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Competitic soyez present sur le mobile de vos clients

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Développez des applications mobiles : à quelles conditions ? Est-ce rentable ?
Le client se connecte de plus en plus via mobile (tablette, smartphone...). La question du développement d'une application mobile pour mettre en avant vos produits et/ou services se pose alors.
- Quelles sont les questions stratégiques avant de se lancer dans le développement d'une application mobile ?
- Comment peut-on mesurer les retours sur investissement ?

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Competitic soyez present sur le mobile de vos clients

  1. 1. 6 novembre 2014 Soyez présent sur le mobile de vos clients 1
  2. 2. L’internet mobile en France La moitié des Français possèdent un Smartphone et 30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise pour accéder à l’internet Principaux usages en mobilité : • Email • Recherche • Réseaux sociaux • Services bancaires • Commerce mobile : en forte croissance…n 3 ans, les ventes sur mobiles et tablettes ont été multipliées par 5,5 entre 2010 et 2013 (source Fevad)
  3. 3. Un schéma pour illustrer la tendance Les mobiles et les tablettes ont dépassé les PCs pour l’accès à internet
  4. 4. Le mobile est un objet personnel, son usage aussi - On prête rarement son mobile, - On l’éteint rarement complètement, .. - On l’a toujours avec soi, A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 91 % 33 %60 % Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  5. 5. Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  6. 6. Quels sont les services utilisés par les mobinautes? Commerce et transactions mobiles.  Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  7. 7. n°1 1  Les bénéfices des applications mobiles
  8. 8. Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics) de votre site  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut- être pour des clicks infructueux …  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel  La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
  9. 9. Votre visibilité sur le web mobile en recherche locale  Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche  Son emplacement sur une carte et un itinéraire  Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)  Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion?  Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?  Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures Où en est votre fiche sur Googe + (Adresses)?
  10. 10. Le outils du marketing mobile : un site mobile « visible » Site mobile : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  11. 11. Pourquoi proposer des applications mobiles? Pourquoi? Rendre un service plus accessible aux utilisateurs Fournir une expérience interactive Fidéliser les clients à la marque Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne
  12. 12. Les outils du marketing mobile : les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  13. 13. Principe de fonctionnement  une interaction intelligente et avancée avec l’utilisateur.  différentes fonctionnalités de la tablette en appuyant sur l’écran de celle-ci avec un stylet ou ses propres doigts.  un logiciel procédant à l’interprétation des déplacements effectués par l’utilisateur.  écran large, avec d’excellentes résolutions graphiques.
  14. 14.  Possibilité d’afficher des images en 3D ou 2D.  applications multi-touch et multi-user.  une capacité d’interaction exceptionnelle.  une sortie audio  un système Wifi permettant la connexion internet.  différents systèmes d’exploitation :  iOS,  Windows,  Android,  WebOS. Principe de fonctionnement
  15. 15. Etude de cas • ShowRoomPrivé.com sur mobile (tablette)  Une croissance remarquable.  En un an, le mobile a capitalisé 13% des visites totales et 10 % du chiffre d'affaires du site.  une application qui joue à la fois sur l'émotionnel et sur le côté pratique et ludique  La qualité de la mise en scène des produits est meilleure.  application téléchargée 25000 fois en 1 an sans la moindre publicité.  Le taux de conversion est bien meilleur sur ce support que sur les autres (+ 20 % par rapport au site internet)  le panier moyen est également supérieur.  un canal de recrutement de nouveaux membres et le site marchand observe des pics d'audience pendant les spots publicitaires télévisuels.
  16. 16. n°1 1  Questions stratégiques pour la mise en place
  17. 17. • Application ? • Site Mobile ? • Responsive Design ? Comment choisir ?
  18. 18. • Proposer aux clients une expérience qui tienne compte du contexte d'utilisation propre au mobile est primordiale. • ergonomie – Parcours clients, • définition des modes de consommation avant la définition des offres. • Du contenu sur mobile, ce n'est surtout pas le miniaturiser !! • Aller à l’essentiel. Il n’y a pas de solution toute faite. Comment choisir ?
  19. 19. Les impératifs d’un site mobile : ergonomie, simplicité, rapidité  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  20. 20. La clef de réussite d’une bonne application Apport d’une vraie réponse à un problème 25% Design, ergonomie, facilité d’utilisation 25% Mise à jour régulière 25% Temps de chargement acceptable, rapidité d’utilisation 25% Créer une satisfaction immédiate….
  21. 21. Deux types d’application courantes • Applications Ecatalogue
  22. 22. • Application développée sur mesure Deux types d’application courantes
  23. 23. • Géolocalisation pour que vos prospects vous trouvent ! Types de module possibles
  24. 24. • Diaporama pour mettre en valeur du contenu photos Types de module possibles
  25. 25. • Vidéo accessible via le sommaire ou des hot spots Types de module possibles
  26. 26. • News • Interfaçable facilement avec vos flux RSS Types de module possibles
  27. 27. • Hot spot • Zoom sur une produit, une info avec tout type de contenu associé Types de module possibles
  28. 28. • Shopping • Solution de ecommerce intégré avec paiement WEB Types de module possibles
  29. 29.  Utilisation de fonctionnalités offertes par l’appareil • Accéléromètre, • appareil photo, • RFID,…  Pour des besoins de manipulation de données locales conséquentes (mode déconnecté)  Pour des besoins forts de sécurité le natif est plus difficile à pirater  Notification plus efficace de l’utilisateur dans le cas d’une mise à jour Choix du natif = application Comment choisir ?
  30. 30. Vous avez une stratégie multicanal intégrée :  le HTML5 est la solution la plus économique et rapide.  une interface qui s’adapte automatiquement au terminal,  aucune contrainte de déploiements liée aux plateformes éditeur. En effet le déploiement sur les « stores » peut s’avérer lent et parfois impossible pour certains contenus Choix du HTML5 Comment choisir ?
  31. 31. Exemple ergonomie • Amazon.fr
  32. 32. Site internet et site mobile se complètent : exemple dans l’hôtellerie Site web : toute l’information Une adresse url unique www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  33. 33. Site internet et site mobile se complètent : exemple d’une marque automobile
  34. 34. Le jury a notamment apprécié: -l'expérience de consultation rapide -le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics -l’utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation -le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée. Source : Google Site mobile Lafourchette: élu site mobile de l’année 2012
  35. 35. n°1 1  Mesure du ROI
  36. 36. Indicateurs clés de satisfaction clients Sites Taux de visiteurs de votre site web depuis un terminal mobile Taux de rebond de ces visiteurs Temps passé / pages vues Taux de conversion Satisfaction exprimée Applications Nombre de téléchargements Fréquence d’utilisation Satisfaction exprimée
  37. 37. Mesure de satisfaction clients sur mobile d’un site avec Google Analytics
  38. 38. Conclusion : Comment aborder le marketing mobile en 7 étapes
  39. 39. Vos questions ? Merci de votre écoute
  40. 40. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  41. 41. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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