De toekomst is aan internet. Hup aan de slag!

251 views

Published on

De toekomst is aan internet. Hup aan de slag!
Drs. Frank Schalken, directeur, Stichting e-hulp.nl kenniscentrum voor online hulp

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
251
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De toekomst is aan internet. Hup aan de slag!

  1. 1. 4-11-2010 Programma KennismakingDe toekomst is aan internet. Uitdagingen zorg Mogelijkheden online hulpverlening Hup aan de slag! Stand van zaken: cijfers 2009 7 ontwikkelingen komende 5 jaar 4 uitgangspunten Vragen en zo frank.schalken@e-hulp.nl Kennismaking Uitdagingen zorg 1
  2. 2. 4-11-2010Toename vergrijzing Toename chronisch ziekenGezondheidsverschillen Krapte op arbeidsmarkt 2
  3. 3. 4-11-2010 Mogelijkheden online hulp Preventiever Mogelijkheden • Nieuwe doelgroepen bereiken online hulpverleningAlcoholverslaafden Migrantenjongeren 3
  4. 4. 4-11-2010Mogelijkheden online hulp Interapy.nl Preventiever • Nieuwe doelgroepen bereiken Effectiever• Verbeteren kwaliteit hulpverleningMogelijkheden online hulp Pratenonline.nl Preventiever • Nieuwe doelgroepen bereiken Effectiever• Verbeteren kwaliteit hulpverlening Doelmatiger• Goedkopere hulpverleners• Meer zelfmanagement 4
  5. 5. 4-11-2010Mentaalvitaal.nl Stand van zaken: Cijfers 2009Netwerk Online Hulp Aantal gesprekken Groei aantal online gesprekken t.o.v. jaar ervoor 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2008 2009 5
  6. 6. 4-11-2010 Geslacht Hulpvrager via chat 100% 80% 60% Gemiddeld rapportcijfer Vrouw 40% Man 20% 0% 2008 2009Belangrijkste onderwerpen Geweld Psychische problemen 7 ontwikkelingen Relatieproblemen komende 5 jaar Liefde & seks 6
  7. 7. 4-11-2010Hulpproces primaire oriëntatie hulpproce Online aanwezigheid en s vindbaarheid bepaalt substantieel deel instroom secundair ehulpproc nieuwe cliënten esHulpproces Oriëntatie primaire oriëntatie hulpproce s herkennen type klacht instelling formuleren specifieke secundair hulpvraag instelling ehulpproc es 7
  8. 8. 4-11-2010Google GoogleAan de slag (1)Onderzoek of uw organisatie vindbaar is bij Google met Scheidslijn tussen zelfhulp, normale zoektermen informele en professionele hulp verdwijnt 8
  9. 9. 4-11-2010Hulpproces Primaire hulpproces primaire oriëntatie hulpproce informele s hulp zelfhulp secundair professio- ehulpproc nele hulp esPrimaire hulpproces Primaire hulpproces informele hulp zelf,- informele & zelfhulp professio- professionele hulp nele hulp 9
  10. 10. 4-11-2010Opvoedmix.nl Aan de slag (2) Onderzoek of virtuele mantelzorgers & - vind- plaatsen beschikbaar zijn Hulpproces primaire oriëntatie hulpproce Scheidslijn tussen online s preventie en - behandeling verdwijnt secundair ehulpproc es 10
  11. 11. 4-11-2010Professionele hulp Professionele hulp preventie preventie behan- behan- deling delingProfessionele hulp Abortusverwerking.nl preventie & behan- deling 11
  12. 12. 4-11-2010Aan de slag (3)Onderzoek of uw hulpsite de eerste en laatste drie traptreden bezit Opkomst mobiele online hulp toepassingenHulpproces Ipod voor Autistische jongeren face-to-face telefoon internet mobiel internet 12
  13. 13. 4-11-2010Aan de slag (4)Ga een middagje googlen op ‘mhealth app’ Opkomst blended hulpverleningDefinitie blended hulpverlening Hulpproces Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt face-to- mobiel face-to- van een geïntegreerde combinatie van online telefoon internet face internet primaire face en offline hulpvormen oriëntatie hulpproce mobiel s face-to- telefoon internet telefoon internet face mobiel face-to- internet telefoon internet internet face secundair ehulpproc mobiel face-to- es mobiel telefoon internet internet face internet 13
  14. 14. 4-11-2010PsyQ IndigoAan de slag (5) Onderzoek doelgroep & proces en bepaal gewenste medium per taak Opkomst nazorg via internet 14
  15. 15. 4-11-2010Hulpproces Hulpproces primaire primaire oriëntatie hulpproce oriëntatie hulpproces s secundair secundair ehulpproc e es processenVstreet.com Aan de slag (6) Onderzoek bestaande maatregelen & benader oud- cliënten 15
  16. 16. 4-11-2010 Hulpproces primaire oriëntatie hulpproce sVereenvoudiging secundaire processen secundair ehulpproc esIndigo Aan de slag (7) Inventariseer secundaire processen 16
  17. 17. 4-11-2010 4 uitgangspunten 1. Anoniem als het moet, bekend als het kanAnoniem vs. bekend Anoniem vs. bekend Onderzoek onder chatters leden Netwerk Zou je ook met ons chatten online hulp als het niet anoniem zou zijn? Periode 15 september – 15 oktober 2010 60% N=452 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nee Ja 17
  18. 18. 4-11-2010Anoniem vs. bekend Anonieme online hulp benut potentie internet Anonimiteit zorgt voor bereiken doelgroepen 2. Online als het kan, die nog onvoldoende bereikt worden offline als het moet Financieringssystemen aanpassen aan mogelijkheden in plaats van andersom Objectieve vs. subjectieve anonimiteit Trusted Third Party alleen mogelijk indien gebruikers zich anoniem voelen Niet voor gemaksgebruikers en bij blended hulpverleningOnline vs. offline Wat werkt bij wie? Niet iedereen is online Ieder heeft zijn voorkeur 18
  19. 19. 4-11-2010Type zorgcliënten Type zorgcliënten Minder zelfredzame zorgcliënt Pragmatische zorgcliënt Maatschappijkritische zorgcliëntOnline vs. offline Humanitas Niet iedereen is online Ieder heeft zijn voorkeur Keuzevrijheid Fysieke aanwezigheid gewenst 19
  20. 20. 4-11-2010 Samen vs. apart Kennis delen 3. Samen als het kan, Capaciteit delen Breder of dieper aanbod apart als het moet Kosten delen Profilering ConcurrentievoordeelKlikvoorhulp.nl 4. Aanbieden van online hulp is een organisatieverandering 20
  21. 21. 4-11-2010Tenslotte Vragen? Meer info bij onze stand Meer info op www.e-hulp.nl Meer info in Handboek online hulpverlening Volg discussies op Linkdin groep online hulpverleningfrank.schalken@e-hulp.nltwitter/frankschalken 21

×