1. Beroepsprofiel Online
Community Management
Instrument voor de professionalisering van Online Community Management

2. Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de
werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol
en positie van een community professional binnen een organisatie;
Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een
functieprofiel;
Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een
organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en
groeimogelijkheden.
Doel
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

3. In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden
van een online community professional benoemd: analyseren -
adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen -
uitdragen - modereren
Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende
werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken
zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren.
De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en
denkniveau’s:
• Operationeel
• Tactisch
• Strategisch
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden,
kenmerkende & specifieke werkzaamheden

4. Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een
community professional op tactisch niveau:
• Opzetten/plannen van onderzoek in de community
• Interpreteren onderzoeksresultaten
• Evalueren community
• Community rapportages ontwikkelen
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden,
kenmerkende & specifieke werkzaamheden

5. Aandachtsgebieden in
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

6. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Aandachtsgebieden
Online Community Management
Focus aanbrengen
Analyseren Adviseren Creëren Organiseren
Begeleiden Managen Uitdragen Modereren

7. Kenmerkende werkzaamheden
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

8. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Kenmerkende werkzaamheden
Online Community Management
Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Adviseren
Community strategie,
positionering,
community
ontwikkeling
Creëren
Plannen, content,
beleid rondom de
community
Organiseren
Community overleg en
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
faciliteren community
leden
Managen
Community
doelstellingen en ROI
Uitdragen
Waarde van de online
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community

9. Werk- en denkniveau
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

10. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
De werk- en denkniveau’s per community
management rol
Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn
Operationeel Tactisch Strategisch
HBO werk- en denkniveau
0-1 jaar relevante
werkervaring
WO/HBO werk- en denkniveau
1-3 jaar relevante
werkervaring
WO werk- en denkniveau
>3 jaar relevante werkervaring

11. Werkzaamheden
aandachtsgebied;
Per werk- en denkniveau
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

12. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Uitvoeren van onderzoek
• Community rapportages
maken
• Opzetten/plannen van
onderzoek in de community
• Interpreteren
onderzoeksresultaten
• Evalueren community
• Community rapportages
ontwikkelen
• Informeren en betrekken
stakeholders
• Mogelijkheden vanuit
website/techniek
• Verantwoordelijk voor
wettelijke en
organisatorische kaders van
de community
• Strategische
doorontwikkeling
rapportages & analyses.
• Inzicht vergroten op basis
van onderzoek en data
analyse
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken

13. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Advies vanuit de praktijk
over activatie &
contentplannen
• Advies op basis van
feedback uit de community
• Advies over de
doorontwikkeling van de
community
• Advies vanuit operationeel
niveau richting strategie
• Advies vanuit operationeel
niveau naar strategisch
niveau
• Advies over doorontwikkeling
community (zowel activatie,
techniek als externe
communicatie)
• Advies over
loyaliteitsprogramma's
• Advies over strategisch
belang community
• Advies over positionering
community binnen de
organisatie
• Advies aan MT over
doorontwikkeling van de
community
• Advies over ondersteunende
techniek
• Advies aan organisatie op
basis van inzichten uit de
community
Adviseren
Community strategie,
positionering,
community ontwikkeling

14. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Contentkalender
• Dagelijkse content voor de
community (doorvertaling
naar verschillende
platformen)
• Nieuwsbrief
• Community activatieplan
• Mediamix integratieplan
• Blogs, whitepapers en cases
over successen en learnings.
• Presentaties over community
op tactisch niveau
• Aanscherpen en evalueren
moderatiebeleid
• Community strategie
• Businesscases voor
doorontwikkeling van de
community
• Presentaties op strategisch
niveau (informeren en
betrekken)
• Rules of engagement voor
medewerkers
Creëren
Plannen, content, beleid
rondom de community

15. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• On- en offline
bijeenkomsten voor
community leden
• Overleg met moderators
• Overleg met stakeholders
binnen de organisatie
• Kennissessies voor
community leden
• Trainingen voor moderatie-
team
• Strategische bijeenkomsten
met MT en belangrijke
stakeholders
• Verantwoordelijk voor
technische en strategische
uitrol community platform
(projectmanagement)
• Presentatie van business
cases
Organiseren
Community overleg en
bijeenkomsten, community
projectmanagement
plannen, content, beleid
rondom de community

16. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Begeleiden nieuwe leden
• Begeleiden super users
• Begeleiden moderators en
operationele community
medewerkers
• Monitoring ter bevordering
van de moderatie kwaliteit
• Begeleiding community
team
• Begeleiden aangesloten
afdelingen & stakeholders
• Zorg dragen voor begrip van
het belang van de
community binnen de
organisatie
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers
en faciliteren community leden

17. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Directe aansturing
moderatoren
• Escalaties binnen de
community
• Relatiemanagement
• Begeleiding bij vragen en
suggesties (issue
management)
• Managen moderatie team
• Actielijst doorontwikkeling
van de community
• Managen community
doelstellingen en hierop
bijsturen
• Activatie strategie
• Reputatie management
• Community resources
(budget en team)
• Team ontwikkeling
• Crisismanagement
• Organisatie brede integratie
van de community
• Doelstellingen & KPI’s,
(beïnvloeden ROI,
waardebepaling community)
Managen
Community doelstellingen en
ROI

18. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Huisregels duidelijk
presenteren en uitdragen
(bepaling sfeer en cultuur
binnen community)
• Cultuur en identiteit
organisatie uitdragen
• Wensen en doelstellingen
organisatie
• Medewerkers en
stakeholders
enthousiasmeren
• Kennis vergroten bij
medewerkers en
stakeholders
• Intern draagvlak creëren
• Enthousiasmeren
stakeholders en MT
• Brand management
Uitdragen
Waarde van de online
community duidelijk maken

19. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Vragen posten
• Reacties stimuleren
• Interviews doen en plaatsen
• Tips geven
• Content verplaatsen,
aanpassen en/of
verwijderen
• Aanjagen discussies
• Huisregels bewaken
• Community acties bedenken
• Gezicht en aanspreekpunt
community
n.v.t
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op
de community

20. Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van
CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar
en Mathijs van der Kooi.
Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL
(+800 online community professionals) voor het meedenken bij de
ontwikkeling van het profiel.
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Totstandkoming van het beroepsprofiel online
community managament