CIC与群邑智库联合发布2013旅游行业白皮书《社会化旅游的崛起》

1. 2013 群邑智库 - CIC 旅游行业白皮书社会化旅游的崛起

2. 2© 2013 GroupM Knowledge | CIC 前言 2013年旅游业产值预计将达到29,000亿人民币，五年内增长了120%。而社会化媒体的兴起正是让旅游走入平常百姓生活的推手——去哪儿？怎么去？寻找什么？体验什么？如何体验？旅游是社会化媒体上的热点话题，挑动现代人对旅游的渴望。对品牌经营者而言，旅途是个极其珍贵的期间。旅人离开熟悉的环境，跳脱原有的生活节奏，他们多半带着愉悦的心情上路，张大了眼，腾出了耳，空出了心，还带着攒满的荷包，寻找各式各样的可能性，累积经验拓展人生。正是进行品牌沟通与体验的绝佳时机！本报告通过对2,960万条旅游相关帖子和一万多位旅游爱好者的分析，从他们的需求来看旅途中的商机，品牌可以站在旅人的角度，思考他们在意什么借以提供他们有价值、独特的商品与服务，不仅限于旅游相关品类，几乎所有的品牌都可以运用这个绝佳时机经营品牌体验。

4. 4© 2013 GroupM Knowledge | CIC 研究方法 • 基于群邑智库和CIC对于中国在线旅游行业的深入分析，这份通力合作的旅游行业网络口碑白皮书，从社会化媒体的角度提供了对于中国旅游行业的概览。同时我们针对一些与旅游相关的关键消费人群、在线平台以及热点话题作了进一步的聚焦与探索。 • 在此白皮书中，CIC通过自主研发的专利文本挖掘技术和专业分析工具，在国内各大社会化媒体平台对旅行相关的内容进行了监测和收集，同时CIC的专业研究咨询师团队凭借其丰富的网络口碑研究经验，对最近一年采集的上千万条旅游讨论数据进行分析，重点对旅行相关的垂直网站、 BBS论坛、旅游点评网站和新浪微博开展了深入研究。数据来源 • 群邑智库宏观数据库和第三方调研相关数据库。 • 所有社交媒体数据来自于CIC旅游行业数据库。研究方法概述

5. 5© 2013 GroupM Knowledge | CIC 在线旅游社区及点评网站旅游垂直网站及在线社区 • 户外资料网 • 蚂蜂窝 • 穷游网 • 飞客茶馆 • 新浪旅游论坛 • 更多… 点评网站 • 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 驴评网 • 途牛旅游论坛 • 悠哉旅游社区 • 更多… 29,591,861帖子数新浪微博 1,511,284微博数 • 随机抽样了11,228多个以“旅游”、“旅行” 为标签的用户样本数据进行深入分析 • 旅游行业 • 商务旅游 • 奢侈购物游 • 自驾游 • 跟团游 • 背包游 • 更多… 研究数据来源来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

7. 7© 2013 GroupM Knowledge | CIC 五年旅游收入增长120% 2013中国国际国内旅游总收入预计接近3万亿人民币，在线旅游市场更是展现出了强劲的攀升势头，连续5年增速都高于20%。数据来源：中国商务年鉴注：旅游收入包括旅游者在旅游过程中必须支出的费用（如交通费、食宿费、游览费）和旅游者在旅游过程中可能发生的消费支出（如如邮电通讯费、医疗保健费、修理费、咨询费及购物的费用）数据来源：艾瑞咨询单位: 十亿人民币 27.0% 53.7% 38.5% 31.6% 27.2% 0 50 100 150 200 250 2009 2010 2011 2012e 2013e 2009 - 2013中国在线旅游市场交易规模在线旅游市场交易规模年增长率单位: 十亿人民币 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 2009 2010 2011 2012e 2013e 2009 - 2013国际国内旅游总收入

8. 8© 2013 GroupM Knowledge | CIC 移动社交加入社会化媒体格局不同于功能较为单一的传统平台，移动社交已经逐渐成为一股改变旅游行业社会化媒体格局的新力量。搜索及预订网站为网民提供第三方搜索与预订旅游电商网站为网民提供在线旅游产品交易旅游点评网站为网民提供详细的旅游点评生活信息网站为网民提供旅游经历分享的平台旅游垂直网站为网民提供旅游指南、游记分享与旅游相关问答旅游相关手机应用为品牌提供执行客户关系管理、在线预订与行销传播的平台附注：气泡大小代表讨论量大小

9. 9© 2013 GroupM Knowledge | CIC 0 900,000 1,800,000 2,700,000 3,600,000 Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May 2012年6月至2013年5月旅游相关在线讨论量趋势除传统长假外，清明节假期引发讨论高潮暑假与国庆节黄金周圣诞节与中国农历新年清明节小长假单位: 帖子数临时拼凑的清明小长假引起了网友热烈的出行讨论，携程旅游网的预订人数也比去年同期多了50%，国内长线三亚、丽江和厦门仍是最大热门。来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月 2012暑假加拿大温哥华+落基山国家公园亲子自驾游 (链接) 〓〓12年国庆越南越美之奢华不贵〓〓美奈romana、anatara、大叻mandara、dalat palace详细多图更新完毕 (链接) 2012圣诞20天美国之旅--纽约、费城、华盛顿、波士顿、洛杉矶、拉斯维加斯、夏威夷 (链接) 京迹结伴 2013【春节】初一到初六；湘西明珠【张家界】【凤凰古城】【黄龙洞】【芙蓉镇】逍遥行、感受峡谷奇观与苗寨风情！ (链接) 【指南针和尚队】清明节☆ 黔东南☆ “西江千户苗寨”“肇兴侗寨”“加榜梯田”“小黄侗寨”“郎德上寨‘”黄果树瀑布“看民俗，赏油菜花，摄影游！ (链接) 网论示例

10. 10© 2013 GroupM Knowledge | CIC 清明节的临时性假期效应 1. “3天”瞬间变“8天” – 小长假拼假攻略【清明拼假带动国内长线游机票价走高趁早订】对许多旅行爱好者来说，清明节3天小长假像鸡肋，不过，今年清明的法定放假安排出来后，网上开始热议请假方案，只需要请3天假，就能有8天的连续休息时间。今年清明旅游预订人数比去年同期多了50%，国内长线三亚、丽江(机票)和厦门(机票)仍是最大热门。 (链接) —— 旅游欣闻 2. 大量的旅游出行讨论 – 清明节小长假旅游计划的热烈讨论懒洋洋，没买到火车票，你们还有渠道买到火车票么？火车票了,去程,北京到扬州, Z30车次,06车,20,上. 票已取等待出发 (链接) 网民回复浏览量: 259,073 回复量: 21,721 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

12. 12© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人群奢侈购物游人群自驾族跟团客背包客例：现在才发现让女人带着信用卡出差是多么可怕。在芝加哥仅剩的一天时间里疯狂购物，把Ralph Lauren 的售货员都吓着了。差一点又买了Swan的项链，忍住逃出商店。Barberry都没时间进去看一眼。babana的衬衣好便宜，一下买了4件。再呆一天，估计老公就该哭了。 (链接) 例： 10日西欧之旅，去左法国，瑞士，意大利和“城中之国”梵帝刚共4 个国家，好玩！！收获左一只紫色 chanel包，一副prada墨镜（我稳左好耐的），一对地图鞋开心~想买的都买到了，除左只钱包~转个眼就比人买左！不过都够啦 (链接) 例：出来第十天，在丽江经历的二十多年来最特别的一周，疲惫却快乐充实，经历没有吃住，各种身体上的不适应在今天出发去大理，背上四十多斤的背包，累得要死了，幸运的在二点搭上了一藏族朋友泥玛格桑（阿龙）的车！第四次徒步打车成功……谢谢善良美丽的各地朋友,（阿龙请我们的啤酒和营养快线） (链接) 例：孩子的跆拳道老师从年三十就自驾出去玩，一路上郑州，武汉，长沙，阳朔，桂林，柳州，贵阳，重庆，西安，至今还没回程的意思。。。真会玩儿！年轻的自由职业者真好！有钱有闲有精力！ (链接) 例:跟团固然好交了钱到日子跟着走 but 每个景点最多停留2H 每天早起撅着屁股就走累得和狗是的车上度过的时间加起来比玩的多三倍自由行固然好比团贵一些了不过自然什么都听自己累了可以不去想玩几点都ok 第一次觉得去台湾比出国要准备的都多= =我一直认为能说国语的地方都是很容易就能去的啊 (链接) 旅游人群消费认知度矩阵根据不同的旅行目的和行为，我们把旅游消费群体分成了五类。愿意花更多时间愿意花更多金钱附注：气泡大小代表讨论量大小

13. 13© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人群奢侈购物游人群自驾族跟团客背包客价值舒适自由身份地位意义愿意花更多时间愿意花更多金钱实用主义者价值驱动急于变身的魔法师渴望蜕变标新立异者渴望被关注鉴赏家拥有敏锐的观察力英雄有志者事竟成不墨守成规者规矩是用来打破的智者真理让人自由探寻者保持自由独立照顾者乐于帮助他人凡人活在当下安于现状旅游人群的性格原型根据卡尔·荣格的性格原型理论和不同旅游消费群体在社交媒体体现的性格倾向，我们把12种性格原型与不同的旅游消费群体对应，从而帮我们挖掘不同旅游消费群体的深层需求。附注：气泡大小代表讨论量大小

15. 15© 2013 GroupM Knowledge | CIC 人群地理分布基数： 2,290 前五大城市一线城市 44.5% 二线城市 30.8% 三线城市 7.6% 北京 20.3% 上海 16.0% 广州 8.2% 杭州 4.0% 深圳 3.7% 商旅人群描述附注：经由商旅人微博标签分析；本报告中高等教育均为本科及以上学历来源：CIC微博监测数据，商旅人随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）他们是被工作驱动的酒店航空常旅客 “加班狂人” 他们关注时效性、舒适性与健康的生活休息时，他们喜欢“宅”在家，即便如此，他们仍不忘时常“学习充电”使生活更充实富有意义学习充电时媒体接触习惯： • 90后偏爱读军事、体育类杂志 • 80后喜欢财经新闻杂志 • 70后愿意看电视的财经新闻 9 : 35 : 1 基数： 580 高等教育 66% 男 vs. 女 1.3 : 1 基数： 2,290 vs. vs. 基数：970 他们是“谁”？ 90s 80s 70s

16. 16© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人特征常旅客例：连续的出差非常消耗体力，途中争分夺秒的看书也似乎毫无休整的机会，今天大堆的邮件的处理又占用了大半天的时间，接下来必须好好休息，明天跑个5公里 (链接) 爱健身例：因为出差飞机晚点每次都不能准时回来火锅趴！怎么我们这么惨，才上班不到一年Hilton已经冲金卡，SPG下个月就升platinum。我在: 5th Ave (链接) 例：学习精神自我表扬，出差回来直奔图书馆，下班时间接伢回家过六一。麻个家庭日，想想哪里去玩 (链接) “充电” 例：回到宿舍已经半夜，无休止的加班、加班、加班……每天几乎重复的工作，却层出不穷、花样翻新的问题，感觉自己像救火队员，疲于奔命……从未感觉到的累，我只能安慰自己这是菜鸟成长的必经之路吧我在:Tudor Lawns (链接) 加班族例：老婆给收拾的行李，又要开始无止境的出差 (链接) 出差狂例：好不容易出差回来了，能躺在自己家的床上真是幸福呀，要睡了，既然不能改变，那就把不愉快的事都忘掉，女人要对自己好一点。晚安啦各位 (链接) “宅”

17. 17© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人群热点话题附注：方块大小代表讨论量大小来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月例：最近要去日本出差，有什么值得购买的吗？ (链接) 购物例：东方商旅Les Suites Orient.浦江畔真正的 Boutique Hotel.121116. 很满意 (链接) 酒店商旅信用卡例：这些年出差途中的美景（宁夏、新疆、广西、江西、浙江、深圳、厦门） (链接) 当地经历交通例：最佳商旅羊毛信用卡评选征集候选信用卡 (链接) 例：上海到济南900多公里，空铁大战最精彩：（一）出差去的时候坐高铁，因机票五六百多，加上基建燃油就是七百多了，不划算（二）回来做飞机，提前买票，加起来不到400 （三）济南高铁站和机场，到市区交通都不方便。而浦东机场也离主城区较远，除非坐磁悬浮（四）空铁大战比价格比时间，比城市的交通接驳 (链接)

18. 18© 2013 GroupM Knowledge | CIC 59,536 51,520 47,044 40,622 12,185 10,503 10,040 9,894 8,033 5,282 商旅人群航空品牌讨论量排名中国东方航空获得了最多的声量而亚洲航空因其积极的促销策略以及细致的服务紧随其后。亚洲航空中国南方航空中国东方航空中国国际航空海南航空国泰航空新加坡航空港龙航空达美航空上海航空来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

19. 19© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人群航空讨论驱动因素品牌声誉 (例:航班准时性、员工服务等) 基本需求 (首要因素) 潜在需求 (加分因素) 较多提及较少提及例：我用春秋航空公司，往返机票价格是一共26,000 日元左右，非常便宜 (链接) 机票售价例：北京出差结束，回家咯，我爱妈妈，今天东航没误点，赞 (链接) 例：计划4:00上海—北京，上午通知航班取消，改成 3:00，在飞机上等了5个多小时，起飞时间还遥遥无期，果断取消出差计划 (链接) 例：海航VVIP卡入手一看累计里程都快1W了，国航知音和东方万里行啥时候能升个金呢 (链接) 飞行常旅客计划航班时间来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月启示: 牢骚抱怨的社交内容最能体现消费者的推荐倾向，航空公司对航班延误提出的解决方案是最容易在社交媒体上曝光的内容。除去客观因素的影响，如果航空公司能在顾客选择航班时客观的给出历史正点率，更好地为消费者的出行提供参考，相信能吸引更多的消费者。

20. 20© 2013 GroupM Knowledge | CIC 商旅人群酒店品牌讨论量排名经济型连锁酒店比豪华型度假酒店得到更多商旅人群的讨论，主要集中于社会化媒体中的搜索及预订类网站。 1,542 1,273 945 932 578 838 719 704 668 264 经济型连锁酒店高档奢华型酒店汉庭酒店如家酒店假日酒店华美达酒店宜必思酒店喜来登酒店及度假村皇冠假日酒店及度假村希尔顿酒店及度假村洲际酒店及度假村威斯汀酒店及度假村来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

21. 21© 2013 GroupM Knowledge | CIC 酒店位置酒店客房当地指南会员计划款客服务酒店环境娱乐设施酒店餐饮价值是商旅人群酒店讨论的驱动因素来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月观察: 因为差旅费用由公司承担，商旅人讨论的话题多与价值相关。酒店类的讨论集中在点评类网站，以简短评论为主，内容与点评网站的设置模块有很大关系，容易被引导。酒店在服务通过在线旅游网站预订的顾客时，在点评模块涉及到的服务要更加留意。较多讨论 (最高值: 6,480) 较少讨论 (最低值: 634) 例：五角场位置，中环表较方便，附近有万达广场，晚上可以逛一下 (链接) 例：宾馆前台有很多免费的英德双语旅游资料和慕尼黑地图提供给游客 (链接) 例：非常喜欢6楼的早餐，是住过的5星吃的最舒服的一次 (链接) 例：说说这几天出差分别住了PCR,SPG和 Hilton的升级情况 (链接) 基本需求 (首要因素) 深层需求 (加分因素) 例：职员的素质好，服务一流 (链接) 例：房间很干净，性价比很高，下次还会入住 (链接) 例：住这个酒店简直就是一个享受，什么服务都很到位 (链接) 例：泳池非常赞，服务也好 (链接)

22. 22© 2013 GroupM Knowledge | CIC 汉庭酒店微信客户关系管理平台观察: 酒店和航空品牌可以利用微信进行行销传播与客户关系管理。通过集成到微信内部，品牌便能够通过微信平台发展以用户为导向的品牌专属的定制化功能。汉庭客户关系管理系统 1. 获取用户联系方式 1 22. 激活汉庭会员卡 3. 通过微信直接预订微信来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

23. 23© 2013 GroupM Knowledge | CIC 汉庭酒店消费者的在线反馈到达扬州，感谢打的拼车宝顺风兄弟的接待和赠书，我也回赠玩转微信。扬州果然是旅游城市，通过微信各种订房都基本爆满，可以看出体验汉庭最好，7天最不理想。订酒店微信号也不错。汉庭服务最周到，最后也是订了汉庭的房间。现在全家在个园游玩，环境很好。就是人实在太多！ (链接) —— 管鹏浏览量: 25,454 回复量: 140 哈哈~十一都去拼房吧! 大家一起去拼哈~~~ 这次去新昌就定这个宾馆了 (链接) 网民回复来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月启示: 移动终端是能贯穿从发现到消费整个过程的唯一媒体，如果品牌的移动策略能给消费者带来价值，能够简化甚至优化消费过程，那么就能更好的将消费者引到店内，亲身体验。

24. 24© 2013 GroupM Knowledge | CIC 给品牌营销者的建议 1. 商旅人在12个性格原型中为实用主义用者，价值倾向的他们较为实际，看重商品和服务的实用价值；相对于未来的大想法，他们更注重可以达成的目标。因此，广告主在制定对商旅人的沟通策略时，应尽量呈现真实的产品或服务，避免虚假和浮夸。 2. 作为酒店航空常旅客，商旅人在社交媒体的热点讨论话题也与此密切相关，主要集中于点评网站（如携程旅行网）。讨论的内容简短且与点评网站设置的评论模块有很大关系，容易被引导。因此酒店在服务通过在线旅游网站预订的顾客时，点评模块涉及到的服务要更加留意。

26. 26© 2013 GroupM Knowledge | CIC 基数： 2,505 人群地理分布前五大城市自驾族描述他们是汽车发烧友爱车如己也是汽车俱乐部成员频繁参与线下召集活动追求激情正面的生活方式喜爱运动也爱摄影消费者洞察： • 他们更偏爱通过汽车经销商来获取汽车的相关信息一线城市 40.5% 二线城市 25.8% 三线城市 8.5% 北京 22.1% 上海 18.4% 广州 17.5% 深圳 4.0% 成都 3.0% 附注：经由自驾族微博标签分析来源：CIC微博监测数据，自驾族随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）他们是“谁”？ 1 : 16 : 2 基数： 945 高等教育 42% 男 vs. 女 3 : 1 基数： 2,505 vs. vs. 基数：235 90s 80s 70s

27. 27© 2013 GroupM Knowledge | CIC 自驾族特征来源：CIC微博监测数据，自驾族随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）例：国产320 i短轴时尚版作业贴凶猛来袭。生命不止，奋斗不息，宝马这辈子必须要买一台。正面45度，帅气；正面，爱它爱的无法自拔；天使眼，犀利啊。太犀利了；日间行车灯，犀利哇，哈哈哈；最后钥匙认证，必备的啦，女朋友送的钥匙挂件，嘿嘿 (链接) —— 饼子又师太了例：我的宝贝车车和520有缘分，所以今天就算是它的生日啦～为了感谢它不辞辛苦载着我和家人们到处游玩，下午给它做了全面保养。与车相处就和朋友之道一样，你平日悉心爱护，它就默默相伴决不会给你添麻烦 ~！ (链接) —— 思墨思墨例：我的白马儿，赶紧吃的饱饱的，明天你的主人宝马哥，也是我最爱的那个男人，将要开着你载着我们一起出发旅游，你要给力啊！ (链接) —— 断翅蝴蝶-123 给爱车起昵称个性化爱车 “作业贴”赞美爱车霸道普拉多爱母鸡懒汉汉兰达 Highlander Prado 苦瓜翼虎 Kuga 奔驰AMG 嘉年华 Fiesta 小嘉 Volvo 窝窝沃尔沃白马宝马 BMW 丰田福特

28. 28© 2013 GroupM Knowledge | CIC 自驾族热点话题附注：方块大小代表讨论量大小来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月租车事宜纪录摄影汽车俱乐部与团队活动驾控乐趣与爱车保养例： 15天四人西班牙十三城池金秋自驾游 (链接) 旅途经历例： [西藏] 6.8日约几位驴友走川藏南线 318去拉萨看看 (链接) 例：肯定选丰田，我自驾去过西藏，丰田越野是当地的街车，到处都是，其他品牌极少，当地人叫丰田为牛头，所以丰田车在西藏保有量极高，出了问题也好找配件和维修。路虎车电子设备较多，比较娇气，出了问题维修配件都是问题 (链接) 例：预定车型是BMW 3er，结果免费升级成了BMW X1 xDrive，手动四驱柴油版，带idrive系统及导航，提车时公里数不超过9000公里。 (链接) 例：端午节三天和三位老师自驾游去河北沽源行摄~三天的收货丰丰~ 连续两天的极好天气给摄影带来了极大的帮助，从老师哪里又学到的很多东西 (链接)

29. 29© 2013 GroupM Knowledge | CIC 自驾族汽车品牌讨论量排名丰田因其在旅途中易于维修而在自驾游人群中获得较高的讨论量，梅赛德斯 ·奔驰舒适的驾乘体验与公认的安全系数满足了高端自驾游人群的需求；国内汽车品牌在社会化媒体上的提及相对较低。 4,986 4,017 2,889 2,275 2,184 2,074 1,641 1,272 958 824 宝马别克福特梅赛德斯 ·奔驰雷克萨斯丰田沃尔沃奥迪 Jeep马自达来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

30. 30© 2013 GroupM Knowledge | CIC 自由或者家庭是自驾族讨论的驱动因素结交朋友例： #就爱自驾游# 很早以前就梦想着，有朝一日去自由的旅行，放飞梦想，解放心灵 (链接) 阖家欢乐向往自由享受沿途风景见闻例： 2012国庆一家三口内蒙赤峰克旗四日自驾游 (链接) 例： 2013年3月22日-4月3 日荷比卢+德(or法) 自驾征 2同游 (链接) 例：自驾游就是好，看到美丽的风景随时可以停下来 (链接) 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月观察: 海外自驾游的时间与航空公司的特价机票有直接关系。而自驾游最能引起中年人分享旅游经历和见闻的旅程。

31. 31© 2013 GroupM Knowledge | CIC 给品牌营销者的建议 1. 自驾族在12个性格原型中为探寻者或照顾者，探寻者保持自由独立，通过探险更好的了解自己；照顾者充满家庭责任感，乐于照顾他人。因此，广告主在制定对自驾族的沟通策略时，不妨突出责任感和家庭团聚的欢乐；相关的汽车行业做品牌推广时，也可以考虑融入旅游的因素，这样会更能打动他们。 2. 作为汽车发烧友，自驾族社交媒体上的讨论在驾控乐趣与爱车保养方面较多，同时，租车服务也是他们的讨论热点。丰田因其在旅途中易于维修获得较高的讨论量，梅赛德斯·奔驰舒适的驾乘体验与公认的安全系数满足了高端自驾族的需求。从汽车相关信息获取渠道来看，他们更偏爱通过汽车经销商来了解汽车相关信息。

33. 33© 2013 GroupM Knowledge | CIC 基数： 1,248 人群地理分布前五大城市跟团客人群描述一线城市 28.8% 二线城市 32.9% 三线城市 11.4% 北京 9.1% 上海 10.8% 广州 8.9% 深圳 4.3% 成都 4.2% 旅游经验不足多为女性怕麻烦受时间或知识所限无法规划行程注重旅行的安全性与一站式服务附注：经由跟团游的人群微博分析来源：CIC微博监测数据，提及跟团游的人群随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）他们是“谁”？ 16 : 46 : 1 男 vs. 女 1 : 7.7 基数： 1,248 vs. vs. 基数：187 90s 80s 70s

34. 34© 2013 GroupM Knowledge | CIC 跟团客特征来源：CIC微博监测数据，跟团客随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）例：跟团省心，从头到尾都给你安排好，玩得也不累，报个团费高点的不怕，这样服务特好，还没什么购物，我们团就十几个人包的快艇出海，还给我们准备的冰镇饮料新鲜水果切好，挺不错的 (链接) —— 李翊-太立德仁渴望省心省事关注旅游服务缺少旅行经验例： 07.7月跟团去的武夷山，当时胆子小，没经验，所以才定了春秋国旅，和当地导游混熟了，人家还特地邮寄了门票给我，虽然我已不记得他的长相了！ (链接) —— 随心随缘随便随意例：我喜欢跟团我比较懒去陌生地方人生地不熟语言方言有听不懂的我就喜欢跟团第一吃的地方不用找第二住的地方也解决了第三不用自己找玩的地方的位置等第二次去我就自己自驾游了。 (链接) —— 翼鑫小窝旅行社自费项目景点门票 Safety Travel Agency 导游 Tourist Guide 旅游大巴安全 Optional Expenses 购物点团友方便全程服务 One-stop services

35. 35© 2013 GroupM Knowledge | CIC 跟团客热点话题附注：方块大小代表讨论量大小来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月例：跟团旅游最大的收货就是认识了很可爱的 couple团友~一路好多欢乐~ (链接) 团友与活动例：太坑爹了！XX知名旅行社游香港！各种陷阱各种欺诈！去香港血拼的大侠注意咯~ (链接) 旅行社及全程服务例：连日来的周车劳顿，起早贪黑，项目太多，比上班还累，再也不跟团游了 (链接) 跟团游团体项目例：结束十二天的意瑞法之行，自由行式跟团心得分享，旅行攻略与 shopping共存哦 (链接) 跟团经历与贴士

36. 36© 2013 GroupM Knowledge | CIC 跟团客线上旅行网及线下旅行社讨论量排名讨论较多的集中在社会化媒体中的生活信息类网站。 13,321 10,059 1,652 1,313 1,205 8,930 5,775 1,393 655 549 携程旅行网港中旅康辉国旅中旅中国国旅中青旅艺龙旅行网去哪儿网悠哉旅游网途牛旅游网线上旅行网线下旅行社来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

37. 37© 2013 GroupM Knowledge | CIC 10,014 8,166 7,656 5,027 4,800 3,986 3,064 2,550 2,083 1,527 跟团客目的地讨论量排名许多国家对于中国有严格个人签证政策，跟团成为了中国游客境外游的主要途径之一。与讨论量排名相呼应，2013一季度旅行社组织出境旅游人次排名前二位的目的地也为香港和泰国（国家旅游局统计数据）。中国台湾韩国泰国中国香港日本意大利法国希腊美国新加坡来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

38. 38© 2013 GroupM Knowledge | CIC 《人再囧途之泰囧》— 引爆泰国游热潮泰国凭借去年的贺岁大片、票房赢家 ——《人再囧途之泰囧》成为了网民讨论最热烈的旅游目的地，社会化媒体上对于这部影片与泰国旅游的讨论十分热烈。启示: 跟团游目的地的火热程度最容易受到社会热点和社交媒体讨论量的影响，旅行社如果据此设计主打线路，会最容易受到消费者的关注。来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月例：人再囧途之泰囧--我的泰国之旅（曼谷、芭堤雅）5天跟团游 —— 辞职在家宅了好久，姑妈跟我说你快长虫了，和我去泰国玩儿一圈晒晒太阳吧！于是，仓促的整装待发，交好团费3000大洋，准备登机赴我的泰国之旅 (链接) —— 因忧而自省例：泰国游记 —— 考虑到2012年我们过得辛苦而劳累，有考虑到《泰囧》对我们的诱惑，于是我和老公毅然决然地于2月3日跟团出游到了泰国，直到2月8日除夕前一天才回到家。即使是短短四天，依然过得丰富多彩，见识颇多。 (链接) —— 小贝蛋儿

39. 39© 2013 GroupM Knowledge | CIC 舒适和方便是跟团客讨论的驱动因素例：蓝色土耳其金秋十月十日游 —— 总的来说，此次跟团的性价比还挺高 (链接) 高性价比天伦之乐（特别是老人与小孩）便捷性与安全性例： 9月20重庆出发去西藏拉萨求同行 —— 第一次进藏不熟，所以跟团方便安全点 (链接) 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月观察: 跟团客在成本支出、安全性与是否携带家人作伴这三方面考虑得更多。例：一家人跟团出游，老爸显然情绪甚好，一路唱着歌、喊着山，别提多happy了。只要爸开心，妈就开心。看着他俩开心，我和妹就开心！晚餐甚丰盛，妹请。泡温泉太耗体力，瞌睡了，各位，晚安！ (链接)

40. 40© 2013 GroupM Knowledge | CIC 给品牌营销者的建议 1. 跟团客在12个性格原型中为凡人，怕麻烦的他们追求安逸、方便的生活，并且活在当下，安于现状，容易受到社会热点和社交媒体讨论热点的影响。因此，广告主在制定对跟团客的沟通策略时，不妨结合品牌自身特质融合社会热点，增强他们的记忆度。 2. 旅游经验不足的他们热衷于在社交媒体讨论旅行社及其全程服务，泰国和香港是他们讨论最多的旅游目的地。相应的，2013一季度旅行社组织出境旅游人次排名前二位的目的地也为香港和泰国。

42. 42© 2013 GroupM Knowledge | CIC 基数： 2,103 人群地理分布前五大城市一线城市 40.8% 二线城市 19.7% 三线城市 3.9% 北京 22.1% 上海 18.4% 广州 17.5% 深圳 4.0% 成都 3.0% 她们是“白富美” 年轻漂亮时尚有范儿她们自称购物狂时尚达人爱街拍更爱自拍爱海外代购也爱淘宝微博标签写上钟爱的品牌 “不专一的粉丝” —— 多种奢侈品牌我都爱消费者洞察： • 女性往往在男性的奢侈品购买决策中扮演者非常重要的角色奢侈购物游客人群描述附注：经由奢侈购物游的人群微博分析来源：CIC微博监测数据，提及奢侈购物游的人群随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）他们是“谁”？ 93 : 291 : 1 男 vs. 女 1 : 2.9 基数： 2,103 vs. vs. 基数：385 90s 80s 70s

43. 43© 2013 GroupM Knowledge | CIC 奢侈购物游客特征来源：CIC微博监测数据，提及奢侈购物游的人群随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）街拍“晒“自己网络“晒”宝贝例：晒宝贝啰 Chanel黑色金链gst 中号樱花粉Dior 购物袋 LV Epi 象牙白中号 Gucci2013 大火湖水蓝流苏包 Tod‘s 男款小牛皮豆豆鞋 Repetto 小羊皮宝蓝色平底鞋 (链接) —— 盼盼Cheap 例：法国巴黎的巴黎春天LV橱窗好美！ (链接) —— 双鱼辣妈例：真是爱死Hermes了！！！！这种橘色真让人陶醉～ (链接) —— 你潼哥微博“秀“品牌购物狂血拼奢侈品控淘宝 BALENCIAGA HERMÈS 海淘 CÈLINE GIVENCHY 英伦风 LV VERSACE 代购 GUCCI 欧美范儿 CHANEL BV Vintageous迷 TIFFANY时尚达人

44. 44© 2013 GroupM Knowledge | CIC 奢侈购物游客目的地讨论量排名购物天堂香港依然是讨论量最高的奢侈购物游目的地。曼谷、新加坡和迪拜成为了今年新晋加入前十的奢购胜地。 32,941 15,934 9,610 8,389 6,642 6,429 5,979 4,268 3,555 3,141 泰国曼谷法国巴黎中国香港新加坡意大利罗马韩国首尔美国纽约阿联酋迪拜日本东京英国伦敦来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

45. 45© 2013 GroupM Knowledge | CIC 奢侈品牌及品类讨论量排名 31.6% 29.0% 11.8% 7.5% 7.2% 5.9% 4.4% 2.6% 皮革用具高级成衣美妆及香氛配饰腕表酒饮鞋履珠宝来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月 3,727 1,850 1,481 1,379 1,332 1,252 1,223 1,062 951 801 香奈儿普拉达路易威登蒂芙尼古驰蔻驰迪奥博柏利卡地亚爱马仕 “大牌”占据了海外购物的主要讨论量；从品类来看，皮具（箱包）和成衣是网民讨论的最爱。

46. 46© 2013 GroupM Knowledge | CIC 身份地位是海外奢侈购物游客讨论的驱动因素例：到纽约购物，不懂英文没有问题，第五大道几乎每一家奢侈品店都有中文服务 (链接) —— 小鸟与老鹰的美丽家园例：对比下来，刷银联卡是最划算的，直接按当天汇率折算人民币消费了 (链接) —— 懒猫先生中文服务退税政策银联消费限量款例：因为退税太他妈的麻烦了！排队比买球票还难！ (链接) —— 朝阳木仁例:这次金没怎么买，因为家里很多，老公给我买了周大福的限量版的维尼熊，大陆都没有的说！周生生仅有版权的HELLO KITTY ，还有一条金手链 (链接) —— 秋之舞521 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月启示: 想要把奢侈品购买者留在国内的品牌不妨尝试推出只有在国内能买得到的限量款。

48. 48© 2013 GroupM Knowledge | CIC 专业海外代购 — 奢侈购物的“向导” 启示: 专业海外代购被网民奉为在线奢侈购物的专家，提供的资讯深受网民欢迎。广告主制定品牌沟通策略时，应该适当参考其社交平台讨论的主流内容。 @慶兒妹兒: 今天去了十六街的捞面，竟然发现有小香和爱马仕@纽约时尚毛儿 @纽约购物达人 @俄勒冈七姐最后一个不记得价格啦紫色那个是退回来的，所以很便宜 (链接) @纽约购物达人: 哇，捞面这么潮了都专业海外代购的主动回复 @小象的自由天空: 捞面越来越神奇了。。。不过捞面和tjmaxx, marshalls是一家，有人在tjmaxx买过假lv，这次捞面卖的爱马仕和小香不知如何 //@俄勒冈七姐:右边的这位，出来旅游么就好好玩，表这样总是刷微博。 //@纽约购物达人:哇，捞面这么潮了都传播内容的持续曝光 @俄勒冈七姐: 右边的这位，出来旅游么就好好玩，表这样总是刷微博。 // @纽约购物达人: 哇，捞面这么潮了都 @纽约时尚毛儿: 天啊！！天啊！！！Loehmanns 竟然有Hermes和Chanel？！！！！其他网络意见领袖的自发互动网民在购物时的推送微博 @NYCvanessa: 乖乖，那家捞面真有空去围观引起了其他网民的兴趣 Organic and Effective Content Distribution 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

49. 49© 2013 GroupM Knowledge | CIC 给品牌营销者的建议 1. 奢侈购物游客在12个性格原型中为鉴赏家、急于变身的魔法师或标新立异者，鉴赏家拥有敏锐的观察力，紧跟时代潮流；急于变身的魔法师渴望蜕变；标新立异者希望得到关注，引起羡慕。因此，不断推陈出新、引领潮流的品牌更能赢得他们的青睐；而独有性能让他们与众不同，是牢牢抓住他们荷包的很有效的办法。 2. 时尚有范儿的他们热衷于在社交媒体“晒”各种事情，皮具和成衣是他们最爱讨论的奢侈品类。香港依然是讨论量最高的奢侈购物游目的地，而曼谷、新加坡和迪拜则为讨论新宠。对他们而言，专业海外代购被网民是在线奢侈购物的专家，提供的资讯深受欢迎。

51. 51© 2013 GroupM Knowledge | CIC 基数： 1,411 人群地理分布前五大城市他们被亲切的称为背包客执着于体验旅途点滴热衷于探索当地风俗文化与自然景色渴望自由独立自主正因如此他们得以重新体悟生命的意义以及个体与世界的连结背包客人群描述一线城市 35.3% 二线城市 25.0% 三线城市 10.0% 北京 15.5% 上海 11.0% 广州 8.8% 深圳 5.5% 成都 3.8% 附注：经由背包客微博标签分析来源：CIC微博监测数据，背包客随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）他们是“谁”？ 14 : 25 : 1 男 vs. 女 1.8 : 1 基数： 1,411 vs. vs. 基数：199 90s 80s 70s

52. 52© 2013 GroupM Knowledge | CIC 例：我想做一个背包客，一个人、一台相机、一个帐篷、一些干粮、兜里揣点钱，可能还有一张你的照片，就这样，放下所有人和物，谁也不联系，一直在路上，我想自由的生活 (链接) —— STRIVE_发权追求自由背包客特征来源：CIC微博监测数据，背包客随机样本（粉丝信息由新浪API数据获取）表达生活态度个性独立例：整理好装备，骑上车儿近郊游，又健身又兜风，放下想不通的事，丢开不好的情绪，看看青葱的树，逛逛青春的大学，平静下想些事，少些期许多点淡定，一个人送别这个假期 (链接) —— Huandy欢子邹例： #迟到的间隔年# 第30天#子路的疯狂人生# 明天小样离开敦煌，我知道：自由的可贵，但我从来没想到她是这样的原因而离开… 十天之后我也将会离开，老板说：子路你忙两天，等后面就有义工了…当时心情真的无以言表！ (链接) —— 旅行生活开启_子路背包客沙发客志愿者流浪 Gap Year Backpacker 打工旅行义工 Work Holiday 穷游 WWOOF爱自由公益间隔年青年旅舍 WHV NGO GAPPER Couch Surfer TED SIFE 摄影

53. 53© 2013 GroupM Knowledge | CIC 背包客热点话题：间隔年例：差不多一年半前才知道间隔年 (Gap Year)。它源自英国，指青年人在毕业后工作前去做一次长期的旅行去体验去看世界。这一年多来时不时梦想有自己“迟到的间隔年”，但一直没敢停下来。年轻时没做，现在更甩不开。好在年轻时狠命恋爱了，不然等孙辈问奶奶年轻时做了啥，都没谈资了。 (链接) 间隔年的定义网民在社会化媒体上发表他们对间隔年的体验与感受例：一个人不可怕，怕的是迷失。孤单可以习惯，空虚不能习惯，可以两手空空回家，但不能带着空虚的灵魂…… (每个人都有自已的间隔年) @漠漠爱旅行感谢漠漠端午节带过来的书;又有冲动的想法去旅行了; 我在这里:http://t.cn/zHeDjL3 (链接) 例：我没车，没房，但间隔年旅游是我人生中最大的财富，在流浪的时候我尽情享受其中各种滋味，回来之后依旧坚信梦想，不会只留在心中，总会有让它开花结果的那一天 (链接) 8,558 106,581 36,152 12,407 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

54. 54© 2013 GroupM Knowledge | CIC 背包客旅游目的地讨论排名悠久深厚的历史文化古都与美轮美奂的自然景色胜地是背包客们最爱去的地方。 8,064 6,758 6,365 5,385 4,948 3,911 3,410 3,080 2,933 2,931 四川成都西藏拉萨云南丽江湖南张家界山东青岛云南昆明江苏南京台湾台北陕西西安福建厦门来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

55. 55© 2013 GroupM Knowledge | CIC 背包客户外品牌讨论量排名诸如Columbia和The North Face等国际户外品牌因其有着更好的质量与声誉而更受到背包客的青睐，讨论较多集中在社会化媒体中的旅游垂直类网站。 722 718 439 337 305 271 225 178 142 131 Salomon Arc'teryxColumbia The North Face Toread Deuter LafumaMarmot Clarks Ozark 来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月

56. 56© 2013 GroupM Knowledge | CIC 意义是背包客讨论的驱动因素例：其实我们都想做一个背包客，抛开烦恼，寻找自由。 // Actually, we all shared one target, to put aside all the troubles and live free. (链接) —— 神经兮兮的瑛儿例：我决定! 3月考完试我要做背包客! 第1 站搭高铁去武汉看樱花，第2站飞上海叙朋友旧情，第3站回北京探亲常住一段时间，第4站宁夏银川回出生地落叶寻根预计用时俩三个月，目的在于通过游历认识世界，认识自我，挑战极限，有驴友想加入麽？ (链接) —— 没煮熟的麺追逐自由（一种逃离世俗的方式）当地文化体验自我与世界探索例：台湾自由行，绝对是个很好的人生体验，有历史、有文化、有美食、还有纯朴的民风，拜访蒋公、逛逛老街，淡水渔人码头看夕照，将会留下美好的人生回忆。我的自由行，和五月天没有关系，觉得简直是浪费时间。 (链接) —— 天蝎座老魏来源：CIC旅游行业数据库，2012年6月至2013年5月启示: 对背包客而言，世界与自由始终是他们永不止步的探索与目标。户外品牌和数码产品的品牌沟通中如果能够体现这些因素，相信会能最大程度引起他们的共鸣，提高品牌形象，刺激购买。

57. 57© 2013 GroupM Knowledge | CIC 给品牌营销者的建议 1. 背包客在12个性格原型中为英雄、不墨守陈规者或智者，英雄相信有志者事竟成，会通过勇敢的行为证明自己；不墨守陈规者不喜欢按常理出牌，他们认为规矩就是用来打破的；智者相信真理才会使人自由，不断地追寻真理和意义。因此，广告主在制定对背包客的沟通策略时，不妨在品牌理念中渗透不断进化以实现自我价值和对真理的追求，这样会更能引起他们的共鸣。 2. “间隔年”是背包客在社交媒体上最新的讨论热点，他们相信间隔年旅游是人生中最大的财富，这期间的各种滋味，能让他们更加坚定梦想，并用行动让其开花结果，而不只是留在心中。在社交媒体活动的三大关键要素——线上线下的互动营销，社会化媒体资源整合，网民的原创内容中，网民原创是最能触及到他们的一环。

58. 58© 2013 GroupM Knowledge | CIC 新加坡旅游局“从心发现”系列活动 … 活动主题目标人群代言人李素喜孙沁岳林依晨路嘉怡新浪迷你站新浪微博优酷品牌专区《从心发现爱》北京全球首映礼 “在新加坡旅行中从心发现亲情、爱情、友情，勇敢表达爱” 1. 电视剧《我可能不会爱你》的粉丝 2. 林依晨的粉丝 3. 潜在的新加坡游客活动平台线上活动线下活动猜剧求观影 1 直击首映礼 2 12星座狮城攻略 4 从心发现爱 3 小姐爱旅行 5 腾讯微信

59. 59© 2013 GroupM Knowledge | CIC 新加坡旅游局“从心发现”系列活动网友反馈新加坡经历回忆购买意图出游计划赞赏品牌循着电影剧情旅行回忆电视剧《我可能不会爱你》电影首映礼旅行纪录片《小姐爱旅行》微电影情节活动代言人基本反馈创意反馈例：作为生日礼物送给我的女儿，这是妈妈对她永恒的祝福和爱。妈妈永远陪爱着她，等她以后长大了，有了自己的宝宝的时候也送给自己的宝宝，把爱传承下去 (链接) 例： “从心发现爱”微电影很不错。林依晨笑得自然，故事很温暖，有新意，介绍了新加坡的美食美景，看到最后泪眼汪汪 (链接) 例：在《从心发现爱》中程又青和李大仁再续良缘啦，好看，看完有想去新加坡的冲动。@林依晨 Ariel 完美演绎，很喜欢 (链接) 例：第一次在大屏幕上看到程又青和大仁哥@新加坡旅游局官方微博的《从心发现爱》应该是我看过的最动情的微电影了。首映礼电影院里还眼湿湿了，好想再去坡儿里啊啊啊 (链接) 例： @林依晨Ariel @陈柏霖《我可能不会爱你》从开播到现在我完整地看过5遍，夸张喔，是真的，一直还在想这部戏能拍续集就完美啊，期待程又青和李大仁的《从心发现爱》 (链接) 例：我沒有看到@路嘉怡去新加坡的影片也！！可是看她在微博 PO的“新加坡Dempsey Hill的PS Cafe”外面的感覺好舒服喔！我也想去新加坡~有時間也要去新加坡玩玩 (链接) 例：美哉新加坡！为了滨海湾金沙的无边大泳池、为了新加坡航空的优质服务、为了宜樟机场的全球最佳，今年7月份将再到花园城市新加坡去一次！这次将由一月份两个人的浪漫之旅升格为三个人的快乐之旅 (链接) 例：有爱；耐心等待；端午要去，越做功课越爱小新 (链接) 例：新加坡真的是一个超级适合旅游的国家。@没见过大白胖猫吗你快来。我们按照程又青和李大仁的脚步走 (链接) 微电影中的关键道具 (同时也是活动奖品之一): “永不凋谢的爱”胡姬花项链关键插曲: 电影首映礼因四川雅安地震延误原定日期 - 延误日期 - 例：新加坡真是个非常有爱的地方，人们都非常友善，不管华人印度人马来人都是一家人，和谐相处。人人遵纪守法，连地铁的座位都充满爱！谁最需要，就留给谁！这次新加坡之行，打满分！ (链接)

61. 61© 2013 GroupM Knowledge | CIC 小结 1. 2013中国国际国内旅游总收入预计接近3万亿人民币，旅途中的商机，不仅限于旅游相关品类，几乎所有的品牌都可以运用这个绝佳时机经营品牌体验。而我们对旅行爱好者的洞察，除旅游行业可以利用外，其它行业同样适用。 2. 商旅人追求价值。他们较为实际，看重商品和服务的实用性。针对他们的沟通策略，应尽量呈现真实的产品或服务，避免虚假和浮夸。 3. 自驾族追求自由。他们保持自由独立或者充满家庭责任感。针对他们的沟通策略，不妨突出责任感和家庭团聚的欢乐。相关的汽车行业做品牌推广时，也可以考虑融入旅游的因素。 4. 跟团客追求安逸。他们活在当下，安于现状，容易受到社会热点和社交媒体讨论热点的影响。针对他们的沟通策略，不妨结合品牌自身特质融合社会热点，增强他们的记忆度。 5. 奢侈购物游客追求身份地位。他们或紧跟时代潮流，或渴望蜕变，亦或希望引人艳羡。针对他们的沟通策略，要强调持续不断地推陈出新和独有性，体现与众不同。 6. 背包客追求意义。他们或者会通过勇敢的行为证明自己，或者认为规矩就是用来打破的，亦或相信真理才会使人自由。针对他们的沟通策略，需要在品牌理念中渗透不断进化以实现自我价值和对真理的追求。

62. 62© 2013 GroupM Knowledge | CIC 关于群邑关于群邑中国群邑是WPP集团的一员，是整合了迈势、尚扬、竞立、传立和邑策这五家媒体公司而成立的母公司。群邑是全球领先的媒介投资管理机构。群邑在中国的五百六十多个市场进行投资，拥有1800多名员工，业务承揽额超过78亿美元 (RECMA 2012)。作为中国最大的媒介传播机构，群邑在对系统专有媒介调研及先进工具开发的投资力度上也高居行业之首。更多信息，请浏览群邑网站：www.groupmchina.com 关于群邑智库群邑智库作为群邑中国的智囊及知识管理中心，将全力负责发展群邑中国具有领先思想的媒体行业研究和消费者洞察；提升第三方调研的运用；并对集团自主开发的工具、调研、系统进行全方位多层次管理；从而积累集团在市场运营和品牌建设方面的经验。群邑智库亦兼具媒体咨询以及特定媒体研究的顾问，成为连接中国消费者，媒体和品牌三者之间的知识平台。

63. 63© 2013 GroupM Knowledge | CIC 群邑智库2013年其他研究项目  山海今2013：群邑自主开发的中国地县级消费者媒介接触、生活形态与品类/品牌使用研究  品牌活力指数研究：以人类学视角洞察衡量品牌活力的品牌属性  群邑智库-胡润财富报告2013：旨在分析中国核心富裕人士的地域分布与生活方式  特定品类消费者行为、态度与认知的深入研究：旅游，电子商务，8090，男性消费者，移动视频等联系我们：请发邮件给罗莹（群邑中国首席知识官）： Eve.lo@groupm.com 关注群邑智库微博： http://e.weibo.com/groupmknowledge

64. 64© 2013 GroupM Knowledge | CIC 关于CIC CIC是最早专业致力于中国社会化媒体研究的行业思想领袖，专业透过研究、技术产品和咨询，帮助企业充分利用中国社会化媒体和网络口碑来实现商业创新，更高效的协助品牌客户制定策略。CIC自2004年起就率先投身于网络口碑分析技术开发，研究和咨询领域，首先定义和诠释了“IWOM / 网络口碑”概念和相关行业标准术语，并在中国率先提出“社会化商业”的革新理念，不断前瞻着中国互联网和社会化商业的变革。CIC是中国最大的整合提供网络口碑分析工具，技术解决方案、社会化媒体研究、社会化商业咨询服务的第三方公司，不但为企业组织整体及其各部门的商业决策提供定制化的社会化媒体研究洞察和咨询服务，行业分析报告，趋势观察，也整合构建了中国第一款社会化商业支持系统(IWOMmaster)，为客户提供社会化媒体分析和管理工具，以及定制化的技术解决方案，帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标！ CIC 应用自主研发的正在申请专利的中文文本挖掘和分析技术，每天抓取数百万条网络讨论，将其转化为易于理解的商业资讯，为企业组织的战略决策提供详尽的分析解读，指导企业的商业运营和创新。CIC每月收集并挖掘一亿多条消费者自发评论，覆盖各类中国特有的多样化的社会化媒体平台，如博客，论坛，微博，和社交类网站等，结合特别针对与中国网络社区和中文语义特点研发的专属网络口碑研究体系和数据指标，描绘出详实全面的社会化媒体构图，并分析资讯背后的商业意义。过去8年里, CIC分析存储的各行业品牌和产品相关的网络口碑数据总量已超过38亿。 CIC的长期客户和合作伙伴包括各行业领先的财富500强跨国公司，并和各大媒体广告集团，多家顶级代理公司和研究咨询机构，及社会化媒体平台建立了长期战略合作关系。过去8年里，CIC持续分析总结中国互联网社会化发展历程，分享网络口碑和社会化媒体研究的创新理念和实践，发布各类行业白皮书，趋势观察报告等，始终致力于为行业和客户提供客观的第三方的视野，促进整个中国网络社区的健康、和谐发展，帮助更多企业组织充分理解和把握互联网快速发展带来的商业沟通变革和契机。 2012年1月，CIC同意接受全球最大的传播服务集团WPP旗下Kantar Media的收购。Kantar Media 全球拥有超过5000名员工，覆盖50个国家，目前与22,000 家公司合作，并追踪3百万个品牌，是全球最大的广告和媒体监测服务供应商，向全球领导品牌，出版公司，代理商和业界机构提供战略建议和竞争情报，帮助他们在这个快速发展的媒体行业持续领航和获取成功。此次并购后，CIC将获得强大的全球资源，并利用两者的数据信息整合优势为客户提供新的产品和服务，将CIC所取得的成功复制到更广阔的亚太市场（新闻稿）。 CIC将持续坚持第三方的客观独立的视角，为各个全球领导品牌提供专业的社会化商业研究和咨询服务。更多详情，请点击：www.ciccorporate.com，联系方式：marketing@cicdata.com / +86 21 6404 9191*8891 声明本研究报告中多数图片与相关引用均来自互联网公开信息。报告归CIC公司和群邑智库版权所有，任何对本研究报告或报告中内容的不当使用都将视为对CIC公司和群邑智库的知识产权的侵犯，CIC公司和群邑智库有权诉诸于法律。

65. 65© 2013 GroupM Knowledge | CIC CIC资源分享 CIC持续不断地与业界分享最新的社会化商业资讯与理念。申请注册IWOMmaster ID即可定期免费获得有关网络口碑 (IWOM)、社会化媒体、社会化商业的最新资讯，包括及时收到CIC的白皮书、网络口碑趋势观察半年刊、特刊、社会化商业电子期刊并及时收到CIC每年在业界举办的IWOM Roundtable系列活动和会议邀请。点击网络口碑圆桌会议，白皮书和网络口碑网论观察了解详情。 2013：新浪微博美妆行业白皮书(CIC与新浪微博联合发布) | 下载 | 浏览 2013： 2012微时代危机管理白皮书(CIC与奥美公关联合发布) | 下载 | 浏览 2013：从社会化媒体迈向社会化商业主题三：社会化商业—全景与探索 | 下载 | 浏览 2012： 2013年中国消费趋势前瞻 (CIC与尚扬媒介联合发布) | 下载 | 浏览 2012：看新妈妈玩转社会化媒体 (CIC与群邑智库联合发布) | 下载 | 浏览 2012：从社会化媒体迈向社会化商业主题二：市场研究的社会化创新 | 下载 | 浏览 2012：企业微博白皮书 (新浪微博与CIC联合发布) | 下载 | 浏览 2012：微时代危机管理 (奥美公关与CIC联合发布) | 下载 | 浏览 2011：中国80后90后网论观察白皮书—中国互联网上跃动的青春 (CIC与群邑智库合作白皮书) | 下载 | 浏览 2011：微博引领的中国社会化商业发展与变革 (CIC与新浪合作微博白皮书) | 下载 | 浏览 2011：把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮”(群邑智库与CIC联合发布 ) | 下载 | 浏览 2011：从社会化媒体迈向社会化商业主题一：中国社会化媒体的蓬勃发展与变革 | 下载 | 浏览 2010：罗兰贝格2010年中国消费者报告 (CIC联合发布) | 下载 | 浏览 2010：研究网络口碑对中国汽车行业销售的影响 (CIC与R3联合发布英文版) | 下载 | 浏览 2010： Exposay: 中国的社会化媒体在世博开幕前夕对世博会的票务问题给予了热切的关注和讨论(第一期) | 下载 | 浏览 2009：洞察网络口碑主题一：网络口碑在购买决策中扮演的角色 | 下载 | 浏览主题二：网络口碑是如何生成并传播的 | 下载 | 浏览主题三：企业如何与网民及网络社区相知相融 | 下载 | 浏览 2009：罗兰贝格2009年中国消费者报告 (CIC联合发布) | 下载 | 浏览 2008：网络即社区主题一：中国网络口碑发展格局概览 | 下载 | 浏览主题二：多角度衡量网络社区动态 | 下载 | 浏览主题三：多彩纷呈的中文网络语言 | 下载 | 浏览主题四：网络口碑重塑品牌与消费者关系 | 下载 | 浏览 2008：体育行业网络口碑白皮书 | 下载 | 浏览 2008：笔记本电脑行业网络口碑白皮书 | 下载 | 浏览 2007：汽车行业网络口碑白皮书 | 下载 | 浏览 2007：手机行业网络口碑白皮书 (英文版) | 下载 | 浏览 2007：健康及制药行业网络口碑白皮书 (英文版) | 下载 | 浏览

66. 公司网站: www.ciccorporate.com 公司博客: www.seeisee.com 创始人博客: www.seeisee.com/sam IWOMmaster平台: www.iwommaster.com IWOMdiscover平台: discover.iwommaster.com IWOMexplorer平台: explorer.iwommaster.com IWOMcooperator平台: cooperator.iwommaster.com www.groupmchina.com weibo.com/groupmknowledge

CIC与群邑智库联合发布2013旅游行业白皮书《社会化旅游的崛起》

Kantar Media CIC

CIC与群邑智库联合发布2013旅游行业白皮书《社会化旅游的崛起》