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2011 05 19 communication sur internet by competitic

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Communiquez avec vos clients sur Internet

Emailing, sms, blogs, réseaux sociaux, etc... identifiez les outils de communication appropriés pour votre entreprise :
Quelle stratégie de communication adopter ?
Quels sont les outils de communication disponibles ?
Quel impact sur mon organisation ?

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2011 05 19 communication sur internet by competitic

  1. 1. Jeudi 19 mai 2011 Communiquez avec son client sur Internet
  2. 2. Votre plan de communication sur le web Quel produit et quelle cible ? Quel plan de com. pour son entreprise ? Quelles étapes ? Quels supports ?
  3. 3. Quelles cibles ? Il ne vous viendrait pas à l’idée de vous adresser à votre fille de 16 ans comme à votre collaborateur ou à votre bande d’amis. De la définition de vos cibles prioritaires et secondaires vont dépendre le choix des supports de communication.
  4. 4. Quelles cibles pour quels supports ? Adressez un e-mailing à vos clients avec le dernier né de vos circuits sans oublier d’y joindre votre brochure interactive afin de rappeler l’ensemble de vos destinations. Générez le suspens sur votre site internet à J- 30, animez un jeu concours pour faire gagner le produit à l’occasion de sa sortie, et confortez par des e-mailings…. Et si vous êtes à la pointe de ce domaine ajoutez une campagne de presse très ciblée Vous vendez des produits typiquement ados ? Pratiquez le mailing SMS Vous sortez un produit innovant ? Vous organiser des circuits touristiques ? ...
  5. 5. Le site Internet 1- « Outiller » son site web pour un maximum d’interactivité et de fidélisation. News – personnalisation espace client – mise en avant d’article pack promo, chèques cadeaux, inscription à la newsletter, support avant achat, …. Hôtel Les claux Meubles déco montagne Terroir-montagne 2 – Ne pas négliger l’ergonomie et l’impact sur l’image de son entreprise Avant – Après Taux de rebond : avant 80% Après 25 %
  6. 6. Référencement Naturel SEO • Référencement Natif / Post Site • Site et CMS • Compréhension de l’internaute –Insights for search / générateur de mots clés –Google Analytics / web master tools • Une histoire d’expressions clés et de syntagmes • Optimisation In Page –URL – Page Plan de dissert – Linking interne et juice • Optimisation Off Page –Linking externe – Linking SMO – Stratégie SMO/SEO « Allez toujours plus loin dans votre visibilité »
  7. 7. Référencement Social Média - « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »  Le concept de référencement 2.0  Le fameux Community Manager !  La nécessité de définir une réelle stratégie 360 ° : l’outil de départ  La typologie d’outils  Il en existe ... des milliers  Les réseaux sociaux (de Facebook à Viadeo)  Les outils de partage ( Bookmark, Digglike, Ad to any....)  Les flux de syndication RSS  Le microblogging (Twitter)
  8. 8. « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »  La typologie de contenus  Textuels  Image – Vidéos  Applications – Réalité augmentée Référencement Social Média
  9. 9. Les différentes techniques de réalité augmentée
  10. 10. Référencement Publicitaire « Atteignez efficacement votre cible avec la publicité » • Google Adwords –Annonce textuel Moteur et réseaux de Display –Annonce Graphique et Retarget marketing • Publicité Facebook • Les réseaux d’affiliation
  11. 11. Référencement E-Commerce « Activez le levier de base du e-commerce : le trafic » • Rendre vos produits visible sur un ensemble de sites internet spécifiques • Depuis Novembre 2010 : Google Shopping • Facebook Shop autonome ou dupliqué • Attention à l’affiliation sur les comparateurs classiques.... Onéreux et peu rentable ..... CPC et CPA
  12. 12. Google Analytics Marketing « Optimisez votre conversion et votre ROI » • La mesure de votre efficacité.... –« J’ai pas le temps » • Connaître les expressions clés qui apportent des ventes/Leads • Connaître l’exacte réalité de l’efficacité de vos campagnes de communication • Disposez d’une « étude de marché » réelle et sans biais
  13. 13. Stratégie web E-Réputation « Protégez et développez votre identité en ligne » • 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront (France) –Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux • Le buzz négatif va très vite • Internet, une mémoire perpétuelle –Ne prenez pas perpétuité ! • Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne –Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter search
  14. 14. Le mailing : mail / postal / sms / fax (fax de moins en moins usité) - Pourquoi utiliser une solution professionnelle – La question de la délivrabilité de votre message - Les différents type d’e-mailing promotion, information, évènementiel ….. le contenu éditorial varie en fonction de votre type d’E-mailing. Les campagnes de marketing direct
  15. 15. Les avantages majeurs  Temps préparation réduits  Traçabilité (=> réactivité)  Vitesse (conception, exécution | réactions)  Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé  Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier)  Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial)  Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où dans le monde... Les campagnes emailing
  16. 16. Les principales faiblesses  Fichiers d’adresses (de moins en moins)  Impact sur l’image de l’entreprise  L’Opt-in (accord de l’individu)  Le spam  Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit  car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif... Les campagnes emailing
  17. 17. Quelques outils permettant de : - Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements - Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser - SMS & MMS Code2D Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit bien des objectifs Mobile internet et relation client
  18. 18. SMS : Marketing direct Le SMS : star 2010 pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé 80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing Avantages: - Diffusion rapide - Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations ) - Taux de lecture compris entre 92% et 95% - Réaction quasi spontanée - 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence - Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc ) MMS Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché Problème de compatibilité avec certains Smartphones Mobile internet et relation client
  19. 19. 1 9 Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS 1. A l’accueil - Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil 2. Location BDD - Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en location 3. Depuis mon site Web - Formulaire WebToMobile permettant la convergence vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in - Dématérialisation de vos produits et services via SMS - Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour Mobile internet et relation client
  20. 20. Guillaume EOUZAN Mindfruits > Tel : 06 60 60 42 44 > www.mindfruits-web-academy.com > Twitter : @guillaumeeouzan Intervenant
  21. 21. La prochaine action Jeudi 26 mai 2011 Sécurisez vos documents électroniques

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