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Relations Clients et emails : Les bonnes pratiques

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Relations Clients et emails : Les bonnes pratiques

  1. 1. 28 avril 2010<br />Relation clients et e-mailLes bonnes pratiques<br />
  2. 2. 1. Le B.A.ba de la réponse par mail2. Pour aller plus loin …<br />
  3. 3. Aller très régulièrement consulter la boîte mail<br />Répondre rapidement et précisément aux questions des potentiels clients<br />Prévoir des mails « type  »<br />Exemple d’e-mail<br />Exemple d’e-mail post-réservation<br />Le B.A.ba de la réponse par mail<br />
  4. 4. Pour aller plus loin …<br />L’acte d’achat est un début et non une fin …<br />La relation client, c’est également une relation à entretenir :<br /><ul><li>juste avant le séjour
  5. 5. pendant le séjour
  6. 6. après le séjour</li></li></ul><li>La relation client avant le séjour ? <br />Mettre en œuvre un contact incarné<br />Envoyer des cadeaux numériques<br />Stimuler le client en lui proposant de nouvelles prestations dans le Finistère<br />Proposer au client de visualiser des témoignages <br />Exemples de vidéo<br />Chasse aux trésors en Haut Pays Bigouden<br />Le Manoir de Kerazan lance son programme<br />
  7. 7. La relation client pendant le séjour ?<br /> Proposer un accès web gratuit ou fournir une liste des accès internet gratuit <br />Proposer des contenus pour nomades<br />Proposer une liste de lieux proposant la location de terminaux de poche<br />Encourager les clients à diffuser leur enthousiasme<br />Collecter subtilement de l’information sur vos clients<br />
  8. 8. La relation clients après le séjour ?<br /> Réaliser une enquête de satisfaction<br />Informer sur les aménagements mis en œuvre auprès de clients moins satisfaits<br />S’il y en a, proposer la commande en ligne dans des boutiques du terroir<br />Proposer des offres créatives<br />Offrir un cadeau numérique<br />Exemple d’avis<br />Avis dans TripAdvisor<br />Un livre d’or<br />
  9. 9. VOS QUESTIONS<br />

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