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Perfil do consumidor

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CDL/BH realiza uma pesquisa inédita que mostra qual o perfil do consumidor belo-horizontino, onde vive, o que deseja comprar, onde gosta de de comprar, formas de pagamento prediletas, endividamento, entre outras questões.

Published in: Business
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Perfil do consumidor

  1. 1. PESQUISA PERFIL CONSUMIDORES DE BELO HORIZONTE - 2015 OUTUBRO/2015 SETOR DE ECONOMIA, PESQUISA E MERCADO
  2. 2. INFORMAÇÕES METODOLÓGICAS Coleta de dados de 24/08 a 25/09 de 2015 Pesquisa do tipo Survey Quantitativo Em todas as regionais de Belo Horizonte Questionário com questões abertas e fechadas 402 Consumidores de BH e regiões metropolitanas
  3. 3. OBJETIVOS DA PESQUISA A PESQUISA PERFIL DO CONSUMIDOR TEVE COMO OBJETIVO: 1 Identificar o perfil dos consumidores de Belo Horizonte e regiões metropolitanas; 2 Entender como os consumidores administram sua vida financeira; 3 Identificar quais os principais hábitos de consumo e interesses dos consumidores; 4 Conhecer qual os hábitos de mídia dos consumidores de Belo Horizonte e regiões metropolitanas.
  4. 4. CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS
  5. 5. CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS GÊNERO DO ENTREVISTADO 52,2%47,8% FAIXA ETÁRIA 15.4% 12.4% 30.8% 20.4% 10.9% 4.5% 4.0% 1,1% 0.5% Até 19 anos De 20 até 24 anos De 25 até 34 anos De 35 até 44 anos De 45 até 54 anos De 55 até 64 anos De 65 até 74 anos Acima de 75 anos Não respondeu JOVEM 27,8% JOVEM ADULTO 30,8% ADULTO 35,8% IDOSO 5,1%
  6. 6. CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS ESCOLARIDADE RENDA FAMILIAR 8.0% 11.9% 19.9% 34.3% 18.9% 7.0% Analfabeto / Ens.fundamental I Incomp.(1° ao 5° ano) Ens. Fundamental I Comp. (1° ao 5° ano) Ens. Fundamental II Comp.(6° ao 9° ano) Ens. Médio Comp. Ens. Superior Comp. Pós Graduação/MBA/ Mestrado/ Doutorado 13.9% 30.8% 24.4% 11.4% 7.0% 7.5% 5.0% Zero a 1 SM Acima de 1 a 2 SM Acima de 2 a 5 SM Acima de 5 a 10 SM Acima de 10 a 20 SM Acima de 20 SM Não respondeu CLASSE E 44,7% CLASSE C/D 35,8% CLASSE A/B 14,5%
  7. 7. COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
  8. 8. 5,5% MAIS 6 PESSOAS COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS COM QUANTAS PESSOAS MORAM NO DOMICÍLIO? 10,9% SOZINHO 41,3% 14,4% 4 A 6 OU MAIS PESSOAS DE 3 A 4 PESSOAS 27,4% 2 PESSOAS 6+
  9. 9. VOCÊ POSSUI FILHOS? SE SIM, QUANTOS? COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS 40.3% 15.4% 27.4% 9.5% 6.0% Não possui nenhum filho Sim, apenas 1 filho Sim, de 2 a 3 filhos Sim, de 3 a 5 filhos Sim, mais de 5 filhos A maior parte dos consumidores entrevistados (40,3%) afirma que não possui nenhum filho. A minoria (6,0%) possui mais de 5 filhos, indicando assim que em geral as famílias são compostas por poucos integrantes, geralmente com até 4 pessoas.
  10. 10. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA 26,4%SOMENTE DO CONSUMIDOR 47,8%COMPARTILHADA COM OUTROS MORADORES 24,4%SOMENTE DE OUTROS MORADORES NÃO RESPONDEU 1,5% COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
  11. 11. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS 25.3% 28.2% 47.4% 49.5% 27.4% 22.3% Feminino Masculino 12.5% 19.4% 38.9% 60.0%33.9% 66.1% 45.8% 20.0%53.6% 14.5% 12.5% 10.0% Jovem Jovem adulto Adulto Idoso 32.2% 23.6% 24.1% 46.0% 58.3% 44.8% 21.8% 18.1% 31.0% Classe E Classe C/D Classe A/B
  12. 12. PRINCIPAL LUGAR OU MEIO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DAS CONTAS COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS 40,3% Casa Lotérica 20,9% Não é o responsável pelo pagamento 11,9% Internet Banking (Computador) 9,5% Boca do caixa 8,0% Caixas eletrônicos 6,0% Internet Banking (Mobile) NÃO RESPONDEU 3,5% FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL 35.2% 38.9% 3.7% 13.0% 7.4% 1.9% 32.8% 18.0% 23.0% 6.6% 8.2% 11.5% 50.0% 11.8% 11.8% 10.3% 10.3% 5.9% 70.0% 20.0% 0.0% 10.0% 0.0% 0.0% Casa Lotérica Não é o responsável pelo pagamento Internet Banking (computador) Boca do caixa Caixas eletrônicos Internet Banking (mobile) Jovem Jovem-adulto Adulto Idoso 49.4% 21.8% 8.0% 11.5% 3.4% 5.7% 45.1% 14.1% 12.7% 8.5% 15.5% 4.2%7.7% 26.9% 30.8% 11.5% 7.7% 15.4% Casa Lotérica Não é o responsável pelo pagamento Internet Banking (computador) Boca do caixa Caixas eletrônicos Internet Banking (mobile) Classe E Classe C/D Classe A/B
  13. 13. CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
  14. 14. ITENS MAIS RELEVANTES NA HORA DE REALIZAR AS COMPRAS CONSUMO E VIDA FINANCEIRA Preço (24,8%) Promoções e sorteios (13,3%) Qualidade do produto(12,6%) Marca do produto (9,0%) Prazo de pagamento (7,6%) Formas de pagamento (7,1%) Localização (6,6%) Educação e cortesia dos funcionários (5,5%) OUTROS 13,0%
  15. 15. ITENS MAIS RELEVANTES NA HORA DE REALIZAR AS COMPRAS CONSUMO E VIDA FINANCEIRA GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL PREÇO PROMOÇÃO QUALIDADE PROD MARCA PRAZO PAG. FORMAS PAG. LOCALIZAÇÃO 26.0% 23.7% 12.1% 14.4% 14.7% 10.7% 8.4% 9.6% 8.4% 6.9% 7.0% 7.2% 6.2% 6.9% 17.2% 20.6% Feminino Masculino OUTROS 27.7% 25.0% 23.4% 17.2% 10.7% 14.0% 15.9% 6.9% 15.1% 10.5% 11.4% 20.7% 11.3% 9.3% 7.5% 6.9% 5.0% 9.3% 9.0% 0.0% 8.2% 7.0% 6.5% 6.9% 5.0% 5.8% 6.5% 17.2% 17.0% 19.2% 19.9% 24.1% Jovem Jovem-Adulto Adulto Idoso 27.4% 23.5% 19.8% 14.9% 12.0% 9.9% 10.6% 15.0% 12.4% 8.2% 10.0% 9.9% 11.7% 4.5% 3.7% 7.0% 7.0% 4.9% 7.8% 4.0% 9.9% 12.5% 25.5% 27.2% Classe E Classe C/D Classe A/B
  16. 16. PRINCIPAIS ITENS QUE O CONSUMIDOR TEM INTERESSE EM CONSUMIR CONSUMO E VIDA FINANCEIRA 22,9% PRODUTOS ALIMENTÍCIOS 33,3% VESTUÁRIO 9,5% LIVROS E ITENS DE PAPELARIA 8,5% VEÍCULOS 4,5% CALÇADOS 4,0% MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO 4,0% ELETRODOMÉSTICO, MÓVEIS E LOUÇAS 2,5% PRODUTOS VETERINÁRIOS 2,0% PROD. FARMACÊUTICOS, ODONTOLÓGICOS 5,0% OUTROS ITENS NÃO RESPONDEU 0,5%
  17. 17. CONSUMO E VIDA FINANCEIRA GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL VESTUÁRIO ALIMENTOS LIVROS VEÍCULOS CALÇADOS 5 (CINCO) PRINCIPAIS ITENS QUE O CONSUMIDOR TEM INTERESSE EM CONSUMIR OUTROS 38.5% 28.8% 25.0% 21.2% 7.3% 11.5% 8.3% 8.7% 5.2% 3.8% 15.6% 26.0% Feminino Masculino 44.6% 26.2% 30.6% 40.0% 16.1% 18.0% 31.9% 30.0% 14.3% 11.5% 4.2% 10.0%5.4% 11.5% 9.7% 0.0% 7.1% 6.6% 0.0% 0.0% 12.5% 26.2% 23.6% 20.0% Jovem Jovem-Adulto Adulto Idoso 37.1% 31.9% 20.7% 22.5% 25.0% 20.7% 9.0% 6.9% 13.8% 6.7% 11.1% 10.3% 2.2% 6.9% 3.4% 22.5% 18.1% 31.0% Classe E Classe C/D Classe A/B
  18. 18. 30.8% 22.4% 18.4% 11.4% 6.0% 3.5% 3.0% 2.5% 0.5% Dinheiro Parcelado no Cartão de crédito A vista no Cartão Débito A vista no Cartão de Crédito A vista no Cheque A vista no Cartão da Própria Loja Parcelado no Cheque Parcelado no Cartão da Própria Loja Parcelado no Carnê/ Crediário FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA FREQUENTEMENTE PARA EFETUAR COMPRAS De acordo com a maioria dos consumidores entrevistados (70,1%), o pagamento à vista é a primeira opção de forma de pagamento, sendo 30,8% em dinheiro. O cartão de crédito é a segunda forma de pagamento mais utilizada pelos consumidores entrevistados. O motivo pela utilização de formas de pagamento à prazo é principalmente pelo alto valor dos produtos e os consumidores não possuírem a quantia em dinheiro para o pagamento à vista. 70,1% COMPRAS À VISTA 28,4% COMPRAS À PRAZO NÃO RESPONDEU 1,5% CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
  19. 19. HÁBITOS DE MÍDIA
  20. 20. HÁBITOS DE MÍDIA PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS INTERNET E REDES SOCIAIS 23,2% WHATSAPP 21,6% TELEVISÃO 18,8% RÁDIO 10,9% JORNAIS E REVISTAS 7,7% BOCA A BOCA 6,9% OUTROS 10,9%
  21. 21. HÁBITOS DE MÍDIA PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS OUTROS 10,9% GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL 22.2% 24.1% 25.8% 17.9% 19.8% 17.9% 8.5% 13.1% 5.2% 9.9% 6.9% 6.9% 11.7% 10.2% Feminino Masculino 21.9% 23.5% 24.3% 20.0% 25.8% 20.6% 20.8% 8.0% 21.2% 15.3% 19.1% 28.0% 7.9% 12.4% 12.1% 12.0% 7.3% 6.5% 7.5% 16.0% 8.6% 7.6% 5.2% 4.0% 7.3% 14.1% 11.0% 12.0% Jovem Jovem- adulto Adulto Idoso 24.7% 21.1% 23.8% 20.8% 23.7% 20.0% 19.5% 20.5% 8.8% 9.1% 14.2% 10.0% 9.1% 4.2% 12.5% 6.9% 6.3% 7.5% 10.0% 10.0% 17.5% Classe E Classe C/D Classe A/B INTERNET WHATSAPP TELEVISÃO RÁDIO JORNAIS BOCA A BOCA OUTROS
  22. 22. Facebook 34.2% Whatsapp 32.7% Youtube 17.1% Instagram 5.7% Twitter 4.3% Linkedln 3.6% Google+ 2.5% HÁBITOS DE MÍDIA REDES SOCIAIS MAIS ACESSADAS
  23. 23. HÁBITOS DE MÍDIA REALIZAÇÃO DE ALGUMA COMPRA PELA INTERNET NÃO 61,5%SIM 38,5% MOTIVAÇÃO PARA REALIZAR A COMPRA PELA INTERNET • Preços mais baixos (52,0%) • Praticidade e facilidade (34,0%) • Comodidade (12,0%) • Maior variedade de produtos (2,0%) PRINCIPAIS PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET • Roupas e Calçados (32,0%) • Eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos (32,0%) • Celular/ Smartphone (22,0%) • Livros (14,0%) PRINCIPAIS MOTIVOS PARA NUNCA REALIZAR NENHUMA COMPRA PELA INTERNET • Pela insegurança/ medo (38,6%) • Pois não consegue visualizar a qualidade do produto (17,0%) • Pela falta de conhecimento dos mecanismos de compra (17,0%) • Pois falta de dinheiro (12,5%) • Tempo de aguardo para receber os produtos (11,4%) • Formas de pagamento (3,5%)
  24. 24. CENÁRIO 2015
  25. 25. CENÁRIO DE 2015 MELHOROUESTÁ IGUALPIOROU 44,3% EM RELAÇÃO AO ANO PASSADO SUA SITUAÇÃO FINANCEIRA... MOTIVO MELHOR  Consegui um novo emprego/ Fui promovido  Alguém da família conseguiu um novo emprego/foi promovido  Tem outra fonte de renda  Quitou dívida  Diminuição de despesas MOTIVO PIOR  Inflação/ preço dos produtos  Está desempregado  Descontrole financeiro/ Inadimplência  Crise econômica  Diminuição volume de vendas (possuí negócio próprio) 29,8%25,9%
  26. 26. CENÁRIO DE 2015 GÊNERO CLASSE SOCIAL FAIXA ETÁRIA ESTÁ PIOR ESTÁ IGUAL ESTÁ MELHOR EM RELAÇÃO AO ANO PASSADO SUA SITUAÇÃO FINANCEIRA... 28.1% 22.9% 28.3% 32.2% 43.6% 44.9% Feminino Masculino 32.8% 20.0% 25.4% 22.2% 25.7% 30.9% 31.7% 44.4% 41.5% 49.1% 42.9% 33.3% Jovem Jovem- Adulto Adulto Idoso 30.2% 23.6% 15.2% 27.9% 32.7% 29.2% 41.8% 43.7% 55.6% Classe E Classe C/D Classe A/B
  27. 27. CENÁRIO DE 2015 TIPO DE COMÉRCIO MAIS SENTE FALTA NA REGIÃO ONDE MORA... REGIONAL BARREIRO 1. SUPERMERCADO/ SACOLÃO 2. PADARIAS 3. FARMÁCIAS E LOJAS DE COSMÉTICOS REGIONAL NORDESTE 1. SUPERMERCADO/SACOLÃO 2. CASA LOTÉRICA 3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA REGIONAL NORTE 1. BARES E RESTAURANTES 2. SHOPPING REGIONAL OESTE 1. SUPERMERCADO/SACOLÃO 2. BARES E RESTAURANTES REGIONAL PAMPULHA 1. PADARIAS 2. BARES E RESTAURANTES 3. BANCOS/ AGÊNCIA BANCÁRIA REGIONAL VENDA NOVA 1. SUPERMERCADO/SACOLÃO 2. CASA LOTÉRICA 3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA
  28. 28. CENÁRIO DE 2015 TIPO DE COMÉRCIO MAIS SENTE FALTA NA REGIÃO ONDE MORA... REGIONAL CENTRO-SUL 1. SUPERMERCADO/ SACOLÃO 2. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA 3. LOJAS DE VEÍCULOS REGIONAL LESTE 1. SUPERMERCADO/SACOLÃO 2. LOJAS DE ROUPAS E CALÇADOS 3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA REGIONAL NOROESTE 1. BANCOS/ AGÊNCIA BANCÁRIA 2. FAST FOOD 3. PET SHOPS E LOJAS PROD. VETERINÁRIOS RMBH 1. SUPERMERCADO/SACOLÃO 2. PADARIA 3. PET SHOPS
  29. 29. RESULTADOS REGIONAL CENTRO-SUL (BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE)
  30. 30. SÍNTESE CONSUMIDOR – REGIONAL CENTRO-SUL PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REGIONAL CENTRO-SUL (BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE) Feminino 53% Masculino 47% GÊNERO FAIXA ETÁRIA CLASSE SOCIAL 36.8% 21.1% 34.2% 6.6% 1.3% Jovem (até 24 anos) Jovem adulto (De 25 a 34 anos) Adulto (35 a 64 anos) Idoso Não respondeu 61% 35% 4% Classe E Classe C/D Classe A/B
  31. 31. SÍNTESE CONSUMIDOR – REGIONAL CENTRO-SUL A MAIORIA É DE CONSUMIDORES SOLTEIROS (59%) FAMÍLIAS COMPOSTAS POR ATÉ 4 PESSOAS (89%) AFIRMAM NÃO POSSUIR NENHUM FILHO (61%) PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REGIONAL CENTRO-SUL (BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE)
  32. 32. SÍNTESE CONSUMIDOR – REGIONAL CENTRO-SUL ITENS DE MAIOR INTERESSE PARA CONSUMO: PRODUTOS ALIMENTÍCIOS 22,6% VESTUÁRIO 23,1% CALÇADOS 12,9% LIVROS E ITENS DE PAPELARIA 9,7% PRINCIPAIS FORMAS DE PAGAMENTO: CARTÃO DE CRÉDITO 28,9% DINHEIRO 36,8% PRINCIPAIS MOTIVADORES PARA DECISÃO DE COMPRA QUALIDADE DO PRODUTO 14,0% PREÇO 24,1% PROMOÇÕES E SORTEIOS 11,8%
  33. 33. SÍNTESE CONSUMIDOR – REGIONAL CENTRO-SUL COMO COMUNICAR COM OS CONSUMIDORES DO CENTRO-SUL? INTERNET E REDES SOCIAIS 21,7% WHATSAPP 30,4% TELEVISÃO 18,8% RÁDIO 8,7% JORNAIS E REVISTAS 8,7%
  34. 34. Setor de Economia, Pesquisa e Mercado Equipe Técnica: Ana Paula Bastos – Economista Sarah Ribeiro – Estatística André Correia – Analista de Economia Amanda Santos – Técnico de Pesquisa Bruna Trindade – Jovem Aprendiz Lucas Araújo – Jovem Aprendiz

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