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12º Insurance Service Meeting - Rafael Rosas

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Palestra apresentada por Rafael Rosas, Superintendente de Canais Digitais da Icatu Seguros.

Published in: Economy & Finance
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12º Insurance Service Meeting - Rafael Rosas

  1. 1. COMO PROSPERAR NO DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT RAFAEL ROSAS SUPERINTENDENTE DE CANAIS DIGITAIS DA ICATU SEGUROS
  2. 2. Introdu��o
  3. 3. O que as seguradoras est�o priorizando na transforma��o digital? ROGER PEVERELLI E REGGY DE FENIKS
  4. 4. Transformar os processos atuais em digitais?
  5. 5. Antecipar tend�ncias tecnol�gicas?
  6. 6. Acompanhar as mudan�as do novo consumidor?
  7. 7. PresentePassado Futuro
  8. 8. Quais s�o os ingredientes do engajamento? ROGER PEVERELLI E REGGY DE FENIKS
  9. 9. Respeito Confian�a Empatia Di�logo
  10. 10. Framework da Transforma��o
  11. 11. CorretoresClientes Parceiros Framework da Transforma��o
  12. 12. Framework da Transforma��o
  13. 13. Framework da Transforma��o Acelerar o mercado Metodologias �geis Disciplina na prioriza��o Processo de descoberta, prototipagem e teste Equipes de alta performance
  14. 14. Framework da Transforma��o Pensamento Inovador Conex�o com o ecossistema de startups Aplica��o de metodologias como o Design Thinking Conex�o com Universidades Processo de co-cria��o Arquitetura aberta
  15. 15. Framework da Transforma��o Cultura Digital Comportamento auto-gerenci�vel e colaborativo Toler�ncia ao erro Informa��o compartilhada Apoio da Lideran�a Pessoas capacitadas para uma nova realidade
  16. 16. Framework da Transforma��o Experi�ncia do Cliente Processo de decis�o orientado a m�tricas Mapeamento das dores atuais Entregas de valor imediato Gest�o das jornadas de relacionamento
  17. 17. Framework da Transforma��o Plataformas Conectadas Experi�ncia Digital intuitiva Integra��o de servi�os via API Processos automatizados Autosservi�o nos Canais Digitais
  18. 18. Engajamento na Pr�tica
  19. 19. Estudo de Caso
  20. 20. Obrigado Pelo seu tempo

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