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Uso do crédito

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A CDL/BH foi às ruas para saber do consumidor como ele lida com o dinheiro: se compra por impulso, se faz algum planejamento financeiro, como gosta de pagar suas contas, entre outras questões

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Uso do crédito

  1. 1. Pesquisa Uso do Crédito dos Consumidores 2015 Setembro/2015 Setor de Economia, Pesquisa e Mercado Hábitos de consumo de crédito dos Consumidores de Belo Horizonte
  2. 2. INFORMAÇÕES METODOLÓGICAS Coleta de dados de 06/08 a 24/08 de 2015 Pesquisa do tipo Survey Quantitativo Em todas as regionais de Belo Horizonte Questionário com questões abertas e fechadas 200 Consumidores de BH e regiões metropolitanas
  3. 3. OBJETIVOS DA PESQUISA Identificar o comportamento financeiro dos consumidores de Belo Horizonte em relação aos hábitos de compra, financiamento, endividamento, e soluções para quitação das dívidas. Analisar o controle e gestão das finanças e o uso do crédito dos consumidores de Belo Horizonte.
  4. 4. PERFIL CONSUMIDORES SEXO DO ENTREVISTADO REGIONAL DE RESIDÊNCIA 44,0% 56,0% ESCOLARIDADE FAIXA ETÁRIA RENDA FAMILIAR Zero a 1 SM 14,0% Acima de 1 a 2 SM 19,0% Acima de 2 a 5 SM 42,0% Acima de 5 a 10 SM 13,0% Acima de 10 a 20 SM 5,0% Acima de 20 SM 4,0% Não Respondeu 3,0% 4,0% 15.0% 33.0% 28.0% 14.0% 5.0% 1.0% Até 19 anos De 20 até 24 anos De 25 até 34 anos De 35 até 44 anos De 45 até 54 anos De 55 até 64 anos De 65 até 74 anos 2.0% 6.0% 7.0% 8.0% 8.0% 8.0% 8.0% 9.0% 2,17% 33.0% Regional Pampulha Regional Centro-sul Regional Venda Nova Regional Barreiro Regional Norte Regional Oeste Regional Noroeste Regional Leste Regional Nordeste RMBH 6.0% 12.0% 11.0% 55.0% 13.0% 3.0% Analfabeto / Ens. Fund. I Incomp. Ens. Fund. I Comp / Ens. Fund. II Incomp Ens. Fund. II Comp / Ens.Médio Incomp. Ens.Médio Comp. / Ens.Superior Incomp. Ens. Superior Comp. Pós Graduação/MBA/ Mestrado/ Doutorado
  5. 5. PERFIL CONSUMIDORES OCUPAÇÃO TEM ALGUMA EMPRESA? 51,0% Assalariado registrado 18,0% Prof. Autônomo/ Free-lancer 9,0% Desempregado 5,0% Aposentado/ pensionista 4,0% Funcionário Público 4,0% Estudante 3,0% MEI/ Microempresário 6,0% Outros 8,0% 92,0%NÃO SIM
  6. 6. COMPOSIÇÃO FAMILIAR COM QUANTAS PESSOAS MORAM NO DOMICÍLIO? 14,0% SOZINHO 21,0% 20,0% 5 OU MAIS PESSOAS 4 PESSOAS 18,0% 3 PESSOAS 27,0% 2 PESSOAS
  7. 7. COMPOSIÇÃO FAMILIAR VOCÊ POSSUI FILHOS? SE SIM, QUANTOS? 49.0% 15.0% 29.0% 5.0% 2.0% Não possui nenhum filho Apenas 1 filho De 2 a 3 filhos De 3 a 5 filhos Mais de 5 filhos 57.6% 45.5% 44.4% 15.2% 14.5% 11.1% 24.2% 29.1% 44.4% 3.0% 7.3% 3.6% Classe E Classe D/C Classe B/A Não possui nenhum filho Sim, apenas 1 filho. Sim, de 2 a 3 filhos. Sim, de 3 a 5 filhos. Sim, mais de 5 filhos
  8. 8. PLANEJAMENTO FINANCEIRO E HÁBITOS DE CONSUMO RELEASE 1
  9. 9. PLANEJAMENTO FINANCEIRO REALIZAÇÃO DE ALGUM TIPO DE PLANEJAMENTO FINANCEIRO, SEJA PESSOAL OU FAMILIAR Através dos resultados observa-se comportamentos que evidenciam a falta de planejamento dos consumidores. Mais da metade (54%) dos entrevistados afirma que não realizam nenhum tipo de planejamento financeiro. 54,0% NENHUM PLANEJAMENTO FINANCEIRO 23,0% PLANEJAMENTO PESSOAL 10,0% PLANEJAMENTO FAMILIAR 13,0% PLANEJAMENTO PESSOAL E FAMILIAR
  10. 10. PLANEJAMENTO FINANCEIRO POR CLASSE SOCIAL Em geral, existem consumidores de todas as classes sociais que não realizam nenhum tipo de planejamento financeiro, porém destaca-se que a grande maioria dos consumidores da Classe E não possuem o hábito do planejamento financeiro. Quanto maior a classe social do consumidor maior é percentual de entrevistados que planejam as suas finanças, seja pessoal ou familiar.3.0% 14.5% 11.1%3.0% 14.5% 33.3% 27.3% 20.0% 22.2% 66.7% 50.9% 33.3% Classe E Classe D/C Classe B/A Nenhum planejamento Planejamento pessoal Planejamento familiar e pessoal Planejamento familiar PLANEJAMENTO FINANCEIRO
  11. 11. PLANEJAMENTO FINANCEIRO POR GÊNERO PLANEJAMENTO FINANCEIRO PLANEJAMENTO FINANCEIRO POR FAIXA ETÁRIA 25.0% 20.5% 7.1% 13.6% 10.7% 15.9% 57.1% 50.0% Feminino Masculino 26.3% 26.2% 10.5% 10.5% 6.6% 21.1% 21.1% 13.1% 5.3% 42.1% 54.1% 63.2% 100.0% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  12. 12. 42.9% 5.4% 10.7% 0.0% 41.1% 25.0% 11.4% 11.4% 9.1% 43.2% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre PRINCIPAIS HÁBITOS DE CONSUMO... HÁBITOS DE CONSUMO 30.4% 28.6% 19.6% 1.8% 19.6% 38.6% 36.4% 18.2% 2.3% 4.5% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre Compra produtos que não precisa ou nunca usa Cede as tentações quando passa na frente de um uma loja/comércio. Não consegue dizer não ao desejo de consumir 19.6% 19.6% 17.9% 5.4% 35.7%34.1% 15.9% 18.2% 13.6% 18.2% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre Consulta os juros e taxas antes de parcelar uma compra 37.5% 23.2% 19.6% 5.4% 14.3% 40.9% 27.3% 20.5% 6.8% 4.5% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre Compra por impulso, sem consultar o orçamento
  13. 13. 45.5% 27.3% 9.1% 6.1% 12.1% 27.3% 32.7% 25.5% 0.0% 14.5%22.2% 44.4% 22.2% 0.0% 11.1% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre PRINCIPAIS HÁBITOS DE CONSUMO... HÁBITOS DE CONSUMO Compra produtos que não precisa ou nunca usa Cede as tentações quando passa na frente de um uma loja/comércio. Não consegue dizer não ao desejo de consumir 24.2% 24.2% 15.2% 9.1% 24.2%23.6% 14.5% 23.6% 7.3% 30.9%33.3% 22.2% 0.0% 22.2% 22.2% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre
  14. 14. PRINCIPAIS HÁBITOS DE CONSUMO... HÁBITOS DE CONSUMO Consulta os juros e taxas antes de parcelar uma compra Compra por impulso, sem consultar o orçamento 42.4% 24.2% 15.2% 9.1% 9.1% 34.5% 21.8% 25.5% 5.5% 12.7% 44.4% 44.4% 11.1% 0.0% 0.0% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre 39.4% 6.1% 12.1% 6.1% 36.4%34.5% 9.1% 9.1% 3.6% 43.6% 22.2% 11.1% 11.1% 0.0% 55.6% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre
  15. 15. 21.1% 15.8% 26.3% 15.8% 21.1% 26.2% 21.3% 18.0% 9.8% 23.0% 31.6% 10.5% 10.5% 0.0% 47.4% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre 10.5% 36.8% 15.8% 5.3% 31.6%36.1% 34.4% 18.0% 1.6% 9.8% 47.4% 21.1% 26.3% 0.0% 5.3% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre PRINCIPAIS HÁBITOS DE CONSUMO... HÁBITOS DE CONSUMO Compra produtos que não precisa ou nunca usa Cede as tentações quando passa na frente de um uma loja/comércio. Não consegue dizer não ao desejo de consumir
  16. 16. 26.3% 31.6% 21.1% 10.5% 10.5% 34.4% 26.2% 23.0% 4.9% 11.5% 63.2% 15.8% 10.5% 5.3% 5.3% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre PRINCIPAIS HÁBITOS DE CONSUMO... HÁBITOS DE CONSUMO Compra por impulso, sem consultar o orçamento Consulta os juros e taxas antes de parcelar uma compra 31.6% 15.8% 21.1% 10.5% 21.1% 32.8% 3.3% 8.2% 3.3% 52.5%47.4% 15.8% 5.3% 0.0% 31.6% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% Nunca Raramente Às vezes Quase sempre Sempre
  17. 17. QUANDO RECEBE LIGAÇÕES DE BANCOS/ FINANCEIRAS LHE OFERECENDO MAIS CARTÕES DE CRÉDITO, AUMENTO DO LIMITE DO CHEQUE ESPECIAL OU CRÉDITO EXTRA, VOCÊ... HÁBITOS DE CONSUMO 26.8% 22.7% 71.4% 77.3% 1.8% Feminino Masculino 5.3% 34.4% 15.8% 94.7% 63.9% 84.2% 100.0% 1.6% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) 33.3% 23.6% 11.1% 63.6% 76.4% 88.9% 3.0% Classe E Classe D/C Classe B/A
  18. 18. FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA RELEASE 2
  19. 19. FORMA DE PAGAMENTO PREFERIDA PARA AS COMPRAS Dinheiro Parcelado Cartão de Crédito À vista Cartão de Débito À vista Cartão de crédito De acordo com a maioria dos consumidores entrevistados (63%), o pagamento à vista em dinheiro é a primeira opção de forma de pagamento. A minoria (13%) opta pelo pagamento parcelado, seja no cartão de crédito (11%) ou carnê/crediário da loja (2%). FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 63,0% 17,0% 5,0% 2,0% 11,0% 2,0%
  20. 20. 67.9% 56.8% 10.7% 25.0% 5.4% 4.5% 8.9% 13.6%3.6% 3.6% Feminino Masculino 72.7% 60.0% 33.3% 6.1% 18.2% 55.6% 9.1%12.1% 10.9% 11.1%6.1% 3.0% Classe E Classe D/C Classe B/A GÊNERO CLASSE SOCIAL FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA FORMA DE PAGAMENTO PREFERIDA PARA AS COMPRAS
  21. 21. FAIXA ETÁRIA 68.4% 62.3% 57.9% 100.0% 5.3% 19.7% 21.1% 8.2% 15.8% 9.8% 10.5% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA FORMA DE PAGAMENTO PREFERIDA PARA AS COMPRAS
  22. 22. RELAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO PREFERIDA COM HÁBITO DE PLANEJAMENTO FINANCEIRO 71.7% 13.0% 2.2% 8.7% 0.0% 55.6% 20.4% 7.4% 13.0% 3.7% Dinheiro À vista no Cartão Débito A vista no Cartão de crédito Parcelado no Cartão de crédito Parcelado no Carnê/ Crediário Faz algum tipo de planejamento financeiro Não faz nenhum tipo de planejamento financeiro FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  23. 23. PRINCIPAIS PRODUTOS QUE OS CONSUMIDORES PREFEREM PARCELAR OU FINANCIAR 43,0% DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS, POSSUI ATUALMENTE ALGUMA COMPRA PARCELADA OU FINANCIAMENTO. ELETRODOMÉSTICOS 30,0% VIAGEM 10,0% AUTOMÓVEIS (CARRO OU MOTO) 30,0% MÓVEIS 5,0% ELETRÔNICOS 20,0% SUPERMERCADO (ALIMENTAÇÃO) 5,0% FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  24. 24. POSSUÍ ATUALMENTE ALGUMA COMPRA PARCELADA OU FINANCIAMENTO? 48.2% 36.4% 41.1% 61.4% 10.7% 2.3% Feminino Masculino 27.3% 52.7% 44.4% 63.6% 40.0% 55.6% 9.1% 7.3% Classe E Classe D/C Classe B/A SIM NÃO NÃO RESPONDEU GÊNERO CLASSE SOCIAL FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  25. 25. POSSUÍ ATUALMENTE ALGUMA COMPRA PARCELADA OU FINANCIAMENTO? SIM NÃO NÃO RESPONDEUFAIXA ETÁRIA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 42.1% 41.0% 52.6% 50.0% 47.4% 52.5% 47.4% 10.5% 6.6% 50.0% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  26. 26. POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO RECORRE A COMPRAS PARCELADAS? Pois não tenho dinheiro para pagar à vista (46,2%) Em último caso/ necessidade (23,1%) É a forma de pagamento melhor para controle financeiro (7,7%) Quando o valor da compra é alto (7,7%) Pois prefiro pagar minhas compras parceladas (7,7%) Pois prefiro deixar o dinheiro guardado na poupança (juros) (7,7%) FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  27. 27. NÚMERO DE PARCELAS DA COMPRA PARCELADA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 15.38% 30.77% 23.08% 15.38% 15.38% Duas parcelas Três parcelas Quatro parcelas Seis parcelas Mais de 8 parcelas
  28. 28. NÚMERO DE PARCELAS DA COMPRA PARCELADA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 33.3% 33.3% 0% 0% 16.7% 0% 0% 16.7% 0% 33.3% 33.3% 0% 16.7% 0% 0% 16.7% 0% 0% 100.0% 0% 0% 0% 0% 0% Duas parcelas Três parcelas Quatro parcelas Cinco parcelas Seis parcelas Sete parcelas Oito parcelas Mais de 8 parcelas 28.6% 0% 28.6% 0% 28.6% 0% 0% 14.3% 0% 66.7% 16.7% 0% 0% 0% 0% 16.7% Duas parcelas Três parcelas Quatro parcelas Cinco parcelas Seis parcelas Sete parcelas Oito parcelas Mais de 8 parcelas
  29. 29. NÚMERO DE PARCELAS DA COMPRA PARCELADA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 0% 50.0% 25.0% 0% 0% 0% 0% 25.0% 0% 16.7% 16.7% 16.7% 0% 33.3% 0% 0% 16.7% 0% 33.3% 33.3% 33.3% 0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50.0% Duas parcelas Três parcelas Quatro parcelas Cinco parcelas Seis parcelas Sete parcelas Oito parcelas Mais de 8 parcelas Não Respondeu
  30. 30. MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS OU FINANCIADAS ATUALMENTE FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 58.1% 14.0% 9.3% 4.7% 4.7% 4.7% 2.3% 2.3% Cartão de crédito Carnê Boleto bancário Cheque Empréstimo com terceiros (dinheiro) Cartão da loja Financeira Empréstimo consignado
  31. 31. MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS OU FINANCIADAS ATUALMENTE GÊNERO 59.3% 0.0% 18.5% 3.7% 11.1% 3.7% 3.7% 0.0% 56.3% 12.5% 6.3% 6.3% 6.3% 0.0% 6.3% 6.3% Cartão de Crédito Cheque Carnê Empréstimo com terceiros (dinheiro) Boleto Bancário Financeira Cartão da Loja Empréstimo Consignado FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  32. 32. CLASSE SOCIAL 33.3% 11.1% 22.2% 11.1% 11.1% 0.0% 11.1% 0.0% 65.5% 3.4% 13.8% 3.4% 6.9% 0.0% 3.4% 3.4% 75.0% 0.0% 0.0% 0.0% 25.0% 0.0% 0.0% 0.0% Cartão de Crédito Cheque Carnê Empréstimo com terceiros (dinheiro) Boleto Bancário Financeira Cartão da Loja Empréstimo Consignado FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS OU FINANCIADAS ATUALMENTE
  33. 33. FAIXA ETÁRIA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS OU FINANCIADAS ATUALMENTE 50.0% 12.5% 25.0% 0% 0% 0% 12.5% 0% 0% 72.0% 0% 12.0% 8.0% 0% 4.0% 4.0% 0% 0% 30.0% 10.0% 10.0% 0% 40.0% 0% 0% 10.0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50.0% 50.0% Cartão de Crédito Cheque Carnê Empréstimo com terceiros (dinheiro) Boleto Bancário Financeira Cartão da Loja Empréstimo Consignado Não Respondeu
  34. 34. RENDA MENSAL FAMILIAR COMPROMETIDA COM O PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS E FINANCIAMENTOS 44.4% 32.1% 25.0% 22.2% 21.4% 50.0% 22.2% 25.0% 7.1% 25.0%7.1% 3.6%11.1% 3.6% Classe E Classe D/C Classe B/A Acima de 100% (Deve mais do que ganha) De 91% a 100% De 71% a 90% De 51% a 70% De 31% a 50% De 16% a 30% Até 15% De acordo com a pesquisa, o percentual de renda familiar comprometida cresce na proporção em que se reduz a renda familiar. Consumidores da Classe Social E são os únicos que afirmaram que possuem mais de 100% de renda comprometida, ou seja, devem mais do que ganham. FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA CLASSE SOCIAL
  35. 35. RENDA MENSAL FAMILIAR COMPROMETIDA COM O PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS E FINANCIAMENTOS FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA SEXO FAIXA ETÁRIA 33.3% 33.3% 22.2% 33.3% 33.3% 20.0% 7.4% 3.7% 13.3% Feminino Masculino 37.5% 29.2% 40.0% 50.0% 25.0% 29.2% 20.0% 25.0% 25.0% 10.0% 8.3% 10.0% 20.0% 4.2%12.5% 4.2% 50.0% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  36. 36. 50.0% 54.5% 66.7% 66.7% 50.0% 100.0%7.1% 9.1% 35.7% 100.0% 11.1% 18.2% 11.1% 50.0% 9.1% 9.1% 33.3% 7.1% Até 15% De 16% a 30% De 31% a 50% De 51% a 70% De 71% a 90% De 91% a 100% Acima de 100% (Deve mais do que ganha) RENDA MENSAL FAMILIAR COMPROMETIDA COM O PAGAMENTO DAS COMPRAS PARCELADAS POR MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO DE COMPRAS PARCELADAS % RENDA MENSAL FAMILIAR COMPROMETIDA MEIO UTILIZADO PARA PAGAMENTO COMPRA PARCELADA FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  37. 37. QUAL O PRINCIPAL LOCAL QUE BUSCA CRÉDITO/FINANCIAMENTO? O banco é a principal opção para recorrer a crédito/financiamento de acordo com grande parte dos consumidores entrevistados (66,2%). Apesar da utilização de cartão de crédito e carnês, ainda é alto o percentual de consumidores que afirmam não utilizar nenhum tipo de crédito no mercado. NÃO BUSCO CRÉDITO/ NUNCA FIZ FINANCIAMENTO 22,2% 66,2% BANCOS 11,7% LOJAS FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA
  38. 38. QUAL O PRINCIPAL LOCAL QUE BUSCA CRÉDITO/FINANCIAMENTO? 28.6% 33.3% 57.1% 66.7% 14.3% Feminino Masculino GÊNERO FAIXA ETÁRIA 33.3% 50.0% 50.0% 50.0% 100.0% 16.7% Classe E Classe D/C Classe B/A CLASSE SOCIAL FORMAS DE PAGAMENTO E RENDA COMPROMETIDA 50.0% 33.0% 33.3% 50.0% 50.0% 66.7% 50.0% 16.7% 50.0% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  39. 39. PRIORIDADE DOS GASTOS RELEASE 3
  40. 40. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA PRIORIDADE DOS GASTOS 32,7%SOMENTE DO CONSUMIDOR 57,1%COMPARTILHADA COM OUTROS MORADORES 9,2%SOMENTE DE OUTROS MORADORES NÃO RESPONDEU 1,0%
  41. 41. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA PRIORIDADE DOS GASTOS 27.3% 39.5% 58.2% 55.8% 12.7% 4.7% 1.8% Feminino Masculino GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL 46.9% 27.3% 25.0% 37.5% 67.3% 62.5% 12.5% 5.5% 12.5% 3.1% Classe E Classe D/C Classe B/A 21.1% 33.9% 42.1% 73.7% 54.2% 47.4% 100.0% 5.3% 10.2% 10.5% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  42. 42. PRINCIPAL LUGAR OU MEIO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DAS CONTAS PRIORIDADE DOS GASTOS 68,0% 11,0% 6,0% 6,0% 1,0% 1,0% 1,0% 6,0% Casa Lotérica Caixas eletrônicos (autoatendimento) Boca do caixa (atendimento no banco) Internet Banking (online) pelo computador Internet Banking (online) pelo aplicativo do smartphone Não é o responsável pelo pagamento das contas Débito Automático Não Respondeu
  43. 43. 69.7% 72.7% 33.3% 12.1% 9.1% 22.2% 6.1% 5.5% 11.1% 3.0% 7.3% 11.1% 1.8% 11.1% 1.8% 9.1% 1.8% 11.1% Classe E Classe D/C Classe B/A PRINCIPAL LUGAR OU MEIO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DAS CONTAS PRIORIDADE DOS GASTOS 76.8% 56.8% 8.9% 13.6% 5.4% 6.8% 13.6% 2.3% 2.3% 2.3% 8.9% 2.3% Feminino Masculino GÊNERO CLASSE SOCIAL
  44. 44. PRINCIPAL LUGAR OU MEIO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DAS CONTAS PRIORIDADE DOS GASTOS FAIXA ETÁRIA 73.7% 63.9% 73.7% 100.0% 15.8% 8.2% 15.8% 5.3% 8.2% 8.2% 5.3% 1.6% 5.3% 5.3% 9.8% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  45. 45. COMO OS CONSUMIDORES ORGANIZAM O PAGAMENTO DAS SUAS CONTAS? PRIORIDADE DOS GASTOS 58,0% PRIORIZA O PAGAMENTO DE CONTAS DE ACORDO COM A DATA DE VENCIMENTO 21,0% NÃO ORGANIZA O PAGAMENTO DAS SUAS CONTAS 9,0% PRIORIZA O PAGAMENTO DE CONTAS DE ACORDO COM VALORES MAIS ALTOS 9,0% PRIORIZA CONTAS IMPRESCINDÍVEIS PARA O ANDAMENTO DA CASA: ÁGUA, LUZ E TELEFONE NÃO RESPONDEU 3,0%
  46. 46. COMO OS CONSUMIDORES ORGANIZAM O PAGAMENTO DAS SUAS CONTAS? PRIORIDADE DOS GASTOS GÊNERO CLASSE SOCIAL 60.7% 54.5% 17.9% 25.0% 8.9% 9.1% 8.9% 9.1% 3.6% 2.3% Feminino Masculino 54.5% 58.2% 66.7% 18.2% 20.0% 16.7%9.1% 10.9% 16.7%12.1% 9.1% 6.1% 1.8% Classe E Classe D/C Classe B/A
  47. 47. COMO OS CONSUMIDORES ORGANIZAM O PAGAMENTO DAS SUAS CONTAS? PRIORIDADE DOS GASTOS FAIXA ETÁRIA 57.9% 59.0% 52.6% 100.0% 31.6% 11.5% 42.1% 14.8% 10.5% 9.8% 5.3% 4.9% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  48. 48. APÓS O PAGAMENTO DAS CONTAS PRINCIPAIS (ÁGUA, LUZ E TELEFONE), QUAIS OS OUTROS GASTOS QUE MAIS CONSOMEM O RESTANTE DA RENDA DA FAMÍLIA PRIORIDADE DOS GASTOS 44.3% 15.6% 9.6% 6.0% 5.4% 4.2% 3.6% 3.0% 3.0% 2.4% 1.2% 1.2% 0.6% Alimentação/gás Lazer (cinema, teatro, parque, etc) Aluguel casa/apartamento Consumo (cartão de crédito, carnê de loja) Poupança/investimentos Almoço fora de casa Prestações casa/apartamento/carro/moto Remédios TV a Cabo Educação Planos de Saúde Transporte Pagamento empréstimo bancário
  49. 49. APÓS O PAGAMENTO DAS CONTAS PRINCIPAIS (ÁGUA, LUZ E TELEFONE), QUAIS OS OUTROS GASTOS QUE MAIS CONSOMEM O RESTANTE DA RENDA DA FAMÍLIA PRIORIDADE DOS GASTOS 80.4% 0.0% 0.0% 1.8% 3.6% 54.5% 9.1% 2.3% 18.2% 2.3% Alimentação/gás Restaurantes Educação Lazer (cinema, teatro, parque, etc) Consumo (cartão de crédito, carnê de loja) 1.8% 1.8% 3.6% 1.8% 1.8%2.3% 2.3% 6.8% 0.0% 0.0% Prestações casa/apartamento/carro/moto Aluguel casa/apartamento Poupança/investimentos TV a Cabo Pagamento empréstimo bancário NÃO RESPONDEU FEMININO (3,0%) MASCULINO (2,3%)
  50. 50. APÓS O PAGAMENTO DAS CONTAS PRINCIPAIS (ÁGUA, LUZ E TELEFONE), QUAIS OS OUTROS GASTOS QUE MAIS CONSOMEM O RESTANTE DA RENDA DA FAMÍLIA PRIORIDADE DOS GASTOS NÃO RESPONDEU CLASSE E (6,1%) CLASSE D/C (1,8%) CLASSE B/A (0,0%) 66.7% 0.0% 0.0% 12.1% 9.1% 72.7% 7.3% 1.8% 7.3% 3.6% 55.6% 0.0% 0.0% 11.1% 11.1% Alimentação/gás Restaurantes Educação Lazer (cinema, teatro, parque, etc) Consumo (cartão de crédito, carnê de loja) 3.0% 3.0% 0.0% 0.0% 0.0%1.8% 0.0% 0.0% 1.8% 1.8%0.0% 11.1% 11.1% 0.0% 0.0% Prestações casa/apartamento/carro/moto Aluguel casa/apartamento Poupança/investimentos TV a Cabo Pagamento empréstimo bancário
  51. 51. APÓS O PAGAMENTO DAS CONTAS PRINCIPAIS (ÁGUA, LUZ E TELEFONE), QUAIS OS OUTROS GASTOS QUE MAIS CONSOMEM O RESTANTE DA RENDA DA FAMÍLIA PRIORIDADE DOS GASTOS NÃO RESPONDEU JOVEM (0%) ADULTO 1 (4,9%) ADULTO 2 (0%) IDOSO (0%) 63.2% 0.0% 5.3% 10.5% 5.3% 67.2% 6.6% 0.0% 11.5% 1.6% 78.9% 0.0% 0.0% 0.0% 5.3% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Alimentação/gás Restaurantes Educação Lazer (cinema, teatro, parque, etc) Consumo (cartão de crédito, carnê de loja) 5.3% 0.0% 10.5% 0.0% 0.0%1.6% 3.3% 3.3% 0.0% 0.0%0.0% 0.0% 5.3% 5.3% 5.3%0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Prestações casa/apartamento/carro/moto Aluguel casa/apartamento Poupança/investimentos TV a Cabo Pagamento empréstimo bancário
  52. 52. DÍVIDAS EM ATRASO RELEASE 4
  53. 53. 30,0% DÍVIDAS EM ATRASO CONTA COM MAIS DE 30 DIAS EM ATRASO... 55,0% 15,0% Não sabe/ Não respondeu o Pela má administração das finanças (43,3%) o Pois está desempregado (40,0%) o Pois emprestou o nome para outra pessoa (10,0%) o Por motivo de doença (6,7%) MOTIVOS DO ATRASO... COMO IRÁ QUITAR A DÍVIDA... o Renegociação da dívida (50,0%) o Não sabe como irá quitar a dívida (23,3%) o Irá aguardar recebimento PIS/Férias/ Renda extra (16,7%) o Empréstimo com banco (3,3%) o Novo emprego (3,3%) o Já está quitando a dívida (3,4%)
  54. 54. DÍVIDAS EM ATRASO CONTA COM MAIS DE 30 DIAS EM ATRASO... Desemprego (47,4%) PRINCIPAL MOTIVO PARA ATRASO DA DÍVIDA... GÊNERO NÃO POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO SIM POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO NÃO RESPONDEU Má administração das finanças (63,6%) PRINCIPAL MOTIVO PARA ATRASO DA DÍVIDA... 33.9% 25.0% 50.0% 61.4% 16.1% 13.6% Feminino Masculino
  55. 55. DÍVIDAS EM ATRASO CONTA COM MAIS DE 30 DIAS EM ATRASO... Desemprego (50,0%) PRINCIPAL MOTIVO PARA ATRASO DA DÍVIDA... CLASSE SOCIAL NÃO POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO SIM POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO NÃO RESPONDEU 42.4% 23.6% 22.2% 42.4% 58.2% 77.8% 15.2% 18.2% Classe E Classe D/C Classe B/A Má administração das finanças (53,6%) Endividamento (77,8%)
  56. 56. DÍVIDAS EM ATRASO CONTA COM MAIS DE 30 DIAS EM ATRASO... Endividamento (100,0%) PRINCIPAL MOTIVO PARA ATRASO DA DÍVIDA... FAIXA ETÁRIA NÃO POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO SIM POSSUÍ DÍVIDAS EM ATRASO NÃO RESPONDEU Desemprego (42,1%) Má administração das finanças (57,1%) 15.8% 31.1% 36.8% 50.0% 73.7% 54.1% 42.1% 50.0% 10.5% 14.8% 21.1% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) Má administração das finanças (100%)
  57. 57. DÍVIDAS EM ATRASO 61,0% DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS ESTÁ OU JÁ ESTEVE IMPOSSIBILITADO DE REALIZAR COMPRAS COM CRÉDITO, DEVIDO A INCLUSÃO DO NOME EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO. INCLUSÃO DO NOME EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO ... 36.0% 25.0% 36.0% 3.0% Sim, já esteve nessa situação Sim, está nessa situação Nunca esteve nessa situação Não Respondeu
  58. 58. DÍVIDAS EM ATRASO INCLUSÃO DO NOME EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO ... GÊNERO 32.1% 40.9% 33.9% 13.6% 30.4% 43.2% 3.6% 2.3% Feminino Masculino CLASSE SOCIAL 30.3% 41.8% 33.3% 39.4% 20.0% 30.3% 34.5% 55.6% 3.6% 11.1% Classe E Classe D/C Classe B/A FAIXA ETÁRIA 21.1% 39.3% 36.8% 100.0% 26.3% 26.2% 21.1% 52.6% 32.8% 31.6% 1.6% 10.5% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) JÁ ESTEVE NESSA SITUAÇÃO ESTÁ NESSA STUAÇÃO NUNCA ESTEVE NESSA SITUAÇÃO NÃO RESPONDEU
  59. 59. CENÁRIO DE 2015 ESTÁ MAIS FÁCILESTÁ IGUALESTÁ MAIS DIFÍCIL 57,3% LEVANDO EM CONTA O CENÁRIO ECONÔMICO BRASILEIRO EM RELAÇÃO AO CENÁRIO DE 2014, O ACESSO AO CRÉDITO ESTÁ ... MOTIVO DA FACILIDADE  Menor burocracia/Crédito facilitado  Grande oferta de crédito (vários opções de bancos com a oferta de crédito) MOTIVO DA DIFICULDADE  Crise econômica: Alta taxa de juros e inflação  Maior burocracia para contratação/ Rigor dos bancos  Crise econômica: Aumento custo de vida  Crise econômica: Desemprego 6,7%36,0%
  60. 60. 8.3% 4.9% 33.3% 39.0% 58.3% 56.1% Feminino Masculino CENÁRIO DE 2015 LEVANDO EM CONTA O CENÁRIO ECONÔMICO BRASILEIRO EM RELAÇÃO AO CENÁRIO DE 2014, O ACESSO AO CRÉDITO ESTÁ ... GÊNERO CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA ESTÁ MAIS DIFÍCIL ESTÁ IGUAL ESTÁ MAIS FÁCIL 3.6% 8.2% 35.7% 38.8% 22.2% 60.7% 53.1% 77.8% Classe E Classe D/C Classe B/A 5.6% 9.8% 50.0% 29.4% 36.8% 100.0% 44.4% 60.8% 63.2% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  61. 61. PERFIL BANCÁRIO RELEASE 5
  62. 62. Nenhum 16.0% Em 1 banco 49.0% Em 2 bancos 25.0% Em 3 bancos 9.0% Não Respondeu 1.0% PERFIL BANCÁRIO EM QUANTOS BANCOS O(A) SR(A) POSSUÍ CONTA?
  63. 63. PERFIL BANCÁRIO EM QUANTOS BANCOS O(A) SR(A) POSSUÍ CONTA? GÊNERO CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA 23.2% 6.8% 48.2% 50.0% 21.4% 29.5% 7.1% 11.4% 2.3% Feminino Masculino 33.3% 9.1% 51.5% 45.5% 55.6% 6.1% 36.4% 22.2% 9.1% 7.3% 22.2% 1.8% Classe E Classe D/C Classe B/A 15.8% 18.0% 5.3% 50.0% 57.9% 44.3% 57.9% 50.0% 15.8% 29.5% 21.1% 10.5% 6.6% 15.8% 1.6% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) NENHUM BANCO EM 1 BANCO EM 2 BANCOS EM 3 BANCOS NÃO RESPONDEU
  64. 64. PERFIL BANCÁRIO EM QUAIS BANCOS O(A) SR.(A) POSSUÍ CONTA? GÊNERO CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA39.5% 63.4% 60.5% 34.2% 2.4% Feminino Masculino 63.6% 50.0% 33.3% 36.4% 48.0% 66.7% 2.0% Classe E Classe D/C Classe B/A 37.5% 56.0% 50.0% 100.0% 62.5% 42.0% 50.0% 2.0% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos) PÚBLICO PRIVADO
  65. 65. PERFIL BANCÁRIO HÁBITOS BANCÁRIOS A pesquisa detectou que entrevistados de maior poder aquisitivo (classe A/B) preferem concentrar a sua movimentação em bancos privados O principal motivo para esta preferência é o recebimento do salário e rendimentos nesse banco. Por outro lado, entrevistados das classe social E optam por bancos públicos, principalmente pela oferta de taxas, juros menores e melhores pacotes de serviços. Além disso, observa-se preferência das mulheres e jovens entrevistados por bancos privados.
  66. 66. TIPO DE CONTA BANCÁRIA PERFIL BANCÁRIO GÊNERO CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA CONTA CORRENTE CONTA SALÁRIO CONTA POUPANÇA 48.8% 56.1% 36.6% 31.7% 14.6% 12.2% Feminino Masculino 33.3% 59.2% 66.7% 47.6% 28.6% 22.2% 19.0% 12.2% 11.1% Classe E Classe D/C Classe B/A 37.5% 53.1% 64.7% 43.8% 32.7% 29.4% 100.0% 18.8% 14.3% 5.9% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) Idosos (Acima de 64 anos)
  67. 67. PRODUTOS BANCÁRIOS RELEASE 6
  68. 68. PRODUTOS BANCÁRIOS CONSUMIDORES QUE POSSUEM OS PRODUTOS BANCÁRIOS... GÊNERO 48.2% 57.1% 16.1% 10.7% 12.5% 63.6% 79.5% 34.1% 25.0% 9.1% Cartão crédito Cartão débito Cheque especial Financiamento de automóvel Financiamento de casa 10.7% 5.4% 5.4% 3.6% 13.6% 2.3% 2.3% 15.9% Empréstimo em banco Empréstimo em financeira Emprpéstimo com terceiros Crédito consignado
  69. 69. PRODUTOS BANCÁRIOS CLASSE SOCIAL 39.4% 45.5% 12.1% 12.1% 3.0% 58.2% 74.5% 29.1% 14.5% 14.5% 88.9% 100.0% 44.4% 44.4% 22.2% Cartão Crédito Cartão Debito Cheque Especial Financiamento de automóvel (carro, moto) Financiamento de casa própria Classe E Classe D/C Classe B/A 15.2% 3.0% 6.1% 6.1% 12.7% 5.5% 3.6% 10.9% 0.0% 0.0% 0.0% 11.1% Empréstimo em banco Empréstimo em financeira Empréstimo com terceiros Crédito Consignado CONSUMIDORES QUE POSSUEM OS PRODUTOS BANCÁRIOS...
  70. 70. PRODUTOS BANCÁRIOS FAIXA ETÁRIA 52.6% 57.9% 21.1% 15.8% 5.3% 55.7% 67.2% 19.7% 18.0% 13.1% 57.9% 78.9% 42.1% 15.8% 10.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Cartão crédito Cartão débito Cheque especial Financiamento de automóvel Financiamento de casa 0.0% 5.3% 5.3% 10.5%8.2% 3.3% 3.3% 0.0% 31.6% 5.3% 5.3% 36.8% 50.0% 0.0% 0.0% 50.0% Empréstimo em banco Empréstimo em financeira Emprpéstimo com terceiros Crédito consignado CONSUMIDORES QUE POSSUEM OS PRODUTOS BANCÁRIOS...
  71. 71. PRODUTOS BANCÁRIOS UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO ... NUNCA UTILIZA RARAMENTE UTILIZA ÀS VEZES UTILIZA QUASE SEMPRE UTILIZA SEMPRE UTILIZA 4.2% 31.3% 16.7% 22.9% 25.0% Nunca utiliza (Possui o Cartão de Crédito, mas não usa) Raramente utiliza Às vezes utiliza Quase sempre Sempre
  72. 72. PRODUTOS BANCÁRIOS GÊNERO UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO ... NUNCA UTILIZA RARAMENTE UTILIZA ÀS VEZES UTILIZA QUASE SEMPRE UTILIZA SEMPRE UTILIZA CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA 7.7% 31.8% 30.8% 13.6% 19.2% 31.8% 15.4% 22.7% 26.9% Feminino Masculino 3.2% 37.5% 29.0% 37.5% 19.4% 25.0% 25.0% 25.8% 12.5% 37.5% 22.6% 25.0% Classe E Classe D/C Classe B/A 18.2% 25.0% 37.9% 18.2% 37.5% 6.9% 27.3% 12.5% 31.0% 9.1% 25.0% 24.1% 27.3% Jovens (18 a 24 anos) Adulto 1 (25 a 44 anos) Adulto 2 (45 a 64 anos) * Consumidores da faixa etária acima de 65 anos afirmaram não possuírem cartão de crédito
  73. 73. PRODUTOS BANCÁRIOS PAGAMENTO DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO 76.6% 10.6% 6.4% 6.4% Paga 100% do valor das faturas na data de vencimento Paga 100% do valor das faturas após a data de vencimento Paga um valor e financia/divide o restante da fatura Paga o mínimo/parte do valor das faturas
  74. 74. PRODUTOS BANCÁRIOS GÊNERO CLASSE SOCIAL PAGAMENTO DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO PAGA 100% NA DATA DE VENCIMENTO PAGA 100% APÓS DATA DE VENCIMENTO PAGA O MÍNIMO DO VALOR DA FATURA PAGA UM VALOR E FINANCIA/DIVIDE O RESTANTE 81.8% 72.0% 4.5% 16.0% 4.5% 8.0%9.1% 4.0% PAGA 100% NA DATA DE VENCIMENTO PAGA 100% APÓS DATA DE VENCIMENTO PAGA O MÍNIMO DO VALOR DA FATURA PAGA UM VALOR E FINANCIA/DIVIDE O RESTANTE 53.8 % 68.8 % 87.5 % 7.7% 12.5 % 0.0% 0.0% 9.4% 0.0% 12.5 % 6.3% 0.0%
  75. 75. PRODUTOS BANCÁRIOS FAIXA ETÁRIA PAGAMENTO DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO PAGA 100% NA DATA DE VENCIMENTO PAGA 100% APÓS DATA DE VENCIMENTO PAGA O MÍNIMO DO VALOR DA FATURA PAGA UM VALOR E FINANCIA/DIVIDE O RESTANTE 100.0% 69.0% 80.0% 0.0% 17.2% 0.0% 0.0% 10.3% 0.0% 0.0% 3.4% 20.0% * Consumidores da faixa etária acima de 65 anos afirmaram não possuírem cartão de crédito
  76. 76. TEM HÁBITO DE POUPAR DINHEIRO OU REALIZAR APLICAÇÕES FINANCEIRAS EM INVESTIMENTOS 29,7% NÃO GUARDA NENNHUM DINHEIRO 51,6% POUPANÇA 6,6% TÍTULO DE CAPITALIZAÇÃO 5,5% EM CASA 2,2% CDB 4,4% OUTROS LOCAIS A poupança continua sendo o principal meio para poupar/guardar dinheiro, principalmente por sua popularidade. Esse comportamento é observado em todas as classes sociais. O percentual de consumidores que não poupam nenhum dinheiro aumenta com a redução da renda familiar. Consumidores das classes sociais A e B são os que mais poupam sua renda. PRODUTOS BANCÁRIOS
  77. 77. TEM HÁBITO DE POUPAR DINHEIRO OU REALIZAR APLICAÇÕES FINANCEIRAS EM INVESTIMENTOS PRODUTOS BANCÁRIOS CLASSE SOCIAL 37.9% 51.7% 0.0% 10.3% 0.0% 0.0% 31.3% 52.1% 6.3% 4.2% 2.1% 4.2%8.3% 41.7% 25.0% 0.0% 8.3% 16.7% NÃO tem o hábito de poupar Poupança Título de capitalização Em casa CDB Outros Classe E Classe C/D Classe B/A 43.2% 45.5% 0.0% 11.4% 0.0% 0.0% 22.9% 62.9% 5.7% 0.0% 2.9% 5.7% NÃO tem o hábito de poupar Poupança Título de capitalização Em casa CDB Outros GÊNERO
  78. 78. TEM HÁBITO DE POUPAR DINHEIRO OU REALIZAR APLICAÇÕES FINANCEIRAS EM INVESTIMENTOS PRODUTOS BANCÁRIOS FAIXA ETÁRIA 26.3% 63.2% 0.0% 35.6% 55.6% 2.2% 42.9% 28.6% 7.1% 0.0% 100.0% 0.0% NÃO tem o hábito de poupar Poupança Título de capitalização 5.3% 0.0% 5.3%6.7% 0.0% 0.0% 7.1% 7.1% 7.1% 0.0% 0.0% 0.0% Em casa CDB Outros
  79. 79. CONCLUSÃO  Má administração do crédito para a maioria dos consumidores de Belo Horizonte.  Mais da metade (54%) dos consumidores entrevistados e não faz nenhum tipo de planejamento financeiro, resultado ainda mais evidente para consumidores que possuem menor renda familiar.  Os consumidores entrevistados possuem pouco ou nenhum controle financeiro de suas finanças,.
  80. 80. CONCLUSÃO  De maneira geral, a pesquisa identificou que a maioria dos consumidores de Belo Horizonte não apresenta uma vida econômica saudável, que permita controle e um bom planejamento de suas contas pessoais e familiares.  É evidente que o descontrole das finanças aumenta com a redução da renda familiar, uma vez que consumidores da classe social E apresentaram maiores indícios da carência de planejamento financeiro.
  81. 81. Setor de Economia, Pesquisa e Mercado

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