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 Primera parte. Contexto
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Realidad del nuevo consumidor
Generación C: el cliente conectado
El peso de la...
Cluetrain Manifesto

“Los mercados son
conversaciones”
Levine, Locke, Searls,
Weinberger, 2000
Cluetrain Manifesto
“A powerful global
conversation has begun.
Through the Internet,
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The circle of Innovation
“Todos estamos en el
negocio de la
tecnología… servicios
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Realidad del nuevo consumidor
 Empoderado por la tecnología
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El cliente conectado
La experiencia del cliente importa y
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“Happiness is not something you experience,
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Perfiles de
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(prosumers)
Influencia
En Internet y en las Redes
Sociales se trata de los nichos
Nuevo panorama del
marketing
Estudio del CMO 2011, IBM
Estudio del CMO 2011, IBM
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Brian Solis y SMCMX sobre
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Mayo 2013
Decisión de compra del
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Modelo del embudo de ventas tradicional
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Zero Moment of Truth, Google 2011
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Social Media Brief Strategy

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Social Media Brief Strategy

  1. 1. Mi tarjeta virtual: mis redes y enlace > about.me/jeacosta
  2. 2. Social Media Brief & Strategy Jorge Acosta Social Media Club México About.me/jeacosta
  3. 3. Agenda  Primera parte. Contexto      Realidad del nuevo consumidor Generación C: el cliente conectado El peso de la experiencia del cliente Influencia digital en redes sociales El ciclo de decisión de compras  Segunda parte. Estrategia de Redes Sociales y Social Media Brief    Estrategia de Redes Sociales Tácticas Analítica  Tercera parte. Planeación de Iniciativas y campañas en Social Media  Social Media Brief  Antecedentes  Objetivos  Audiencias meta  Competencia
  4. 4. Cluetrain Manifesto “Los mercados son conversaciones” Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000
  5. 5. Cluetrain Manifesto “A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.” Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000
  6. 6. The circle of Innovation “Todos estamos en el negocio de la tecnología… servicios de viaje, restaurantes, servicios financieros. La tecnología está en cualquier industria que nombremos” - Tom Peters, 1997
  7. 7. Realidad del nuevo consumidor  Empoderado por la tecnología  Conectado e informado  Influyente entre sus redes  Indaga y opina a partir de su experiencia con el producto y los servicios
  8. 8. El cliente conectado
  9. 9. La experiencia del cliente importa y se difunde “Happiness is not something you experience, it is something you remember” Oscar Levant
  10. 10. Perfiles de consumidores en social media (prosumers)
  11. 11. Influencia
  12. 12. En Internet y en las Redes Sociales se trata de los nichos
  13. 13. Nuevo panorama del marketing
  14. 14. Estudio del CMO 2011, IBM
  15. 15. Estudio del CMO 2011, IBM
  16. 16. Estudio del CMO 2011, IBM
  17. 17. Brian Solis y SMCMX sobre #wtfbusiness Mayo 2013
  18. 18. Decisión de compra del cliente en digital Modelo del embudo de ventas tradicional
  19. 19. Decisión de compra del cliente en digital Ciclo de decisión de compra, McKinsey
  20. 20. Decisión de compra del cliente en digital Zero Moment of Truth, Google 2011
  21. 21. Decisión de compra del cliente en digital Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013
  22. 22. Estrategia Social Media Analítica Captura y gestión de datos Métricas estratégicas y tácticas Ajustes y mejora permanentes Tácticas Campañas temporales; colaboración agenciamarca Objetivos, audiencias y resultados específicos Ejecuciones y piezas concretas Estrategia Basada en indicadores de negocio y vinculada a procesos: Mkt, Ventas, Servicio, RH, etc. Sinergia entre online y offline Comunicación e interacción permanentes
  23. 23. Componentes de un Brief Antecedentes • Contexto y situación actual • Qué deseamos resolver Objetivos • De negocio • Criterios de éxito y métricas • Creativos • Impacto emocional, información complementaria Audiencias • Perfiles y características: motivaciones, intereses, enfoques • Qué respuesta o reacciones se busca conseguir • Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta Competencia • Competidores • Acciones, retos y fortalezas
  24. 24. Redes para el desarrollo
  25. 25. Redes para el desarrollo Adopta Oportunidades Da seguimiento Ejecuta Ideas Propón Comunica Invita Debate Escenarios Metas Articula Promueve Detalla Planes Documenta Decide Comparte Prioriza Organiza Impulsa Aprendizajes Resultados
  26. 26. Acerca de Social Media Club México • Social Media Club México (SMCMX) es el capítulo oficial para México del Social Media Club, la comunidad y red global abierta de profesionales y empresas que emplean las Redes y los Medios Sociales para generar resultados de negocio. • Hoy SMC cuenta con más de 350 capítulos en todo el mundo y más de 160 mil afiliados en una comunidad global
  27. 27. Acerca de Social Media Club México • SMCMX tiene presencia en 8 ciudades del país y una comunidad cercana a los 3,000 miembros en México y 13 grupos temáticos.
  28. 28. Objetivos  Impulsar el desarrollo de la Comunidad Social Media en México  Difundir el conocimiento      > Knowledge Generar redes > Networking Analizamos tendencias > Trends Buenas prácticas basadas en evidencias de casos y experiencias > Benchmark Promover y aplicar Redes y Medios Sociales al negocio > Practice Detonar iniciativas y colaboración al interior y hacia el exterior de las organizaciones que generen valor > Results
  29. 29. Radar Social Media en las empresas y los negocios      Dirección  Estrategia digital Comercial  Marketing  Ventas Comunicación  RP  Branding  Reputación Servicio  Contact Center  Atención al Cliente Innovación  Investigación  Desarrollo  Idea Crowdsourcing     Cadena de Valor  Redes de Suministro y proveeduría RSE  Voluntariado  Difusión  Alianzas TICs  Infraestructura y seguridad  Tecnologías y plataformas Gestión del Talento y RH  Hallazgo, atracción y reclutamiento  Desarrollo Gestión del Talento  Colaboración
  30. 30. Radar Social Media en las empresas y los negocios  Turismo  Salud  Medios  PYMEs  Educación  Telecom  Gobierno  Tecnología  Banca y Finanzas  Servicios  Bienes de consumo  Transporte y logística
  31. 31. Bibliografía  The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual, por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario, 2011, EUA.  The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed. McKinsey. Insights & Publications. Véase: http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.  The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage, 1997, EUA.  Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed. Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio 2013.  Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase: http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.  The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase: http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.  The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users, Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en Julio 2013. What’s the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed. Wiley, 2013, EUA.  Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed. The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011. Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.  Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed. Simon & Schuster, 2013, EUA.   The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA. Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase: http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.  The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis, Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm, consultado en Julio 2013.    Groundswell. Winning in a World Transformed by Social Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed. Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada, 2011, EUA. CMO Global Study, por IBM. Véase: http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.

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