto da praia, perto de escritórios, perto de hospitais, perto de novos condomínios, perto de escolas, etc. • Explorando a Sazonalidade – Copa, Olimpíada, Carnaval, verão, inverno, festivais, dentre outros. • Explorando o que todo mundo quer – Dinheiro, doce, animal de estimação, conforto, beleza e felicidade • Explorando o que todo mundo precisa – Casa, transporte, alimentos, remédio e saúde. Explorando Mercados
  16. 16. 19/05/2016 16 • Explorando o seu talento com – Crianças, cozinha, costura, consertos, decoração, artes, animação, computadores, animais e pessoas • Vendendo para quem revende – Transporte, Indústria, serviços. • Explorando a Tecnologia e Mobilidade – APP’s, automação residencial, industrial, web, redes, tablets. • Ajudando os outros – Melhor Idade, “carentes”, necessidades especiais, doentes ou simplesmente ... Explorando Mercados de outro Dica 4: Proximidade Não existe namoro à distância com o cliente
  17. 17. 19/05/2016 17 Não abandone seus clientes A Lacuna o suporte e o cliente Nível de Interesse no Relacionamento Contato inicial Aquisição Sintonia Lacuna de relacionamento Cliente CSC Tempo
  18. 18. 19/05/2016 18 Faixas Etária Principal – 35 a 49 anos 39% das mulheres e 38% dos homens já compraram Renda média 6,2 mil 62% classe A 27% classe C 65% das compras no celular! Ticket médio – R$ 347,00 Webshoppers – 2014 e 2015 – Ecommerce Brasil e Ebit Webshoppers – 2014 e 2015 – Ecommerce Brasil e Ebit
  19. 19. 19/05/2016 19 Indicadores ISC (Índice de Satisfação de Clientes) Encantar os clientes e superar suas expectativas é um mantra para executivos da maioria das empresas que utilizam o ISC. Trata-se de uma excelente ferramenta para mostrar a satisfação geral do cliente ao ser atendido por uma marca, mas só ele não basta. NPS (Net Promoter Score) Embora a satisfação geral tenha efeito relativo sobre a lealdade, uma experiência negativa pode levar ao abandono ou à troca de marca. O NPS©, desenvolvido por Frederick Reichheld, oferece uma medida holística sobre as diversas experiências do cliente, indicando aqueles que propagam positivamente ou negativamente a empresa ou marca. IEC (Índice de Esforço do Cliente) Quanto mais promotores uma empresa tiver, mais consistentes serão seus resultados. No entanto, tudo pode ser posto a perder com um mau suporte. Uma pesquisa realizada há poucos anos pela revista Harvard Business Review apresentou um outro indicador poderoso: o IEC. Ele mede o quanto é trabalhoso para o cliente resolver um problema quando ele acontece. O estudo concluiu que o relacionamento sai fortalecido quando tal experiência é tranquila e a solução é obtida rapidamente. Net Promoter, NPS e Net Promoter Score são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld
  20. 20. 19/05/2016 20 Problema não resolvido Nenhum problema Retenção do cliente 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 84% 92% 46% Problema resolvido eficazmente Impacto da Recuperação Eficaz de Serviço sobre a Retenção Lovelock Dica 5: Inove na forma e não no conteúdo Sem destruição criativa não há geração de riqueza – Joseph Schumpeter (1883-1950)
  21. 21. 19/05/2016 21 Embora nós busquemos um motivo para tudo na vida ... • O sucesso vem pelo brilho nos olhos • Na maneira pela qual enxergamos as coisas • Como nós nos preparamos para fazer as coisas • Pelo FAZER • O fracasso vem pelas olheiras nos olhos • Na maneira pela qual não queremos enxergar as coisas - NEGLIGÊNCIA • Como nós NÃO nos preparamos para fazer as coisas • Por esperar alguém fazer por nós Planejamento e Visão • Kelly Slater – Eu ganho não por que eu sou melhor, mas porque sei ler as ondas. 42
  22. 22. 19/05/2016 22 Como corrigir a equação? Teste de Matemática Dica 6: Leia as ondas
  23. 23. 19/05/2016 23 Entenda que as coisas mudam e você também deve mudar. Aproveite as oportunidades REDE - Relacionamento e Eventos Divulgue a sua marca Desenvolva produtos e Serviços atrelados Encontre um nicho de mercado – Posicione-se Defina seu conceito (Modelo de Negócios) DICAS (se é que adianta) Dica 7: Eles podem ser a saída dela Os colaboradores não tem culpa da crise
  24. 24. 19/05/2016 24 Como você pode Agir Atitude Resiliência Análise do Ambiente Empatia Auto Eficácia Alcance das Pessoas As sete dicas Dica 1: Constância de Propósitos Dica 2: Cometa erros diferentes Dica 3: O óbvio – simplicidade Dica 4: Proximidade: Não existe namoro à distância do cliente Dica 5: Inove na forma de fazer as coisas Dica 6: Leia as ondas e não apenas surfe Dica 7: Os colaboradores podem ser a saída
  25. 25. 19/05/2016 25 E lembre-se de investir e pensar em: Pessoas Processos Tecnologia Compromisso x Envolvimento Timing Competitivo Você
  26. 26. 19/05/2016 26 Av. Rio Branco, 156 sala 2801 Centro | Rio de Janeiro | RJ | 20040-003 Tel: (21) 2215 3399 | Cel: (21) 982933401 E-mail: frederico@progressivaconsultoria.com.br www.progressivaconsultoria.com.br Obrigado!

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