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Développez votre visibilité sur Internet Mardi 26 juin 2012

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Sommaire Développez votre visibilité sur Internet Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact Comment être visible sur Internet ? Site, blog, outils mobiles Surveiller sa e-réputation en ligne

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Développez votre visibilité sur InternetLes attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact- Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu, d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique- Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !

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La génération ATAWAD Attitude du consommateur :AnyTime, AnyWhere, AnyDevice- Avec l’explosion du mobile, un comportement qui s’amplifie !!! Consommer tout tout de suite, N’importe quand, N’importe où, Via n’importe quel canal.

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La génération ATAWAD Attitude du consommateur :- Le consommateur a changé : Il sait décrypter la publicité, Il est de plus en plus expert sur les produits, Il dispose de différentes sources d’information sur les produits, Il prend le temps de sa décision, Il se réfère à sa communauté, Le prix n’est plus le seul critère de sélection, Il a besoin d’être reconnu, Il accorde une grande importance aux SAV…

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Les 18-24 passent 19h par semaine 41 millions d’internautes en France en ligne contre 16h devant la TV 92% des internautes français se connectent tous les jours 6Source : mediametrie netratings Février 2011 Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010

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Tout le monde est connecté : 30 % des internautes ont plus de 50 ansSource: Netratings Février 2011

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8Source: Médiamétrie, Mai 2011 (11ans+)

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250M de requêtes par jour sur Google.fr 85 % des internautes font des recherches en ligne tous les jours 9Source: Interne

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Les Marseillais recherchent de tout 1,3M/mois 702K/mois 469K/mois 1,9M/mois Source interne : volume de recherche mensuelle dans l’agglomération de Marseille 10

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Développer votre visibilité sur Internet Comment être visible sur Internet ?- Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet.- Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand..- Le blog- Les plate-formes e-commerce- Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) – Interactivité : Code QR, flash Code- Les médias sociaux : Facebook, Google+, Twitter, forums, outils de partage, etc…

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Créez votre site Internet : pourquoi ?La création dun site internet est devenue incontournable pour toute société. •un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle (une communication sans frontière) •un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7) •une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre des contacts, construire sa base de données) •une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, •un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, •une accessibilité à tous : cest le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles.

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Créez votre site InternetPlusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et descompétences variables ; il ny a pas un site Internet, mais différents types :Le site "carte de visite","vitrine"Le site "catalogue" quipermet dafficher sesproduits et/ou services,Le site de vente en lignequi permet de les vendre(sachant que toutes lesentreprises ne sont pas éligibles àla vente en ligne)

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Le référencement : un métier• On ne peut pas s’endormir sur ses lauriers et sur ses connaissances : L’art du référencement est en perpétuelle évolution (dernier ouvrage d’Olivier Andrieux « Réussir son référencement en 2012 », comporte 671 pages• Une collaboration entre référenceur et responsable marketing

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Définitions• Référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimisation) : ensemble des techniques utilisées pour l’optimisation naturelle d’un site.• Référencement payant ou SEM (Search Engine Marketing) : optimisation de la visibilité d’un site web au travers d’une campagne de liens sponsorisés

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Une histoire de mots clés Avant..... • Une simple liste de mots clés suffisait • En vrac dans la fameuse balise Keywords

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Une histoire de mots clés ou expressions clés Source : www.bases-referencement.fr

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Une histoire de mots clés Invariant : optimisation des têtes de pages Aujourd’hui... • Des critères à mixer ..... • Une évolution de l’internaute • Une évolution des algorithmes • La prise en compte de votre e-réputation

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Entrez dans la bloggosphère Définition : Le mot « blog » est un mot anglais signifiant « journal personnel sur le web ». Il se différencie des sites internet traditionnels par la possibilité d’interaction entre l’auteur (le blogueur) et le lecteur grâce aux « commentaires » que ce dernier peut déposer sous le texte. Pour vous donner une image plus « concrète » le texte c’est l’exposé avant le débat (les commentaires). A la différence du site internet un blog doit présenter régulièrement de nouveaux billets/articles. Aujourd’hui un blog peut contenir, en plus des textes, des vidéos, des musiques, des photos, des webcam live, des forums…. Devenant ainsi de plus en plus complet et interactif.

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Développer votre visibilité sur Internet Blog d’entreprise, pour quoi faire ?- Augmenter sa visibilité- Instaurer le dialogue en jouant la transparence- Fidéliser sa clientèle- Améliorer son référencementUn bon intermédiaire entre le site web classique et les réseaux sociaux

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Développer votre visibilité sur Internet Blog d’entreprise, pour quoi faire ? Journal de bord public ou privé, alimenté par des billets mis à jour régulièrement. Texte, vidéo, contenu interactif, etc… Communiquer rapidement et directement avec sa clientèle Le potentiel :- 15 à 20 millions de blog en France (Source : Over-Blog) - 35 millions de visiteurs / mois (Source : JDN 30/03/10)

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Entrez dans la bloggosphèreLe blog : un moyen de communication puissant Un outil dans la continuité d ’une page perso, Auprès des internautes : souvent plus crédibles que les sites Internet !! •des blogs sur tous les thèmes : arts, sports, produits de consommation, marques, vie privée…, •phénomène très grand public, •8,5 millions de lecteurs français par mois de Français !

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Entrez dans la bloggosphère Plusieurs stratégies possibles à travers un blog : •Un blog de conseil •Un blog d’expérience •Un blog de présentation de produits •Un blog de communication •...

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Entrez dans la bloggosphère BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de vidéos (Youtube). Le blog marchand

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Entrez dans la bloggosphère, exemples :La boutique en ligne vigne-online vientd’ouvrir. Son ambition ? Vendre du vinsur internet.La concurrence est rude, c’est la petitedernière qui va tenter de se faire uneplace au milieu des grands. Bien conseillée, elle a lancé son blog d’oeonologie quelques mois auparavant. Gérée par un passionné, l’entreprise à des milliers de choses intéressantes à raconter sur l’art de choisir ses vins, les astuces pour les servir, pour les conserver.

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Entrez dans la bloggosphère, exemples :Le métier de IG-conseils c’est la vente de logicielSage, Ciel… C’est un intégrateur de solutions degestion.C’est pompeux sur une carte de visite ou uneplaquette commerciale. Mais franchement, ilvous viendrait à l’esprit de chercher un« intégrateur de solution de gestion » dansGoogle quand vous vous énervez sur votredéclaration de TVA, sur les fiches de payes, surla comptabilité de votre entreprise ? Par contre, savoir comment calculer un 13e mois, savoir comment Sage paieV18 gère la DADS, savoir quand et comment déduire la TVA, ça vous plairait bien. C’est en positionnant son blog de comptabilité sur ce type d’expressions-clés que IG-Conseils récupère près de 1000 visiteurs chaque jour de la semaine. Parmi eux, de nombreux gérants d’entreprises qui aimeraient trouver des solutions simples à leurs problèmes quotidiens .

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Entrez dans la bloggosphère Le succès d’un blog, dépend :- 41% de la qualité du contenu- 25% de la fréquence des mises à jour- 15% de l’ergonomie- 11% de la transparence de l’auteur sur le blog Le blog est compatible avec les réseaux sociaux :- Les articles de vos blogs peuvent alimenter automatiquement vos comptes sur les réseaux sociauxIl permet aussi de toucher ceux qui ne sont pas sur les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX •Le site comunautaire Facebook a dépassé en 01/11 20 millions d ’utilisateurs « actifs » mensuels en France.Loisirs Business •Plus de 60% de ces utilisateurs se sont connectés tous les jours (11 millions de personnes) B2C

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Les réseaux sociaux professionnelsPermet de faciliter : - le recrutement de collaborateurs - la recherche de nouveaux clients - la recherche de nouveaux partenairesVotre participation à des groupes de discussion permet de créer des contacts et de véhiculer une image d’expert : conseils, échanges, recommandations… donner pour recevoir

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Les réseaux sociaux professionnelsQuelques exemples : www.linkedin.com (plutôt international) www.viadeo.com/fr/connexion (France) www.xing.com (international) www.busiboost.fr (local)

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Référencement social Optimisation pour les Média Sociaux ou référencement socialEnsemble de méthodes pour attirer les visiteurs sur des contenus de sites web grâce à la promotion de ceux-ci sur les média sociaux Vient en complément du référencement naturel qui se focalise sur l’amélioration de l’indexation automatique par les robots des moteurs de recherche (source : Wikipedia)

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Les réseaux sociauxClassement des 15 réseaux sociaux les plus populaires : http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites

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Les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux, exemple : Burger King : dix amis contre un hamburger La campagne de Burger King Whopper Sacrifice permettait aux membres de Facebook de gagner un sandwich en supprimant dix de ses contacts. Ces derniers découvraient un message expliquant quils étaient abandonnés pour un hamburger. En un mois, 234 000 amis ont été échangés contre 24 000 hamburgers. La marque a dû mettre un terme à cette campagne sur la demande de Facebook (le jeu allait à lencontre de sa déontologie sur la vie privée, Facebook ne délivre pas de notification lors de la suppression dun contact).

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Les réseaux sociaux en exemple : Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C’est la marque la plus populaire sur le réseau. La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page.

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L’exemple Spartoo : présence sur FB • Ouvert en 2009 • 14 000 fans (tous pays confondus) • Bons plans, exclusivités, promotions, nouveautés, jeux- concours, etc… • Mise en place d’une appli pour répondre aux mini sondages • Accès aux articles du blog • Les fans rejoignent la communauté via la newsletter ou le site

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L’exemple Spartoo : présence sur Twitter

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L’exemple Spartoo : animation d’un Blog

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Utiliser l’image pour communiquer : des tableaux pour valoriser l’hébergement, la station d’Ile Rousse et les activités. Le tout en améliorant sont référencement Important :Garder le lien

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L’internet mobile

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L’internet mobile : Perspectives Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que d’ordinateurs portables Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes, La convergences des services Web et Mobile

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L’internet mobile Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients

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De votre site Internet au site MobileVotre site Web est un outil indispensable pour:- L’image de votre entreprise- La gestion de la relation client- Le développement de votre chiffre d’affaire MAISEst il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ? Source : BlueTouch Communication

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Exemple Site Web en Flash : non lisible sur les produits Apple Source : BlueTouch Communication

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De votre site Internet au site MobilePremier pas et premier prix vers la MobilitéPage Mobile- Logo/photo/Texte- ClickToCall- Redirection automatique depuis le WebSite Mobile Basique- Solution basique mais riche en texte- Non optimisé sur les Smartphones - Redirection automatique depuis le Web Source : BlueTouch Communication

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L’internet Mobile Code 2D/3D Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs Source : BlueTouch Communication

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Mobile et relation client Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi Source : BlueTouch Communication

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Mobile et relation client Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports, des recommandations s’imposent pour réaliser des campagnes de QR Codes efficaces. - Contenu adapté aux formats du mobile Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer - Contenu en relation avec la promesse proposée - Apporter un vrai bénéfice - Choisir les supports et l’emplacement - Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir - Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes - Pourquoi avoir un outil de tracking ?Source : BlueTouch Communication

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Mobile et relation client Personnalisation de QR Codes Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief, reflet institutionnel dune société ou dun produit Source : BlueTouch Communication

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L’internet mobile Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)

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Surveiller sa réputation en ligne« Protégez et développez votre identité en ligne » 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront (France) Attention à Arnaque.com et à ses frères jumeaux Le buzz négatif va très vite Internet, une mémoire perpétuelle Ne prenez pas perpétuité ! Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter search

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Surveiller sa E-réputation« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilande l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford

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Influencer positivement sa E-réputation

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Une synergie de leviers1 - Créez du contenu2 - Diffusez le3 - Mesurez son audience, analysez4 - Surveillez

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Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com

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Découvrez les usages des TIC, les actualités,l’agenda des évènements et les entreprises de lafilière TIC régionale sur le « portail des usages »Consultez les supports de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com