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Forum Horizon Tourisme : Synthèse des travaux des ateliers

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Forum Horizon Tourisme : Synthèse des travaux des ateliers

  1. 2. Positionnement produit et image
  2. 3. Positionnement produit et image <ul><li>Une bonne image du Lot mais à dynamiser </li></ul><ul><li>Valoriser les activités de pleine nature comme « vecteurs de découverte » ; </li></ul><ul><li>Exprimer les notions de ressourcement, bien-être, qualité de vie ; </li></ul><ul><li>Mettre en avant le facteur humain . </li></ul><ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Actualiser l’étude d’image et de notoriété réalisée en 2000 </li></ul><ul><li>Faire évoluer la charte graphique du Lot ; </li></ul><ul><li>Enrichir la photothèque avec des clichés « artistiques » et « humanisés ». </li></ul>
  3. 4. Positionnement produit et image <ul><li>Pas de mise en exergue d’une thématique unique … </li></ul><ul><li>… Mais un ensemble de thématiques fortes : </li></ul><ul><li>Gastronomie, produits du terroir ; </li></ul><ul><li>Préhistoire, monde souterrain ; </li></ul><ul><li>Patrimoine (réseau de villes et Pays d’art et d’histoire) ; </li></ul><ul><li>Pleine nature ; </li></ul><ul><li>Art et artisanat ; </li></ul><ul><li>Navigation sur le Lot… </li></ul>
  4. 5. Positionnement produit et image <ul><li>Jouer sur les atouts propres au Lot pour estomper la confusion liée à la proximité du Périgord ; </li></ul><ul><li>Promouvoir les «  Grands Sites  » à forte notoriété ; </li></ul><ul><li>Valoriser le Lot au travers des Territoires labellisés : </li></ul><ul><ul><li>Parc naturel régional des Causses du Quercy, </li></ul></ul><ul><ul><li>Villes et Pays d’Art et d’Histoire. </li></ul></ul>
  5. 6. Positionnement clientèle
  6. 7. Positionnement clientèles <ul><li>Connaissance actuelle essentiellement géographique. </li></ul><ul><li>Intégrer une approche thématique des clientèles . </li></ul>Source : Suivi des déplacements touristiques des français - DIT-Sofres (cumul des séjours 1999 et 2000)
  7. 8. Positionnement clientèles <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><ul><li>Cibler en priorité les CSP+ mais sans exclusive : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>À dominante urbaine , </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consommatrice de courts séjours hors période estivale ; </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Capitaliser sur le fort potentiel des clientèles européennes déjà présentes ou en devenir ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Informer et sensibiliser les clientèles captives . </li></ul></ul>
  8. 9. Positionnement clientèles <ul><li>L’action sera particulièrement orientée sur les clientèles en lien avec les thématiques d’offre ; </li></ul><ul><li>Mais aussi sur : </li></ul><ul><li>La clientèle familiale avec enfants (déjà engagée sur le Parc naturel régional des Causses du Quercy) ; </li></ul><ul><li>Le tourisme accessible (handicapés, seniors) en s’appuyant sur le label « Tourisme et Handicap » ; </li></ul><ul><li>Les camping caristes ; </li></ul><ul><li>La clientèle groupe . </li></ul>
  9. 10. Politique d’offre
  10. 11. Les hébergements <ul><li>Constat : « sans hébergement, pas de tourisme » </li></ul><ul><li>Pas d’enjeu de développement quantitatif, </li></ul><ul><li>Valoriser qualitativement et durablement le parc. </li></ul>
  11. 12. Les hébergements <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Campings : valoriser l’existant, appuyer les démarches qualité ; </li></ul><ul><li>Locatif : requalifier l’existant et appuyer les projets structurants ; </li></ul><ul><li>Chambres d’h ôtes : pas de politique d’aide ; </li></ul><ul><li>Hôtellerie : Création et rénovation avec volet confort et utilisation Internet ; </li></ul><ul><li>Gîtes d’étapes : qualification « Rando Etape » </li></ul>
  12. 13. Les hébergements <ul><li>Pistes d'actions (suite) : </li></ul><ul><li>L’accent doit être mis sur la thématisation : bonification possible des aides sur l’accès aux thématiques (Tourisme et Handicap, Ecolabels…) </li></ul>
  13. 14. Les hébergements <ul><li>Le r ôle important des meublés et chambres d’hôtes : </li></ul><ul><li>2000 meublés, </li></ul><ul><li>500 chambres d’h ôtes, </li></ul><ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Conforter le r ôle des 2 labels : Gîtes de France et Clévacances. </li></ul>
  14. 15. L’offre de loisirs, de visites et d’animations <ul><li>Constat : </li></ul><ul><li>L’attractivité touristique implique une offre dense et diversifiée de découvertes et d’activités ; </li></ul><ul><li>Les animations locales gratuites (foires et marchés, brocantes, bals…) et les festivals renforcent cette attractivité ; </li></ul><ul><li>Un parcours navigable de grande qualité sur le Lot. </li></ul>
  15. 16. L’offre de loisirs, de visites et d’animations <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Veiller à l’équilibre entre l’offre marchande et gratuite ; </li></ul><ul><li>Accompagner et valoriser prioritairement l’offre existante ; </li></ul><ul><li>Initier une logique de réseau départemental des lieux de visites ; </li></ul><ul><li>Positionner Cahors, Figeac, Rocamadour, comme sites majeurs et portes d’entrées du département : </li></ul><ul><ul><li>Cahors et Figeac : offre de tourisme urbain «  Ville d’Art et d’Histoire  » toutes saisons ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan stratégique de développement de Rocamadour et Office de Tourisme Territorial ; </li></ul></ul><ul><li>Etendre progressivement le parcours navigable . </li></ul>
  16. 17. L’offre de loisirs, de visites et d’animations <ul><li>Pistes d'actions (suite) : </li></ul><ul><li>Dans le domaine de l’animation : </li></ul><ul><ul><li>Encourager les animations hors saison ; </li></ul></ul><ul><ul><li>développer une offre de séjours autour des festivals. </li></ul></ul>
  17. 18. L’offre de découverte du Patrimoine <ul><li>Un fort attachement des lotois au patrimoine </li></ul>Source : enqu ête CSA 2005 « le Lot 2020 » pour le Conseil Général du Lot
  18. 19. L’offre de découverte du Patrimoine <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Développer des «  outils d’interprétation  » en intégrant les technologies de communication (téléphonie mobile, GPS…) ; </li></ul><ul><li>Appuyer la mise en place de «  sentiers du patrimoine  » sur le Pays d’art et d’histoire de la Vallée de la Dordogne Lotoise ; </li></ul><ul><li>Accompagner la mise en tourisme des «  Villes et Pays d’Art et d’Histoire  ». </li></ul>
  19. 20. L’offre gastronomie / produits du terroir <ul><li>Constat : </li></ul><ul><li>Richesse qualité des produits du terroir : un atout économique et d’image important ; </li></ul><ul><li>Le vignoble de Cahors : 4e élément cité en notoriété ; </li></ul><ul><li>Un réseau de Partenaires CPPL, Bonnes Tables, Logis... </li></ul><ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Créer une marque «  ombrelle  » pour les produits du terroir lotois ; </li></ul><ul><li>Conforter les «  Bonnes Tables du Lot  » comme vitrine de la gastronomie Lotoise ; </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre une politique forte en matière de tourisme viti-vinicole. </li></ul>
  20. 21. L’offre d’activités de pleine nature <ul><li>Constat et enjeux : </li></ul><ul><li>Des pratiques dans l’air du temps , mettant à contribution le corps et l’esprit et permettant de découvrir l’espace rural de façon douce, ludique et active ; </li></ul><ul><li>Des pratiquants en qu ête de sens et de bien-être ; </li></ul><ul><li>Pour preuve, la petite randonnée : première demande exprimée. </li></ul>
  21. 22. L’offre d’activités de pleine nature <ul><li>Constat et enjeux : </li></ul><ul><li>Un secteur d’activité caractérisé par un fort besoin de coordination : </li></ul><ul><li>De sérieux atouts pour le Lot et un besoin d’harmonisation de la qualité et de professionnalisation pour la mise en marché. </li></ul>
  22. 23. L’offre d’activités de pleine nature <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Qualifier la petite randonnée «  Qualirando’ Lot  » et les hébergements «  Rando Etape  » ; </li></ul><ul><li>Conforter le Tourisme P êche avec le réseau d’hébergements «  Accueil Qualité Pêche  » ; </li></ul><ul><li>Se doter d’un schéma cyclable départemental ; </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre d’une «  Charte Départementale Baignade  » ; </li></ul><ul><li>Créer une « Commission des Espaces et Itinéraires » (CDESI) pour définir le « Plan des Espaces et Itinéraires » (PDESI). </li></ul>
  23. 24. Politique d’accessibilité à l’offre <ul><li>Constat : </li></ul><ul><li>Une prise en compte récente au travers du label Tourisme et Handicap ; </li></ul><ul><li>Concerne la clientèle touristique et la population locale ; </li></ul><ul><li>Un besoin croissant lié au vieillissement de la population ; </li></ul><ul><li>8 sites labellisés dans le Lot. </li></ul>
  24. 25. Politique d’accessibilité à l’offre <ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Amplifier la labellisation «  Tourisme et Handicap  » pour constituer une offre globale de séjours accessibles ; </li></ul><ul><li>Intégrer les critères d'accessibilité dans les dispositifs d’aides ; </li></ul><ul><li>Inciter à une prise en compte globale de l’accessibilité dans tout projet d’aménagement. </li></ul><ul><ul><li>Ex. : faire du Plan Stratégique d’Aménagement du Site de Rocamadour une opération pilote. </li></ul></ul>
  25. 26. L’offre d’écotourisme <ul><li>Qu’est ce que « l’écotourisme » ? </li></ul><ul><li>Une offre respectueuse de l’environnement avec des marquages spécifiques (écolabels, cléverte, h ôtels au naturel, charte européenne du tourisme durable…) </li></ul><ul><li>Une offre de découverte de l’environnement (ENS, G îtes Panda, visites guidées thématiques, marchés Bio…). </li></ul><ul><li>Constat : </li></ul><ul><li>La prise en compte de l’environnement : de plus en plus plébiscitée par la clientèle ; </li></ul><ul><li>Les notions d’écotourisme, de tourisme équitable, de tourisme durable sont de plus en plus valorisées ; </li></ul>
  26. 27. L’offre d’écotourisme <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Poursuivre la politique du Conseil Général du Lot liée aux Espaces Naturels Sensibles (ENS) ; </li></ul><ul><li>Obtenir la certification «  Charte Européenne du Tourisme Durable  » pour le PNR des Causses du Quercy et en faire un territoire pilote ; </li></ul><ul><li>Poursuivre les démarches de marquage de l’offre touristique (g îtes Panda, hôtels au naturel…) et mettre en marché des séjours « nature ». </li></ul>
  27. 28. Politique de promotion communication
  28. 29. Politique de promotion / communication <ul><li>Constat : une bonne image du Lot mais encore un niveau de notoriété à renforcer. </li></ul><ul><li>Un fort contexte concurrentiel ; </li></ul><ul><li>Un objectif de notoriété à nuancer selon les marchés ; </li></ul><ul><li>Conforter également la notoriété par une communication locale autour de la marque « Lot ». </li></ul>
  29. 30. Politique de promotion / communication <ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Cibler prioritairement le marché français et privilégier les marchés de proximité (3 heures d'accès) ; </li></ul><ul><li>Sur l’étranger et la France hors proximité , inscrire l’action de promotion dans des stratégies d’alliance de territoire ; </li></ul><ul><li>Renforcer l’action relations presse ; </li></ul><ul><li>Une approche plus sélective et commerciale des salons ; </li></ul><ul><li>Des actions promotionnelles évènementielles sur la proximité impliquant une dynamique des acteurs lotois ; </li></ul><ul><li>Poursuivre la politique qualitative d’éditions départementale en prenant en compte l’évolution d’Internet (brochures en ligne). </li></ul>
  30. 31. Politique de promotion / communication <ul><li>Renforcer la politique de fidélisation et encourager les flux touristiques internes au Lot. </li></ul><ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Intégration d’un nouvel outil de GRC (Gestion de la Relation Client). </li></ul><ul><li>Mise en œuvre d’un plan de communication sur le territoire lui-même (« Vous êtes dans le Lot ») : création d’un N° de téléphone unique « info tourisme Lot  » ; </li></ul><ul><li>Actualiser le schéma départemental de signalétique touristique en prenant en compte les nouveaux médias (GPS, Tél. mobile…) ; </li></ul><ul><li>Poursuite de la politique «  Vitrines du Lot  » avec les Offices du Tourisme lotois et extension aux sites de visite . </li></ul>
  31. 32. Politique de promotion / communication <ul><li>Favoriser un meilleur étalement de la fréquentation </li></ul><ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Développer et qualifier une offre d’hébergements «hiver» ; </li></ul><ul><li>Structurer l’offre en 4 saisons dans les outils de communication (Guide hiver, Internet) et au travers de séjours packagés ; </li></ul><ul><li>Communiquer sur des thèmes adaptés : Saint Jacques, pêche, truffe, vins, restauration, tourisme urbain. </li></ul>
  32. 33. Politique de promotion / communication <ul><li>Mettre en œuvre une action marketing plus segmentée en s’appuyant sur l’ensemble des offres thématiques </li></ul>
  33. 34. Politique de promotion / communication <ul><li>Développer l’esprit « Ambassadeur » </li></ul><ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Poursuivre l’opération «  Ambassadeur Lotois  » et en faire également un vecteur externe de communication ; </li></ul><ul><li>Cibler les résidents secondaires ; </li></ul><ul><li>Appui à l’action menée par le Conseil Général auprès des nouveaux arrivants ; </li></ul>
  34. 35. Politique de promotion / communication <ul><li>Le Lot : territoire pilote sur les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). </li></ul><ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Adapter la base de données d’information touristique départementale pour : </li></ul><ul><ul><li>Communiquer en « temps réel » ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer l’information sur des entrées thématiques ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Adapter l’information à la diversité des besoins ; </li></ul></ul><ul><li>Poursuivre le développement du site « tourisme-lot.com  » </li></ul><ul><li>Développer une plateforme web d’accès à la disponibilité et à la réservation ; </li></ul><ul><li>Anticiper sur l’utilisation des nouveaux supports mobiles individualisés (téléphone, GPS). </li></ul>
  35. 36. Politique de mise en marché (commercialisation)
  36. 37. Politique de mise en marché <ul><li>Internet a révolutionné les comportements des consommateurs : </li></ul><ul><li>Accès à l’information et comparaison tarifaire facilités . </li></ul><ul><li>Achat en ligne et développement de la vente de dernière minute. </li></ul><ul><li>Repositionnement du rôle des vendeurs intermédiaires (TO, Agence) sur des missions plus spécifiques (conseil, offres thématiques). </li></ul><ul><li>Nouveaux systèmes permettant à l’internaute d’agréger les composantes de son séjour. </li></ul>
  37. 38. Politique de mise en marché <ul><li>Pistes d'actions : </li></ul><ul><li>Création d’une plateforme d’accès aux disponibilités et à la réservation ; </li></ul><ul><ul><li>2007 : définition de l’outil, animation des prestataires ; </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 : mise en œuvre ; </li></ul></ul><ul><li>Création d’un service d’appui à la mise en marché : </li></ul><ul><ul><li>Adaptation des outils aux diverses attentes des prestataires, </li></ul></ul><ul><ul><li>Repositionnement du SLA (conseil, sensibilisation) ; </li></ul></ul><ul><li>Conforter l’action de promotion auprès des revendeurs (agences, TO…) dans une approche plus thématique. </li></ul>
  38. 39. Politique tarifaire
  39. 40. Politique tarifaire <ul><li>Constat : </li></ul><ul><li>Un contexte concurrentiel de plus en plus fort ; </li></ul><ul><li>Le client touriste est avant tout un client consommateur ; </li></ul><ul><li>Internet facilite la consultation et la comparaison des prix. </li></ul>
  40. 41. Politique tarifaire <ul><li>Pistes d'actions </li></ul><ul><li>Créer un outil de veille et d’analyse régional du positionnement qualité/prix ; </li></ul><ul><li>La généralisation des tarifs « famille » et l’harmonisation des tarifs enfants . </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre un passeport inter-sites et/ou inter-activités avec des avantages tarifaires ; </li></ul><ul><li>Veiller à la cohérence des politiques tarifaires des équipements et services gérés par les collectivités : parking, transports, etc… </li></ul>
  41. 42. Politique d’observation
  42. 43. Politique d’observation <ul><li>Dans le contexte d’un marché de plus en plus évolutif et complexe, la connaissance de l’activité touristique, est essentielle </li></ul><ul><li>Renforcer l’action de l’observation sur : </li></ul><ul><ul><li>La fréquentation du locatif ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Le suivi satisfaction clients avec l’outil de GRC ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Des enqu êtes qualitatives à l’échelle régionale ; </li></ul></ul><ul><li>Renforcer la collaboration et le retour d’informations vers les professionnels et partenaires : </li></ul><ul><ul><li>Adapter les supports d’information selon les besoins des différentes cibles d’utilisateurs ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement d’un centre de ressources sur Internet en lien avec le centre de ressource régional. </li></ul></ul>
  43. 44. Organisation des acteurs et moyens
  44. 45. Organisation des acteurs et moyens <ul><li>Mieux travailler ensemble : une condition de réussite face au marché </li></ul><ul><li>Quelques idées fortes : </li></ul><ul><li>Une forte attente des professionnels sur le partenariat public - privé ; </li></ul><ul><li>Une tradition lotoise de partenariat établie… mais… à conforter ; </li></ul><ul><li>Une organisation territoriale où chacun a sa place ; </li></ul><ul><li>Le tourisme : un secteur transversal encore trop cloisonné. </li></ul>
  45. 46. Organisation des acteurs et moyens <ul><li>Pistes d'actions à l’interne : </li></ul><ul><li>Positionner le Comité Départemental du Tourisme en coordonnateur et p ôle ressource pour les acteurs touristiques du territoire (développement, promotion, mise en marché) ; </li></ul><ul><li>Conforter l’ UDOTSI dans son objectif de mise en réseau et de professionnalisation des Offices de Tourisme , acteurs essentiels proches de leur territoire ; </li></ul><ul><li>Conforter le partenariat CDT/CCI avec renforcement de l’action d’appui aux professionnels ; </li></ul><ul><li>Poursuivre le partenariat avec les Pays du Lot en particulier le Pnr des Causses du Quercy . </li></ul>
  46. 47. Organisation des acteurs et moyens <ul><li>Pistes d'actions à l’interne (suite) : </li></ul><ul><li>Accompagner le SLA dans son repositionnement et son rapprochement avec le CDT ; </li></ul><ul><li>Donner une lisibilité aux partenariats dans le cadre des PACT (Plans d’Actions Concertés Tourisme) ; </li></ul><ul><li>Rendre plus lisible l’action touristique vis à vis des élus et professionnels ; </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre la taxe de séjour départementale et optimiser son prélèvement. </li></ul>
  47. 48. Organisation des acteurs et moyens <ul><li>Pistes d'actions à l’externe : </li></ul><ul><li>Impliquer au cas par cas les acteurs dans des stratégies d’alliances territoriales (T.A.L., Vallée du Lot, Vallée de la Dordogne…) ; </li></ul><ul><li>Conforter le partenariat avec l’échelon régional, en premier lieu, au travers de la collaboration avec le CRT. </li></ul>

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